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alexandre-bacallo
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Planejamento Comunicação Integrada
"A essência da competitividade é liberada quando fazemos as pessoas acreditarem que o que eles pensam e fazem é importante - e, em seguida, sair do seu caminho, enquanto
eles fazem isso“
Jack Welch
Áreas de atuação
ComunicaçãoInstitucional
ComunicaçãoAdministrativa
ComunicaçãoInterna
Comunicação Mercadológica
FilosofiaMissãoVisãoValoresPrincípios
Fluxos de serviçosNíveis hierárquicosRedes de comunicação –formais e informais
Troca de informaçõesIntegração dos funcionários e voluntáriosEstímulo a experiências
Divulgação de produtos e serviços da organização
Plano de Comunicação
"Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resulta da
ineficácia da comunicação“Peter Druker
Por quê?
Em um mercado cada vez mais acirrado, a comunicaçãointerna vem se tornando cada vez mais estratégica paraas empresas manterem sua competitividade. Ela atua,principalmente, em três frentes: é fundamental noresultado do negócio; é um fator humaniza das relaçõese; consolida a identidade da organização juntos aos seuspúblicos.
Objetivo
Este plano tem como objetivo implantar e agregar a Comunicaçãocomo valor da CVB, sendo ferramenta contínua no envolvimentode todos os colaboradores, voluntários e público externovalorizando-os e informando-os com credibilidade e ética.
CVB
No caso da Cruz Vermelha Brasileira, ações de comunicação irãogerar resultados significativos, no que se refere a consciênciacomum.
Dentre eles podemos citar:
• Zelar pela integridade da marca;
• Endomarketing;
• Fazer com que as diretrizes estratégicas sejam conhecidas eincorporadas pelos colaboradores;
• Motivacional, tornando todos corresponsáveis pela organizaçãoe seu sucesso.
Situação Atual
As iniciativas de comunicação da Cruz Vermelha Brasileira e suasfiliais não seguem nenhum padrão. Algumas publicações sazonais,e-mail comunicado, notas em sites sem padrão e desatualizados.
Não há qualquer objetivo definido para a comunicação interna.Não há periodicidade ou rotina de publicação.
Tudo isso ocasiona um total desconhecimento da entidade sobrea própria entidade. Colaboradores são surpreendidos por ações einformações, até relevantes, mas sem conexão com alguma linhade comunicação definida. Não existe um local onde saber o queacontece com a Cruz Vermelha Brasileira.
Meios de comunicação
• Intranet
• Mural / Quadro de avisos
• Jornal Institucional
• Agenda anual
• Manual da marca
• Portal – sites
• Mobile
• Boletim / newsletter institucional
• Balanço Social
• Prêmio CVB
Interna
Externa
Ações do Plano de Comunicação
Intranet
Um dos benefícios da Intranet é a centralização das informaçõesda CVB em um único meio de consulta. Será a principalferramenta de comunicação da instituição. Além da velocidade deatualização - agilidade -, o instrumento permite a interação online entre colaboradores cadastrados, filiais e órgão central. Todaa documentação institucional ficará disponível a toda acomunidade.
Ações do Plano de Comunicação
Mural / Quadro de avisos
Página na Intranet com informes mais urgentes e importantes.Registra todas as novidades
Ações do Plano de Comunicação
Jornal Institucional
Outro meio de divulgação fundamental. É necessária a instituiçãode um Conselho Editorial, um processo de avaliação de pautas /conteúdo e o envolvimento de colaboradores para o sucesso daempreitada.
Ações do Plano de Comunicação
Manual da marca
A utilização do manual pelos colaboradores garantirá a qualidade,a padronização e potencializará o uso da Cruz no dia a dia e emcasos de licenciamento.
Ações do Plano de Comunicação
Agenda anual
Lista de efemérides, aniversariantes com destaques, agenda deeventos e programas.
Ações do Plano de Comunicação
Portal - sites
O desenvolvimento do atual site da Cruz Vermelha será um portal,que integrado aos sites das filiais, que poderão usufruir daferramenta e ter um site idêntico ao atual.
Esta ferramenta será extensiva ao público em geral e levará àsociedade as informações sobre as atividades da CVB.Demonstrará os produtos e serviços, além de reunir osmovimentos de todas as filiais e do órgão central
Ações do Plano de Comunicação
Redes sociais
Estes instrumentos têm duas importantes características para aimagem da Cruz Vermelha Brasileira.
Divulga informações, serviços e produtos diretamente ao usuário,por opção própria de escolha.
Permite a medição da opinião pública sobre a entidade, com osrelatos e posts dos usuários, permitindo correção de rotas ediscursos da entidade.
Ações do Plano de Comunicação
Mobile
A ferramenta possibilita o atingimento do público maisfacilmente. O call to action tem maior percentual de sucesso,porque não há necessidade de troca de device e os comandospodem feitos no mesmo momento da ação.
Ações do Plano de Comunicação
Boletim / newsletter digital
Aqui extrapolando a alçada interna, quinzenalmente, relataremosas principais notícias e atividades da CVB. Em alguns momentosestes instrumentos serão utilizadas matérias mais focadas eminteresses momentâneos da instituição e programas internos.
Ações do Plano de Comunicação
Balanço Social
O balanço social, ou relatório de sustentabilidade, é um meio dedar transparência às atividades corporativas, de modo a ampliar odiálogo da organização com a sociedade.
É também uma ferramenta de gestão da responsabilidade social,pela qual a organização entende de que forma sua gestão atendeà sua visão e a seus compromissos estabelecidos em direção àsustentabilidade.
Ações do Plano de Comunicação
Prêmio CVB
Estabelecimento de parâmetros de atuação para identificar ostalentos que mais colaboram com o desenvolvimento da CruzVermelha Brasileira. A premiação se dará em evento aberto aopúblico, por ocasião do aniversário da entidade. Entretantoteremos destaques durante o ano inteiro.
Conclusão
As empresas que têm planejamento estratégico de comunicaçãointerna atingem metas e objetivos com seus empregados. Alémdisso, o plano adequado faz mais que isso, transformando ocolaborador em um sócio, dono, das ideias e filosofias dainstituição. O comprometimento é potencializado e os resultadosatingidos mais facilmente
E por que na Cruz Vermelha Brasileira?
• Porque o Terceiro Setor foi que mais cresceu no Brasil, nos últimos sete anos. O crescimento de 157%, em 300 mil ONG´s, das quais participam 1,5 milhões de pessoas.
• Isto sugere grande competitividade na disputa por verba e espaço de mídia.
• As ações de promoção e propaganda são úteis, mas, sozinhas,não constroem credibilidade. Portanto, desenvolver umaestratégia de construção da marca com foco, voltada a destacaros valores e as efetivas contribuições de sua organização para atransformação da sociedade é fundamental.
O que pretendemos com isso?
Pretendemos demonstrar que a Cruz Vermelha Brasileira pela suahistória, atuação e atributos tem total condições de assumir aliderança do mercado de Organizações Não Governamentais.
Para isso é necessário reforçar a marca CVB, mostrando nossaatuação, nossa natureza e nossos princípios. Além de modernizarnosso discurso, alinhando nosso passado aos instrumentos erecursos disponíveis numa estratégia de marketing.
Questões importantes
De acordo com a NGOConnect.Net (Sharing Resources and Knowledge amongthe Global NGO Community), portal que tem o objetivo de conectar e fortalecer as ONGs, redes e organizações de apoio de ONGs em todo o mundo, sugere as seguintes questões para um plano comunicacional:
• Por que queremos comunicar com a nossa comunidade? (objetivos)
• O que espera alcançar? (resultados)
• Como quem quer comunicar? (público-alvo)
• O que pretende comunicar? (mensagem)
• Como a quer comunicar? (canais)
Por que queremos comunicar com a nossa comunidade?
Objetivos
• Porque sem o apoio da Sociedade não há atividade
• Porque nosso trabalho é fruto do esforço de voluntários
• Porque sem o financiamento da Sociedade não poderemosrealizar nossa missão
• Porque a consciência é o melhor caminho para a realização
O que espera alcançar?
Resultados
• Transformar a Cruz Vermelha Brasileira em top mind entre asONG´s do Brasil
• Uma base de 150 mil voluntários (10% do público envolvido ematividades sociais)
• Potencializar as receitas através do processo habitual dedoações
• Instituir métodos, produtos e serviços para a sustentabilidadefinanceira da estrutura operacional da instituição
A quem comunicar?
Público-alvo
• Voluntários habituais
• Prospects para voluntariado habitual
• Doadores Pessoas Físicas
• Doadores Pessoas Jurídicas
• Consumidores sustentáveis
O que pretende comunicar?Mensagens
• Consolidar uma marca para possibilitar a diferenciação da CVBpara as pessoas.
• Que marca da organização está muito além do plano das ideiasou das ações que ela pretende ou demonstra ter.
• Construir uma estratégia de marca voltada aos valores, àcontribuição da entidade para a sociedade, da credibilidade equalidade é essencial para se destacar a atrair investimento.
• A entidade deverá ser conhecida pelo valor que persegue, pelaqualidade, transparência e terá ampla credibilidade e força namanutenção e expansão de seus relacionamentos.
Como a quer comunicar?
Canais
• Veículos de comunicação
• Mídias digitais
• Mídias alternativas
• Ambiente de empresas, entidades e associações
• Empresas parceiras
• Licenciamentos de marca
NOSSA NOVA MARCA
Esta nova fase da Cruz Vermelha Brasileira requer umaforma mais atualizada de representar os valores dainstituição.
Entretanto há aspectos determinantes e orientaçõesespecíficas da CICV para o uso da marca da CruzVermelha Internacional, que não podem sernegligenciados ou adaptados de maneira a impedir avisualização da cruz vermelha e suas responsabilidadesde atuação.
NOSSA MARCA
A aplicação do símbolo da Cruz Vermelha sempre emfundo branco melhora a identificação e dá propriedadeà marca.
Desse modo, para as aplicações em fundo colorido,como o vermelho, por exemplo, é importante adefinição de uma área branca de segurança
Projetos de Marketing
Campanhas Institucionais
Juventude Sul Americana
Campanha Voluntariado
Campanha Busca e Paradeiro
Campanha cursos e seminários Busca e Salvamento
Campanha Doações - Roupas e alimentos
Campanha de vendas serviços e produtos
Projetos de Marketing
Parcerias estratégicas
Comércio - Estabelecer campanha de descontos e doações /Pontos de arrecadação de donativos
Indústria - Vinculação de marca a produtos e serviços
ONG´s - Troca de links e campanhas conjuntas
Marketing - Empresas dispostas a desenvolver campanhas,produtos e serviços, com revenue share
Projetos de Marketing
Produtos – Loja virtual
Cartão - Cartão de serviços e descontos - Assistência aviagens, parceria com empresas de milhagem,
crédito e etc
Roupas - Camisetas, calças, shorts, bermudas
Material escolar - Cadernos, canetas, objetos de mesa e etc
Utensílios domésticos
Produtos médicos e hospitalares
Projetos de Marketing
Cartão CVB
Cartão - Cartão de serviços e descontos - Assistência a viagens,parceria com empresas de milhagem, crédito e etc
• Branding próprio
• Operacionalização (sistemas de vendas e gestão)
• Site próprio
• Produto com custo Net
• Comissionamento diferenciado
• Gerente de contas exclusivo
• Trilha de auditoria
Projetos de Marketing
Serviços
Seminários / Palestras
Cursos de capacitação
Administração de postos de saúde
ORÇAMENTO / DESPESASContas fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Assessoria 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 260.000,00
Funcionários 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 14.400,00 86.400,00
>Papelaria 5.000,00 5.000,00
Placas e sinalizações Sede 5.000,00 5.000,00
>Brindes 10.000,00 10.000,00
>Evento de lançamento 10.000,00 10.000,00
Eventos 30.000,00 10.000,00 40.000,00
Equipamentos / instalações 16.000,00 16.000,00
Viagens 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 20.000,00
Assinaturas 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 5.000,00
Site 7.000,00 8.000,00 6.000,00 21.000,00
>Redes sociais 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 30.000,00
>Google Publicidade 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 20.000,00
Promoção/ Campanhas 0,00
>Comunicação 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 30.000,00
Desenvolvimento 20.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00 50.000,00
Desenvolvimento de Produtos 10.000,00 10.000,00
Total Despesas 16.000,00 37.500,00 25.500,00 33.500,00 20.500,00 16.500,00 10.500,00 20.500,00 40.500,00 10.500,00 40.500,00 618.400,00
ORÇAMENTO / RECEITAS
Receitas fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Licenciamento 15.000,00 20.000,00 20.000,00 30.000,00 30.000,00 50.000,00 165.000,00
Vinculação de marca 10.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 25.000,00 25.000,00 25.000,00 145.000,00
Campanhas PJ 20.000,00 30.000,00 30.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 320.000,00
Campanhas PF 10.000,00 10.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 20.000,00 20.000,00 60.000,00 180.000,00
Total Receita 0,00 30.000,00 40.000,00 55.000,00 90.000,00 95.000,00 95.000,00 115.000,00 115.000,00 175.000,00 810.000,00
ORÇAMENTO / RESULTADO
fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Total Despesas 16.000,00 37.500,00 25.500,00 33.500,00 20.500,00 16.500,00 10.500,00 20.500,00 40.500,00 10.500,00 40.500,00 618.400,00
Total Receita 0,00 30.000,00 40.000,00 55.000,00 90.000,00 95.000,00 95.000,00 115.000,00 115.000,00 175.000,00 810.000,00
Resultado -16.000,00 -37.500,00 4.500,00 6.500,00 34.500,00 73.500,00 84.500,00 74.500,00 74.500,00 104.500,00 134.500,00 191.600,00