Hensley, Heather Heather.Hensley1984@gmail.com ∙ 615­351­9291 

 

Professional Summary:  

● An organized, detail­oriented, and conscientious self­starter, able to strategize and prioritize 

effectively to accomplish multiple tasks and stay calm under pressure. 

Core Competencies, Strengths and Qualifications: 

❖ Highest order of communication skills and team approach – Willingness to work in cooperation and collaboration. 

❖ Expertise in Healthcare Claims Revenue Cycle and posting of Explanation of Benefits.  ❖ Extensive computer and IT systems experience – Excellent in mathematics (numerical 

aptitude). ❖ Ability to assume responsibility and perform with little or no supervision. ❖ Adherence to confidentiality principles. ❖ Good judgment, initiative, commitment and resourcefulness ❖ Interpreting and analyzing data while keeping a target audience in mind ❖ Flowcharts processes capturing issues for data collection and analysis ❖ Ability to provide solutions by determining the appropriate data and data sources needed for 

a given project 

Experience: 

HCA ­ Tri­Star Brentwood East Family Medicine  Medical Office Specialist 05/01/2016­Current  

❖ Maintaining client relations through effective communications ❖ Schedules patients while keeping the doctors needs and preferences in mind. ❖ Assisting patients with billing and claim issues.  ❖ Inputting patient data with accuracy to maintain an accurate and integral part of the 

patient’s EMR.  HCA ­ Centennial Heart at Summit ­ Hermitage TN Collections specialist/ Charge Entry 08/24/2015­05/01/2016  

❖ Currently responsible for all collection and charge entry responsibilities within a busy cardiology practice.  

❖ Maintaining customer relations through proper patient account care. ❖ Processed over $250,000 worth of claims in the first 3 months ❖ Maintains a working relationship with numerous insurance companies 

Hensley, Heather ∙ ∙ ∙ 

❖ Keeps up with all current ICD 9/10 requirements and applies changes to all new claims as of October 1, 2015.  

❖ Assisted with inputting data during EMR go live and maintained accuracy and efficiency.  ❖ Stays current with all HIPAA/confidentiality requirements ❖ Helps with other various duties as needed throughout the practice such as scheduling, 

pulling records, updating account demographics or wherever needed.         HCA | 3 Maryland Farms Brentwood TN 37207 Physician Support Specialist 04/21/2014 – 08/24/2015 

 

❖ Provides Practice Support for Parallon's Physician Service Center. Responsibilities include 

collecting information from the client, initial assessment, research, and ultimately providing 

resolution.  

❖ Demonstrated business, computer and analytic/financial skills. Proven experience in a 

customer service environment. Excellent organizational skills. Ability to shape 

communications to the needs of the audience. 

JOB RESPONSIBILITIES: (including, but not limited to) 

❖ Conduct onsite (at clinic) on­the­job knowledge/performance gap identification and 

reinforcement of classroom trainings of practice managers and front office staff  

❖ Complete onsite (at clinic) analysis of operational clinic flow and make formal improvement 

recommendations 

❖ Perform practice performance audit and adherence to standard processes, policies and 

procedures 

❖ Provide system changes training support 

❖ Complete special projects assigned by operational leadership.  May include process 

improvement projects. 

❖ Issues or requests beyond the scope of the Practice Support Specialist's ability or 

responsibility are resolved by engaging other service resources or departments in a timely 

manner.   

❖ Working Within OnBase and Dashboard to pull reports and reconciliation issues for the 

practices as needed.  

❖ Communicates effectively with practice employees via email and telephone while providing 

clear instructions and delivering superior service.  

  Academy Sports |1160 Genie Ln Smyrna TN 37167 Asset Protection 10/2012 – 04/2014 

 

Hensley, Heather ∙ ∙ ∙ 

❖ Prepared documents for shipment claims submissions. ❖  Oversaw return and exchange processes from customer to supplier.  ❖ Wrote reports and gave oral presentations to keep employees up­to­date on company goals 

and achievements. ❖ Hired and trained staff. Interviewed job candidates and made staffing decisions.  ❖ Assigned employees to specific duties to best meet the needs of the store.  ❖ Examined merchandise to verify that it was correctly priced and displayed.  ❖ Conducted store inventories once per quarter. 

 

Publix Supermarkets INC. | Lee Victory Pkwy Smyrna TN 37167 Management Trainee October 2008 – October 2012  

❖ Identified individual development needs with appropriate training.  ❖ Fostered an environment which encouraged continual process improvements. ❖  Trained staff on operating procedures and company services. Facilitated inter­departmental 

communication to effectively provide customer support. ❖ Strong leader of customer support staff. Met all customer call guidelines including service 

levels, handle time and productivity.  ❖ Cross­trained and backed up other customer service managers. ❖ Scheduled staff shifts to cover peaks and lulls.  

 Domestic Engineer| Murfreesboro TN 37129  Self 2007­2008  

❖ Fostered reasoning and problem solving through active exploration games and activities. ❖ Allowed for ample outdoor discovery time each day.  ❖ Gave one­on­one attention to children while maintaining overall focus on the entire group. ❖ Established daily routines that were easy for the children to follow 

 SunTrust Banks INC.| Murfreesboro TN 37129  2003 – 2007  

❖ Investigated and resolved customer inquiries and complaints in an empathetic manner. ❖ Adhered to all confidentiality requirements at all times. ❖  Met all customer call guidelines including service levels, handle time and productivity. Solved 

unresolved customer issues.  ❖ Promptly responded to inquiries and requests from prospective customers. ❖  Strong leader of customer support staff. Facilitated inter­departmental communication to 

effectively provide customer support. ❖  Scheduled staff shifts to cover peaks and lulls in customer inquiries. Identified individual 

development needs with appropriate training.  ❖ Fostered an environment which encouraged continual process improvements.  

 

 

Hensley, Heather ∙ ∙ ∙ 

Education:  

❖ University of Phoenix Online ❖ 05/2018 Currently pursuing Bachelors of Science in Project Management  ❖ 04/2014 Business objects 100  ❖ 04/2014 EPIC  

 

Software:  

 ❖ Business Applications Software;  ❖ Databases – MS Access, Project;  MS Office Suite ❖ Epic ❖  eCW ❖ OnBase Client 9.2 ❖ Touchchart 

  

*Personal and Professional references upon request.