Los Modelos Mentales

MODELOS MENTALES

Red Maestros de Maestros

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Objetivos

Favorecer en los participantes la

disposición al cambio personal

Identificar herramientas que

favorecen el cambio

organizacional.

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Contenidos Análisis concepto de paradigma a

través de ilusiones ópticas Importancia del manejo de

paradigmas en procesos de cambio permanente.

Influencia de los paradigmas en la industria.

Capacidad de anticipación como nueva dimensión del liderazgo.

Administración de paradigmas en una organización.

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Paradigmas

La palabra proviene del griego paradeigma, que quiere decir modelo, patrón, ejemplo.

Un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas: establece o define límites, y indica cómo comportarse dentro de los

límites para tener éxito.

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Modelos Mentales

Esta disciplina trabaja con aquellos supuestos hondamente arraigados en nuestra conciencia y con las generalizaciones e imágenes de la realidad, que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar.

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Modelos Mentales

Trabajar con modelos mentales consiste en “volver el espejo hacia adentro” para: aclarar la conciencia sobre nuestros

modelos mentales y los efectos que provocan sobre nuestra conducta;

y aprender a exhumar nuestras imágenes internas del mundo, para llevarlas a la superficie y someterlas a un riguroso escrutinio.

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Objetivos de los Modelos Mentales

Incrementar nuestra capacidad para reflexionar.

Aclarar y mejorar continuamente nuestra imagen interna del mundo.

Descubrir cómo nuestros modelos mentales determinan nuestros actos y decisiones.

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Influencia de los Modelos Mentales

Los modelos mentales poseen una

doble influencia sobre las personas:

Primero, determinan el modo de

interpretar el mundo;

Segundo, determinan nuestro modo

de actuar (son activos).

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“Aunque las personas no (siempre) se

comportan en congruencia con las

teorías que abrazan (lo que dicen), si

se comportan en congruencia con sus

teorías-en-uso (los modelos mentales)”.

Chris Argyris

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La fuerza de los modelos mentales para influir sobre las personas se explica:

Primero, porque afectan lo que vemos.

Segundo, porque son tácitos, existen por debajo de nuestro nivel de conciencia.

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Esperando el futuro

Veamos con un ejemplo como operan los modelos mentales o paradigmas en un caso concreto:

La industria de los relojes en Suiza.

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Esperando el futuro

En 1968 los suizos dominaban la

fabricación de relojes.

Con el 65% de las ventas y el 80% de

las utilidades del mercado mundial.

Y eran pioneros de la investigación en

relojería e innovadores constantes.

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Esperando el futuro

En 1980, su participación en el

mercado disminuyó a menos del 10%.

Su participación en las utilidades cayó

por debajo del 20%.

En 12 años, los suizos habían dejado de

liderar el mercado mundial de relojes.

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Esperando el futuro

¿Qué sucedió? Algo muy profundo

Chocaron con un cambio paradigmático, un cambio en las reglas fundamentales de la fabricación de relojes.

El mecanismo mecánico estaba a punto de dar paso al mecanismo electrónico: los relojes a cuarzo.

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Esperando el futuro

Para Japón este cambio constituyó una oportunidad única.

En 1968, tenían menos del 1% del mercado mundial de relojes.

En el cambio, Seiko lideró la acometida. Actualmente los japoneses controlan un

tercio del mercado y de los beneficios.

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Esperando el futuro

La ironía es que el movimiento del cuarzo electrónico fue inventado por suizos.

Los fabricantes suizos pensaron que del pulsar del cuarzo no podría surgir el reloj del futuro.

No tenía resortes, ni ejes, pocos engranajes, funcionaba con pilas, era electrónico, es decir, no se parecía a un reloj suizo.

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Esperando el futuro

¿Por qué personas inteligentes realizan un mal trabajo anticipando el futuro?

Porque estas personas al igual que nosotros son prisioneras de sus paradigmas.

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¿Qué es el efecto paradigma?

Lo que percibimos de la realidad está determinado por nuestros paradigmas.

Lo que a una persona puede resultar muy notorio, perfectamente obvio, puede ser casi imperceptible para otra persona con un paradigma diferente.

En esto consiste, el efecto paradigma.

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Por lo tanto, si uno quiere explorar el futuro, lo primero que debe conocer es la influencia que ejercen nuestros paradigmas sobre nuestra percepción del mundo que nos rodea.

En caso contrario, verá el futuro con “anteojeras” como los caballos de tiro.

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Frases habituales que dan cuenta de la presencia del efecto paradigma:

“Eso es imposible” “Aquí no hacemos las cosas de ese modo” “Ya lo intentamos y no dio resultado” “Hacerlo de ese modo va contra nuestra

política” “¡Si usted llevara aquí todo el tiempo que

yo llevo, comprendería que lo que sugiere es completamente absurdo!”.

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Un paradigma es entonces como una espada de doble filo:

Nos permitir ver, analizar y trabajar con la información del mundo (los datos) que concuerda con el paradigma.

Nos aparta de los datos que corren en sentido opuesto al paradigma.

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Por consiguiente:

Vemos mejor lo que esperamos ver

Vemos mal, o no vemos en absoluto,

los datos que no se ajustan al

paradigma.

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Ejemplo

La figura del frente es un cuadrado definido por cuatro puntos.

Moviendo dos de los cuatro puntos intente crear un cuadrado del doble de tamaño.

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Solución al ejemplo

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Características de los paradigmas

Son comunes: Paradigmas hay en todas partes. Muchos son triviales: sus reglas y

disposiciones no tienen mucho impacto sobre un ambiente mayor.

Pero todos, grandes o pequeños, proporcionan al practicante una visión y una comprensión especiales y los métodos para resolver problemas específicos.

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Son funcionales: Los paradigmas son necesarios. Sin reglas orientadoras estaríamos

confundidos siempre porque el mundo está demasiado lleno de datos.

Nos ayudan a distinguir los datos importantes de aquellos que no lo son. Sus reglas nos indican cómo mirar los datos y cómo tratarlos.

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El efecto paradigma invierte la sensata

relación entre ver y creer:

Postura común: “Cuando lo vea, lo creeré”

Situación real: “Lo veré cuando lo crea”.

En realidad, para ver necesitamos los

paradigmas.

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Parálisis paradigmática

Enfermedad fácil de adquirir y a menudo fatal que consiste en convertir nuestro paradigma en el paradigma.

En tiempos turbulentos, tener la forma correcta de hacer las cosas y carecer de habilidad para explorar alternativas es en extremo peligroso.

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Flexibilidad paradigmática

Es el remedio a la parálisis paradigmática y la mejor estrategia en tiempos turbulentos.

Consiste en la búsqueda intencional de nuevos modos de hacer las cosas.

Cuando escuche algo “loco” sobre su campo de experiencia, preste atención.

Cuando alguien vaya en contra de su paradigma, no se defienda, relájese y escuche.

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Modelos Mentales y Aprendizaje Organizacional

El desarrollo de la habilidad para

trabajar con modelos mentales supone

el aprendizaje de aptitudes nuevas y

la implementación de innovaciones

institucionales que contribuyan a

llevar a la práctica estas aptitudes.

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Se deben abordar las siguientes

tareas críticas:

Primero, llevar a la superficie los

supuestos básicos acerca de los

escenarios más importantes que

enfrenta o deberá enfrentar la

organización.

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Segundo, capacitar a todo el personal

en el manejo de modelos mentales en

niveles personales e interpersonales,

mediante el desarrollo de sus

aptitudes de reflexión e indagación.

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Desarrollo de Habilidades de Reflexión e Indagación

Quienes asumen el aprendizaje como

una práctica continua son capaces de

ejercitar lo que David Bohm denomina

“reflexión en la acción”, poseen la

capacidad de reflejar su propio

pensamiento mientras actúan.

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Son como los buenos jazzistas cuando

improvisan juntos:

“Sienten la dirección de la música que

brota de sus aportes entrelazados,

le infunden nuevo sentido y ajustan

su ejecución al nuevo sentido que

han elaborado”.

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Herramientas útiles para fortalecer las

aptitudes para la reflexión:

Brincos de abstracción

Columna izquierda

Equilibrio entre indagación y

persuasión.

Teoría expuesta y teoría-en-uso.

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Brincos de Abstracción

Los brincos de abstracción ocurren cuando pasamos de las observaciones directas (“datos concretos”) a generalizaciones no verificadas.

Estos brincos obstaculizan el aprendizaje porque se vuelven axiomáticos.

La mera suposición se transforma en hecho.

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¿Cómo se localizan los brincos de abstracción?

Primero, preguntándonos qué creemos sobre el modo en que funciona el mundo (la naturaleza de los negocios, la gente en general, los individuos específicos).

Luego pregúntese: ¿cuáles son los datos sobre los cuales se basa esta generalización?

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Por último, pregúntese: ¿estoy dispuesto a considerar que esta generalización puede ser inexacta o equivocada?

Es importante hacerse esta última pregunta a conciencia, porque si la respuesta es negativa no tiene caso continuar.

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Mientras no seamos conscientes de

nuestros brincos de abstracción, no

seremos conscientes de la

necesidad de indagación.

Por eso es tan importante practicar la

reflexión como una disciplina.

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Columna Izquierda

La “columna izquierda” es una técnica poderosa para “ver” cómo operan nuestros modelos mentales en situaciones particulares.

Revela como manipulamos las situaciones para no afrontar nuestros verdaderos sentimientos y pensamientos, con lo cual obstaculizamos la corrección de una situación contraproducente.

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Columna Izquierda

Yo: ¿Cómo anduvo la presentación?Bill: Bien, no sé. Es demasiado pronto

para decirlo. Además aquí estamos ingresando en territorio nuevo.

Yo: Bueno, ¿qué crees que debemos hacer? Yo creo que tus planteos eran

importantes.Bill: No estoy seguro, esperemos a ver

qué ocurre.Yo: Quizá tengas razón, pero quizá

necesitemos hacer algo más que esperar.

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Columna Izquierda

QUÉ PIENSOQUÉ PIENSO

Todos dicen que la presentación fue un desastre.

¿Acaso no sabe cuán mal le fue?

QUÉ SE DICEQUÉ SE DICE

Yo: ¿Cómo anduvo la presentación?

Bill: Bien, no sé. Es demasiado pronto para decirlo. Además aquí estamos ingresando en territorio nuevo.

Yo: Bueno, ¿qué crees que debemos hacer? Yo creo que tus planteos eran importantes.

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Columna Izquierda

QUÉ PIENSOQUÉ PIENSO

Tiene miedo de ver la verdad. Si se tuviera más confianza, quizá pudiera aprender de una situación como ésta

No puedo creer que no advierta cuán desastrosa fue la presentación para nuestros planes.

Tengo que hallar algún modo de despabilar a este tío.

QUÉ SE DICEQUÉ SE DICE

Bill: No estoy seguro, esperemos a ver qué ocurre.

Yo: Quizá tengas razón, pero quizá necesitemos hacer algo más que esperar.

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Equilibrio entre Indagación y Persuasión

El uso exclusivo de la persuasión puede ser contra-producente ya que impide el mutuo aprendizaje.

La indagación pura también tiene limitaciones, entre otras cosas, porque casi siempre tenemos un punto de vista que no es necesario esconder.

Se requiere unir la persuasión con la indagación para promover el aprendizaje cooperativo.

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La indagación recíproca permite que cada cual explicite su pensamiento y lo someta al examen público, lo que crea una atmósfera de genuina vulnerabilidad.

Nadie oculta las pruebas ni los razonamientos que respaldan su punto de vista; nadie los expone sin dejarlos abiertos al escrutinio.

He aquí mi opinión y he aquí como he llegado a ella. ¿Qué os parece?

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Para cuando Ud. exponga su análisis: Explicite su propio razonamiento, es

decir, explique cómo llegó a esa opinión y los datos en que se basa;

Aliente a los otros a explorar la opinión de usted: ¿ves lagunas en mi razonamiento?

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Aliente a otros a presentar otros puntos de vista: “¿tienes otros datos u otras conclusiones?”.

Indague las opiniones ajenas que difieren de la de usted: “¿qué opinas?” “¿cómo llegaste a tu punto de vista?” “¿tienes en cuenta datos que yo desconozco?”.

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Cuando indague puntos de vista ajenos: Si usted tiene supuestos sobre los

puntos de vista ajenos, póngalos con claridad y reconozca que son supuestos.

Describa los datos sobre los cuales se basan esos supuestos.

No se moleste en hacer preguntas si no tiene genuino interés en la respuesta, es decir, si sólo intenta ser cortés o exponer las flaquezas ajenas.

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Cuando el diálogo se atasca (los demás ya no demuestran interés en indagar sus puntos de vista):

Pregunte que datos o qué lógica podrían inducirles a cambiar de parecer.

Pregunte si hay algún modo de diseñar un experimento (o indagación) conjunto que brinde nueva información.

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Teoría Expuesta y Teoría-En-Uso

Es vital reconocer la brecha entre las teorías que guían (lo que decimos) y nuestras teorías-en-uso (las teorías que justifican nuestros actos).

La brecha entre mi visión y mi conducta actual contiene el potencial para un cambio creativo.

Mientras no reconozca la brecha entre mi teoría expuesta y mi conducta real, no puede haber aprendizaje.

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A modo de enseñanza

Los seres humanos pueden elegir el

cambio de sus paradigmas: Si usted es religioso, esta habilidad para

cambiar se denomina libre albedrío. Si no lo es, se denomina

autodeterminación. El resultado es el mismo: usted puede

escoger ver el mundo de nuevo.

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1.Ser tolerantes con las nuevas ideas, con las personas que sugieren nuevas ideas, con quienes ven el mundo de un modo diferente al suyo.

2.Estar siempre dispuestos a aprender otra vez, a ver con una nueva luz lo que hemos visto antes, a explorar los nuevos territorios que se abren cuando cambiados de paradigmas.

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3.Las actitudes de tolerancia y receptividad mantienen disponible el enorme potencial conceptual que surge de los cambios paradigmáticos, es decir, de las nuevas ideas que pueden cambiar el mundo.

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