Інформаційні технології Вінницької міської ради

Директор департаменту інформаційних технологій ВОЛОДИМИР РОМАНЕНКО

Вінниця – 2020: комфортне тасучасне європейське місто

2

Мета:Місто, яке орієнтується на високі європейські стандарти якості життя, надання послуг та розвитку систем життєзабезпечення, інтегроване в економічне, соціальне і культурне життя Європи.

Стратегією передбачено впровадження інформаційних технологій і розвиток інтегрованої системи муніципального управління.

Політика якості

3

З 2007 року Вінницька міська рада сертифікована за міжнародним стандартом ISO 9001:2000.

З 2009 року Вінницька міська рада володіє сертифікатом відповідності міжнародному стандарту ISO 9001:2008.

МКП Вінницьке міське бюро технічної інвентаризації

МКП Архітектурно-будівельний

сервіс

Департамент архітектури,містобудування та кадастру

Міські ЖЕКи

Департамент соціальної політики

Регіональні Центри адміністративних послуг

МКП Вінницький інформаційний центр

Відділ реєстру виборців

Адміністративна будівля міської ради

Інфраструктура

4

Оптоволоконною мережею об’єднано:

9 будівель; 34 підрозділи міської ради і 19 комунальних підприємств; 1200 персональних комп'ютерів; 41 диспетчерська служба.

Технології е-управління

5

ВНУТРІШНІЙ ПОРТАЛ використовується для зберігання робочої документації

містить: сайти підрозділів; електронний архів; бази даних; центр звітів; інформаційні сервіси

Геоінформаційна система міста

6

Сьогодні міська геоінформаційна система нараховує понад 82 шари з різною картографічною інформацією, із них основні:

- земельні ділянки;- інженерні мереж;- паспорти будівель;- генеральний план;- ортофотоплан 2011 р.;- План 1:500;- інші тематичні карти

На початку 2014 року проведено оновлення існуючого програмного забезпечення ГІС серверу, яке дає можливість підключення та використання інформації із зовнішніх ресурсів та інтегровано в систему авторизації користувачів ВМР.

7

Геоінформаційна система міста

Електронні комунікації

8

Комунікатор на базі Microsoft Lync: обмін повідомленнями; аудіо зв’язок ; відео зв'язок;

VoIP АТС інтегровано в єдину телекомунікаційну систему, що дозволяє проводити відео- та аудіоконференції

Поштова система

9

Поштова система на базі Microsoft Exchange Server: електронна пошта (інтегрована

з DocsVision); календар:

планування нарад; персональне та колективне

ведення завдань.

9

Поштова система на базі Microsoft Exchange Server: електронна пошта (інтегрована

з DocsVision); календар:

планування нарад; персональне та колективне

ведення завдань.

10

Система електронного документообігу

З квітня 2011 року у виконавчих органах Вінницької міської ради впроваджено систему електронного документообігу для обробки вхідної, вихідної документації, доручень міського голови. Підключено 34 виконавчі органи, 16 комунальних підприємств, 780 користувачів.

2011 рік – впроваджено систему електронного документообігу для обробки вхідної, вихідної документації, доручень міського голови. Підключено 34 виконавчі органи, 19 комунальних підприємств, 920 користувачів.

За час роботи в системі електронного документообігу зареєстровано 424915 документів

Створено спеціальний розділ на внутрішньому порталі, де керівники виконавчих органів можуть переглянути проекти нормативних документів, які на даний момент надійшли їм на розгляд і погодження.

1111

Розділ «Погодження документів»

1212

Мобільні додатки до системиелектронного документообігу

Систему електронного документообігу інтегровано з мобільними пристроями, поштовою системою Microsoft Exchange та Microsoft Dynamics

В 2013 році у філіях Центру адміністративних послуг «Прозорий офіс», департамент соціальної політики міської ради розпочав процедуру реєстрації і обробки в системі електронного документообігу всіх звернень громадян за призначенням державних соціальних допомог , в тому числі житлової субсидії. В картку системи прикріплюються сканкопії документів заявника: заява, декларація, довідки та результат розгляду звернення. На сьогоднішній день зареєстровано 22014 таких звернень.

1313

Реєстрація звернень пільговиківв системі електронного документообігу

Диспетчерська служба міської ради

Аварійно-диспетчерські служби міста і відділ оперативного реагування “Цілодобова варта ” міської ради працюють в єдиній Інформаційній системі з доступом до баз даних та геоінформаційної системи.

14

Офіційний сайт

Оновлення – 2012 р. (на основі досвіду м. Мартін, Словаччина): відкритість діяльності органів влади мешканцям міста; залучення громадян до процесу розвитку міста; співпраця з потенційними інвесторами, сприяння економічному розвитку.

Державні закупівлі

Кадровий резерв та вакансії

Реєстрація до дитячого садочка

Нормативні документи

Мапа звернень

Калькулятор субсидій

15

1616

Розділ «Державні закупівлі»

Вся інформація по проведенню державних закупівель виконавчими органами міської ради, комунальними підприємствами (установами, закладами) міста висвітлюється на сторінці «Державні закупівлі» офіційного сайту міської ради, відповідно до алгоритму і типової схеми, які затверджені рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради від 24.10.2013 року №2337.

Сервіс «Реєстрація додитячого садочка»

Сервіс дає можливість батькам в режимі on-line зареєструвати дитину у визначений садочок.

17

База даних дітей дошкільного віку

18

Після впровадження сервісу електронної реєстрації дітей в ДНЗ, для департаменту освіти розроблено базу даних дітей дошкільного віку.

Мапа звернень громадян

map.vmr.gov.ua

19

Сервіс “Знайди свій маршрут”

traffic.vmr.gov.ua

On-line сервіси для громадянна базі ГІС

20

БД «Гуртки та секції»

Скориставшись БД «Гуртки та секції», можна отримати інформацію по гурткам та секціям, які працюють на базі міських закладів (освіта, культура, спорт, мистецтво). Користувачам достатньо лише встановити необхідні значення в полях бази даних і натиснути кнопку «Пошук».

Персональний кабінетhttp://my.vmr.gov.ua

Персональний кабінет на офіційному сайті міської ради розроблено для спрощення доступу вінничан до адміністративних послуг.

21

Buzinovskiy

••••••••••

Громадяни мають можливість:- Дистанційно замовити адміністративні послуги;- Ознайомитись із статистикою роботи Центрів;- Запланувати візит до Прозорого офісу; - Записатись до електронної черги;- Перевірити стан звернення.

22

Персональний кабінетhttp://my.vmr.gov.ua

На сторінку Персонального кабінету громадяни можуть завантажити сканкопії документів, що необхідні для отримання адміністративних послуг в режимі on-line.

23

Персональний кабінетhttp://my.vmr.gov.ua

Персональний кабінет зроблено універсальним, що дозволяє поступово збільшувати кількість адміністративних послуг, що надаються дистанційно.

24

Персональний кабінетhttp://my.vmr.gov.ua

Запис до електронної черги on-line

25

Громадянам надана можливість заздалегідь запланувати візит до Прозорого офісу, скориставшись сервісом попереднього запису до електронної черги в режимі on-line в Персональному кабінеті.Сервіс, банер та сторінку з інформацією про запис до електронної черги опубліковано на офіційному сайті Вінницької міської ради.

25

Сервіси оплати черезмережу Інтернет

На сайті pay.vn.ua громадяни мають можливість провести оплату за дитячий садочок та комунальні послуги в режимі on-line

26

Зворотний зв’язок

Реалізовано систему зворотного зв’язку – громадяни дистанційно можуть написати звернення або задати питання керівництву міської ради.

27

На офіційному сайті впроваджено on-line сервіс спілкування в реальному часі з операторами відділу оперативного реагування «Цілодобова Варта».

Оператори можуть надавати консультації по напрямкам:1.Питання аварійних відключень2.Питання житлово-комунальної сфери3.Питання комунального господарства і благоустрою4.Питання закладів охорони здоровя 5.Питання закладів освіти6.Питання громадського транспорту

28

Зворотний зв’язок

Загалом через систему зворотного зв'язку в 2013 році опрацьовано біля 750 тисяч звернень.

Статистика звернень: «Цілодобова варта» – 80 133 «Прозорий офіс» –

621 735 Сторінка міського голови на myvin.com.ua – 927 Офіційний сайт міської ради – 1 881 Відділ звернень (письмові звернення, звернення під час особистих прийомів громадян)

– 45 119, (Відмови – 18,4 %, повторні звернення – 0,04 %)

29

Зворотний зв’язок

Центр адміністративних послуг «Прозорий офіс»

м. Вінниця

30

Клієнт-орієнтована система надання адміністративних послуг:єдиний простірввічливе ставленнязрозумілі процедуристислі, чітко визначені терміникомфортні умови для клієнтівнеможливість зловживаньмаксимальна результативність

Мета створення «Прозорого офісу»

31

Організаційна єдність – надання усіх адмінпослуг в одному приміщенні

Єдиний алгоритм оформлення документів та вирішення типових питань

Регулярні навчання працівників “Прозорого офісу”

Забезпечення умов для людей з обмеженими фізичними можливостями

Забезпечення умов для перебування дітей клієнтів

Система оцінювання та моніторинг якості обслуговування клієнтів

Організаційні засади “Прозорого офісу”

32

Державні , територіальні та обласні управління (місцеві та регіональні дозвільні органи, Державна реєстраційна служба, Державна міграційна служба та ін.)

Департаменти, відділи та служби міської ради ПАТ “Вінницягаз”

Планується:

Державні кадастрові реєстратори Вінницького району;Центри зайнятості; МРЕВ; Комунальні служби: Водоканал, МЕМ, Теплокомуненерго

Органи та служби, що є учасниками «Прозорого офісу»

33

2008 р. – Центр адміністративних послуг “Прозорий офіс” в приміщенні Вінницької міської ради.2012 р. – три територіальних відділення Центру.

Створення “Прозорого офісу”та його філій

34

Центр адміністративних послуг “Прозорий офіс”

Філії «Прозорого офісу»

Позначки:

Крім адміністративних, надаються також більше 96 видів соціальних та господарсько-адміністративних послуг (соціальний захист та соціальне страхування, оформлення пенсій та житлових субсидій, призначення соціальних виплат та пільг, надання матеріальних допомог та ін., оформлення технічних умов та дозволів на під'єднання до мереж газопостачання)

Філії «Прозорого офісу» – соціальне спрямування

35

Додатково:Управління ПФУ у м. Вінниці; Управління ПФУ у Вінницькому районі;Управління праці і соціального захисту населення Вінницької РДА;Фонд соціального страхування;

Відділи державної реєстрації речових прав м. Вінниці та Вінницького району; Відділ державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців; ПАТ «Вінницягаз»; Державна міграційна служба.

4 Центри в різних мікрорайонах міста;220 робочих місць, об’єднані в єдину комп’ютерну мережу :

• 9 державних реєстраторів;• 6 державних адміністраторів;• 2 державних кадастрових реєстратора;• 7 державних реєстраторів речових прав по м. Вінниця та 4 по Вінницькому

району;• 30 спеціалістів управління ПФУ в м. Вінниці та 7 фахівців управління ПФУ у

Вінницькому районі;• 40 спеціалістів Департаменту соціальної політики міської ради та 8 фахівців

управління праці і соціального захисту населення Вінницької РДА;• 9 спеціалістів Фонду соціального страхування; • 20 адміністраторів та консультантів з надання адміністративних послуг;• 2 спеціаліста ПАТ «Вінницягаз»• 2 спеціаліста Управління державної міграційної служби України у Він. обл.

293 послуги, в т.ч. адміністративні : • документів дозвільного характеру – 55;• адміністративних послуг, реєстраційних процедур – 108;• послуг з питань соціального захисту – 45; • з питань соціального страхування – 9; • пенсійного забезпечення – 42; • послуг організаційного та інформаційно-довідкового характеру – 34 .

Система організації “Прозорого офісу”

36

Самостійне отримання талону в терміналі

Очікування виклику електронної черги

Отримання послуги

•подання звернень;•проведення державної

реєстрації;•отримання безоплатної

консультаційної допомоги;•отримання послуг довідково-

інформаційного характеру;•звернення на особистий

прийом до керівників міської ради.

Отримання талону на “рецепції”

Маршрут відвідувача Прозорого офісу

37

Заява, опис прийнятих документів та супровідна картка формуються автоматично після реєстрації звернення

Інформаційні технології Центру «Прозорий офіс»

38

Картка реєстрації містить:реєстраційний номер

звернення;назву послуги;код послуги;орган, що надає послугу;

дату реєстрації та термін виконання;

номер в системі управління чергою;місця прийому та видачі;

контрольні дати та результат розгляду;вкладені скановані

документи;реквізити заявника;

вичерпний перелік документів до заяви

Реєстраційно-облікова системаЦентру «Прозорий офіс»

39

Сервіс on-line перевіркистану вирішення питання

40

On-line статистика

41

Скориставшись системою публікації on-line статистики роботи Прозорого офісу і його філій у Персональному кабінеті або на сторінці Прозорого офісу офіційного сайту міської ради, громадяни мають можливість ознайомитись з детальною інформацією по всім центрам.Тут можна побачити:• Кількість людей у черзі в даний момент;• Періоди найбільшого/найменшого завантаження;• Найбільш затребувані адміністративні послуги;• Історію просування черги.

Середня кількість відвідувачів щоденно – 850 - 1000по філіям – 500 - 900Середній час обслуговування – 11 хв.Середній час очікування – до 24 хв.

Результати роботи “Прозорого офісу”

42

З вересня 2008 по січень 2014 року до Центру звернулося більше 1,21 млн. осібЗа час роботи трьох відділень прийнято більше 537 тис. відвідувачівЗа 2013р. - майже 483 тис. осіб.

З початку роботи системи: видано 54,8 тис. документів дозвільного характеру; видано 86,8 тис. документів адміністративного характеру; проведено 204,7 тис. реєстраційних дій в ЄДР;проведено 20,43 тис. реєстрацій майнових прав та їх обтяжень;зареєстровано 3,57 тис. земельних ділянок та обтяжень на них та надано 2,48 тис. відомостей з ДЗК; надано більше 107 тис. консультацій.

Дякую за увагу!

43