Upload
iskandar-ahsan
View
260
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
Western Union FLA TrainingWestern Union FLA Training(Update WUPOS)(Update WUPOS)
Front Line AssociatesFront Line Associates
2©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
2
MEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMANMEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMAN(Send Money)(Send Money)
3©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
3
4©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
4
Persyaratan Mengirim Uang di Indonesia (Send Requirement)
• Harus kenal dengan baik siapa yang akan menerima uang*
• Negara Tujuan dan memahami peraturan yang berlaku
• Identitas asli yang masih berlaku / tidak bisa diwakilkan (Passport / SIM / KTP / KITAS / UNHCR)
• Menyerahkan uang dalam Rp yang akan dikirim • Menyimpan semua dokumen
TRANSAKSI PENGIRIMAN
5©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
5
Di isi jika nasabah melakukan transaksi QUICKPAY
Minta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman UangMinta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman Uang
TRANSAKSI PENGIRIMAN
6©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
6
Jalankan WUPOS dan masukkan user ID dan Password
TRANSAKSI PENGIRIMAN
7©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
7
Tampilan Menu Utama pada WUPOSTRANSAKSI PENGIRIMAN
[F5] Untuk mengirim uang
[F6] Untuk menerima uang
[F10] Untuk balik ke menu utama
Untuk layanan lainnya:>
8©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
8
Pilih Money Transfer
TRANSAKSI PENGIRIMAN
> Untuk yang diberi tanda bintang* WAJIB di lengkapi
9©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
9
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Isi nama Pengirim, tanggal Lahir, Tujuan & Nominal
10©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
10
6. Masukkan informasi PENERIMATRANSAKSI PENGIRIMAN
Sistem otomatis mengkalkulasi kurs & biaya
11©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
11
ID Type: Tipe Kartu IdentitasID Number: Nomor Kartu identitasID Issuer: Penerbit
Apakah Alamat pada Identitas berbeda? Yes/NoLengkapi alamat Domisili jika “Yes”
Expiration Date: Tanggal masa berlakuID Issue Date: Tanggal terbit Country of Birth: tempat lahirNationality: KewarganegaraanGender: Jenis kelaminOccupation: PekerjaanOther Occupation: (Di isi jika pekerjaan tidak ada dalam pilihan)
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Tampilan KYC Tambahan
12©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
12
Source of funds: Sumber danaOther source of funds: (Di isi jika sumber dana tidak ada dalam pilihan)Purpose of transaction: Tujuan transaksiOther purpose of transaction: (Di isi jika sumber dana tidak ada dalam pilihan)
Apakah dana milik pihak ketiga? YES/NOPerson/Entity: Perorangan atau perusahaan?
Lengkapi bagian 3rd Party (Pihak ketiga) jika dana adalah milik pihak ketiga.
Perorangan: – Nama– Tipe ID– Nomor ID– Negara penerbit ID– Pekerjaan– Alamat– Kewarganegaraan– Jenis kelamin– Nomor telepon
Perusahaan: – Nama perusahaan– Tipe bisnis– Nmr. SIUP– Alamat– Nomor telephone– Nmr. NPWP
TRANSAKSI PENGIRIMAN
13©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
13
Perorangan: Nama dan alamat, tanggal dan tempat lahir., jenis kelamin dan kewarganegaraan, pekerjaan.
Perusahaan: Nama dan alamat perusahaan, Tipe perusahaan dan SIUP, NPWP.
*Agents verified customer data? Beri tanda “X” jika Operator sudah memverifikasi semua data sesuai ID.
TRANSAKSI PENGIRIMAN
14©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
14
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Lengkapi nama Penerima
NOTE: Ingatkan Pengirim bahwa nama Penerima harus sesuai dengan kartu Identitas yang VALID pada saat pengambilan
Ringkasan transaksi tertera pada bagian kiri layar
15©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
15
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Konfigurasi printer atau mengubah pengaturan printer
16©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
16
TRANSAKSI PENGIRIMAN
• Klik untuk mencetak bukti pengiriman sebelum mendapatkan MTCN.
• Minta Pengirim untuk memastikan data-data tersebut.
Mencetak data pengiriman (pre-print)
17©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
17
TRANSAKSI PENGIRIMAN
18©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
18
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Persetujuan untuk mengirim
1. Masukkan data “Supervisor”
2. Tekan “Menyetujui” untuk meminta persetujuan
3. Setelah data “Supervisor” sudah dikonfirmasi, akan muncul pesan bahwa transaksi sudah di proses.
4. Click “Konfirmasi” to continue.
NOTE: “Supervisor” harus melakukan pengecekan ulang atas Identitas dan data transaksi sebeulum melakukan otorisasi.
Pastikan semua data sesuaiSebelum meng-klik Konfirmasi
19©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
19
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Cetak hasil transaksimenggunakan fungsi Print pada browser
Cetak bukti pengiriman
20©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
20
Isi informasi transaksi di bagian bawah formulir
Diisi oleh petugas
TRANSAKSI PENGIRIMAN
21©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
21
TRANSAKSI PENGIRIMAN
Simpan semua dokumen
1. Form Menerima uang2. Copy Bukti Transaksi3. Copy Identitas Penerima
KTP/SIM
22©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
22
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC: PENGIRIMAN
• Tempat Lahir• Tanggal Lahir• Alamat Tetap (sesuai identitas)• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di identitas)• Apakah dana milik pihak ketiga?
(Perorangan/Perusahaan)• Pekerjaan• Sumber Dana• Tujuan Transaksi• Kewarganegaraan• Jenis Kelamin
TRANSAKSI PENGIRIMAN
23©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
23
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
24©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
24
1. SALAH ENTRY (SEBISA MUNGKIN HARUS DIHINDARI)
• Kondisi : CS salah memasukkan data-data nasabah
(misal : nama pengirim dientry di field nama penerima, salah jumlah uang yang akan dikirim, salah mengentry negara tujuan, dll).
• Solusi :• Hubungi CSC anda di Kanpus untuk
mengoreksi data yang salah, Waktu perkiraan resolusi 1 hari kerja (1 X 24 jam)
atau• Langsung membayarkan transaksi tsb di
system dan mengirim ulang dengan data yang benar lalu menginformasikan ke CSC anda
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
25©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
25
2. UKA (UANG KERTAS ASING)
• Kondisi :Nasabah hendak melakukan transfer tapi membawa uang asing (Dollar, etc).
• Solusi :Transfer melalui WU harus menggunakan mata uang rupiah (Rp.) Minta Nasabah menukarkan terlebih dahulu UKA ke Rp
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
26©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
26
3. PERUBAHAN DATA• Kondisi : Nasabah ingin melakukan
perubahan data transfer yang sudah dijalankan dengan benar sesuai permintan nasabah.
• Solusi : 1. Pengirim membawa copy Form Hijau dan
membawa kartu identitas. 2. Pengirim diminta untuk mengisi form hijau
yang baru sesuai dengan perubahan data yang diinginkan
3. Kirimkan fax atau e-mail ke CSC anda dengan memberikan data : No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU dan perubahan data yang diinginkan.
• Data yang dapat diubah : NAMA PENERIMA TRANFER dan NEGARA TUJUAN TRANSFER
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
27©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
27
4. CANCEL Pengiriman• Kondisi
Nasabah hendak membatalkan transfer yang sudah berhasil dilaksanakan dan telah sesuai dengan permintaan nasabah
• Solusi :1. Periksa di sistem WU apakah MTCN tersebut belum
dibayarkan2. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan
menunjukkan Form Hijau beserta kartu identitas. 3. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan
transaksi dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU.
4. Uang yang dikembalikan hanya sebesar nominal yang ditransfer. Biaya pengiriman tidak dikembalikan.
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
28©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
28
5. FULL REFUND• Kondisi :
Jika Western Union tidak bisa memenuhi standard layanan dengan berbagai alasan. Maka Western union akan memberikan Full Refund kepada pengirim.
• Solusi :1. Hubungi CSC untuk mengajukan refund2. Refund hanya dapat dilakukan setelah mendapatkan
konfirmasi dari Western Union3. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan menunjukkan Form
Hijau beserta kartu identitas. 4. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan
transaksi dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU.
5. Uang yang dikembalikan sebesar nominal yang ditransfer plus biaya pengiriman.
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
29©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
29
6. Transaksi yang melebihi limit• Kondisi : Ketika Petugas WU mengirim data transfer
pengiriman di system (submit), muncul pesan : “Limit exceeded”
• Solusi : Hubungi CSC untuk untuk menaikan limit
ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG
30©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
30
MEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAANMEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAAN(Receive Money)(Receive Money)
31©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
31
Persayaratan Penerimaan Uang di Indonesia:
•Mengetahui MTCN, (It is mandatory)•Mengetahui negara asal uang (Know original money come from)•Mengetahui dengan baik nama pengirim (Know well the sender name)•Mengetahui dengan benar berapa jumlah uang yang akan diambil (Know how much money to collect)•Identitas asli yang masih berlaku (Valid Original ID)•Menyimpan semua dokumen (Keeping all document)
TRANSAKSI PENERIMAAN
32©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
32
TRANSAKSI PENERIMAANMinta Pelanggan mengisi formulir Menerima Uang
33©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
33
TRANSAKSI PENERIMAAN
Pilih menu Pembayaran Uang > masukkan no. MTCN > Klik Cari > cocokkan data > klik Bayar
34©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
34
TRANSAKSI PENERIMAAN
Cocokkan semua datadengan formulir yangdilengkapi oleh Penerima
Cocokkan dan lengkapi
35©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
35
ID Type: Tipe Kartu IdentitasID Number: Nomor Kartu identitasID Issuer: Penerbit
Apakah Alamat pada Identitas berbeda? Yes/NoLengkapi alamat Domisili jika “Yes”
Address: Alamat sesuai IDCountry: NegaraDoes the receiver have a phone number?Apakah Customer mempunyai nomor telepon? Isi jika Ya.
TRANSAKSI PENERIMAAN
Catat data identitas Penerima Uang
36©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
36
Expiration Date: Tanggal masa berlakuID Issue Date: Tanggal terbit Country of Birth: tempat lahirNationality: KewarganegaraanGender: Jenis kelaminOccupation: PekerjaanOther Occupation: (Di isi jika pekerjaan tidak ada dalam pilihan)
*Agents verified customer data? Beri tanda “X” jika Operator sudah memverifikasi semua data sesuai ID.
TRANSAKSI PENERIMAAN
37©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
37
Proses TransaksiTRANSAKSI PENERIMAAN
38©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
38
TRANSAKSI PENERIMAAN
1. Masukkan data “Supervisor”
2. Tekan “Menyetujui” untuk meminta persetujuan
3. Setelah data “Supervisor” sudah dikonfirmasi, akan muncul pesan bahwa transaksi sudah di proses.
4. Click “Konfirmasi” to continue.
NOTE: “Supervisor” harus melakukan pengecekan ulang atas Identitas dan data transaksi sebeulum melakukan otorisasi.
Pastikan semua data sesuaiSebelum meng-klik Konfirmasi
39©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
39
5. Cetak bukti transaksi
Cetak hasil transaksimenggunakan fungsi Print pada browser
40©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
40
10. Lengkapi bagian bawah formulir dan Lakukan Pembayaran
Diisi oleh petugas
41©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
41
11. Simpan semua dokumen
1. Form Menerima uang2. Copy Bukti Transaksi3. Copy Identitas Penerima
KTP/SIM
42©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
42
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC:
PENERIMAAN• Tempat Lahir• Tanggal Lahir• Alamat Tetap (sesuai identitas)• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di
identitas)• Pekerjaan• Kewarganegaraan• Jenis Kelamin
TRANSAKSI PENERIMAAN
43©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
43
a. Penerima (reciever) wajib mengisi formulir Menerima Uang (To Receive Money) dengan lengkap dan jelas.
b. Penerima menyerahkan Kartu Identitas asli yang masih berlaku (KTP/SIM/PASSPORT/KITAS). Jika penerima datang dengan membawa Kartu Identitas dengan domilisi diluar lokasi pengambilan, maka petugas wajib untuk meminta Kartu Identitas lainnya (Second ID) untuk memastikan bahwa yang bersangkutan adalah benar penerima yang asli atau bukan.
c. Penerima harus dapat menyebutkan dan menulis pada formulir Menerima Uang (To Receive Money) sbb :
I. Nama depan dan nama belakang penerimaII. Alamat penerima & nomer teleponIII. Nama depan dan nama belakang pengirimIV. Alamat pengirim & nomer teleponV. Jumlah uang yang diharapkan akan diterima VI. Kota / Negara asal pengirimanVII. MTCN (10 digit)VIII. Test Question (jika ada)IX. Tanggal penerimaan uang
44©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
44
d. Penerimaan uang atau menerima uang (To Receive Money) jasa layanan Western Union tidak dapat dikuasakan atau diwakilkan.
e. Berdasarkan hasil print out system Western Union, petugas wajib melengkapi form Menerima Uang (To Receive money) pada kolom yang khusus diisi oleh bank serta menandatangani formulir tersebut. Untuk memastikan bahwa transaksi pencairan pengiriman uang telah berhasil pastikan bahwa data transaksi telah tercatat pada transaction logs yang terdapat pada menu tools.
f. Form Menerima Uang (To Receive Money) dan print out final receipt Western Union serta Kartu Identitas penerima (Original & Copy) diserahkan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan verifikasi dan mem-fiat form Menerima Uang berikut Final Receipt.
g. Berdasarkan data yang sudah diperiksa dan ditandatangani oleh pejabat yang berwenang maka teller akan melakukan pembayaran.
45©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
45
h. Teller hanya dapat melakukan pembayaran apabila bukti pencairan kiriman uangnya berupa Final Receipt - To Receive Money yang merupakan hasil print out dari aplikasi Translink Western Union.
i. Teller wajib menolak pembayaran apabila bukti transaksi berupa Transcript dan wajib melakukan konfirmasi kepada petugas Customer Service. Transcript merupakan bukti transaksi yang dapat dicetak melalui menu Enquiry dan merupakan hasil dari proses re-print Final Receipt – To Receive Money atau bukti bahwa transaksi tersebut telah pernah dibayarkan.
46©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
46
47©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
47
48©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
48
49©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
49
50©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
50
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
51©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
51
1. NAMA TIDAK SAMA• Kondisi :
Nama Penerima atau Pengirim tidak sama antara di system dan di formulir aplikasi WU yang ditulis oleh nasabah tetapi data persyaratan menerima uang yang lain benar.
• Solusi :dapat diterima apabila :1. Jika perbedaannya tidak melebihi 3 karakter 2. Jika perbedaannya tidak mengubah
pengertian jenis kelamin (spt : Tini dan Tono)
3. Penerima transfer harus mempunyai kartu identitas berfoto yang valid
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
52©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
52
2. NO MATCH FOUND• Kondisi : Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan
memasukkan No. MTCN, tapi muncul pesan : No Match FoundKemungkinan :1. MTCN sudah terbayar2. No. MTCN salah 3. Transaksi sudah dikirim melebihi 30 hari (Frozen)4. Negara tujuan salah
• Solusi :1. Periksa melalui menu tools customer service inquery dan cetak
“print-screen” untuk diberikan ke customer jika perlu2. Minta penerima konfirmasi no MTCN kembali dari pengirim 3. Tanyakan ke penerima kira-kira kapan transaksi dikirim jika lebih
dari 30 hari minta sipenerima menghubungi pengirim untuk memperbaharui MTCN (Renew)
4. Minta penerima konfirmasi pada pengirim apakah negara tujuan sudah benar
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
53©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
53
3. OFAC (Office of Foreign Asset Control)• Kondisi : Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan
memasukkan No. MTCN, muncul pesan : “Need Customer ID” Nama si pengirim atau penerima termasuk dalam daftar OFAC dimana daftar tersebut adalah nama-nama yang tidak boleh melakukan transaksi keuangan.
• Solusi :1. Hubungi CSC untuk informasi lebih lanjut 2. Jika nama penerima yang cocok dengan daftar OFAC maka kirimkan
copy ID penerima ke CSC lengkap dengan no. MTCN 3. Jika nama pengirim yang cocok, minta penerima untuk menghubungi
pengirim untuk mengurus seperti no.2 4. Apabila si pengirim atau penerima bukan orang yang termasuk
dalam daftar OFAC maka transaksi tersebut dapat dilakukan setelah diproses oleh WU
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
54©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
54
4. LUPA MERUBAH STATUS• Kondisi :
Operator sudah membayarkan uang kepada nasabah, namun status di system WU masih belum berubah (Unpaid)
• Solusi :Segera ubah status di system WU > lakukan transaksi pembayaran dan hubungi CSC di kanpus.
• Konsekuensi :–Apabila tidak segera dirubah, penerima bisa mencairkan transfer di agent WU yang lain–Kurs bisa berbeda, selisih beban siapa????
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
55©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
55
5. Permintaan POP Proof Of Payment)=Bukti Kas Pembayaran
• Kondisi :Terjadi claim :
Penerima mengaku belum menerima uang, tapi di system status sudah paid
• Solusi : Western Union meminta Dokumen bukti pembayaran pada lokasi yang tercatat di system melakukan pembayaran melalui CSC
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
56©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
56
6.Print out gagal tercetak
• Kondisi :Print out Receipt (Agent Copy) WU tidak keluar.
• Solusi :– Lakukan print ulang. – Pastikan koneksi ke printer terhubung dengan baik.– Kalau ternyata tidak berhasil juga, cetak Laporan
Transaksi pada menu transaction Log.
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
57©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
57
7. Re-Print (Print Ulang)• Dari Main Menu• Klik Tool• Klik Customer Service Inquiry (F5)• Masukkan salah satu dari :
- No MTCN• Klik Search• Klik Print
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
58©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
58
8. Penerima diwakilkan• Kondisi :
- Penerima hendak mewakilkan penerimaan transfer WU
• Solusi :1. Katakan kepada penerima bahwa Pencairan
WU tidak bisa diwakilkan/dikuasakan. 2. Alternatif yang bisa dilakukan adalah
menghubungi pengirim untuk MERUBAH NAMA PENERIMA
ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG
59©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved
59
Thank You…