การบร�หารจั�ดการงานพยาบาลด�วยห�วใจัเพ��อเพ��อนมน�ษย�

กรรณิ�กา ปั�ญญาอมรว�ฒน� ห�วหน�าพยาบาล รพ. ชั�ยบาดาล จั.ลพบ�ร

มี�คนถามีฉั�นว่า

แน"ใจัเหรอว"าพยาบาลร�กก�นจัร�ง

ฉั�นตอบว"า• ฉั�นไม"สามารถตอบแทนคนอ��นว"าร�กว�ชัาชั พ

พยาบาลจัร�ง• “ แต"ฉั�นตอบได�ว"า ฉั�นร�ก อาชั พพยาบาล

”ของฉั�น• อาชั พพยาบาล ให�อะไรก�บชั ว�ต ฉั�น

มากมาย

Nursing process •N = Nature•U = Union•R= Regulators•S= satisfaction

•I = IT•N = Nurse Law•G =Gain & Game

บร�หารอย"างไรท,าให�พยาบาลท,างานด�วยใจั

คนดี�มี�คาที่� สุ�ดี มีน�ษย์�เป็�นสุ�ตว่�ที่� พั�ฒนาไดี�..การพั�ฒนาที่�กชน�ดีจึ งต�องเร� มีที่� จึ�ตของเราเอง.คว่ามีพัอดี�ไมีใชป็ร�มีาณที่� เที่าก�น..

"..ในแตละคนย์อมีมี�เหต�ผลในคว่ามีพัอดี�

ของตนเอง เพัราะฉัะน�+นคว่ามีพัอดี�ก,มี�ใช

ป็ร�มีาณที่� เที่าก�นเสุมีอไป็ หร-อจึะต�องมี�เที่าก�บคนอ- นเสุมีอไป็

•N = Nature

ผู้.�ปัระกอบว�ชัาชั พ ม�ออาชั พ

• มี�ภาพัล�กษณ� ของผ1�ป็ระกอบว่�ชาช�พั• มี�คว่ามีร1 �ในเน-+อหาของว่�ชาช�พั

อะไรคว่รที่2า อะไรพั งที่2า และอะไรไมีคว่รที่2า

• มี�คว่ามีร1 � ในกฎหมีาย์ ที่� เก� ย์ว่ข�อง• มี�บที่บาที่ในการก2าหนดีอนาคตของว่�ชาช�พั• มี�สุว่นรว่มีในการผล�กดี�นให�ว่�ชาช�พัเป็�นที่� ย์อมีร�บใน

สุ�งคมี

คว่ามีคาดีหว่�งของป็ระชาชนตอระบบบร�การสุ�ขภาพั

น� ค-อป็4ญหาของเจึ�าหน�าที่�

ย์าย์อย์ากมี�บ�ตรป็ระชาชน

เข�าใจึในธรรมีชาต�บนพั-+นฐานว่�ชาการ

ผู้.�ส.งอาย�ถ.กเกณิฑ์�มาหร�อสนใจัจัร�ง

แป็ล นโย์บาย์เสุ�ย์ใหมี ใช�ภ1มี�ป็4ญญา

"การชว่ย์เหล-อเก-+อก1ลก�นนอกจึากจึะสุร�างคว่ามีสุ�มีพั�นธ�ที่� ดี�

ตอก�นแล�ว่ ย์�งไดี�ธรรมีะหลาย์อย์าง จึากงานที่� ที่2า และร1 �จึ�กคนมีากข +น"

U = Union

ปั�ญหาม ไว�แก�ไข ..หลบได� พ�กได�แต"อย"าหน

• องค�กรจึะไมีสุามีารถผานว่�กฤตไดี�เลย์หากคนในองค�กรพัาก�นหน�ป็4ญหา แตถ�าที่�กคนในองค�กรเอาป็4ญหามีาชว่ย์ก�นแก�ไข อาจึสุ2าเร,จึบ�าง ไมีสุ2าเร,จึบ�าง แตสุ� งที่� ไดี�ค-อป็ระสุบการณ�ที่� จึะไมีสุร�างป็4ญหาเดี�มีให�เก�ดีข +นอ�ก

แพ�ยา

ผ1�น2าไมีใชผ1�ที่� จึะน2าคนอ- น

แตผ1�น2าที่� ดี�

ค-อผ1�ที่� คนอ- นอย์ากเดี�นตามี

อาน�นที่� ป็4นย์ารช�น

R= Regulators

โลกน 2พร�อมท �จัะให�อภั�ย คนท �ยอมร�บผู้�ดอย."เสมอ

23

•ผ�ดีคร�+งแรกถ-อเป็�นป็ระสุบการณ�น�+นจึร�ง แตผ�ดีคร�+งที่� สุองไมีไดี�หมีาย์คว่ามีว่าโงเสุมีอไป็ เพัราะเคย์มี�ใครหลาย์คนในอดี�ตที่� ผ�ดีน�บพั�นคร�+ง จึนสุร�างสุรรค�สุ� งดี�งามีให�ก�บโลกไดี�สุ2าเร,จึ.•ถ�าคนที่�กคนย์อมีร�บคว่ามีผ�ดีพัลาดี ของต�ว่เอง และของคนอ- น โลกน�+จึะไมีมี�ใครที่ะเลาะก�นเลย์•ถ�ากล�าย์อมีร�บว่าเราผ�ดี เราจึะเข�าใจึ และ ให�อภ�ย์คนอ- นที่� เขาที่2าผ�ดีบ�าง•องค�กรที่� พัร�อมีให�อภ�ย์ก�บคว่ามีผ�ดีพัลาดีของคนในองค�กร องค�กรจึะค�นพับผ1�ที่� จึงร�กภ�กดี�ก�บองค�กรน�+นๆ

" ผู้ลปัระโยชัน� ก�บ หน�าท �สองส��งน 2ว�ดก�นท �..จั�ตส,าน4ก"

S= satisfaction

".. คนเราจัะร.�ส4กม ความส�ขท�กคร�2งท � เราได�ระล4กน4กถ4งความด ท �ได�ท,า

ความด จั4งเปั5นท �พ4�งของใจั แม�จัะไม"ม ใครเห6นก6ตาม.."

•การเจึ,บป็;ว่ย์ที่� ไมีมี�ใครต�+งใจึเป็�น •การเร� มีจึากคว่ามีต�องการในการป็<องก�นป็4ญหาหร-อการค�นหาเพั- อการร�กษา ไมีใชการที่2าตามีนโย์บาย์ที่� ดี�ที่� สุ�ดี •การร�กษาที่� สุร�างคว่ามีเช- อมี� นและศร�ที่ธา จึ งน2ามีาซึ่ งผลดี�

• ความเข�าใจั ความร.�ส4กและการต�ดส�นใจัท �จัะยอมร�บสภัาพการปั7วยของผู้.�ปั7วยแต"ละราย ม ความแตกต"างก�นมาก เพราะการท �จัะถ.กตรวจัว"าปั7วยเปั5นโรคหร�อไม"น�2น ต"างก�น

• “การยอมร�บในค,าว�น�จัฉั�ย เปัร ยบเสม�อนค,าพ�พากษา ”

• ในผู้.�ปั7วยแต"ละราย ม ความร.�ส4กท �แตกต"างก�น บางรายยอมร�บ บางรายถ4งก�บปัฏิ�เสธและกลายเปั5นความว�ตกก�งวลตามมา

• ขณิะท �ผู้.�ให�บร�การอาจัไม"เคยม การปัระเม�นก"อนว"าผู้.�ปั7วยเคยได�ร�บร.�หร�อเตร ยมต�วเตร ยมใจัเก �ยวก�บโรคมาล4กซึ้42งแค"ไหน หร�อไม"เคยร.�มาก"อนเลย หร�อผู้.�ปั7วยเคยผู้"านการตรวจัแล�วก �คร�2ง

• ไม"ใชั"หมอแต"เหม�อนหมอปัระจั,าบ�าน

....รอย์ย์�+มี...• "..ไม"ใชั"แต"เพ ยงแสดงให�เห6นว"า

ผู้.�ย�2ม จั�ตใจัด ม ความส�ขสดชั��นแจั"มใส

เท"าน�2นแม�ผู้.�เห6นรอยย�2มก6พลอยม ความส�ขไปัด�วยค�ณิสามารถท,าให�โลกม ความส�ขได�ด�วยรอยย�2ม..และในโลกแห"งความจัร�ง

ของหม."ส�ตว� ม มน�ษย�เท"าน�2นท �ย�2มเปั5น.."

I = IT

• ค�ณอน�นต� โที่ษมีห�นต�..."เที่คโนโลย์�ใช�ในที่างดี�ก,มี�ป็ระโย์ชน�

ใช�ในที่างไมีดี�ก,มี�โที่ษไดี� อย์1ที่� ผ1�ใช�จึะใครครว่ญพั�จึารณา

เพัราะเราอย์1ก�บการเป็ล� ย์นแป็ลงเที่คโนโลย์�ก,เป็�นแหลงสุรรพัว่�ชาถ�าไมีร1 �เที่าที่�นมี�นก,เป็�นแหลงเพั� มีพั1นก�เลสุต�ณหาจึงใช�อย์างมี�สุต�ป็4ญญาเพั- อพั�ฒนาค�ณภาพัช�ว่�ตเรา"

N = Nurse Law

• กฎหมีาย์มี�ให�เร�ย์นร1 �และสุร�างภ1มี�ค��มีก�น• แตบางที่�ภ1มี�ค��มีก�นมี�นก,ไดี�มีาจึาก

คว่ามีเจึ,บป็ว่ดี ไมีว่าที่างกาย์หร-อที่างจึ�ต

ไมีเห,นที่�กข� ก,ไมีเห,นธรรมี• กฎหมีาย์จึ งมี�ไว่�ไมีให�ผ�ดีซึ่2+า

G =Gain & Game

• ...เป็�นก2าล�งใจึซึ่ งก�นและก�น..."ย์�งมี�เพั- อนรว่มีที่�กข�อ�กมีากมีาย์จึงเป็�นก2าล�งใจึให�ก�นและก�นช�ว่�ตต�องดี2าเน�นไป็ข�างหน�าอย์าเสุ�ย์เว่ลาก�บคว่ามีหล�ง.."

เป็<าหมีาย์ในการให�บร�การมี�งให�ผ1�ร �บบร�การสุามีารถมี�ช�ว่�ตอย์1ไดี�อย์างป็กต�สุ�ข ถ งแมี�จึะไมีสุามีารถที่2าให�ผ1�ป็;ว่ย์มี�ค�ณภาพัช�ว่�ตที่� ดี�กว่าเดี�มี อย์างน�อย์ก,ที่2าให�คว่ามีเจึ,บป็;ว่ย์/ป็4ญหา ไมีไดี�เป็�นสุ� งที่� ที่2าให�เก�ดีคว่ามีที่�กข�ที่รมีานมีากข +น

เป็<าหมีาย์ของพัย์าบาลในการให�บร�การ

P = Private• บางคร�+งคนเราต�องการเว่ลาและพั-+นที่�

สุว่นต�ว่โดีย์เฉัพัาะ เมี- อออนแอ• การย์อมีร�บว่าต�ว่เองออนแอ บางคร�+ง

ก,ที่2าให�เราเข�มีแข,งข +น เพัราะสุ�งที่�ตามีมีาหล�งจึากออนแออย์างถ งที่� สุ�ดี จึะเป็�นการเร� มีต�นใหมีที่� ดี�เสุมีอ

• ขอเว่ลาออนแอสุ�กคร1 แล�ว่ฉั�นจึะกล�บมีา (มีองหาที่� สุงบที่� สุ�ดีสุ2าหร�บต�ว่เอง และเป็�นที่� ที่� ไมีมี�ใครจึะหาเราไดี� เป็�นที่� ของเรา แล�ว่หลบไป็อย์1ตรงน�+นสุ�กพั�ก ให�เว่ลาต�ว่เองให�เต,มีที่� ..เพัราะเมี- อเธอร1 �สุ กแย์ๆ ที่� ตรงน�+นกล�บดี�ที่� สุ�ดี)

R = React อย"าล�มด.แลห�วใจัคนอ��น ด�วยการถ"อมตน…

• คนเราที่�กคนมี�คา การถอมีตนอย์างถ1กกาละเที่ศะ จึะสุร�างคว่ามีร1 �สุ กดี�ให�ก�บคนอ- น

• คนเราย์� งอย์1สุ1ง ย์� งต�องมีองต2 า สุว่นที่� อย์1ต2 ากว่า ต�องมีองสุ1ง และที่�+งค1จึะมีองเห,นคว่ามีสุว่ย์งามี ค�ณคา ของก�นและก�นอย์างไมีย์ากเลย์

• ถ�ามี�ว่แตดี1ถ1กคนอ- น เพั- อให�ต�ว่เองดี1ดี� แล�ว่เมี- อไหรจึะเห,นคว่ามีสุว่ย์งามีของผ1�อ- น

34

สร�างโอกาสในการท,างาน

O= Opportune

• โอกาสเปั5นของขว�ญของผู้.�แสวงหา…แต"จังมองหาโอกาสในม�อของเราเอง

• คว่ามีสุามีารถหร-อพัรสุว่รรค�จึะไร�คา ถ�าไมีมี�เว่ที่�แสุดีง พัรแสุว่งย์อมีจึะสุ2าค�ญกว่าพัรสุว่รรค� ที่� ถ1กซึ่อนในที่� มี-ดี

• ถ�าโอกาสุน�+นสุร�างคว่ามีล�มีเหลว่ อย์างน�อย์เราจึะไดี�ร1 �ว่า จึะหาโอกาสุดี�ๆ น�+นใหมีไดี�อย์างไร

ย์าจึ2านว่นมีากก�นอย์างไรก�อไมีครบ

ไมีมี�คนพัาไป็เลย์ไมีร1 �ว่าคว่ามีดี�นเที่าไหร

ใครชว่ย์ไดี�

เป็?ดีแนว่ค�ดีการที่2างานนอกกรอบ

C = care ladder

• ส��งด ๆในชั ว�ต ม�กไม"เก�ดข42นเพราะความ…บ�งเอ�ญ

• ที่�คนมี�คว่ามีต�องการคว่ามีก�าว่หน�าหากคนที่2างานร1 �ว่าที่2างานแล�ว่อนาคตค-ออะไร มี�คว่ามีภาคภ1มี�ใจึและรางว่�ลช�ว่�ตรออย์1ย์อมีมี�คว่ามีสุ�ขมีากกว่าการที่2างานอย์างไมีมี�อนาคต

E = Evaluation

"..บางคร�2งอย"าไปัค�ดเอาเองว"าเขา ร.�แล�ว เขาต�อง ร.�ใจัเรา เพราะไม"

แน"เสมอไปั ม หลายคร�2งท � เราไม" เข�าใจัก�น

เพราะค�ดไปัเอง ไม"พ.ดค�ยท,าความ เข�าใจัก�น กว"าจัะร.�อ กท ก6อาจัจัะสาย

ไปัเส ยแล�ว เพราะฉัะน�2นควรห�น หน�าพ.ดจัาก�น

ด�วยการต�2งจั�ตเมตตาไว�และ พ.ดก�นด�วยไมตร จั�ตม�ตรภัาพ

แล�วส�มพ�นธภัาพท �ด งาม ก6จัะบ�งเก�ดข42น ความส�ขจัากงาน

ก6จัะกล�บค�นมา.."

ผลล�พัธ�: ผ1�ป็;ว่ย์มี�คว่ามีสุามีารถในการจึ�ดีการก�บสุถานการณ�ช�ว่�ต มี�

กระบว่นการในการป็ร�บต�ว่ให�เก�ดีคว่ามีย์อมีร�บคว่ามีเจึ,บป็;ว่ย์ สุามีารถจึ�ดีว่างบที่บาที่ของตนเองไดี�อย์าง

ถ1กต�องม ความหว�งท �จัะด,าเน�นชั ว�ตต"อไปัได�อย"างม ความส�ข ในกระบวนการปัร�บต�วไม"ใชั"การปัร�บต�วเฉัพาะทางกายภัาพเท"าน�2น แต"รวมถ4งความสามารถในการปัร�บสภัาพจั�ตใจั โดยเฉัพาะการแก�ไขปั�ญหาและการวางแบบแผู้นชั ว�ตอย"างม ความส�ข

"หลายคนท �ปัระสบผู้ลส,าเร6จัก6ใชั"ว"าจัะม ท�กอย"างพร�อม

แต"ด�วยห�วใจัท �ม�"งม��น จัร�งจั�งและความอดทนมานะความพยายามเขาก6ย"อมปัระสบผู้ลส,าเร6จัได�"

"ถ�าท,าก6ท,าได�.. .....ท �ไม"ได�เพราะย�งไม"ได�ท,า"

หลายคนอาจัม ความค�ดว"า เราท,าไม"ได�

ท�2งๆท �ย�งไม"ได�ลงม�อท,าเลย และส��งน�2นก6ไม"เหล�อว�ส�ยท �มน�ษย�ท�2งหลายจัะพ4งท,าได�โดยความจัร�งมน�ษย�ม ศั�กยภัาพในการพ�ฒนา

S= study คนท �อย."รอบข�างท�กคน ม อ�ทธ�พลก�บชั ว�ต

เรา• หลาย์คน มี�กมี�บ�คคลต�นแบบของต�วเอง ไม"ใชั"เพ��อเล ยนแบบหร-อที่2าตามี แตเขาจึะชว่ย์ให�เราเดี�นอย์างมี�ที่�ศที่างมีากข +น

• เว่ลาเราอย์1ก�บใคร ก�บอะไรก,ตามี สุ� งน�+นมี�กมี�ผลก�บจึ�ตใจึโดีย์ไมีร1 �ต�ว่

• องค�กรที่� มี�บ�คลากรต�นแบที่� ดี�และไดี�ร�บการสุงเสุร�มีให�เป็�นต�นแบบของคนอ- นๆ ย์อมีที่2าให�องค�กรป็ระสุบคว่ามีสุ2าเร,จึ

การรว่มีต�ว่ที่2างานเพั- อว่�ชาช�พั

"เป็ลว่เที่�ย์นมีลาย์ แที่ง

เพั- อเป็ลงแสุงอ�น อ2าไพั

ช�ว่�ตมีลาย์ไป็เพั- ออะไรที่�+งไว่�แที่น"

"อย์าหาย์ใจึที่�+งจึงใช�อาช�พัพัย์าบาล

ที่2าสุ� งที่� เป็�นป็ระโย์ชน�กอนที่� จึะหมีดีลมี

หาย์ใจึ"