PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SIKLUS PDCA

“MENURUNKAN ANGKA KELUHAN KLIEN TERHADAP

PETUGAS KESEHATAN YANG KURANG RAMAH DI

POSYANDU X PADA TAHUN 2014.”

Kasus semu

Suatu hari, seorang ibu yang baru saja selesai menimbang

anaknya diposyandu, mengeluh bahwa pelayanan yang

diberikan oleh petugas kesehatan di Posyandu ini kurang

memuaskan.Petugas kesehatannya tidak menampakkan

sikap ramah kepada pasiennya. saat ini Sudah 6,8% Ibu

yang berkunjung keposyandu mengeluh petugas kurang

ramah di Posyandu XX pada tahun 2013. Penyebab

utamanya adalah kurangnya petugas dalam memberikan

pelayanan secara 5S.

Penyelesaian masalah dengan siklus PDCA

a. Planning

1. Judul Rencana

menurunkan angka keluhan klien terhadap petugaskesehatan yang kurang ramah di posyandu X pada tahun2014.

2. Rumusan pernyataan masalah dan penyebab masalah

6,8% Ibu yang berkunjung keposyandu mengeluh petugaskurang ramah di Posyandu X pada tahun 2013. Penyebabutamanya adalah kurangnya petugas kesehatan dalammemberikan pelayanan secara 5S.

3. Rumusan tujuan

Menurunkan angka keluhan ibu yang datang berkunjungkeposyandu di Posyandu X tahun 2013 Terhadap petugaskesehatan yang kurang ramah dari 6,8% menjadi 2% padatahun 2014.

4.Uraian KegiatanPlan Do Check Action

- Buat peraturan tertulis

- Sosialisasikan peraturan

tersebut

- Buat perjanjian reward

atau penghargaan jika ia

memenuhi kriteria

- Buat perjanjian

sangsi jika ia melanggar

- Terapkan prinsip 5S

- Buat kuesioner

- Buat kotak saran

- Membuat peraturan tertulis

- mensosialisasikan peraturan tersebut

- Membuat perjanjian reward atau

penghargaan jika ia memenuhi kriteria

- membuat perjanjian sangsi jika ia

melanggar

- menerapkan prinsip 5S

- Membuat kuesioner dan menyebarkan

kuesioner

- Buat kotak saran Menerapkan prinsip 5S

(senyum, sapa, salam, sopan, santun) pada

petugas kesehatan

Evaluasi dengan kuesioner

kembali pada bulanberikutn

ya

- Memberlakukan

sebagai kegiatan

rutin

- Memberikan

penghargaan

5. Metode dan kriteria penilaian

- Kuesioner yang berisi tentang bagaimana kepuasan

klien dengan pelayanan yang diberikan petugas

kesehatan, criteria nilai 2 jawaban iya 1 jawaban tidak

mengandung arti bahwa pelayanan yang diberikan

sudah menerapkan prinsip 5S, sedangkan 2 jawaban

tidak 1 jawaban iya mengandung arti bahwa

pelayanan yang diberikan tidak / belum menerapkan

prinsip 5S.

- menyediakan kotak saran dimana klien dapat

menulis keluhan-keluhannya.

- Menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa, salam,

sopan, santun) kepada petugas kesehatan

6. Waktu

NO KEGIATANMEI JUNI

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Membuat peraturan tertulis x

2 Buat kuesioner x

3 Buat kotak saran x

4 Menyebarkan kuesioner x

5 Meninjau kotak saran x

6 Mengevaluasi kuesioner x

7Memberlakukan peraturan sebagai

kegiatan rutin x

7. pelaksana

No Pelaksana Uraian tugas dan tanggung jawab

1. Elita Membuat peraturan

2. Kiki Desi Membuat kuesioner, menyebarkan kuesioner

3. Refina Membuat kotak saran dan meninjau kotak saran

8. biayabiaya yang diperlukan untuk melakukan kegiatan posyandu ini + Rp.750.000

Pengeluarana Biaya

Pengetikan Rp. 250.000

Fotocopi Rp. 150.000

Peralatan kotak saran Rp. 50.0000

Konsumsi Rp. 200.000

Transportasi Rp. 100.000

Jumlah Rp. 750.000

b. DO

Membuat peraturan tertulis yaitu “Menerapkan prinsip 5S

(Senyum, sapa, salam, sopan, santun) kepada klien”

mensosialisasikan dan mulai menerapkan prinsip 5S

(senyum, sapa, salam, sopan, santun) kepada setiap klien

yang berkunjung ke posyandu

Buat perjanjian reward atau penghargaan jika ia memenuhi

kriteria

Buat perjanjian sangsi jika ia melanggar berupa teguran

selama 3x, dan dilanjutkan penggantian tenaga kesehatan

yang lain.

Buat kuesioner

Pertanyaan Ya Tidak

Apakah petugas kesehatan melakukan pelayanan di

posyandu dengan baik?

Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan

petugas kesehatan diposyandu dan bersedia melakukan

kunjungan keposyandu bulan depan

Apakah dalam menjalankan pelayanannya petugas

kesehatan menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa,

salam, sopan, santun) kepada anda?

Apakah dalam menjalankan pelayanannya petugas

kesehatan menerapkan prinsip 5S (senyum, sapa,

salam, sopan, santun) kepada anda?

Mengevaluasi Kuesioner, hasil:

100 klien yang berkunjung ke posyandu yang telah

mengisi kuesioner, 40 klien memilih 2 jawaban iya dan

1 jawaban tidak, 40 klien memilih 3 jawaban iya, dan

20 klien memilih 2 jawaban tidak. Dari data ini dapat

disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikanoleh

petugas kesehatan telah menggunakan prinsip 5S.

Membuat kotak saran dan menyediakan kertas serta

bulpoin yang diletakkan di atas kotak saran.

c. Check

No Kegiatan Dilakukan Tidak Dilakukan

1 Petugas kesehatan memberikan sapa

dan salam kepada klien yang baru

datang

√

2 Petugas kesehatan memberikan

pelayanan kesehatan dan penyuluhan

dengan senyum, sopan dan santun

√

3 Melakukan pelayanan kesehatan

diposyandu sesuai dengan standar

√

d. Action

Memberlakukan prinsip 5S sebagai kegiatan rutin

yang dilakukan petugas kesehatan terhadap klien

yang berkunjung keposyandu serta memberikan

reward dan punishment terhadap petugas

kesehatan.

TERIMA KASIH