Upload
waardigheid-en-trots
View
87
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Rol Cliëntenraad bij Kwaliteit van Zorg
Kwaliteitsinstrumenten
Is er eenheid in de verscheidenheid?
10 oktober 2016
Ria van Haren
De realiteit
Hoe kan het?
Bestuurder van organisatie enthousiast over de zelfsturende teams en hun nieuwe enthousiasme, vakmanschap en verbinding
Versus
Familie van cliënt met de manager in hoorzitting n.a.v. klacht
Wat ontbreekt daar? Wie kan de gemiste signalen oppakken?
De realiteit
Van de CQ wordt afscheid genomen, maar:
• Zorgkaart.nl verschijnt
• Zorgkantoren eisen eigen onderzoeken of verplichten alsnog de CQ
• IGZ heeft een nieuw toetsingskader met registraties
Hoezo einde aan bureaucratie?
Het begrip “Kwaliteit”
• Zeg wat je doet
• Doe wat je zegt
• Bewijs dat je doet wat je zegt
Kwaliteit in de Zorg
• Het vermogen om aan de verwachtingen en behoeften van de cliënten te voldoen.
• Veiligheid en eenduidigheid.
N.B:
Kwaliteitszorgsysteem is bedoeld om kwaliteit van zorg te optimaliseren.
Wat is het verschil tussen werken aan kwaliteit en optimaliseren bedrijfsvoering??
Kwaliteit in de Zorg
Waarom meet je kwaliteit?
En hoe doe je dat dan??
Welke instrumenten worden in uw organisatie gebruikt??
Wat vind u daarvan en welke zou u zelf gebruiken??
CQ Index
• Externe/onafhankelijke Cliënt tevredenheid
• Wordt de bad eend met het badwater weg gegooid?
• Welke eenduidige kwaliteitsmeting is er nu de CQ index is
vervallen.
8
• Bij zelfstandige teams is kwaliteit één-op-één (Zorgverlener/Cliënt) geregeld!?
• Discussie over (on)afhankelijkheid
9
Zelfstandige teams
Kwaliteit en de Organisatie
Bij één-op-één kwaliteit geldt de vraag:
“Hoe weet de organisatie of dit werkt?”
Veel voorkomend probleem in organisaties: onvoldoende
Check en Act.
10
Deming cirkel
Fasen Deming cirkel
Plan-Do-Check-Act
Wat is in welke fase de rol van de CR?
Hoe voegt u waarde toe als CR?
Welke vragen kunt en wilt u stellen?
Fasen Deming cirkel
Plan-Do-Check-Act
Als verbeteringen worden gepresenteerd, stelt u dan ook de vraag “hoe weet de organisatie of dit werkt?”
Veel voorkomend probleem in organisaties: onvoldoende Check en Act.
Dus als CR: Check en vraag uit over de Act
Valkuilen gebruik KMS
• Kwaliteitshandboek omvat een veelheid van documenten waardoor medewerkers door de bomen het bos niet meer zien.
• Registratie wordt een doel op zich.
• Registratie dient alleen voor externe verantwoording.
• Onvoldoende zicht op de uitkomsten waardoor verbeteropties worden gemist.
De Cliëntenraad
• Welke kwaliteitsoverzichten krijgt de Cliëntenraad?
• Welke informatie kunnen zij daaruit halen?
• Hoe zijn zij betrokken bij de opvolging van verbetermaatregelen?
• Wat is een alternatief om klanttevredenheid te meten?
• Onze PILOT
15
De aanleiding
Omslag Wet langdurige zorg (Wlz):
In de zorgvernieuwingsagenda 2016 en in het plan van staatssecretaris Martin van Rijn “Met waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen” wordt geschetst dat de langdurige zorg persoonsgerichter en meer op de wensen van de cliënt moet worden afgestemd.
16
Kwaliteit vanuit cliëntenperspectief
• Op voordracht van de Cliëntenraad
• In samenwerking met Bestuurder
• Aan de hand van de BASS-formule
• Doel: een interne verbeterslag voor de organisatie (thelearning loop).
17
BASS-Formule
• Bejegening: een gelijkwaardige en vriendelijke benadering van de cliënt;
• Aandacht: bewustzijn van de cliënt als mens; oprechte betrokkenheid;
• Service/Sfeer: een servicegerichte omgeving waar binnen een positieve en respectvolle houding ten opzichte van de cliënt bestaat
18
Het onderzoek
• De analyse moet aansluiten bij eventuele andere methoden van gespreksvoering binnen de organisatie ten behoeve van cliënt en/of medewerkerstevredenheid
• Verplegenden/verzorgenden moeten betrokken worden bij de analyse
19
Hoe dan?
• Welke vragen moeten er gesteld worden?
• Hoe worden deze bepaald?
• Hoe worden deze gesteld?
• Hoe en met wie worden verbetermaatregelen afgesproken?
• Hoe vindt de monitoring daarvan plaats?
www.ncz.nl 20
Dank u wel voor uw aandacht.
Succes met uw werk!