Miten me teimme sen?

Käytännön esimerkkejä Kela-kielen selkeyttämisestäKaino Laaksonenvastaava kielenhuoltaja, Kelan viestintä15.10.2014

Taustaa: palautetta asiakkailta

• Kela lähettää asiakkailleen ”standarditekstejä”.

• Kela käyttää vaikeasti ymmärrettäviä sanoja.

• Pitkät, mutkikkaat virkkeet vaikeuttavat Kelan kirjeiden lukemista.

• Tekstit ovat epäloogisia: asiakkaan vaikea löytää itselleen tärkeitä asioita.

2

Kieli ja rakenne uudistettava

• Tavoitteet:• Asiakkaalle kohdistettu teksti, joka houkuttelee

lukemaan.

• Laissa käytetyt erikoistermit vaihdetaan mahdollisuuksien mukaan yleiskielen ilmauksiin.

• Asioiden esittämisjärjestys sellaiseksi, että asiakasta eniten kiinnostavat asiat ovat jo ensimmäisellä sivulla.

3

Teksti kohdistuu asiakkaalle

• Sinuttelu • Toimijat esiin

”Tietoa työn aloittamisesta ei saatu ajoissa.” Emme saaneet ajoissa tietoa työn aloittamisesta.

• Asiakkaan toimintaohjeet selkeästi:• ”Pyydämme lähettämään selvityksen palkkatuloista”

Lähetä palkkalaskelma• Selkeä väliotsikointi

Toimi näinMiksi tarvitsemme tietoa tapaturmasta

4

Asiakkaalle oudot sanat

• etuus vrt. kansaneläke, asumistuki, opintotuki

• perhesuhteet; (lapsen) huoltosuhde; kustannusvastuu

• jättää tutkimatta; kohtuullistaa; kuitata

• ruokakunta; laki rajat ylittävästä terveydenhuollosta

5

Lomakkeiden nimet selvemmiksi

EnnenTyönantajan korvaushakemus vanhempainpäiväraha-ajalta suoritetuista vuosiloma-kustannuksista

Äidin vanhempainetuus-hakemus lapsen syntymän tai ottolapseksi ottamisen perusteella

NytTyönantajan hakemusVanhempainpäiväraha-ajan vuosilomakorvaukset

HakemusÄidin vanhempainetuudet

6

Vanha ja uusi teksti (asumistuki)

EnnenTeillä ei ole oikeutta asumis-tukeen, koska asumistukea ei makseta kahden henkilön ruokakunnalle, joka muodostuu avio- tai avopuolisoista, joista toinen tai molemmat täyttää eläkkeensaajan asumistuesta annetun lain (571/2007) 8 §:n mukaiset edellytykset eläkkeensaajan asumistuen saamiseen.

NytAsumistukeen ei ole oikeutta, koska asut puolisosi kanssa kahdestaan ja toisella teistä tai molemmilla on oikeus eläkkeensaajan asumistukeen.

7

Pois tarpeeton vihjailu (sotilasavustus)

EnnenTeille on maksettu liikaa sotilasavustusta aiemmin tässä päätöksessä mainittu määrä, koska ette ole esittänyt asun-non hankkimiselle sotilas-avustuslain tarkoittamaa eri-tyistä tai perusteltua syytä.

NytSotilasavustusta maksettiin liikaa, koska hankit asunnon vasta alle kolme kuukautta ennen palvelukseen astumista ilman sellaista syytä, jonka perusteella asumisavustusta voitaisiin myöntää.

8

Arvoitusten sijaan tosiasioita (sotilasavustus)

EnnenPerusavustusmenoina otetaan huomioon hakijalle täyden kansaneläkkeen määrä, en-simmäiselle lapselle 50 % ja sitä seuraaville lapsille 30 % täyden kansaneläkkeen mää-rästä. Perusavustusmenot ovat jokapäiväiseen toimeentuloon kuuluvia menoja.

NytJokapäiväistä toimeentuloa varten voidaan myöntää perusavustus. Perusavustuksen määrä on vuonna 2014 ensimmäiselle asevelvollisen perheenjäsenelle 633,91 e/kk ja toiselle 316,96 e/kk (50 %) ja kolmannelle tai useammalle kullekin 190,17 e/kk (30 %).Perusavustuksella katetaan asevel-vollisen omaisen jokapäiväisen toimeentulon menot (ruoka, vaatteet ym.). Perusavustusta laskettaessa ei huomioida asevelvollista.

9

Uudistettu teksti ei aina lyhene (sotilasavustus)

EnnenTeillä ei enää ole oikeutta sotilas-avustukseen, koska perhesuhteis-sanne tapahtuneen muutoksen vuoksi omaisellanne saattaa olla oikeus sotilasavustukseen.Sotilasavustuslaissa omaisella tarkoitetaan asevelvollisen avio-puolisoa, joka ei välien rikkoutu-misen takia asu erillään puolisos-taan, tai avopuolisoa, jolla on asevelvollisen kanssa yhteinen alaikäinen lapsi huollettavanaan.

NytSotilasavustuksesi on lakkautettu, koska perhetilanteesi on muuttunut. Olet saanut yhteisen lapsen avopuolisosi kanssa. / Olet mennyt naimisiin. Puolisollasi voi olla oikeus sotilas-avustukseen. Hänen tulee tehdä oma hakemus.Asevelvollisen omaiseksi katsotaan avo-puoliso, jonka kanssa asevelvollisella on yhteinen lapsi, sekä aviopuoliso, joka asuu yhdessä asevelvollisen puolisonsa kanssa. Sotilasavustusta ei makseta asevelvolliselle itselleen, kun hänellä on omainen, jolla on oikeus sotilasavustukseen.

10