Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter

Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter.

La transformación digital del Gobierno de Cataluña

VIII Congreso GIGAPP (Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas)

MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017

Dirección General de Atención Ciudadana

2

MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017

Manual de los gobiernos en Twitter

3


Manuales de los gobiernos en Twitter

Además, el Gobierno de Cataluña ha publicado el Manual de los gobiernos en Twitter que dota de recursos y estrategias para una buena comunicación en esta red.

http

://ge

n.ca

t/go

vtw

itte

rEN


4

DIFUSIÓN

Participación

Correspon-sabilidad

Conocimiento abierto

La estrategia comunicativa de los gobiernos en Twitter


5

Consejos para el buen gobierno en Twitter

¿Cómo dirigirse a los ciudadanos?

• Mensajes directos, resolutivos, con emoticonos y recursos multimedia.

• Lenguaje correcto, formal y empático.

¿Qué explicar?

• Contenidos relevantes, actuales, virales y atractivos.

• Contenidos propios de Twitter y de otras fuentes.

¿Cuando intervenir?

• Calendario editorial y programación.

• La anticipación hace más rentable el impacto de un tuit.

• Evitar la improvisación siempre que se pueda.


6

¿A quién seguir? A qui fer RT?

¿A quién mencionar? ¿Como responder?

¿A quién hacer RT?

- Perfiles de interés y con impacto.

- Contenidos propios mayoritariamente. Hacer RT de info contrastada y distintiva.

- No abusar, excepto info de emergencia.

- Responder consultas y quejas en un plazo breve

(de horas).

Consejos para el buen gobierno en Twitter


7

Cómo ampliar el alcance de un tuit

#

8


gencatgram

9


Se trata de establecer el ciclo de vida de estos instrumentos digitales:

-Monitorizando la actividad y la interacción de las redes.

-Mejorando, consecuentemente, los contenidos y la edición.

-Clausurando los perfiles y los contenidos que no funcionan (principio de la eutanasia digital).

Medidas para mejorar los canales digitales

El contenido es el rey

Redacción

Imágenes

10


El gencatgram permite conocer con detalle la actividad de los perfiles del Gobierno de Cataluña en todos los servicios digitales.

Es un ejercicio de transparencia pionero en el ámbito internacional.

Gencatgram: tablero de mando de instrumentos digitales

Comparativa

11


1r producto resultante: web de la actividad de los servicios digitales del Gobierno catalán

El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene:

-3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011.

-Consultable por periodos, perfil social, organismo emisor y palabras clave.

-Repercusión de cada tuit o post publicado.

-Comparativa (benchmark) con otros perfiles y cuentas de redes sociales de organizaciones homologas de todo el mundo.

Hi, I want to know... Hello.

This is the Government.

12


Progresivamente añadirá estadísticas de:

-Otras redes sociales como Youtube e Instagram.

-Mensajería instantánea.

-Aplicaciones móviles publicadas por el Gobierno de Cataluña en los Markets.

-Trámites

-Todos los webs del Gobierno de Cataluña. El que más se pareceson los tableros de mando http://analytics.usa.gov del gobierno de los Estados Unidos y http://gov.uk/performance del Reino Unido, que muestran en tiempo real la actividad de los respectivos servicios web.

¿Hacia dónde avanza gencatgram?

Gracias

http://slideshare.net/gencat

Government & Nonprofit

Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter