Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016

” Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016. Hankkeessa kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja yhdessä varhaiskasvatus-, nuoriso-, opetusviraston sekä kaupunginkanslian kanssa. Hankkeessa selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, tukea sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa sekä ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa. ”

Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio

2/13

Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016

Kaupunkistrategia

Tehokkaat ja toimivat tukipalvelut• Tietotekniikka palvelee kaupunkilaisia ja kaupungin kehittämistä

• Otetaan mobiilipalvelut laajasti käyttöön

• Sähköisiä asiointipalveluja laajennetaan palvelujen saatavuuden parantamiseksi ja lisätään palvelujen saatavuutta verkon kautta toimistoajan ulkopuolella

Palvelujen saatavuus ja tuottavuus paranevat• Kuntalaisten itsehoitoa ja omahoitoa, omaishoitoa sekä palveluneuvontaa ja palveluohjausta vahvistetaan• Selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuus kaikissa palveluissa ja otetaan sähköinen asiointi ja

puhelinpalvelut käyttöön laajasti

Palvelukulttuuri uudistuu• Palvelu käynnistyy ensimmäisessä kohtaamispisteessä ja asiakas pääsee palveluihin joustavasti

Sosiaali- ja terveysviraston strategia

3/13

Perheentuki.helsinki – Palvelun vaikutus

1. Palveluneuvonnan ja asiakaspalvelukertojen määrä vähenee• Hyvin toteutettu verkkopalvelu ja informaatio vähentää tarvetta ottaa

yhteyttä henkilökohtaiseen palveluun• Hyvin toteutetut sähköiset palvelut (lomakkeet, tietojen tarkistus,

ajanvaraus, yms.) vähentävät fyysisen tapaamisten tarvetta

2. Perhevalmennuksen tapaamiskertojen vähentäminen• Perhevalmennuksen verkkopalvelulla voidaan vähentää yksi tapaamiskerta

neuvoloiden perhevalmennuksesta. • (yhteensä 208 tapaamista, n. 2 tuntia x tapaaminen=416 tuntia per

työntekijä, n. 2 työntekijää per tapaaminen = 832 tuntia / vuosi = n. 22 viikkoa työaikana / vuosi)

3. Palvelun maineen paraneminen ja viestinnän paraneminen

4/13

Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016

5/13

Perheentuki.helsinki – Tehty nyt

Verkkopaneeli ja ideatehdas kesäkuun loppuun saakka, kerätty lapsiperheiden näkemyksiä:

1. Perhevalmennuksesta ja siihen liittyvistä sähköisistä palveluista

2. Helsingin palveluverkkouudistuksesta

3. Perhevalmennukseen liittyen parisuhdepalveluista

6/13

7/13

2/8

Perheentuki.helsinki – hanke | 2014

1. Vaihe: Perhevalmennuksen Ilmoittautumisjärjestelmän suunnittelu ja toteutus (sote + vaka)

- Selvitetty tähän mennessä:- A) Kaupungin olemassa olevat ilmoittautumisjärjestelmät- B) Kaupallisia ilmoittautumisjärjestelmiä

- Suositus käyttää olemassa olevia ilmoittautumisjärjestelmiä

- Selvityksen alla eTaika-järjestelmän ja eAsioinnin sähköinen ilmoittautuminen

09/13

Perheentuki.helsinki – hanke | 2014

2. Vaihe: Perheentuki.helsinki –informaatiosisällön toteutus

- Käyttäjälähtöinen ja eri asiakasryhmiä palveleva sisältö- Selvitetään hel.fi –sivuston soveltuvuus toiminnalle- Moniaistillisen sisällön tuotanto, monikanavainen esillepano

- Videomateriaalien mahdollinen uudelleen tuotanto- Yhteistyössä eri sektorien toimijoiden kanssa

- Jo tehdyn materiaalin kuratointi ja esillenosto- Yhteys muihin olemassa oleviin palveluihin selvitettävä

- Vapaaehtoistoiminta

10/13

Perheentuki.helsinki – hanke | 2015

3. Vaihe: Verkkopalveluiden toteuttaminen ja integrointi

- Verkkopalvelun kevyt interaktio, ei tunnistautumista- Chat/videochat/pikaviestin-palveluja- Palveluneuvojien ”jalkautuminen” sosiaalisen median palveluihin- Kysy/vastaa –palveluita- Kaupungin yhteinen toiminnallinen some/verkkorajapinta lapsiperheille- Aihepiiriin liittyvän verkkokeskustelun monitorointi ja reagointi- Ajankohtaisiin teemoihin reagoiva verkkotoimitus

- Lähtökohtana toteutukselle resurssit ja palvelukulttuuri, joka tukee verkkopalvelun toteuttamista

11/13

Perheentuki.helsinki – hanke | 2016

4. Vaihe: Sähköisen asioinnin ulottuvuus

- Osallistuminen sähköisen asioinnin kehittämiseen - Ilmoittautumisjärjestelmän lisääminen eAsiointiin

- Lomakkeiden täyttäminen ja lähettäminen Pegasos / Effica / Apotti- Voimavara-, audit- yms. lomakkeet

- Sähköinen omahoitopalvelu / laboratoriopalvelu

- Kevyen ja vahvan tunnistautumisen yhdistäminen yhdelle kirjautumistunnukselle

- Keskeistä ottaa huomioon Apotin kehittämissuunnat ja tulevat ominaisuudet ja rajapinnat

12/13

Alustavaa hahmottelua13/13