José Antonio YáñezDirector (México)

Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente

FIL Coloquio

Dic., 2009

Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa?

1. Nuestro equipo entiende que es lo que

nuestros usuarios finales quieren del catálogo

• A – Cierto

• B – Falso

• C – No lo se By pirate johnnyhttp://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/

Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa?

1. Nuestro equipo entiende

que es lo que nuestros usuarios finales quieren del

catálogo

•A – Cierto 20%

•B – Falso 30%

•C – No lo se 30% By pirate johnnyhttp://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/

Más votaciones

2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan

satisfechos con el catálogo enLínea

• A – Cierto

• B – Falso

• C – No lo se

By: sea turtlehttp://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/

Más votaciones

2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan

satisfechos con el catálogo enLínea

•A – Cierto 9%

•B – Falso 42%

•C – No se 24%

By: sea turtlehttp://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/

Más votaciones

3. Las prácticas catalográficas de mi

biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren

nuestros usuarios finales del catálogo

• A – Cierto

• B – Falso

• C – No lo se

Más votaciones

3. Las prácticas catalográficas de mi

biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren

nuestros usuarios finales del catálogo

• A – Cierto 24%

• B – Falso 15%

• C – No lo se 17%

Agenda

• Introducción a la experiencia del usuario y su efecto en los interfaces

• Estudios del efecto de metadatos a los usuarios y a los bibliotecarios

UNA INTRODUCCIONUso, Usuario, y Estudios de Usabilidad

• Experiencia de Usuario (desde wikipedia, en Ingl.)

El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentemente es abreviada como UX, pero algunas veces como UE, que es un término usado para describir la experiencia sobresaliente de una persona, como resultado de sus interacciones con un producto o servicio en particular, que es entregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a su diseño.

Usabilidad Y Experiencia del Usuario

Métodos utilizados para investigación de usuarios

•Prueba de Usabilidad : 1:1 con un usuario se realiza un conjunto de tareas

•Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio

•Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios

•Entrevistas de Contexto : 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio

ambiente

•Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y

organización de información

•Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con seguimiento visual

Wikipedia en inglés (mercadotecnia):“Persona”; son personajes ficticios creados para representar

diferentes tipos de usuarios con un segmento demográfico que puede usar un sitio Web o un producto.

“Personas” son útiles para considerar los objetivos, deseos y limitaciones de los usuarios para ayudarnos en la toma de decisiones acerca del producto como sus funciones, interacciones y diseño.

“Persona” entonces; ayudará a lo equipos a enfocarse en el diseño de un catálogo en línea para un tipo específico de usuario,

en vez de diseñar un catálogo en línea para cualquier usuario (Lo que significaria diseñado para un usuario inexistente).

Desarrollando una “persona” para los catalogos en línea

¿Quién(es) estan usando WorldCat.org?

¿Qué tipo de estudiantes son estos?

¿Qué tipo de investigación? 80% conocen el item que buscan

¿Qué tipo de item? 74% investiga libros

Libro

Artículo

DVDCD

Enero Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

63,165 72,082 86,833 49,578 57,099 68,299 42,505 71,646

VisitantesVisitantes Unicos a WorldCat.orgUnicos a WorldCat.org

¡De México solamente!

De la región A. L. y C., total Ene - Agosto: 287,288

Estados más activos: D.F., Nuevo León, Jalisco y Puebla

RESULTADOS DEL ESTUDIO

Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios

Catálogos en Línea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s

Lo que usuarios finales esperan ver

catálogos en línea:

•Sitios web populares

•Resumenes, reseñas, tablas de contenido

•Ayude a encontrar información que necesitan.

Lo que bibliotecarios esperan de

catálogos en línea:

•Necesidades de información de usuarios finales.

•Ayuda al equipo de trabajo a cumplir con responsabilidades

•Datos exactos y estructurados.

•Exhibir los principios clasicos de organización

http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm

Objetivos de investigación; la calidad de los metadatos

•Comenzar sin asumir lo que es “Calidad”

•Identificar y comparar expectativas de los metadatos

• Usuarios Finales

• Bibliotecarios

•Comparar expectativas y tipos de bibliotecarios

•Definir un nuevo programa de calidad WorldCat…

Tomar en cuenta la perspectiva de todos los participantes

y usuarios de WorldCat

• Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales)

• Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios)

Metodología y datos demográficos de investigación

Observaciones clave:

• La entrega es tan importante, si no es que más importante

que el descubrimiento

• facil flujo sin barreras desde el descubrimiento hasta la entrega es critico.

• Los resúmenes y tablas de contenido son elementos clave

de una descripción.

• En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria

¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final

¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final

Búsqueda casual Pre-grado Estudiantes

Usuario-listas creadas

no útiles.

Usuario-Listas creadas

útiles.

Usuario-listas creadas

no útiles.

Mentalidad “Comprador”: Aun

cuando muestra lo que no se puede conseguir.

Usuarios- estudios y grados utiles contribuidos

Reseñas y jerarquizaciones son

útiles si tienen autoridad.

Preferencia fuerte por cubiertas

•Otros resultados claves

del estudio:

•La búsqueda por palabra clave es la reina, pero…

•Búsqueda avanzada (búsqueda por campo) es usual

•Ojeo facetado es usual

Esto ayuda al usuario final a refinar la búsqueda… navega, ojea y se manejan grupos de grandes resultados.

“El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea.

Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.”—Karen Markey

Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings.

2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093

•

¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final

¿Que apredimos?Sugerencias encuestas “Pop-up”

Cambios para ayudar a identificar un Item?

End users (n=7535)

Recomendaciones del usuario final

• Mejorar búsquedas relevantes

• Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles)

• Agregar más resúmenes/abstractos: Hacer reseña más prominentes

• Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resúmenes)

Qué aprendimos?

Percepción de bibliotecarios vs. usuarios finales

Realces recomendados a WorldCat

Qué aprendimos?

Percepción de bibliotecarios Vs. usuarios finales (2)

Realces recomendados a WorldCat

Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios

• Fusionar duplicados

• Realizar correcciones a registros (errores de tecleo: actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia.

• Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas

• Enriquecimiento—TOCs, resúmenes, cubiertas —trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc.

• Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren

Créditos

Información Usabilidad :Christie Heitkamp OCLC Manager, User Experience & Information Architecture Team, WorldCat Local & WorldCat.org

Estudio de Datos Enlínea:Karen Calhoun Vice President, WorldCat and Metadata Services

Con aprecio a: Bruce Crocco, Tim Rapp y Larry Olszewski

Información Disponible Enlínea

• Presentación de hoy

• http://www.slideshare.net/OCLCLAC/catalogos-enlinea-ambac-final-web-crocco-t-1979353

• Versión Competade la Presentación de hoy

• http://www.slideshare.net/OCLCLAC/catalogos-enlinea-comb-august2009-spa-borr Catálogos Enlínea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s (inglės)

• http://www.slideshare.net/OCLCLAC/wc-usability-online-catalogs-combined-august2009-rev1-ch

• Resumen Ejecutivo – Español

• http://www.oclc.org/americalatina/es/reports/onlinecatalogs/213724lsb_Online_Catalogs_Synopsis.pdf