Embed Size (px)
DESCRIPTION
presentatie over gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen
Citation preview
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
HEMA-worst, IKEA-kussentjes en een Toverberg: op stap in de zorg
jacqueline fackeldey@facilitair netwerk cure
16 februari 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropoloog | auteur | wakker-schudder |
adviseur | zorgmarkt-columnist | (tover)berg-
wandelaar
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ziekenhuis-eten, meer dan gezond?
doe je ook wat je
vertelt?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of is het ʻwindow-dressingʼ
verkopen is meer dan ooit gunnen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
artsen en verplegend personeel bewegen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de zorg-
verzekeraarshijgen in je
nek
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
verkopen wordt delen en samenwerken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
10 tips uit de klantropologische praktijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
1 loop achter je klanten aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
2 kijk naar wat ze doenluister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
4 sluit offline en online op elkaar aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
5 gebruik
technologieals
facilitator
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
6 maak het makkelijk en doe niet moeilijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
7 verbind binnen met buiten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
9 denk groot maar doe klein
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
10 zorg dat je verhaal klopt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zodat je klanten het doorvertellen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan:HEMA | logic & emotion |Thomas Mann | IKEA |
MMC | UMCG
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
