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LA
COMUNICACIÓN
EN LA FAMILIA
José Antonio Bonilla Cortabitarte
LA COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA
No existe una regla básica para mejorar la comunicación en una familia. Cada familia es
un mundo distinto, un lenguaje único. Lo que sí deberían existir, como forma para mejorar la comunicación, es la voluntad, el interés, y la disponibilidad, por parte de los padres, a que
este espacio sea creado y vivido intensamente, en la medida de lo posible.
Si lo que quieren es una familia unida, la mejor vía, el más acertado camino, es por la
comunicación.
OBJETIVOSOBJETIVOS
• Reflexionar sobre nuestra labor educativa como padres y la importancia que tiene la comunicación en este aspecto.
• Ofrecer herramientas y sugerencias para ser mejores comunicadores y fomentar la comunicación en el seno familiar.
TEMAS A TRATARTEMAS A TRATAR
• La labor educativa
• ¿Realmente comunicamos?.
• Cómo decir las cosas para que no surjan problemas
• Barreras y facilitadores en la comunicación.
• Cómo hacer una crítica o llamar la atención.
• Orientaciones y sugerencias
LA LABOR EDUCATIVALA LABOR EDUCATIVA
• ¿Cuál es nuestra misión como padres?
• Claves básicas para una buena educación:
• Instruir - Enseñar.
• Corregir - Motivar.
• Querer - Amar .
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓNFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Informativa - educadora: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona la formación de hábitos, habilidades,…
Afectivo – valorativa: tiene que ver con la trasmisión y recepción de sentimientos. . A través de ella se influye sobre la seguridad personal, autoestima,…
Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta respecto a que exige una vida de convivencia.
¿HAY COMUNICACIÓN?¿HAY COMUNICACIÓN?
¿HAY COMUNICACIÓN?¿HAY COMUNICACIÓN?
INFORMAR vs COMUNICARINFORMAR vs COMUNICAR
Informar (hablar) = andar Comunicar = bailar
HABRÁ COMUNICACIÓN CUANDO HAYA ENTENDIMIENTO
APRENDIZAJE NATURAL
ES UN COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL,QUE RESPONDE A UNA NECESIDAD PERSONAL.
ENTRENAMIENTO ESPECÍFICO
COMPORTAMIENTO COORDINADO. Objetivo común Adaptación al otro (ritmo) Influencia del Contexto (música)
PROCESO DE LA COMUNICACIONPROCESO DE LA COMUNICACION
PERCIBIR ACTUAR
PENSAR SENTIR OBJETIVOS
EMISOR
OBJETIVOS
ACTUAR
PENSAR SENTIR
PERCIBIR
RECEPTOR
PROCESO DE LA COMUNICACIONPROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR RECEPTOR
EMISORRECEPTOR
A B
1.
2.
FEEDBACK
FEEDBACK
Comunicación: proceso circular y Comunicación: proceso circular y bidireccionalbidireccional
EL ARCO DE DISTORSIONEL ARCO DE DISTORSION
Lo que el otro decide hacer
Lo que el otro puede reformular, repetir
Lo que el otro retiene
Lo que el otro entiende
Lo que el otro escucha
Lo que el otro oye
Lo que dices
Lo que quieres decir
REGLAS EN LA COMUNICACIÓNREGLAS EN LA COMUNICACIÓN
NO ES POSIBLE LA NO COMUNICACIÓN
CUANDO B INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE A, LA CULPA ES SIEMPRE DE A. La responsabilidad de
la comunicación correcta es del “emisor”
LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE A, SINO LO QUE ENTIENDE B
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓNBARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• Objetivos contradictorios.• Mala elección del lugar y momento.• Estados emocionales que perturban la relación, comprensión y recuerdo de los mensajes.• Acusaciones, amenazas y/o exigencias (mensajes "Tú").• Declaraciones del tipo "Deberías".• Inconsistencia de los mensajes (decir algo con el cuerpo y otra con las palabras).• Cortes de conversación.• Uso de etiquetas ("eres un...").• Generalizaciones ("siempre...").• Consejo prematuro y no pedido.• Juzgar los mensajes del interlocutor.• No escuchar.
FACILITADORES ENFACILITADORES EN LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
• Elegir el lugar y el momento adecuado.• Buscar estados emocionales facilitadores.• Escuchar atentamente.• Empatizar.• Hacer preguntas abiertas o específicas.• Petición de parecer (¿qué se te ocurre que podríamos hacer?).• Declaración de deseos, opiniones y sentimientos con "mensajes Yo" (me gustaría, deseo,...).• Uso de mensajes consistentes.• Aceptación o acuerdo parcial ante críticas, objeciones o argumentos.• Acomodación del contenido a las necesidades del interlocutor.• Dar información positiva y útil para el otro.• Ser recompensante.• Utilizar el mismo código.• Expresar sentimientos.
DOS FRECUENTES PROBLEMAS DOS FRECUENTES PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓNEN LA COMUNICACIÓN
1. “¡ A MI ESO NO ME LO HAS DICHO !”. “DE ESO NO SE HABLÓ”
…..
2. “¡AH, YO TE ENTENDÍ…” “CREÍ QUE TE REFERÍAS A….”
¿Por qué surgen estos problemas y que se puede hacer para que no se den tan
frecuentemente?
PETICIÓN DE ACCIÓNPETICIÓN DE ACCIÓN
EL GRAN ENEMIGO ES SUPONER…
NIVELES DE COMUNICACIÓNNIVELES DE COMUNICACIÓN
Cuando una persona habla a otra se trasmite información a través de tres niveles:
La cara es el espejo del alma.Una imagen vale más que mil palabras
NIVELES DE COMUNICACIÓNNIVELES DE COMUNICACIÓN
QUÉ (Información)Verbal
Paraverbal y
No Verbal
CÓMO (Actitud hacia el interlocutor)
AXIOMAS EN LA COMUNICACIÓNAXIOMAS EN LA COMUNICACIÓN
1. Es imposible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y uno de relación.3. La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de secuencias de comunicación. entre los comunicantes.
4. Los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en la igualdad o la diferencia
CÓMO HACER UNA CRÍTICACÓMO HACER UNA CRÍTICA O PETICIÓN DE CAMBIOO PETICIÓN DE CAMBIO
CRÍTICA: proceso comunicativo que pretende que una persona cambie su conducta.
TIPOS DE CRÍTICA:
CONSTRUCTIVA: cambiar la conducta sin que la relación se deteriore.
DESTRUCTIVA: desahogarse y hacer que la persona se sienta culpable.
CÓMO HACER UNA CRÍTICACÓMO HACER UNA CRÍTICA CONSTRUCTIVACONSTRUCTIVA
o De una en unao Hecha bajo estado de autocontrolo Lo más cercana a la conductao En privadoo No comparativao A la conducta, no a la personao Debe enseñar qué o como hacer.o Evitar exageraciones y generalizacioneso No mezclar criticas con reconocimientoso Reconocer los avances.
PRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIASPRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIAS
Según este Principio, la conducta de las personas se haya regulada por las consecuencias que reciben de los demás como resultado de su emisión.
Tres tipos de consecuencias:
PREMIOS, RECONOCIMIENTO CASTIGOS, RECRIMINACIONES INDIFERENCIA
PRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIASPRINCIPIO DE LAS CONSECUENCIAS
PREMIOS, RECONOCIMIENTOLos premios suelen aumentar o mantener la calidad y frecuencia de la conducta reconocida.
CASTIGOS, RECRIMINACIONESLos castigos suelen disminuir la calidad y frecuencia de la conducta recriminada.
INDIFERENCIALa indiferencia suele disminuir la calidad y frecuencia de las conductas positivas.
La indiferencia suele aumentar la calidad y frecuencia de las conductas negativas.
No seamos fuente de indiferencia
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA RELANZARRELANZAR EMPATIZAREMPATIZAR REFORMULARREFORMULAR PREGUNTAR – PREGUNTAR –
SONDEARSONDEAR
HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
La escucha activa consiste en interesarse por la otra persona
Dejando de hacer lo que estamos
haciendo para concentrarnos en lo que la persona dice.
No cortarle la palabra ni anticipar lo que va a decir.
Concentrándonos tanto en el
comportamiento verbal como en el no
verbal.
Demostrando a la persona que estoy que estoy atento.
Sin juzgar lo que la persona dice.
LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
RELANZARRELANZAR
Relanzar implica invitar discretamente al interlocutor para que continúe hablando o retome una idea
Recogiendo la última palabra pronunciándola de forma casi interrogativa.
Contestando la pregunta del
interlocutor con otra pregunta:
¿Necesitas una explicación más
detallada?
SíDe acuerdo
Es decir
Capacidad de contacto emocional con nuestro interlocutor. “Ponernos en su pellejo” y entender los motivos que le llevan a ello.
Observando su comportamiento
emotivo no verbal (y verbal) y
escuchando lo que dice.
Con expresiones de reflejo o empatía.
Manteniendo contacto verbal y
adoptando una expresión fácil
apropiada a los
sentimientos que el
interlocutor transmite.
EMPATIZAREMPATIZAR
Reformular es repetir lo que el interlocutor acaba de decir pero con otras palabras.
Permite ampliar o aclarar la
información emitida
Sirve para sintetizar y centrar la discusión
Muestra el interés que se
tiene por el que habla
Te aseguras de haber
comprendido el mensaje
Reformular no es ni comentar, ni repetir palabra por palabra, ni suprimir lo que no te gusta, ni añadir
REFORMULARREFORMULAR
Sondear significa saber preguntar para encontrar la información
buscada
¿?
Pregunta que obliga al usuario a responder con una frase y que no encierra en sí misma sugerencias.
Pregunta que encierra en su formulación un mínimo de dos sugerencias.
Pregunta que puede ser contestada con un monosílabo.
Preguntas exploratorias o abiertas
Menú de sugerencias
Preguntas cerradas
Busca conseguir un posicionamiento.
Pregunta de influencia
Obliga a escoger pero da poca información sobre la opinión del interlocutor.
Pregunta alternativa
PREGUNTAR - SONDEARPREGUNTAR - SONDEAR
LA COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA
Hay que buscar momentos comunicativos:
ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (I)
- Al dar una información, que siempre sea de una forma
positiva.
- Obedecer a la regla de que "todo lo que se dice, se
cumple".
- Empatizar o ponerte en el lugar del otro.
- Dar mensajes consistentes y no contradictorios.
- Escuchar con atención e interés.
- Crear un clima emocional que facilite la comunicación.
- Pedir el parecer y la opinión a los demás.
- Expresar y compartir sentimientos.
- Se claro a la hora de pedir algo.
ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (II)
- Hay que escuchar y, además, demostrar que estás
escuchando
- Más vale decir “Ahora no puedo” que estar “a medias”
- Cuida la comunicación no verbal: mantengamos
contacto con la mirada, acortemos las distancias,...
- No seas fuente de indiferencia...
- No ahorres palabras amables y alentadoras.
- Si utilizas el castigo, que lo sea y que sea razonado
- Muestra disponibilidad para estar y hablar
- Preguntar es interesarse. Abusar de las preguntas lo
convierte en desconfianza
ORIENTACIONES y SUGERENCIAS (III)
-No supongas, comprueba, verifica.
- Aprende a decir “No” sin dejar de ser agradable
-Lo que haces o no haces comunica
- No prometas nada que no pueda cumplir.
- Cuida el tono de voz: puede afectar a la autoestima
- No digas todo lo que piensas
- Haz que los demás se sientan interesantes y valiosos
cuando están contigo
- No existen temas poco interesantes, sino personas
que no se interesan por los demás.
UNA ULTIMA SUGERENCIA
SI A RAIZ DE LO COMENTADO QUEREMOS HACER
ALGÚN CAMBIO EN NUESTRA MANERA DE
COMUNICARNOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR, LA
RECOMENDACIÓN ES QUE NO SE HAGAN
“REVOLUCIONES”.
…Muchas gracias