2016/6/6

有會員名單卻不知如何 有效行銷

⚫大量寄送會員郵件卻石沈大海，不會記錄會員的喜好

⚫開信率低，不知道效果在哪

⚫不了解支持者/消費者的樣貌

⚫商品始終乏人問津？促銷成果不大

財團法人台灣肯納自閉症基金會

⚫執行時程: 三個月，2016年3~5月

⚫預期目標: 1) 讓支持者成為會員，增加新的會員名單2) 了解客戶需求與意見2) 母親節活動，導流量至捐款/銷售頁，提升點擊量

⚫經營策略: (1) 問卷收集新會員名單 (2) 透過問卷，記錄客戶需求喜好，分析客群

(3) 「多次Email 自動化行銷」以不同素材溝通，誘發行動

使用IMC前後對照表

使用之前 使用 IMC

跨出第一步:讓支持者成為會員

「單向」宣傳訊息沒有建置蒐集會員資料或需求意見的管道。

「雙向」溝通管道 問卷-讓粉絲, 支持者成為會員收集需求，將資料用於客群分析，及後續發展自動化行銷的互動。

行銷方式• 紙本文宣• 電話聯繫• 官網 • Facebook

用 IMC 進行- 多次Email 自動行銷：• 設計- 響應式頁面的「問卷」手機也好看

• 用問卷收集的會員資料，做客群分析，作為 Email 內容設計的基礎

• 多次自動化投遞: 開信率，點擊量提升

• 記錄會員的點擊行為與喜好

名單數 舊有 Email 的名單數：691

• 總名單數增加至: 867

（增加了 176個新名單）

銷售賣出 10組 母親節禮盒

問卷網址：http://www.pages03.net/ilohassocialenterprise/2016KannerSurvey

問卷：蒐集客戶心聲

將粉絲轉換為 有效會員名單，才能做下一步的行銷互動- 對象：肯納 / 點台灣 Facebook- 貼文：Social 社群

Facebook , 官網 只著重於「資訊傳遞給多少人知道」

但難以將資訊交給「對商品或捐款感興趣的特定對象」

粉絲/流量

有效名單

問卷收集-舊會員

⚫ Email Program- 對象：691 個肯納舊會員名單- 三波 Email 邀請舊會員 填問卷- 蒐集舊會員的需求與喜好，做後續的行銷- 問卷內容直接進入「客戶資料庫」中

問卷EDM-填問卷抽好禮

EDM 完整網址：http://links.edm.ilohas.info/servlet/MailView?ms=MjU1OTQxMTAS1&r=Mjg1MjU4NDQ2MzI3S0&j=ODA0MTc3NjQ3S0&mt=1&rt=0

問卷成果

母親節產品推廣PROGRAM

母親節活動 PROGRAM

多次自動化 Email 行銷: 誘發客戶行動

Email 版本 1

母親節肯納兒感謝函

沒開信

Email 版本 1

標題改：「肯納幸福好禮」母親節獻給媽媽們!

沒開信

Email 版本 2

「肯納園」與您分享肯納孩子的生活點滴!

沒開信

Email 版本3

「肯納幸福棗」推薦獻給媽媽的健康滋味!

有開信，沒點連結

Email 版本 3

標題改：苦惱母親節送什麼，「肯納幸福禮盒」推薦給您

Email 版本 4

再四天就母親節支持肯納禮盒送康乃馨手工皂!

沒開信

● 自動化發送 Email，排程時間

● 從多次的 Email 互動，蒐集客戶行為，推測有興趣的內容/產品，再做後續行銷

ClickThrough- EDM1 (Subject: 母親節將至，肯納孩子感謝有您的支持!)

ClickThrough- EDM1

總點擊次數

ClickThrough- EDM2 (Subject: 苦惱母親節送什麼禮,「肯納幸福禮盒」推薦給您)

ClickThrough- EDM2

總點擊次數

ClickThrough- EDM3 (Subject:「肯納園」與您分享肯納孩子的生活點滴!)

ClickThrough- EDM3

總點擊次數

ClickThrough-EDM4(Subject: 再四天就母親節了，支持肯納禮盒送康乃馨手工皂!)

ClickThrough- EDM 4

總點擊次數

母親節活動 Report

增加13%開信率

增加6%點擊率

Track 1: 經過四次Email 發送，

• 總開信率從第一次的 17%提高到 30%，多觸及了 13%的客戶名單• 總點擊率增加了 6%

Track 2: 再針對「有開信，沒點訂購連結的客戶」，發Email• 增加了 14% 點擊率

開信率17%

30%

增加14%點擊率

點擊率16%

22%

新名單獲得率

19%開信率提升

13%

自動化郵件投遞： 累計點擊量

376次

商品銷售增加

10筆

問卷會員資料收集：691→ 825 139(17%) → 246(30%)

母親節禮盒從去年網路訂單0筆到今年10筆

品牌形象重新建立

藉由活動EDM再次呈現肯納最新產品、活動、捐贈方式

肯納 成果效益

Thank You

愛樂活社會企業