CRM / Marketing 2.0 project

Stadsschouwburg stad X5 juni 2012

1

2120605-Schouwburgen

Achtergrond

Canicas track record in Marketing 2.0 / CRMRaisingResults idem in particuliere fondsenwervingKunst & Cultuursector in paniekIntervisie bijeenkomst 5 schouwburgdirecteuren december 2012Marketing 2.0 seminar december 2012 twee schouwburgenmrt 2012: business case Stadsschouwburg stad X17/4/12 interim mgt CRM / Marketing 2.0 bij Stadsschouwburg stad X20/5/2012 consultant Metropole Orkest (vergelijkbare uitdagingen)2/6/12: vergelijkbare vraag Nederlands Orkest

Florian Peek

3120605-Schouwburgen

Canicas: Marketing Maturity

Vliegen

Kruipen

Lopen

Rennen

dynamisch

statisch

productgericht klantgericht

4120605-Schouwburgen

Aanpak

Awareness mgt

- visie- budget

Strategie

- bottom up- klant centraal

Uitvoering

- leveranciers- overzicht- know how

Hans Drenth• Eindverantwoordelijk• Afstemmen met directie• Coachen Florian

Florian Peek• Trekker• Inhoudelijk• Procesmatig• Canicas & RaisingResults

'approved'

• Project mgt• Selectie leveranciers• Technische infra

5120605-Schouwburgen

Welke stappen?

Uitgevoerd per 5 juni 2012Analyse klanten en prospects, analyse bestaande processen & systemenOntwikkelen visie op doelgroepen en klantsegmentenOpzetten klantcontactstrategieOpzetten structuur en functionaliteiten nieuwe websiteGesprekken met leveranciers

Nog uit te voerenOntwikkelen contactscenario's (typische contactflows vooraf, tijdens en na de voorstelling) Ontwikkelen nieuwe website, geheel rondom de wensen en behoeften van klantsegmentenSelecteren leveranciers voor CRM / klantendatabase / web CMS / e-mail marketing Ontwikkelen nieuwe website en nieuwe klantendatabase (voor marketing- en fondsenwervingsdoeleinden)Realiseren koppelingen met het ticketing systeem (PVM)Opzetten en uitvoeren particuliere fondsenwervingUitvoeren CRM strategie