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Definicion principios básicos y aspectos mas importantes de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000, aplicado a la industria de produccion audiovisual.
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INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS
CON ORGANIZACIONES DE PRODUCTORES
EN ANDALUCÍAPDRL Huehuetenango, Guatemala con el número de
identificación PDRL/Serv/19/09
CERTIFICACIÓN Y CONTROLES
INTERNOS Y EXTERNOS EN LA EMPRESA
IGNACIO GALLEGO JIMÉNEZDIRECTOR GENERAL CEDECOM
CERTIFICACIÓN Y CONTROLES
INTERNOS Y EXTERNOS EN LA EMPRESA
La Gestión de la Calidad es actualmente una alternativa empresarial indispensable para la supervivencia y la competitividad de la propia empresa
en los mercados en los que actúa.
La Gestión de la Calidad está medida por una serie de normas aplicables genéricamente a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño o su personalidad jurídica.
La familia de normas ISO 9000 (elaboradas por la Organización Internacional de Normalización -ISO-), son el estándar de normas de
calidad más internacional.
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INTERNOS Y EXTERNOS EN LA EMPRESA
La familia de Normas ISO 9000
ISO 9000:2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario" Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología. Presenta una visión general de los conceptos usados. Concretamente, los 8 principios básicos de la calidad representan las mejores prácticas de gestión.
ISO 9001:2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos". Contiene únicamente los requisitos mínimos de un sistema de gestión de la calidad para lograr certificarse. Es una norma "de mínimos".
ISO 9004:2000: "Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la mejora continua" proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos establecidos.
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INTERNOS Y EXTERNOS EN LA EMPRESA
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.-Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y deben esforzarse en cumplir con sus expectativas. Se deben mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen, ya que los gustos de los clientes son también cambiantes.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.-Liderazgo: La conducta de los líderes ha de estar orientada hacia la organización con el fin de mantener un ambiente interno concreto y transmitir la filosofía empresarial.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.-Participación del personal: Involucración y aprovechamiento de las cualidades del personal de la empresa.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.-Participación del personal: Involucración y aprovechamiento de las cualidades del personal de la empresa.
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.-Enfoque basado en procesos: Cuando las actividades y recursos se gestionan como procesos que interactúan y se interrelacionan, el resultado es mucho más satisfactorio. La identificación y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones se conoce como "enfoque basado en procesos".
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.-Enfoque de sistema para la gestión: Se trata de identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema. Cada uno de los procesos forma un eslabón de una cadena.
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.-Mejora continua: Esta debería ser una premisa en toda organización: tratar de mejorar continuamente.
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.-Mejora continua: Esta debería ser una premisa en toda organización: tratar de mejorar continuamente.
Mejora de la calidad
Planificación de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Política de la calidad
Objetivos
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7.-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de la información. Para ello es fundamental disponer de una buena recopilación de datos y realizar una buena documentación del estado de la organización.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.-Relaciones con el proveedor: La empresa y sus proveedores son interdependientes y una buena relación entre ellos beneficia a ambos.
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1.- POLÍTICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.4)
MEDIOS PARA LOGRARLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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2.- PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.9)
MEDIOS PARA LOGRARLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejora de la calidad
Planificación de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Política de la calidad
Objetivos
Control de la calidad
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3.- CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.10)
MEDIOS PARA LOGRARLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implica contrastar lo que realmente se ha realizado con lo que se había planificado previamente. Sin este análisis no podría gestionarse la calidad.
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4.- GARANTIA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.11))
MEDIOS PARA LOGRARLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Pretende conseguir que los objetivos planificados se cumplan inicialmente, por lo tanto, no es una acción correctora ni detecta los errores: los previene. Su papel está en garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad en todos los niveles.
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5.- MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
MEDIOS PARA LOGRARLA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad siempre ha de estar orientada hacia el logro de la mejora, partiendo de la idea de que todo es mejorable.
CERTIFICACIÓN Y CONTROLES
INTERNOS Y EXTERNOS EN LA EMPRESA
1. Costos y Participación en el mercado:
CONCLUSIONES: ASPECTOS DE LA CALIDAD QUE INFLUYEN EN UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA
Una buena política de calidad mejora la posición de la organización en el mercado y, normalmente, aumenta la eficiencia y la productividad, y, por lo tanto, disminuye el coste de producción.
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2. La Reputación de la Compañía
CONCLUSIONES: ASPECTOS DE LA CALIDAD QUE INFLUYEN EN UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA
El prestigio y la reputación de la organización tiene una relación muy directa con el éxito de la política de calidad de la misma.
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3. Responsabilidad del Producto
CONCLUSIONES: ASPECTOS DE LA CALIDAD QUE INFLUYEN EN UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA
Los defectos de fabricación, o las deficiencias en los servicios que ofrece una organización, implican responsabilidad por parte de la misma.
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4.Implicaciones Internacionales
CONCLUSIONES: ASPECTOS DE LA CALIDAD QUE INFLUYEN EN UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA
Sólo las organizaciones que trabajan siguiendo unas buenas prácticas respecto a la calidad podrán alcanzar una posición competitiva a nivel internacional.
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MUCHAS GRACIASPOR SU ATENCIÓN