Upload
digitalhelsinki
View
61
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Palvelujen uusiyhteys
Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukenaSosiaali- ja terveysviraston digisuunnitelma
Palvelujen uusi yhteys24/7/365
Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukenaVI
SIO
TAVO
ITTE
ET
Läsnäolo arjessa
Tiedon hyötykäyttö
Digitaalinen viestintä
Pystyn itse - asiakastiedon hyödyntäminen
Tieto virtaa asiakastyössä
Palvelujen uudistaminen
TÄR
KEI
MM
ÄT
TOIM
ENPI
TEET
Sähköiset palvelut tehdään toimiviksi myös älypuhelimilla ja tableteilla
Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useimpiin palveluihin
Asiakkaalle tarjotaan etäyhteys ammattilaiseen
Toteutetaan henkilökohtainen hyvinvointisuunnitelma
Liikkuvaa työtä tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla
Vastuuhenkilömallia tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla
Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus tarkastella terveystietojaan sähköisesti
Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan kaupungin palvelupisteissä
Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään
Tietoa hyödynnetään johtamiseen ja asiakasymmärryksen muodostamiseen
Kehitetään toiminnanohjausjärjestelmiä, jotka tukevat uusia toimintatapoja
Ammattilaiselle tarjotaan asiakkaan tuottamat tiedot työn tueksi
Sähköinen oirearvio otetaan käyttöön
Sosiaali- ja terveyspalvelujen verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan
Mobiiliteknologian ja mittalaitteiden avulla tuotettua tietoa hyödynnetään palveluissa
Digitalisaatio tukee asioinnin painopisteen muutosta ja uudenlaisia toimintatapoja
Asiakkaiden ja henkilöstön arki uudistuu
SÄHKÖISET RATKAISUT LÄSNÄOLO ARJESSA PALVELUKESKUKSET
ASI
AK
AS
HEN
KIL
ÖST
Ö
”Teimme sähköisen palvelutarpeen kartoituksen verkossa ja saimme heti selkeät ohjeet oikean palvelun pariin hakeutumisesta.”
”Lapsemme terveystarkastus sujui vaivattomasti päiväkodissa.”
”Asiakkaan ajanvarauksen yhteydessä luovuttamat taustatiedot nopeuttivat palvelun tarjoamista.”
”On mukavaa liikkua työpäivän aikana asiakkaiden luokse.”
”Pystyn paremmin keskittymään enemmänapua tarvitsevien ongelmiin itsehoidonlisäännyttyä.”
Asiakkaiden yhteys hyvinvointipalveluihin tapahtuu yhä useammin vaivattomasti digitaalisten palvelujen kautta. Asiakkaat osallistuvat aktiivisesti oman hyvinvointinsa edistämiseen tuottaen tietoa, joka on
myös henkilöstön hyödynnettävissä. Henkilöstö palvelee asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta sujuvasti asiakaslähtöisiä organisaatiorajat ylittäviä palveluja tarjoten.
”Vastuuhenkilömme sai terveystarkastuksen tiedot ja hoito jatkui mutkattomasti. Saimme selkeät itsehoito-ohjeet kotihoidon jatkamiseksi.”
Menestyksen mittarit
Saatavuus &Asiakaskokemus
Vaikuttavuus
Tuottavuus
Digitalisaatiosuunnitelman toimenpiteiden tavoitteena on Triple Aim: saatavuuden, vaikuttavuuden, tuottavuuden ja asiakaskokemuksen paraneminen.
Toimenpiteiden vaiheistus2016 2017 2018
SÄH
KÖ
ISET
R
ATK
AIS
UT
LÄSN
ÄO
LO
AR
JESS
APA
LVEL
U-
KES
KU
KSE
T
Kehitetään toiminnanohj ausj ärjes telmi ä, jotka tukevat uusia toimintatapoj a
Palvelupisteisiin sijoitetaan automaatteja itseilmoittautumista varten (käytössä jo Suuntessa ja laajennetaan alk. Malmin sairaala)
Tuetaan vastuuhenkil ömalli a digitaalisilla ratkaisuilla (mm. ODA, Perhekeskukset ja THK)
Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään
Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus saada yhteys sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiseen videon tai chat-palvelun välityksellä rajatuissa palveluissa
Asiakas ja ammattilainen voi seurata asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia mobiiliteknologi an ja mittalaitteiden avulla (ml. IoT)
Liikkuvaa työtä edistetään lisäämällä etäyhteyksiä ja uudistamalla etätyövälinei tä ja menettelytapoj a
Täyttämällä sähköisen oirearvion asiakas voi saada suosituksen hoitotoimenpiteistä ja oikeaan palveluun hakeutumises ta
Asiakas voi tarkastella omia terveystietojaan sähköisesti
Sähköisiä palveluja parannetaan kuvaamalla asiakas- ja potilastyön toimintaprosessi t (esim. tiedonkulku)
Sosiaali- ja terveyspalveluj en verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan
Sosiaalisessa mediassa viestitään enemmän terveyttä ja hyvinvointia koskevista asioista
Uusia sähköisiä palveluja markkinoidaan sosiaalisessa mediassa (mm. ODA)
Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan mm. kaupungi n palvelupisteissä, puhelinpalvel ussa ja chat-palvelussa
Sosiaali- ja terveydenhuoll on sähköisiä palveluja lisätään merkittävästi (mm.ODA)
Mahdollistetaan palvelujen saanti joustavasti asiakkaille tietoteknisillä ratkaisuilla (kuten neuvolavas taanotto päiväkodeissa)
Terveyden- ja hyvinvoinnin indikaattorien hyödyntäminen johtamisessa
Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useisiin palveluihin
Ratkaisuja toteutetaan ja kokeillaan ketterästi onnistuneiden lopputulosten varmistamiseksi.
Mahdollistetaan asiakas- ja potilastietojen yhteiskäyttöä
Ammattilainen saa asiakkaan tuottamia tietoja työnsä tueksi ajanvarauksen ja palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä
Asiakas voi tehdä yhdessä ammattilaisen kanssa henkilökohtaisen sähköisen hyvinvointisuunni telm an, jota voi itsenäisesti toteuttaa muun muassa sähköisen omahoito-sovell uksen tukemana
Palvelukeskusm allin kokemuksiin pohjautuva digitaalisten ratkaisujen kehitys
Sähköiset palvelut toimivaksi myös älypuhelimilla ja tableteilla
Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä
Toimenpide jatkuu seuraavina vuosina
Toimenpide toteutetaan pääosin vuoden aikana
Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä
Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä
Digisuunnitelman johtaminen, toimeenpano ja seuranta
• Suunnitelman toimenpidekokonaisuudet tarkennetaan vuosien 2016 – 2018 aikana tehtäviksi hankkeiksi ja projekteiksi
• Suunnitelmaa täydennetään johdon ja toiminnan tarpeiden mukaisesti suunnittelun vuosikellon rytmillä. Suunnitelmat käsitellään virastotason omistajaryhmässä.
• Hankkeita ja projekteja käynnistettäessä määritellään tarvittavat mittarit, resurssit ja määrärahat. Digitalisaation hankkeiden ja projektien seuranta toteutetaan Sähköisen asioinnin hankekortin kokonaisuudessa. Liikkuvan työn välineiden hankintaan varataan määrärahat atk-investointimäärärahasta.
• Hankkeiden ja projektien kustannus-tuotto -laskennan yksinkertainen laskentakaava kehitetään syksyn 2016 aikana
• Suunnitelman mukaisten toimenpiteiden, hankkeiden ja projektien ICT-kustannuksia seurataan viraston tietotekniikkainvestointikustannusten ja ATK-käyttömenojen osalta tievin toimesta
• Suunnitelman toimeenpanoa johtaa viraston johtoryhmä, jolle etenemisestä myös raportoidaan
• Palvelujen uudistamisen työryhmissä digitalisaatio on yhteisenä teemana
Esitys johtoryhmälle1. Johtoryhmä käy keskustelun ja hyväksyy
suunnitelman kokouksessa sovituilla täydennyksillä2. Johtoryhmä hyväksyy suunnitelman toimeenpanon,
johtamisen ja seurannan periaatteet3. Johtoryhmä sopii, että suunnitelman toimeenpanon
tilannekatsaus tuodaan johtoryhmän käsittelyyn syksyn 2016 aikana
4. Johtoryhmä nimeää viraston digiyhteyshenkilöksi ATK-asiantuntija Anne Rautamäen