Servicios informáticos e Itil

Nombre: Rodrigo Oses.Asignatura: Gestión de proyectos informáticos.

INTRODUCCIÓN:

En la siguiente presentación se dará a conocer los tipos servicios informáticos que se prestan las organizaciones y a su vez como Itil aporta a la gestión de estos.

Itil:

Es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnología de la información, el desarrollo de tecnología de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

Servicios informáticos

Son un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Tipos de servicios:

• Mantenimiento de sistemas.• Asistencia remota.• Desarrollo a la medida.• Publicidad en internet.• Seguridad informática.• Soporte técnico.• Monitoreo preventivo.• Mesa de ayuda• Redes.• Etc.

Mantenimiento de sistemas:

Es la modificación de un software después de su recepción por parte del cliente.

Se realiza para:

• Corregir errores.• Mejorar el rendimiento. • Etc.

Aporte de itil a la mantenimiento de sistemas Gestión de las interrupciones de mantenimiento:• Provee de buenas practicas para realizar el mantenimiento de un

servicio en cuanto a:• Consultar al cliente para establecer cuando realizar el mantenimiento• Avisar con tiempo suficiente a todos los agentes implicados • Incorporar dicha información a los SLAs .

Asistencia remota:

Servicio que brinda una empresa o una persona a otra para reparar u optimizar un ordenador u otro equipo sin estar físicamente presente, si no conectado a la red.

Aporte de itil a la asistencia remota:

Proporciona una guía de buenas practicas para la realización de forma eficiente y eficaz asistencia remota.

Seguridad informática:

Es un área de la informática que se orienta a la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información contenida.

Aporte de itil a la seguridad informática: Se llama gestión de seguridad y provee de buenas practicas para

establecer políticas y planes de seguridad para clientes y proveedores, para evitar incidentes en la continuidad del servicio prestado

Soporte técnico:

Es un tipo de servicio informático en el cual se proporciona al cliente asistencia sobre algún problema al utilizar un producto o un servicio:

Aporte de itil al soporte técnico:

Posee practicas para la realización soporte técnico a organizaciones de forma eficaz y eficiente.

Publicidad en Internet:

Es una forma de mercadotecnia y publicidad que utiliza el internet para dirigir mensajes promocionales a los clientes:

• Incluye el email marketing.•  mercadotecnia en redes sociales.• publicidad por visualización.• publicidad móvil.

Aporte de itil a la publicidad en internet: Provee de buenas practicas como en todos los demás servicios ya

mencionados para la realización eficaz y eficiente de este.

Conclusión:

Existen varios tipos de servicios informáticos en los cuales, gracias a itil se tiene una guía para la planificación y realización de estos de forma eficaz y eficiente para los cliente que contraten estos servicios.