Cláudio TorresO Guru do Marketing na Internet

A Bíblia do Marketing Digitalwww.claudiotorres.com.br

Esqueça a discussão entre publicidade online e offline.

Sua empresa tem que estar onde está o

consumidor.2

Não há mais carência de recursos, mídias ou

informação.

Vivemos uma era onde a atenção é o bem mais

escasso do planeta.3

O brasileiro passa3 vezes mais

tempo na Intenet que na TV.

Fonte: Ibope4

Do total de internautas brasileiros:

73% lêem blogs

83% usam de redes sociais

53% acessam diariamente

Fonte: Cetic5

35% dos internautas colocam nas

mídias sociais opiniões sobre

Marcas e Produtos

Fonte: Deloit6

O acesso a Internet se expande

0%

13%

25%

38%

50%

2005 2006 2007 2008 2009

27

20

1715

13

49

4341

33

25

Total de Acesso Acesso do Domicílio

7

A onda da Internet

0%

23%

45%

68%

90%

10 a15 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 mais 60

2005 2006 2007 2008 2009

8

A onda se espalha

0%

25%

50%

75%

100%

A B C DE

2005 2006 2007 2008 2009

9

E as empresas?

Conservadores e Ansiosos11

Não cabe a empresa decidir se quer ou não participar das

mídias sociais...

12

O consumidor é quem decide se vai falar da sua empresa

nas mídias sociais

13

O déficit de atenção e a onda crescente da Internet muda tudo

na comunicação empresarial

14

Não se trata de tecnologia

e sim de uma mudança de comportamento

15

In

Us

Out

Me

Consumidores

GestoresColaboradores

Stake Holders

16

Relações PúblicasMarketing Digital

Gestão da InformaçãoComunicação Pessoal In

Us

Out

Me

17

Regras a seguir

O internauta dita as regras

19

A interação deve ser consentida

20

A experiência deve ser preservada

21

Nunca, jamais, engane o internauta

22

Pense sempre em uma rede de pessoas

23

Trabalhe em etapas, no boca a boca

24

Todos querem ser ouvidos

25

Mantenha simples, sempre.

26

• Aproveitar esta onda.

• Usar as regras.

• Estar integradas ao marketing.

• Criar vantagens competitivas.

• Gerar resultados.

As estratégias de marketing digital devem:

Marketing digital Conteúdo útil e relevante.

Relacionamento e interação.

Comunicação constante.

Ações espontâneas e surpreendentes

Publicidade interativa e consentida.

Pesquisa e Monitoramento.28

Marketing digital Conteúdo útil e relevante.

Relacionamento e interação.

Comunicação constante.

Ações espontâneas e surpreendentes

Publicidade interativa e consentida.

Pesquisa e Monitoramento.

Marketing de Conteúdo

Marketing nas Mídias Sociais

Email Marketing

Marketing Viral

Publicidade online

MonitoramentoPesquisa online

29

As 7 Estratégias do Marketing DigitalMarketing de Conteúdo Marketing nas Mídias Sociais

E-Mail Marketing

MarketingViral

Publicidade onlinePesquisa online

Monitoramento

30

A visão integradaConjunto de estratégias de marketing digital

Marketing de Conteúdo

A evolução do texto

Fase 1 : Baseada em Sites Buscavamos empresas conhecidas.

Fase 2 : Catálogos e diretórios Buscavamos categorias.

Fase 3 : Yahoo!, AltaVista, Google, Bing Buscavamos por palavras-chave.

Fase 4 : Blogs e o conteúdo colaborativo. Concorrência pelo conteúdo.

33

O novo funil do mercado

0

25

50

75

100

Busca Resumo Texto Site Favoritos

Busca

Resumo

Texto

Site

SEM / SEOVolume

RelevânciaReputaçãoAderência

34

A relevância do conteúdo

• 90% da navegação começam nas ferramentas de busca.

• Busca por produtos tornou-se busca por informações.

• O consumidor quer informação, comparações e comentários.

A concorrência se dá na : Relevância, Qualidade e Volume.

Capital Social e Conteúdo

Conteúdo e Capital Social tem sinergia e criam um ativo econômico real.

• Os grandes ativos do futuro próximo :– O capital social : conjunto de pessoas cadastradas, utilizando um

serviço, interagindo e acreditando nele. – O Conteúdo : o conjunto de textos, vídeos e informações úteis,

criadas pelo consumidor e armazenadas no serviço Web.

A Empresa de Táxi

Boa demanda, Forte concorrência e Dificuldade de atingir o ponto de venda : A residência ou o restaurante.

A Lei Seca criou uma oportunidade para as empresas de Táxi.

Imagine um casal indo a um restaurante sem poder tomar um bom vinho.

A Empresa de Táxi

Com o tempo acumula centenas de opiniões, dicas, informações e comentários sobre os restaurantes locais.

A empresa cria no seu site um Blog.Quando leva ou trás um casal de um restaurante coleta opiniões.

Publica as opiniões no Blog.

Pede aos clientes que comentem suas experiências no Blog.

A Empresa de Táxi

Mas porque fazer isso ?

Entendeu?

Porque é o que o seu consumidor procura,no exato momento antes de decidir,

se vai de carro ou de táxi para o restaurante.

A Empresa de Táxi

As ferramentas de busca apresentam o conteúdo do blog.

O casal procura por um restaurante e encontra o blog.

O casal lê os comentário e dicas.

Banners oferecem os serviços de táxi. A mensagem : Você pode se divertir sem se preocupar com a Lei Seca.

Isso é marketing de conteúdo.

Case Tecnisa

As ferramentas de busca

• Há milhões de pessoas buscando informação todos os dias.

• E há milhares de resultados apresentados em cada busca.

• Você tem que chegar na primeira página.

• As ferramentas de busca varrer o site e relacionam as palavras-chaves.

• Quanto mais conteúdo relacionado melhor.

• Use marketing de busca. ( SEO, SEM )

Dicas de marketing de busca

• Crie conteúdo em volume suficiente.

• Tenha uma lista mínima de palavras relacionadas na maioria dos textos.

• Seu site ou blog tem que ter um arquivo sitemap.xml

• Todas as páginas devem ter um caminho com hiperlink em texto (HTML) desde a página principal.

• Use as ferramentas do Google (Webmaster Tool).

• Para escrever, publicar e gerenciar seu conteúdo, use alguma ferramenta otimizada como o WordPress.

Blogs Profissionais

• São pessoas ou grupos especializados em um tema ou um mercado.

• Os blogueiros profissionais buscam volume de visitas.

• São formadores de opinião na blogosfera.

• A blogosfera são parte das mídias sociais, mas não são tudo.

• São parceiros na divulgação.

Blogs Empresariais

• Uma forma de relacionamento da empresa com a comunidade através do conhecimento.

• A empresa aparece nas ferramentas de busca.

• A empresa e seu conteúdo são encontrados.

• Posiciona a empresa como formadora de opinião perante o público.

• Fazer com que os releases sejam encontrados, e não somente enviados.

• Quem é o público-alvo.

• O que se pretende conseguir.

• Como se comporta o consumidor.

• Que informação ele busca.

• Que conteúdo produzir.

• Como produzir este conteúdo.

Planejamento de conteúdo

Uma Plataforma de Conteúdo

• É preciso ter uma plataforma para publicação e gerenciamento do conteúdo.

• O Wordpress é a plataforma mais utilizada.

• É um software livre.

• É otimizado para ferramentas de busca.

• Possui centenas de aplicações auxiliares.

Regras de Implementação

• Fuja dos portais de blogs.

• Use URL própria.

• Use o Planejamento de Conteúdo.

• Aloque recursos.

• Crie uma estratégia de Divulgação.

• Monitore os resultados.

Regras de uso dos blogs

• Crie títulos interessantes para os posts• Use parágrafos e Sub-títulos • Cuidado com a ortografia • Pense, antes de escrever • Responda aos comentários • Use um design simples• Pense no leitor • Use figuras e vídeos • Programe os posts

Divulgação

• Divulgue em agregadores e listas.• Participe de Fóruns.• Divulgue nas mídias sociais.• Mantenha contato com blogueiros.• Use memes.• Crie uma newsletter.

Use o Twitter

Marketing nas Mídias Sociais

O que são mídias sociais

As mídias sociais são os sites que possibilitam a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas.

O consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor da informação.

O que são mídias sociais

Mídias : Porquê são meios de transmissão de informações e conteúdo.

Sociais : Porquê são livres e abertas a colaboração e interação de todos.

Resgatam o modelo natural de interação humana através das redes sociais.

O impacto das mídias sociais

Elas afetam os negócios, o marketing e a publicidade.Esteja você nelas ou não.

O impacto das mídias sociais

Sua empresa está trabalhando no planejamento de comunicação e marketing

55

Enquanto isso ....

• Um consumidor tem uma experiência ruim com seu produto.

• Escreve sobre isso no Orkut, Twitter, ou Blog.

• A mensagem se difunde pela rede como um vírus.

• Chega a outros milhões de consumidores.

• Afetando todo o trabalho e o esforço de marketing da empresa.

56

E o pior, você nem sabe disso.

57

Não participar das mídias sociais é :

• Abrir mão de falar sobre a sua marca.

• Abrir mão de ouvir o consumidor.

Principalmente quando algo sai errado.

A Kryptonite produz cadeados de alta qualidade.

Incluindo um modelo para bicicletas de US$ 100,00.

Um dia no BikeForums.com, um consumidor afirmou que era fácil abrir um cadeado Kryptonite com uma simples caneta BIC.

O Cadeado da biblicleta

59

Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC.

O video foi publicado no Youtube.

Em pouco tempo vários blogs falavam

sobre o assunto.

O Cadeado da biblicleta

60

A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de imagem da empresa.

O Cadeado da biblicleta

Tudo isso porque não participava ou

monitorava as mídias sociais.

61

• O ataque a Domino´s Pizza.• A homofobia da Amazon.• O desperdício da Starbucks.• O Vídeo da Dafra Motos.

Cases recentes nas mídias sociais

As empresas erraram de fato.

• Não há invenção.• Não há falsas notícias.• Não são atos de terrorismo. • São erros de :

– controle de qualidade ( Domino´s )– postura no mercado ( Amazon e Dafra )– falta de cuidado ambiental ( StarBucks )

• Surgidos nas próprias organizações.

As mídias sociais foram usadas

Para o ataque e para a defesa.

• A Domino´s publicou no YouTube suas explicações

• A Amazon falou diretamente com os blogueiros

• A Starbucks, desligou as torneiras e avisou isso para os blogs e mídias sociais.

• A Dafra tirou o vídeo do YouTube.

As respostas são decisivas

No caso da Domino´s e da Starbucks :• Transparência• Interesse sincero em corrigir os problemas• Salvaram a imagem das marcas

No caso da Amazon :• A marca tentou "inventar"várias desculpas.• A cada movimento a situação só piorou.

No caso da Dafra : Ela só atacou o sintoma.

OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.

COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.

SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo, imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer.

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OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.

COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.

SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo, imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer.

OuvirResponderColaborar

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A maior recomendação

Não há mais como se esconder

A empresa deve ser :Responsável

AutênticaSincera

“Estes somos nós”

Midias SociaisE

Marketing deRelacionamento

Assuma um compromisso

Conheça seu cliente

Entenda suas necessidades

Ouça atentamente

Ofereça recursos exclusivos

Case OMO

75

Case BestBuy

76

As mídias sociais mais relevantes

Orkut

Twitter

Facebook

LinkedIn

MySpace

O que fazer primeiro

• Crie seu blog para facilitar sua comunicação.• Integre o blog ao Twitter. • Crie perfis da empresa nas mídias sociais relevantes.• Crie um perfil profissional no LinkedIn.• Nunca use ferramentas de envio de mensagens em

massa.

Reserve para tudo isso recursosMantenha comunicação permanente