Upload
asw
View
240
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ingrid Houtepen van het Stedelijk Bureau Wijksteunpunt Wonen presenteerde bij de 2.Mevrouw Ingrid Houtepen, adviseur en coördinator Stedelijk Bureau Wijksteunpunten Wonen (ASW). Zij spreekt over de gevolgen voor huurders met betrekking tot het onderhoud aan woningen in Amsterdamse wijken. Hoe worden de partijen bij de besluiten betrokken?
Citation preview
ONDERHOUDSKLACHTEN HUURDERSNog altijd werk aan de winkel?
14 januari 2014 | Ingrid Houtepenstedelijk bureau wijksteunpunten wonen
2
Wijksteunpunten Wonen:
Gratis en onafhankelijk advies over wonen voor Amsterdammers.
Wijksteunpunten Wonen 2013 10.836 klanten in Amsterdam
Top drie van vragen:1. Huurprijs en bijkomende kosten (Blok!)
2. Onderhoud
3. Woonruimte zoeken
2.414 maal (aanzet tot) huurprocedure
76% afgeronde procedures positief voor huurder
4
ONTWIKKELING VRAGEN 2011-2013
6
HUISBEZOEK: onderzoek, objectiveren, beschrijven
BIJDRAGEN AAN OPLOSSING EN COMMUNICATIE Voorlichting huurders/verhuurdersonderhoud
Check eerder contact huurder – verhuurders
Schriftelijke melding gebreken, ook t.b.v. vervolg Huurcommissie
Ernstige kwesties bij corporaties: “troubleshooters”, signalering huurderskoepels
Geen oplossing? Bouwtoezicht stadsdeel
Recent OPGELEVERDE woningen...
INSTRUMENTEN HUURDER Huurcommissie: (tijdelijke) huurverlaging
Laagdrempelig
Schriftelijke gebrekenmelding
Standaard verzoek binnen 6 maanden
Kantonrechter: Drempel en kosten (mogelijk veel) hoger
Proceskostenfonds
GESTART BIJ ONDERHOUDSGEBREKEN
AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken
AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken
SAMEN AAN DE SLAG Overlegwet: invloed georganiseerde bewoners
Complexklachten: inventarisatie en bundeling
Agenda: (meerjaren) onderhoudsprogramma
Onderhoud vaak jarenlang onder druk
VAN KLACHT NAAR AANPAK Kaderafspraken bij vernieuwing en verbeteren
2011: proces overleg en rol bewoners
Informatievoorziening en vergroten betrokkenheid
En toch: oplopende spanning in 2013 Verhuurdersheffing
Bezuinigingsrondes
Hogere huren / verkoop nieuwe woning
Lage mutatiegraad
AMBITIES, WENSEN, VERPLICHTEN? Energiebesparing
Verhoogd wooncomfort
Aanpak open geisers en gaskachels
17
VERKOOP EN SPLITSEN
Eisen vooraf bij particuliere splitsing, maar...
VvE-beheer blijft lastig afhandeling
onderhoudsklachten
communicatie
huurdersinvloed regelen
WERK AAN DE WINKEL!
Goede communicatie huurder – verhuurder
Procederen: geen doel maar middel
Huurders: trek samen op
Blijf met elkaar in gesprek
Bedrijfsprocessen op orde
Stadsdelen: actief BWT als nodig
Zelfbeheer of zelfwerkzaamheid als kans
MEER WETEN?
facebook.com/wswonen
www.wswonen.nl
www.huurders.info