UX level: държавна администрацияБожидар Божанов @ uxdotgov.bg

За мен● програмист, софтуерен архитект

o обратното на дизайнер● UX - знам “как да не”● съветник към кабинета на вицепремиера● http://blog.bozho.net ● http://techblog.bozho.net● @bozhobg

Тук не е информация

Status quo

Причина

Държавната администрация няма нужда да печели потребители

Два вида UX● offline (service design)

o http://sledobed.obshtestvo.bg● online

Offline● къде да отиде клиентът● кога да дойде● какво да носи● как да плати● колко време да загуби

Лист А4

Лошо● къде да отиде: тук не е информация,

хаотични табели А4● кога да дойде - в почивка сме● какво да носи - ще му кажем като дойде● как да плати - отвън в банката, 5лв такса● колко време да загуби - половин ден

Добро● къде да отиде: гише “Информация” и

обмислени табели● кога да дойде - по всяко време● какво да носи - нищо, имаме служебен

достъп● как да плати - на POS-терминал● колко време да загуби - 10 минути

Лошо -> добро - как?● ...с мисъл

o “информация” (вм. охраната)o табелиo POS-терминалиo “едно гише”

● и интегрирани информационни системи

Online● информационни сайтове

o ...с безполезна информацияo …и трудна за намиране полезна информация

● електронни услугиo ...с прикачване на сканирани документиo ...с прикачване на платежни нареждания

● aop.bg, government.bg, vss.justice.bg. www● captcha

Инструкция 4 ● https://www.mtitc.government.bg/upload/doc

s/Instr_4_21072009.pdf● Verdana 0,8 em● ширина и височина на колонтитул?● anti-responsive● без PNG?● ...всъщност не толкова тъпа идея

НАП● единствените реално полезни услуги● дъъълги формуляри. По чл.92 от ЗДДФЛ.● прикачване на сканирани служебни

бележки● НАП са наясно с проблемите

o това не непременно значи, че ще ги решат скоро

“Нормативна уредба”

● нужна, за да дефинира правата и задълженията на администрацията

● лоша, защото позволява на бюрократи да спъват реалната работа

Порталът egov.bg● версия 1 - информационен сайт без

permalinks● версия 2 - грозен и пробит сайт, с

прикачване на сканирани документи● версия 3 - бавен информационен сайт с

неудобно търсене и без мобилна версия

e-ID● пилотен проект● в личните карти?

o с четец● използва Java

o алтернатива: инсталиране на специфичен софтуер

o под Linux: 6 “прости” стъпки● кое е най-ползваемосто решение?

Online - какво да правим?● насоки за ползваемост

o ОПДУ - usability testing, responsive● критерии за приемане на проекти● online плащания - pay.egov.bg● e-ID single sign on● автоматично извличане на данни за

гражданите

Как да го оправим?● в мащаба на държавата - сложно● ДА “Електронно Управление”

o “хоризонтални политики”o консултиране на проекти

● Има ли капацитет и компетентност?● Идея: ДА ЕУ или ИО да наема експерти

на граждански договор?

Държава 2.0● възможна● но не “е, колко му е, един сайт...”● гражданска активност от страна на

експертиo ...различна от “хаха, това колко е зле”

● отвореност на “бюрократите”

Въпроси?Въпросите по чл.115 ал.2 от закона за презентациите се задават след платена по банков път такса, определена с постановление на Министерски съвет и подлежат на отговор в срок, определен с наредба за прилагане на закона.