Upload
hy-nguyen
View
77
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Môn : Văn Hóa – Đạo Đức Kinh DoanhGVHD : Nguyễn Hữu DũngLớp : VH ĐĐKD 5
THÀNH VIÊN
Tiến Huy
Trần Linh
Ngọc Anh
Cao Trườn
g
Trần Nga
Nguyễn Nga
BUMBLEBEE
Toyota Motor Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản, và là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Về mặt công nhận quốc tế, hãng Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10 xếp hạng công nhận tên BrandZ
Công ty ô tô Toyota Việt Nam Việt Nam đang trong giai đoạn lịch sử, đẩy mạnh phát triển kinh tế xã hội, tham gia tích cực vào hội nhập kinh tế quốc tế. Vinh dự được tham gia vào công cuộc “đổi mới” của Việt Nam từ năm 1995 tới nay, Toyota luôn ý thức một cách sâu sắc trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của đất nước. Chúng tôi luôn nỗ lực cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai” và luôn phấn đấu để đóng góp nhiều hơn nữa cho nền kinh tế và xã hội Việt Nam , thông qua việc: Nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Trở thành công dân tốt với nhiều đóng góp xã hội góp phần nâng cao chất lượng
cuộc sống Đóng góp thiết thực cho sự phát triển của nền công nghiệp Việt Nam Quan tâm đến việc bảo vệ môi trường Đào tạo nhân viên với chuẩn mực quốc tế đồng thời mang lại cho họ cuộc sống
tốt đẹp hơn Phát triển công ty ngày càng lớn mạnh, lâu dài và bền vững ở ViệtNam.
VIỆT NAM
Nội bộ công ty
Văn hóa nhóm Văn hóa gia đình Cá nhân xuất sắc
1
Xã hội
Tổ chức các buổi hòa
nhạc từ thiện
Trao học bổng cho
những sinh viên suất sắc
Hỗ trợ đào tạo lái xe an
toàn Toyota
Khách hàng & đối tácThống nhất việc
xoay quanh thỏa mãn khách hàng
Văn hóa tự kiểm
chứngTôn trọng đối tác &
nhà cung cấp
VĂN HÓA
VĂN HÓA NHÓMKHÔNG PHỤ THUỘC
KEY MAN (*)VĂN HÓA GIA ĐÌNH
Tập trung là vào hệ thống, trong đó
con người và sản phẩm được xem
như các dòng giá trị đan xen vào
nhau
Kiểm tra các ứng viên để đảm bảo
rằng họ không chỉ phải có năng
lực và kỹ năng kỹ thuật mà còn
phải làm việc theo nhóm
Cấu trúc công việc công ty theo
nhóm
Xem nhóm như là sức mạnh trung
tâm của tổ chức
Trong Toyota tất cả đều được đối
xử bình đẳng cho dù là giám đốc
hay công nhân
Không tồn tại mối quan hệ trên
dưới mà tồn tại mối quan hệ
trong phân công công việc.
Xây dựng môi trường làm việc sao cho mỗi nhân viên là một thành viên trong gia đình, và gia đình ấy phải là một nơi dễ sống, dễ làm việc
Toyota đào tạo nâng cao năng lực nhân viên với tầm nhìn dài hạn
“Phát huy tinh thần thân tình hữu ái, tạo dựng nét đẹp văn hóa gia đình trong nội bộ công ty”_Toyoda Sakichi
Nội bộ công ty
* Key man: Nhân vật xuất chúng
Phát triển lãnh đạo: phát triển lãnh đạo từ bên trong tổ chức hơn là tuyển vào từ bên ngoài. Toyota không bao giờ săn các vị chủ tịch hay các giám đốc điều hành từ những công ty khác. Thay vào đó, công ty tìm kiếm những nhà lãnh đạo chủ chốt trong nội bộ công ty.
Phát triển cá nhân xuất sắc: Toyota dùng triết lý động viên để khuyến khích và tuyền cảm hứng cho nhân viên vươn tới sự hoàn hảo. Áp dụng thuyết tháp nhu cầu của Maslow, Toyota thỏa mãn nhu cầu về lương, đảm bảo công việc và những điều kiện làm việc an toàn cho nhân viên
Ra quyết định thông qua sự đồng thuận: quy trình đồng thuận giúp mở rộng việc tìm kiếm cho các giải pháp và làm cho việc thi hành các quyết định nhanh chóng hơn.
Không ngừng học hỏi và cải thiện: bảo vệ những kiến thức ngành nghề bằng việc phát triển các nhân viên ổn định, thăng tiến chậm, học hỏi không ngừng và một hệ thống kế nhiệm rất thận trọng.
Xoay quanh việc thỏa mãn
khách hàng
Tôn trọng đối
tác & nhà cung
cấp
Xây dựng văn hóa tự kiểm chứng Chất lượng cho khách
hàng nên là nhân tố định hướng đằng sau triết lý của bất kì công ty nào.
Họ tin tương rằng những khách hàng thỏa mãn sẽ quyay trở lại và đem lại nhiều doanh thu hơn thông qua việc giới thiệu.
Hãy coi các đối tác và các nhà cung cấp như là một phần mở rộng của công việc kinh doanh
Đối tác & Khách hàng
Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với đội ngũ CVDV, kỹ thuật kỹ năng đẳng cấp cao được đào tạo theo hệ thống Đào tạo chuyên nghiệp của Toyota (TEAM) khách hàngs ẽ hoàn toàn yên tâm về chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hãng
Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất và chất lượng nhất
Cơ sỏ vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của Toyota: Hệ thống các thiết bị chuyên dụng, được thiết kế đặc biệt dành cho việc bảo dưỡng các xe của Toyota, xe của khách hàng sẽ được bảo dưỡng tốt nhất trong thời gian ngắng nhất
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Công tác
xã hội
Trao học bổng
Hòa nhạc
Hỗ trợ đào tạo lái xe
Tặng quà Tết
Khiếm khuyết
• Tháng 2/2011, người khổng lồ Nhật Bản thêm một phen khốn khổ với những chiếc chân phanh. Các nhà điều tra Mỹ cho rằng đây là nguyên nhân gây ra hàng trăm tai nạn của khách hàng sử dụng xe Toyota. Mức độ nghiêm trọng của sự cố buộc Tổng giám đốc Aikio Toyoda phải ra điều trần trước Hạ viện Mỹ.
Từ sự cố chiếc chân phanh...
• Các sản phẩm Innova và Fortuner mắc
phải 3 lỗi lắp ráp: áp suất dầu phanh
bánh sau lớn hơn tiêu chuẩn; bu-lông
camber xiết ở trạng thái không tiêu
chuẩn và lỗi bu-lông neo chân ghế
xiết không đủ lực.
...tới chiếc bulông xiết không đủ lực
Xe lỗi, nhà sản xuất vẫn
khẳng định đảm
bảo an toàn
CẢM ƠN THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý THEO DÕI !