Web analytics introduction : outils de mesure audience

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Outils de mesure

d’audience

JCD Le blog

http://enseignantmultimedia.blogspot.com/

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Outils de mesure d’audience

JCD Le blog2009 – search – outils de mesure d’audience

Les actions de référencement naturel

Principes du référencement

Indexation et optimisation technique (SEO)

Optimisation éditoriale

Inscription dans les annuaires, maillage interne et liens entrants

Recherche universelle et derniers moteurs

Outils de mesure d’audience et tableaux de bord

Critères (KPI) et rapports


3JCD Le blog

Mesure d’audience et de performance (web analytics)

Rappel : votre objectif est d’obtenir des actions constructives de la part de vos visiteurs. Votre objectif n’est pas d’être 1er sur google pour une requête même très concurrentielle.


2009 – search – outils de mesure d’audience

Ex d'objectifs : information – notoriété – vente – participation de vos clients – découverte de nouveaux prospects – fidélisation etc.

Ex d'actions constructives : pourcentage de visiteurs qui reviennent en augmentation ; abonnement au flux RSS – Atom ; transformation ; inscription à une newsletter ; téléchargement d'un fichier etc.


4JCD Le blog

2 méthodologies disponibles (1)

Les fichiers logs du serveur d’hébergement

Principes : chaque demande (appelée hits) faite par un visiteur sur un serveur sont repertoriés dans un ficher (appelé log). Les principales données recueillies sont l’adresse IP du visiteur, les fichiers demandés (page HMTL, fichier image etc.) et les horaires.

« L’inconvénient majeur des logs est de ne pas enregistrer les visites à partir de cache/proxy soit une perte d’analyse de 10% à 30% des données.

Les logs sont utiles d’un point de vue d’analyse technique du comportement du site mais ne permettent pas une analyse marketing de son utilisation » (profil de vos visiteurs, de leurs visites, taux de fidélisation, visibilité et accessibilité de l'information, chemin et taux de conversion…)



Cf : http://www.1ere-position.fr/mesure-de-performance


http://www.1ere-position.fr/mesure-de-performance

5JCD Le blog

2 méthodologies disponibles (2)

Un marqueur javascript placé dans les pages

Principes : il s’agit de marquer les pages dont on veut mesurer l’audience à l’aide d’un code javascript. Un appel vers un serveur distant permet de comptabiliser et traiter les données liées à la visite.

« C’est la méthode à préférer pour une analyse fiable et une vision précise et globale de l’audience de son site web.

Quelque soit l'origine (saisie de l'url, moteurs, liens, email, rss, etc.) »



Cf : http://www.1ere-position.fr/mesure-de-performance


http://www.1ere-position.fr/mesure-de-performance

6JCD Le blog

Outils de mesure d’audience et de performance

Analyseweb (le forum de la communauté française des web analytics) présente une douzaine d’éditeurs et de solutions de mesure pour optimiser son marketing en ligne.

Outre Google Analytics, une autre solution, française, est gratuite, Xiti free de AT Internet ou en open source Piwik (remplaçant phpmyvisites).




http://analyseweb.fr/#Page%202

http://www.google.com/analytics/fr-FR/

http://www.xiti.com/

http://piwik.org/

7JCD Le blog

Les autres solutions (Webtrends, Weborama, Omniture etc.) demandent des développements internes, pour un coût moyen de 1 500 euros / an, allant jusqu’à 15 000 euros / an (selon le nombre de pages vues, l’accompagnement proposé à l’équipe interne, le nombre de tableaux de bord déployés)

La plupart des solutions permettent de suivre en effet au moins une centaine de données différentes (visiteurs, visites, contenu, objectifs marketing etc.)




8JCD Le blog



Adoption des solutions en France

Source : SQLI Agency – Livre blanc Web analytics p.28.


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Glossaire de la mesure d’audience

Page vue : nombre de fois où un document est vu/lu dans un navigateur web

Visite : session de navigation continue, où une page ou plus sont vues, sans interruption de plus de 30 minutes (modifiable)

Visiteur : individu qui effectue une ou plusieurs visites sur une période donnée. Les visiteurs uniques représentent le nombre de visiteurs de votre site Web non dupliqués sur une période de temps donnée

Nombre moyen de pages vues : nombre moyen de pages d'un site affichées par un visiteur au cours d'une seule session. Le rapport Optimisation du contenu > Performances du contenu > Étendue de la visite indique les chiffres du nombre de pages moyen sur une période donnée


2009 – search – outils de mesure d’audience JCD Le blog

Source : analyseweb – Google Analytics


http://analyseweb.fr/ressources/glossaire/

https://www.google.com/support/googleanalytics/bin/topic.py?hl=fr&topic=11285

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Glossaire de la mesure d’audience (2)

Nouveau visiteur vs visiteur connu : dans Google Analytics, un visiteur est considéré comme "nouveau" lorsqu'il accède pour la première fois à une page de votre site à partir d'un navigateur Web. Un cookie propriétaire est alors enregistré dans son navigateur.

Temps passé sur le site : une visite d’une page n’a aucune durée. (A prendre en compte sur un blog). Il faut obligatoirement la visite d’une seconde page pour qu’une durée soit calculée.

Taux de rebond : c’est le pourcentage de visite d’une seule page. (c'est-à-dire les visites au cours desquelles l'internaute quitte votre site dès la page d'entrée). Il est à interpréter dans chaque cas. Un internaute arrivant d’un moteur de recherche aura tendance à avoir un plus fort taux de rebond / arrivée page d’accueil car il arrive plus vite à l’information recherchée.




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Les tableaux de bord

Les tableaux de bord des outils de mesure d’audience vous permettent de suivre une centaine de critères d’analyse et d’indicateurs.

Ex : Fréquentation du site (nombres de visites, pages vues, durée des visites…)

Sources de trafic (accès direct, moteurs, sites référents)

Analyse du contenu (pages vues, pages d’entrée, de sortie, taux de rebond)

Etc.

“Le risque est de se retrouver avec des tableaux à rallonge dans une interface incompréhensible” Cf Webkpi.fr




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Les tableaux de bord : visiteurs

o Qui sont vos visiteurs ?

o D'où viennent-ils ?

o Tendances et fidélité des visiteurs

o Navigateurs, résolution d'écran, lecteur Flash

o Fournisseurs d'accès et réseaux d'entreprise, type de connexion

o Valeurs personnalisées pour segmenter vos visiteurs



Source : le plan de formation de Julien Coquet Ranking Metrics


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Vue d’ensemble des visiteurs

Cas pratiques : releverledefi – Période 1 au 31 janvier 2009

Critères à suivre :

Nombres de visiteurs uniques

Tendance et fidélité des visiteurs

Valeurs personnalisées pour segmenter les visiteurs




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Synthèse géographique – par villes

Cas pratiques : site releverledefidelacreationnumerique.fr

Période : du 1 au 31 janvier 2009


Origine des visiteurs / zones géographiques allant du monde jusqu’aux villes

Mix avec d’autres critères




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Tendance des visites


Evolution du nombre de visites / heure, jour, semaine, mois

Evolution des autres critères (ex : visiteurs uniques, temps passé…)






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Fidélité des visiteurs


Comparaison nouveaux visiteurs / visiteurs connus

Nombre moyen de visites





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La segmentation avancée

Objectif : choisir le type de visites à prendre en compte pour générer vos rapports.

Utiliser les segments avancés par défaut ou créer les vôtres.




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Valeurs personnalisées


Exemples ici avec : visiteurs connus, accès direct, accès par référencement

Ou exemple : segmentation des données / synthèse géographique pour cibler son action webmarketing avec adwords.

Cf : Centre d’aide Analytics




http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=60127


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Les tableaux de bord : sources de trafic

o De quels sites viennent vos visiteurs ?

o Mesurer l'impact du marketing viral

o Quelle part de vos visiteurs provient des moteurs de recherche ?

o Analyse des mots-clés naturels/payants (SEO/SEM) : lesquels sont les plus vendeurs ?

o Analyse de la conversion par source de trafic

o Adwords : analyse de la performance de vos mots-clés payants





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Les tableaux de bord : sources de trafic

Ce rapport donne un aperçu des différents types de sources orientant les internautes vers votre site. Le graphique vous présente les tendances du trafic, alors que le diagramme circulaire et le tableau indiquent l'origine de ces tendances. L’accès direct correspond aux visites d'internautes qui, pour se rendre sur votre site, ont cliqué sur un signet ou tapé l'URL de votre site directement dans leur navigateur. La catégorie "Sites référents" représente les visites d'internautes arrivés sur votre site par le biais d'un autre site. "Moteurs de recherche" répertorie les visites de personnes ayant cliqué sur la page de résultats d'un moteur de recherche pour consulter votre site.




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Vue d’ensemble des sources de trafic


Sources de trafic : trafic direct – sites référents – moteurs

Analyse des mots clés naturels et payants





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Sites référents


types de sites web

types de réseaux sociaux

mix de critères






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Moteurs de recherche


types de moteurs

mix de critères

En quoi le trafic provenant des moteurs est différent ?






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Mots clés naturels


mots clés naturels

mix de critères






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Mots clés payants (adwords)

Campagne Adwords : dans une campagne de liens sponsorisés, l’analyse des mots clés est indispensable pour comprendre les mots qui performent et ceux qu'il faut retirer. Le rapport montre en quoi les internautes provenant de vos campagnes AdWords sont-ils différents des visiteurs habituels de votre site ? Cliquez dans le tableau sur une campagne AdWords pour afficher les groupes d'annonces et les mots clés qui la composent. L'onglet "Clics" contient des données AdWords relatives aux coûts, impressions et ROI qui vous permettent de contrôler la rentabilité de vos campagnes et mots clés AdWords.



Source : centre d’aide google analytics


http://www.google.com/support/analytics/?hl=fr

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Position du mot clé (Adwords) : Sur quelles pages des résultats de recherche Google vos annonces AdWords apparaissent-elles ? Quelle incidence cette position dans les résultats a-t-elle sur le volume (visites) et la qualité des visites (nombre moyen de consultations de pages et taux de conversion, valeur par visite) ? Utilisez ce rapport pour déterminer la position idéale de chaque mot clé dans les résultats de recherche et adapter votre stratégie d'enchères en conséquence. Naviguez à partir d'un mot clé pour voir sa position d'affichage : T1 à T3 indiquent que la position de votre annonce s'est améliorée et que celle-ci s'affiche maintenant en haut de la page de résultats de recherche. Les positions 1 à 8 sont situées dans la colonne de droite sur la première page des résultats.





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Versions d'annonce : Comparez vos annonces Adwords (et vos campagnes configurées pour lesquelles vous utilisez une balise de "contenu"). Ce rapport vous indique la version la plus efficace d'une annonce (annonces Adwords ou provenant de campagnes configurées). Une annonce présentant un taux de clics élevé montre que cette version incite les utilisateurs à cliquer. A l'inverse, un taux de rebond élevé démontre, par exemple, que la page de destination doit être plus fidèle aux informations figurant dans l'annonce.





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Les tableaux de bord : contenu

o Quelles pages sont les plus vues ? Par qui ? Comment ?

o Analyse de la navigation : pages d'arrivée/sortie, répartition des clics

o Mesure des moteurs de recherche interne : quels mots-clés sont recherchés ?





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Vue d’ensemble du contenu


Pages les plus vues par qui, comment ?

Analyse de la navigation (pages arrivées / sorties – répartition des clics)

Mots clés tapés dans le moteur interne





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Pages de destination


pages de destination (entrée sur le site)

taux de rebond

navigation

Ex : p=372






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Répartition de la navigation

Ex : p=372

pourcentage entrée

pages précédentes

pourcentage sortie

pages suivantes






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Pages de sortie


pages de sortie

taux de rebond

navigation

Ex : p=509






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Exemple : p=509

Ex : p=509

Taux de rebond

Temps passé






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Répartition des clics


Taux de clics sur différentes zones du site






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Recherche sur site


configurer la recherche sur site pour votre profil

Indiquer les paramètres de requête

Cas pratiques : site releverledefidelacrea-tionnumerique.fr




https://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=75817&hl=fr_FR




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Les tableaux de bord : objectifs

o Performance et taux de conversion d'objectifs individuels

o Analyse de la performance du processus de conversion : points bloquants ?

o Monétisation d'objectifs non commerciaux





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Comment définir un objectif de conversion ?

Un objectif est une page web à laquelle un visiteur accède après avoir effectué un achat ou une autre action que vous souhaitez que les utilisateurs réalisent, telle qu'une inscription ou un téléchargement.

Un objectif est défini par :

o l’URL de la page d’objectif (cette page ne doit s’afficher que lorsque l’objectif est rempli)

o Un nom d’objectif (reconnaissance, ex : inscription newsletter)

o Un entonnoir de conversion (chemin d’accès à la page d’objectif)

o Une valeur d’objectif (valeur qui permet de calculer le ROI)



Cf centre d’aide Google Analytics


http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55515&cbid=wdy3ytylnius&src=cb&lev=answer

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Les rapports d’objectifs

Nombre total de conversions : répartition journalière ou horaire du total des conversions d'objectifs.

Taux de conversion : pourcentage des visites au cours desquelles un visiteur a effectué une action que vous considérez comme significative pour votre activité.

Abandon du processus de conversion : l'abandon du processus de conversion indique le nombre de visiteurs ayant débuté une activité de conversion sans la terminer. Les entonnoirs de conversion, dont ce rapport affiche le suivi, sont ceux que vous avez établis lorsque que vous avez défini vos objectifs de conversion.





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Valeur de l'objectif : la valeur de l'objectif correspond au montant total du chiffre d'affaires généré par les conversions d'objectif. Cette valeur est obtenue en multipliant le nombre de conversions d'objectif par la valeur que vous avez attribuée à chaque objectif.

Schéma de l'entonnoir de conversion : ce schéma vous permet de déterminer le moment où les visiteurs ayant commencé un processus de conversion l'abandonnent.





40JCD Le blog

Jean-Claude Domenget – Maître de conférence 71e section

Enseignant en communication web – DUT SRC Montbéliard

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