MM - 42

Definisi Kualitas

Zulfri Sandra Sakti

NIM : 122130111

DOSEN:

Prof. DR. Saymsir Abduh,

Phd

NILAI

MM-42

Definisi-definisi Kualitas

MM-42

Source : http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a256399.pdf

01 Kualitas :

Memenuhi dan melebihi harapan dan

kebutuhan pelanggan, dan peningkatan

berkelanjutan

William Edwards Deming (1900-1993)

MM-42

source http://www.nwlink.com/~donclark/history_management/tqm.html

02 Kualitas :

kesesuaian terhadap persyaratan yang telah

ditetapkan berdasarkan kebutuhan pelanggan

Philip Bayard Crosby (1926-2001)

MM-42

Source : http://qualitycontrolarticles.wordpress.com

03 Kualitas :

• Sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang akan

memberi dampak pada kepuasan pelanggan

����orientasi pada pendapatan

• Bebas dari defisiensi sehingga terhindar

pekerjaan berulang (menghindari

ketidakpuasaan pelanggan, klaim dll)����

orientasi pada biaya

Joseph Moses Juran (1904 – 2008)

MM-42

Source : http://www.darrenwallach.com/wp-content/uploads/2012/08/TQM-Paper.pdf

04 Kualitas :

Pengembangan, desain, produksi dan layanan

produk yang paling ekonomis dan bermanfaat

serta selalu memuaskan pelanggan

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)

MM-42

Source : Hand out Awareness Quality Management System Training – PT TUV Rheinland Indonesia 2013

05 Kualitas :

Derajat/tingkat karakteristik yang melekat pada

produk yang memenuhi persyaratan

ISO 9000 : 2005

Karakteristik berarti hal-hal yang dimiliki produk (barang atau jasa)

• Karakteristik fisik (elektrikal, mekanikal, biological) � mobil, rumah

• Karakteristik perilaku (kejujuran, kesopanan)� rumah sakit, bank

• Karakteristik sesnsori (bau, rasa)� minuman, makanan

MM-42

Source : Philip Kotler- Kevin Lane Keller . Managemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Penerbit Erlangga, p 9

06 Kualitas :

Tingkat di mana semua unit yang diproduksi

identik dan memenuhi spesifikasi yang di janjikan

Kotler

MM-42

Source : http://artecops.blogspot.com/2011/10/normal-0-false-false-false-en-us-x-none.html

07 Kualitas :

adalah loss to society, yang maksudnya adalah

apabila terjadi penyimpangan dari target, hal ini

merupakan fungsi berkurangnya kualitas. Pada sisi

lain, berkurangnya kualitas tersebut akan

menimbulkan biaya

Taguchi (1987)

MM-42

Source : Stevenson, William J.2005.Operations Management 8th ed.McGraw-Hill.Hal 386

08 Kualitas :

kemampuan dari suatu produk atau jasa untuk

memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

William J.Stevenson

MM-42

09 Kualitas :

totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa

yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau

tersirat

American Society for Quality

Source : Philip Kotler- Kevin Lane Keller . Managemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Penerbit Erlangga, p 143

MM-42

Source : http://definisipengertian.com/2012/pengertian-definisi-kualitas-menurut-para-ahli/

Kualitas :

kualitas merupakan keseluruhan karakteristik

produk dan jasa yang meliputi marketing,

engineering, manufacture , dan

maintenance,dalam mana produk dan jasa

tersebut dalam pemakaianya akan sesuai dengan

kebutuhan dan harapan pelanggan

Feigenbaum (1991)

10

MM-42

Kualitas

Definisi kualitas beraneka ragam namun memiliki

konsepsi dasar yang sama yang secara ringkas definisi

kualitas bisa dirangkum sebagai berikut :

• Memenuhi persyaratan dan tuntutan

• Memuaskan pelanggan

• Peningkatan yang berkelanjutan

MM-42