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ESTUDIO DE MERCADO TOYOTA LAND CRUISER PRADO TX-L.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DOCENTE
HAIBER GUSTAVO AGUDELO
PRESENTADO POR:
DANIELA DUQUE HENAO
JULIANA FERNANDEZ ALPAZ
MARIA CAMILA CASTILLO PARDO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI, 11 DE AGOSTO DEL 2016.
INTRODUCCIÓN
La Investigación de Mercados juega un papel primordial para el diseño de
estrategias de mercadeo, por lo tanto cada vez que se pretende desarrollar un
proyecto empresarial es importantísimo empezar por una investigación
exploratoria, la cual le deja un marco de referencia para continuar, con sesiones
de grupos o con encuestas cuantitativas que le permitirán conocer más acerca de
su negocio, sus clientes y la competencia, por lo tanto la siguiente metodología se
debe seguir al pie de la letra con análisis bien hechos y datos reales.
Este trabajo tiene como objetivo estudiar el comportamiento de la camioneta
TOYOTA LAND CRUISER PRADO TX-L en el mercado, analizando las
características y comportamientos de su comprador, características de mercado y
el entorno tanto interno como general.
I. Análisis situacional
A. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Los clientes de la empresa TOYOTA compran una camioneta TX-L particular
responsable con el medio ambiente, tecnología de última generación, seguridad,
fiabilidad, tranquilidad, calidad, durabilidad y eficiencia.
Por lo general, los compradores son personas con alta capacidad adquisitiva con
cargos como presidentes, médicos, empresarios, ejecutivos de alto riesgo es
decir; personas de estrato 5 y 6, que ya están posicionadas y que además de
tener el dinero con que comprar este medio de transporte tenga con que
sostenerlo. Son personas que se encuentran entre los 38 y 50 años.
Regularmente para adquirir un producto de ésta empresa, las personas deben
acercarse al punto de distribución más cercano y de esta manera realizar la
compra, ahí se ha de enseñar catálogo u opciones disponibles para venta
inmediata y por ende la atención es personalizada y de contacto directo al cliente.
El comprador tiene la opción de pagar de contado o con crédito.
En cuanto a los competidores no hay ninguna otra camioneta que tenga las
mismas características que la prado. Pero, se podría tener en cuenta como
competencia la Honda pilot, Audi Q7, y la Range Rover Discovery.
La persona decide comprar en el momento que encuentra el diseño de su gusto.
Quien va en busca de una camioneta, por lo regular tiene una idea en mente de lo
que quiere, por ende el vendedor le indicará cuál es la más cercana a su
necesidad ya que hay mucha variedad, en tamaño, color, precio, modo de uso,
terreno, etc. Pero todos con mucha innovación tanto en sus diseños como en la
tecnología.
TOYOTA es la marca cuyos clientes están más satisfechos. Con una puntuación
máxima de 1.000 puntos Toyota ocupa el segundo lugar con 818 después de
Porsche.
Los clientes al identificarse con la marca, ya no cambian. La empresa trabaja
fuertemente teniendo en cuenta en que la garantía se ha convertido en una de las
decisiones de compras más relevantes para los clientes por esto, Toyota decidió
extender el período de garantía para la compra de autos nuevos a 5 años o
120.000 kms, lo que primero ocurra. Con esto, ratifica la confianza de la marca en
sus productos con la satisfacción de ofrecer a sus clientes vehículos con el mejor
desempeño, eficiencia y seguridad. Con el respaldo de garantía ampliado se
fortalece la relación a largo plazo con sus clientes fundamentada en el acompañamiento y servicio continuo en toda la red de concesionarios en el país.
Aunque Colombia sea un país que todavía está en vía de desarrollo y la mayoría
de personas no tienen mucho dinero, se ha logrado un gran avance en términos
de la población que utiliza la TX-L que comercializa TOYOTA, ya que es un
producto que tiene fuerza y es muy reconocido debido a que esta marca es líder a
nivel mundial. Los segmentos que más utilizan este servicio son personas que ya
trabajan y que deben contar con algún ingreso para adquirir esta camioneta de
esta empresa. Personas en general que desean iniciar una nueva experiencia con
la primera empresa automotriz del mundo, de tecnología de punta para cada
producto por lo cual se innova constantemente y se intenta satisfacer al máximo
las necesidades del consumidor.
Las condiciones económicas y tendencias que se pueden percibir en general es
que si en 2015 las personas pasearon por las salas de ventas de los
concesionarios y empezaron a echar números para tener carro nuevo, este año
tendrá que volver a hacer las cuentas. El 2016 estará marcado por precios más
altos y dificultades para encontrar financiación. Tras un 2015 complejo, el sector
automotor del país se ajustará a la nueva realidad de la economía nacional.
No obstante, los empresarios del sector, que ya saben que viene un duro 2016, se
han preparado para buscarle la comba al palo a la menor capacidad de compra de
los hogares y mantener las cifras de ventas por encima de las 250 mil unidades.
Las razones de esta desaceleración en la venta de carros nuevos van desde el
acelerado aumento del dólar y la incertidumbre que ha generado en los hogares el
panorama económico del año nuevo.
En cuanto a la contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
TOYOTA seguirá trabajando para reducir al mínimo el impacto medioambiental de
sus operaciones de fabricación y demás operaciones, así como de sus productos.
Las actividades de Toyota comprenderán la conservación de la energía y la
reducción de la producción de dióxido de carbono, así como la conservación de
recursos materiales a través del reciclaje; también incluirán el establecimiento de
actitudes y métodos de producción adecuados para cohabitar con la naturaleza.
92% de los ejecutivos a nivel global de la industria automotriz indica que la mayor
prioridad para los compradores de vehículos es un auto de larga duración y con un
consumo menor de combustible, y 79% de los entrevistados señala que las
últimas innovaciones en seguridad siguen siendo un factor fundamental al
momento de elegir un automóvil.
TOYOTA es una empresa que destina gran parte de sus utilidades para hacer su
marketing aunque ya sea muy reconocida y líder en el mercado hacen publicidad
de descuentos, ofertas y lanzamiento de nuevos productos, anuncios que saltan
cuando estamos viendo un video en Internet, campañas con un alto componente
social, redes sociales, marketing ecológico para promover su imagen verde. Para
cumplir la meta del sistema de producción de Toyota que es proveer productos de
la más alta calidad mundial, cubriendo las expectativas de los consumidores,
siendo un modelo de responsabilidad corporativa dentro de la industria y la
comunidad. Toyota así por medio del TPS tiene 4 objetivos consistentes con sus
valores, los cuales son
1. Proveer calidad mundial y servicio al consumidor.
2. Desarrollar el potencial de cada empleado, basado en respeto mutuo, confianza
y cooperación
3. Reducir costos a través de la eliminación de desperdicio y maximizar beneficios.
4. Desarrollar estándares flexibles de producción basándose en la demanda del
mercado
Esta marca ha sido un pionero a la hora de invertir en nuevos avances
tecnológicos; se preocupa no por lo que puede Hacer sino por lo que quieren los
clientes.
Existe una tasa de cambio tecnológico sin precedentes tanto en los procesos de
manufactura como en los productos. Por ejemplo, la visión de Toyota es
desarrollar automóviles de ensueño que sean revolucionarios en cuanto a la
seguridad y la salud medioambiental.
Toyota ha creado una línea completa de productos adecuados para cada región
del mundo ofreciendo modelos globales y también desarrollando modelos
regionales para desarrollar el automóvil adecuado, en el momento adecuado para
el lugar adecuado, se debería seleccionar el combustible, la tecnología y los
sistemas de suministro y producción apropiados.
II MEZCLA DE MARKETING
A. Producto
Land Cruiser Prado TX-L, es una camioneta que lanza DisToyota con una nueva
versión de este modelo con mayor equipamiento con el objetivo de ampliar su
oferta y cautivar un numero mayor de clientes, para esto la Prado TX-L ofrece
beneficios como seguridad, su nueva tecnología, confort, status, su slogan y su
marca son el eje principal y lo mas importante que tienen en cuenta sus clientes,
brinda confianza y respaldo, esta camioneta tiene un diseño muy particular y único
que solo lo ofrece Toyota y por ende es considerada como una de las mejores
camionetas de lujo a nivel mundial, teniendo en cuenta que su competencia es
débil ante ella y permite que la adquisición económica sea costosa y sea una de
las mas vendidas en el mercado. La Prado se diferencia porque es una camioneta
innovadora que viene directamente importada de Japón totalmente equipada, esta
diseñada para absorber impactos fuera del habitáculo y reducir lesiones de los
ocupantes y peatones, tiene control de estabilidad, es un vehículo hibrido, su
interior ofrece equipamiento de alta tecnología como (frenos anti bloqueo,
distribución electrónica de frenado, controles de tracción y comodidad), todas esta
características permiten que este vehículo se diferencie de los demás, pero un
dato importante dado por un asesor comercial de Toyota es que lo que hace que
esta camioneta sea diferente a las demás es que es de marca Toyota
generalmente a los clientes mas que su diseños les importa que sean de esta
marca ya que su tiempo y experiencia permite que la camioneta Prado brinde
duración y seguridad al 100%.
De acuerdo a todo lo dicho anteriormente la camioneta Land Cruiser Prado TX-L,
tiene un segmento de mercado muy amplio, generalmente la compran personas
de estratos 5 y 6 con capacidad de riqueza debido a que es una camioneta de lujo,
única y por ende su costo es de aproximadamente $211 millones, regularmente
son altos ejecutivos, presidentes, empresas, ejecutivos de alto riesgo, empresarios
y médicos, la edad promedio de sus clientes esta entre los 38 y 40 años de edad,
es una de las camionetas mas vendida en Toyota y en su segmento de mercado
es líder.
El servicio y la garantia es uno de los pilares mas importantes de Toyota, para la
camioneta Prado y todos los vehiculo que esta empresa lanza al mercado tienen 3
años de garantia mecanica o 100.000km la cual cubre cualquier defecto de
fabricación, incluyendo materiales y mano de obra, 12 años anticorrosión, y 5 años
o 100.000 km de garantía en los componentes híbridos de los vehículos,
permitiendo que las personas duren un largo tiempo con su vehículo teniendo en
cuenta que la vida útil de una Prado es de 10 años porque “ ha Toyota nada le
pasa”, otra aspecto importante es la postventa y su disponibilidad debido a que es
muy vendida y se agotan muy rápido, por eso Toyota decide tener un gran
volumen de camionetas importadas en Colombia y esto permite que su
disponibilidad sea constante. En Toyota la estructura de la camioneta Prado TX-L
dura 10 años y en esos 10 años se hacen 3 cambio menores como en las farolas,
las llantas y otras variables mínimas del vehículo, cuando los 10 años se cumplen
se cambia la estructura completa de la camioneta, proceso que se ha venido
aplicando a esta camioneta, para los clientes como se dijo anteriormente mas que
el diseño de la camioneta lo mas importante es la marca y el reconocimiento que
tiene, de acuerdo a todas estas características que tiene la camioneta su aspecto
es positivo con relación a las ofertas de su competencia debido a que es una
marca que ninguna marca la a podido igualar, es diferente y esto la hace única
ante cualquier otra, la competencia directa de esta camioneta no deja tanta huella
en la Prado entre esa competencia esta la Audi Q7, la Discoveri Sport, que son
vehículos que de pronto pueden competirle pero que en realidad no hay un
vehículo que tenga las mismas características de la Prado y su segmento de
mercado es totalmente diferente; su competencia va mas ligada a la percepción o
gusto del cliente.
B. Distribución
Este vehiculo tiene solo un distribuidor a nivel nacional y se llama DisToyota esta
distribuidora lo que hace es importar desde japon y argentina los vehiculos y de
esta manera los distribuye en los diferentes consecionarios que hay, es una
camioneta que abarca gran parte del mercado, DisToyota se destaca por su
cumplimiento, respeto lealtad, la confiabilidad que ofrece, brindan maxima
seguridad a los operarios, optimizando asi la productividad del trabajo, por esta
distribuidora se ha podido lograr que la camioneta Land Cruiser Prado TX-L sea
una de las mas reconocidas y que su tamaño de marcado sea amplio.
Al momento de sacar al mercado la camioneta Land Cruiser Prado TX-L, se puede
ver que tienen un gran poder de decisión que permite que haya un gran incentivo
para hacer bien las cosas, demostrando que son especialistas en resolver
problemas, que tienen una mentalidad emprendedora y tienen una gran variedad
de habilidades, esto se ve reflejado en la camioneta al momento de saber que es
una de las camionetas mas admiradas y preferidas a nivel nacional. Las
modalidades que se utilizan para mostrar esta camioneta principalmente es en lo
concesionarios, en los centros comerciales donde al mismo tiempo se pueden
hacer cotizaziones y se puede recibir una informacion mas amplia a la que se da
en los medios de comunicación, esto permite realizar una investigacion sobre
cuales son las personas que les atrae este producto y permiten un aumento en
nueva demanda.
C. Precio
La demanda selectiva de la camioneta Toyota Land Cruiser Prado TX-L, son
personas de estratos 5 y 6 las cuales cuentan con ingresos altos o un nivel
economico muy elevado que por lo general son altos ejecutivos, la Prado es una
camioneta que va muy ligada a la evolucion tecnologica en su fabricacion, por esto
es considera como un vehiculo de alta gama y el mejor ya que su diseño es de lujo
y por esto su costo muy alto, su innovacion constante y su duracion permiten que
sea una de las camionetas preferidas por el consumidor y que estos se fidelicen
con ella. Esta camioneta es considerada como un bien de lujo por lo tanto la
variacion su precio no afecta la cantidad de demanda debido a que el cliente que
prefiere esta camioneta busca especificamente este vehiculo y no busca otras
opciones mas economicas, ya que es una camioneta para un segmento que tenga
muy buena posicion economica.
Los precios de la camioneta Prado TX-L a nivel nacional es el mismo, en este
caso el precio de esta camioneta es de $211 millones, este precio es relativo
debido a que hay muchas variables que afectan el precio en este caso depende
del yen y el dólar, debido a que es un vehiculo importado 100% japones, la ventaja
que tiene Toyota frente a los constantes variaicones de estas variables es que
esta empresa tiene un gran volumen de camionetas importados y las
negociaciones se hacen con anticipacion para evitar que el aumento del dólar
varie mucho sus precios que han sido establecidos, para el comprador como se
dijo anteriormete en el caso de la camioneta Prado el precio es un factor
indiferente, lo importante es la marca y el status que le pueda dar al ser una marca
reconocida.
D Promoción
La importancia de la promoción de ventas, publicidad y la venta personal hace que
motive a las personas a conocer el producto y el servicio de la empresa Toyota, es
ahí donde entra a participar las ventas personales para que el público se informe
más acerca de lo que ofrece cada vehículo y es ahí donde ellos ofrecen sus
descuentos. Toyota da exhibiciones de sus carros para que las personas los
puedan observar y así ver sus beneficios. La publicidad y los medios de
comunicación más eficaces de esta empresa son por medio de propagandas,
radio, periódico y por la página web. La mezcla promocional adecuada es que todo
vaya de la mano para así obtener la meta propuesta. La efectividad de las
herramientas promocionales se mide de acuerdo a las ventas que se han
realizado y así pueden seguir invirtiendo en estos medios, además esto da a
entender que el cliente recibió la información correctamente e hizo que le gustara
ese tipo de camioneta por su calidad, tecnología y luego accediera a élla.
Informe= III Medidas de desempeño
Se pudo observar en las medidas de desempeño de la empresa Toyota que es
una compañía que está muy bien posicionada en el mercado y esta domina el
sector del automóvil a nivel mundial en 2015, al quedar por cuarto año consecutivo
primero en número de ventas tras colocar 10.15 millones de vehículos, además las
ventas de las camionetas PRADO TX-L en la ciudad de Santiago de Cali, en
especial en el concesionario de ciudad jardín que es uno de los que más venden
esta camioneta la compran con un promedio de 8 mensuales, anual son 96
camionetas y contando con los otros concesionarios de la ciudad sumarian un total
de 160. Toyota tiene una buena participación de mercado, ya que está creciendo
cada vez más por su innovación, tecnología en su motor y calidad de producto,
además poco se ve afectado por su competencia porque Toyota ofrece un
producto completo, por eso los precios son tan elevados y ahí es donde algunas
personas prefieran otro tipo de marca.
Las personas que pueden adquirir un carro de marca Toyota son las personas de
estrato 5 en adelante, analizando nuestra ciudad de Cali que tiene
aproximadamente 2.530.756 habitantes, según el Departamento de Planeación
Municipal, el 45% de la ciudad es de clase media y corresponde a un amplio rango
que incluye los estratos 3, 4 y 5 y el estrato 5 o media-alta con el 7.23% de la zona
urbana de Cali, por lo tanto, las personas de Cali que pueden acceder a la marca
de carros Toyota son pocos.
La imagen de la camioneta Toyota PRADO TX-L es bastante prestigiosa, ya que
ofrece buenas condiciones de imagen, tecnología, calidad y status, esto lo que
causa es la atención de los clientes y el público; cómo la camioneta tiene una
excelente imagen, esto permite que los distribuidores de esta marca, también se
vean beneficiados. El nivel de recordación de la marca Toyota es muy alto, ya que
su marca está tan bien posicionada que hace que este en la mente del cliente o
del público a la hora de hablar de gamas de carros y de gustos.
El precio de la camioneta Toyota PRADO TX-L varia ya que hay una con
combustible a diésel y otra a gasolina, la más comprada es la de diésel ya que es
más económica por el tamaño del motor que es 3.000 mientras que el de gasolina
es de 4.000, el precio va desde $211.000.000 hasta $400.000.000 el precio varía
dependiendo de las características que tenga cada uno en motor, diseño o que
sea personalizada.
La marca Toyota siempre está en la mente del público ya que está muy bien
posicionada en el mercado, por su calidad, un lema de Toyota es, a Toyota nada
le pasa y esto significa que el vehículo va a durar para toda la vida. El porcentaje de distribución que tiene en los minoristas es bajo ya que hay un
solo distribuidor y es distoyota y aproximadamente hay 55 concesionario que le
compran a el.
La satisfacción de sus clientes se ve desdés el momento de la compra, pasando
por la experiencia de conducción y de uso, hasta el momento de reciclaje del
vehículo y la satisfacción
del cliente se mide a través
de los
concesionarios. A continuación se da a mostrar una estadística de del ránking de
nivel de satisfacción por marcas del año 2014.
Fuente:http://noticias.coches.com/informes/los-coches-que-mas-satisfechos-dejan-
a-sus-propietarios/137393
Toyota vendió en el año 2015 alrededor de 10,23 millones de vehículos en todo el
mundo, esto hace que cada cliente se fidelice con la compañía, ya que su sistema
de garantía es de 5 años, donde le brinda seguridad, comodidad, poder y
tecnología.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema.
El Toyota Land Cruiser TX-L, es un automóvil todoterreno producido por el
fabricante japonés de automóviles Toyota desde el año 1951. El Land Cruiser se
utiliza extensamente alrededor del mundo en las áreas que requieren alta
fiabilidad y rendimiento en caminos no pavimentados. El Toyota Land Cruiser junto
con el pickup Hilux es símbolo de la dureza característica de Toyota.
Actualmente esta camioneta es de las más vendidas ya que además de generar
un status, brinda seguridad, tecnología, innovación, cuidado con el medio
ambiente y comodidad. La percepción que tienen los clientes en cuanto a su
diseño es positiva ya que esta tiene un sistema de suspensión que brinda mayor
estabilidad al tomar una curva, incorpora terminaciones en símil madera para
resaltar el estilo sobrio y sofisticado, en general tiene un estilo imponente que
hace que los clientes se sientan demasiado satisfechos y al identificarse con esta
marca ya no cambian.
Todo esto es debido a que TOYOTA es líder a nivel mundial y por lo tanto se
especializa en invertir en tecnología de punta, en producir autos de larga duración
y con un consumo menor de combustible, en hacer productos de máxima calidad
por su experiencia.
Si esta marca sigue así se espera un mayor incremento en las ventas y por lo
tanto, mayor será la utilidad, también brindara una constante innovación en su
diseño y tecnología para atraer tanto a sus clientes como a nuevos consumidores.
1.2. Formulación del problema.
¿Porque si la camioneta Land Cruiser Parado TX-L es tan costosa, es una de las
mas vendidas en el mercado nacional y su precio no es un factor importante en su
totalidad para los clientes potenciales?
1.3. OBJETIVO GENERAL
Analizar por qué la línea de camionetas PRADO TX-L de Toyota son las más
vendidas en la ciudad de Santiago de Cali, porque los consumidores la prefieren,
además se tomara en cuenta la perspectiva de los clientes y la de los vendedores
de estos vehículos para realizar el estudio de mercado.
1.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Observar cual es el perfil del cliente real de la línea de camioneta Toyota
PRADO TX-L.
Investigar cual es el punto diferenciador de la marca Toyota en relación
con su competencia.
Identificar el porcentaje de la población de la ciudad de Santiago De Cali
que pueden acceder a la camioneta Toyota PRADO TX-L.
Conocer la opinión de los clientes reales del porque prefieren la camioneta
PRADO TX-L y no otra línea o marca.
Consultar el perfil del vendedor y manera de ofertar el producto desde la
marca TOYOTA.
INFORME EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
La Investigación de Mercados juega un papel primordial para el diseño de
estrategias de mercadeo, por lo tanto cada vez que se pretende desarrollar un
proyecto empresarial es importantísimo empezar por una investigación
exploratoria, la cual le deja un marco de referencia para continuar, con sesiones
de grupos o con encuestas cuantitativas que le permitirán conocer más acerca de
su negocio, sus clientes y la competencia, por lo tanto la siguiente metodología se
debe seguir al pie de la letra con análisis bien hechos y datos reales.
Este trabajo tiene como objetivo estudiar el comportamiento de la camioneta
TOYOTA LAND CRUISER PRADO TX-L en el mercado, analizando las
características y comportamientos de su comprador, características de mercado y
el entorno tanto interno como general.
TRANSCRIPCIÓN DE LAS ENTREVISTAS
1. ¿Cuál es el perfil del consumidor de la camioneta Toyota Prado?
El perfil de la camioneta Toyota prado TX-L es una persona de estrato 3 en
adelante, que tenga la necesidad de un carro para campo y carreteras
despavimentadas, para todo aquel que tenga esta necesidad de un carro
para cualquier tipo de terreno.
El perfil tiene que ser un perfil alto definitivamente
El perfil del consumidor es una persona que sea empresaria o una persona
que tenga dinero para poderla adquirir.
Una persona que tenga buenos ingresos ya que por ser Toyota es un carro
muy fino, y los impuestos y el seguro son muy altos.
Empresarios y ejecutivos
Ejecutivos, industriales y ejecutivos de alto riesgo
El perfil del consumidor de esta camioneta es una persona con ingresos
elevados ya que la camioneta supera los $ 100.000.000 millones.
Considera que es una tradición familiar y son personas que se esfuerzan
trabajando para poder darse el gusto de adquirir este tipo de camioneta ya
que son de gama alta.
2. ¿Cuáles son las variables mas influyentes que permiten que la camioneta Prado sea diferente a su competencia?
La Toyota como tal tiene una fama por ser un carro que aguanta cualquier
terreno, como se dice el dicho a Toyota nada le pasa, es un carro que esta
hecho para aguantar un constante abuso entonces por este lado es lo que
lo diferencia de la competencia.
La versatilidad de la camioneta, lo compacta que es y la fuerza que tiene.
Que la marca es muy reconocida y el carro es muy fino.
La marca
El tamaño, diseño y la marca
La estructura y la fuerza que tiene. Es una camioneta todo terreno
La marca ya que tiene un gran respaldo, está muy bien agenciada en
nuestro país y por la calidad.
Servicio en el taller y calidad.
3. ¿Para usted es más importante el estatus que le da la Toyota Prado o el reconocimiento de la marca?
El reconocimiento de la marca ya que sus carros son de una calidad muy
buena.
Es más importante el reconocimiento de la marca.
Las dos tanto el estatus como el reconocimiento de la marca.
El reconocimiento de la marca
El reconocimiento de la marca
El reconocimiento de la marca porque es una de las mejores del mundo
El reconocimiento de la marca ya que tiene un gran respaldo, calidad y
comodidad.
Reconocimiento de la marca además es un carro que está muy bien
posicionado al nivel de Colombia y de muchos países y calidad.
4. ¿De 1 a 10 cual es su nivel de satisfacción al momento de comprar la prado? ¿Por qué?
8, porque yo creo que aunque es un carro que tiene una fama y una
categoría de ser un carro bastante aguantador de abuso la parte de la
cabina dentro del carro es muy sencilla a diferencia de la competencia que
tiene mas lujo por dentro.
8, Yo compre en el año 2015 la Toyota prado por buenas referencias y
porque su calidad es excelente.
9, porque es un carro muy reconocido, tiene un motor muy fino y es
japonés.
10, porque es uno de los mejores carros que han salido en el momento
10, porque para mí es el tamaño y la camioneta y su diseño. Me parece
muy hermosa.
8, porque es una camioneta reconocida, en el medio Colombiano se
desempeña muy bien y comercialmente es muy buena para venderla.
10, ya que cumple todas sus necesidades.
10, está totalmente fidelizada con esa marca y cambia de camioneta cada
5 años.
5. ¿Cuáles son los factores que tuvo en cuenta al momento de comprar esta camioneta?
Se tuvo en cuenta el factor del precio y la verdad era una camioneta que ya
estaba vista desde antes, ya sabia que era la camioneta que quería
entonces realmente no hubo mucho que mirarle.
La garantía que te da la Toyota, la Toyota tiene una garantía a nivel
mundial que es muy respetable aunque haya tenido inconvenientes en otra
series, pero Toyota es una marca que se a sostenido por los últimos 50
años por su gran calidad.
La comodidad, el diseño, la capacidad, la marca como tal, el motor y la
tecnología.
Primero la marca, que sirve para ir a la finca, para carretera
despavimentada, para subir lomas.
Tamaño, comodidad, diseño, el que yo tengo una familia grande y ahí
cabemos todos.
La tradición de la marca, que es fina, muy comercial y que siempre está en
el medio Colombiano.
Vio la capacidad de compra que tenía para poder adquirir esta camioneta,
también por gusto ya que desde mucho tiempo la quería, por la comodidad,
además esa camioneta viene con combustible diésel y eso hace que sea
más económico a la hora de tranquearlo y tiene todas las comodidades
para andar en la ciudad y el campo.
Tradición y tecnología.
6. ¿Cuál fue su experiencia con el vendedor a la hora de comprar la camioneta?
Muy buena, la gente de la Toyota es muy amables y tienen un servicio muy
bueno, tienen un mantenimiento interior muy bueno, al momento de ir al
concesionario era gente muy profesional conocían muy bien su producto
obviamente ayudados por la misma fama del carro.
Muy buena, son vendedores muy profesionales, manejan sus productos y
son versátiles a la venta.
Excelente porque el carro como es de una gama alta a lo atienden muy
bien.
Muy buena, por el descuento, la atención y muchas cosas más.
Su atención, su experiencia, muy amable. Me mostro muy bien el producto
y supo venderme la camioneta
Es una persona que conoce la marca, atienden bien y explican todas las
bondades que tiene la camioneta.
Muy buena e influye a la hora de comprar la camioneta.
Fue bastante buena ya que es un personal capacitado con experiencia y
cordiales.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
GENERAL:Determinar el tipo de consumidor, motivo de preferencia y alcance de satisfacción
al momento de comprar y disfrutar la camioneta Toyota prado TX-L y así para
poder entender el motivo por el cuál es una de la más reconocida y vendida a nivel
local.
ESPECIFICOS: Definir cuál es el perfil del consumidor de la camioneta Toyota prado.
Identificar las variables que diferencia la prado TX-L de la competencia.
Conocer los motivos por el cual el consumidor decide adquirir este
producto.
Conocer el nivel de satisfacción que le produce esta camioneta a su
consumidor.
Identificar qué tipo de atención tiene el vendedor con el comprador.
CODIFICACIÓN
Perfil del consumidor:
-Personas de estrato 3 en adelante
-empresarios
- ejecutivos
- ejecutivos de alto riesgo
- una persona con ingresos altos
- para todo aquel que tenga la necesidad de un carro para cualquier tipo de
terreno.
Variables que diferencian la TOYOTA PRADO TX-L de la competencia:- Aguanta cualquier terreno
- La versatilidad
- La fuerza
- La marca es muy reconocida
- Lo compacta
- Lo fina
- El tamaño
- El diseño
- La marca
- La estructura
Es más importante el estatus o reconocimiento de la marca:- El reconocimiento de la marca por la calidad y por ser una de las
mejores del mundo
- Las dos
Nivel de satisfacción de 1 a 10:- 8, porque la cabina del carro es muy sencilla a diferencia de la
competencia
- 8, porque su calidad es excelente
- 9, porque tiene un motor muy fino.
- 10, porque es uno de los mejores carros que han salido en el momento
- 10, por el tamaño y diseño.
- 8, porque es una camioneta reconocida, en el medio Colombiano se
desempeña muy bien y comercialmente es muy buena para venderla
- 10, ya que cumple todas sus necesidades.
- 10, está totalmente fidelizada con esa marca y cambia de camioneta
cada 5 años.
Factores que influyeron para la compra de la camioneta: - El precio
- La garantía
- La calidad
- La comodidad
- El diseño
- La tecnología
- La capacidad
- La marca
- El motor
- Que es todo terreno
- El tamaño
- Lo fina
Experiencia con el vendedor:- Muy buena
- Son personas amables
- Tienen un buen servicio
- Son personas muy profesionales
- Son personas versátiles en la venta
- Excelente
- Personas que conocen la marca
- Explican todas las bondades de la camioneta
ANÁLISIS DEL CONTENIDO
DIMENSION VERBAL
Los entrevistados muestran que tienen un amplio conocimiento frente a la
camioneta Toyota prado TXL, porque la han tenido por varios años y la
experiencia con ella se muestra a la hora de hablar ya que se notan satisfechos
con lo que les brinda esta camioneta, además son personas con un rango de edad
de 45 años, que tienen experiencia en vehículos, pero ellos están fidelizados con
Toyota, por su calidad, diseño y tecnología.
DIMENSION PARAVERBAL
A las personas entrevistadas les agrado el tema, pero poco les gusto que fueran
grabados.
Al momento de la entrevista la mayoría de las personas contestaron seguros y
contundente con las respuestas, ya que tienen un amplio conocimiento frente al
tema.
Los entrevistados también se dieron a mostrar tranquilos y no tratan de
impresionar diciendo que compraron esta camioneta porque les genera status o
poder, sino por el reconocimiento de la marca o por gusto.
DIMENSION NO VERBAL
La mayoría de los entrevistados fueron coherentes con lo que hablaron y dan a
mostrar su experiencia como cliente.
INTERPRETACIÓN
Las personas que fueron entrevistadas tiene una edad promedio entre los 30 y 60
años de edad, fueron entrevistadas en la ciudad de Cali ya que es su lugar de
residencia, la mayoría de los consumidores son hombres o señores los cuales
tienen altos ingresos y un gran poder adquisitivo económico, su perfil es alto, ya
que son ejecutivos, empresarios, ejecutivos de alto riesgo, médicos, abogados,
comerciantes etc.
Esta camioneta se adquiere con frecuencia debido a él gran reconocimiento de la
marcar a nivel mundial y su gran agenciamiento en Colombia, este es uno de los
factores más importantes para los clientes permitiendo que obtengan una gran
satisfacción al momento de comprarla, las personas entrevistadas sienten que la
Toyota prado TX-L les ofrece beneficios muy buenos como tecnología, confort,
status, respaldo, es todo terreno, alta calidad, diseños innovadores de lujo y un
factor importante es que es de marca Toyota, esto hace que los clientes sienta
seguridad y confianza al momento de adquirirla, las personas dicen que para
obtener esta camioneta es importante dirigirse a el concesionario debido a que los
asesores de Toyota son personas profesionales en el tema, conocen muy bien el
producto y son versátiles a la venta todo esto se da debido a que la Toyota Prado
TX-L es de alta gama y es muy famosa.
Las personas que compran esta camioneta no buscan otros modelos y marcas en
primera instancia, siempre van a Toyota debido a que se han fidelizado con la
marca, porque es una camioneta que brinda características muy particulares y
únicas y esto hace que se diferencia notablemente de su competencia, además de
esto tiene muy buenas referencias por parte del consumidor con respecto a su
garantía, su precio y su calidad.
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Se sugiere que se realicen las entrevistas en lugares específicos a un grupo
objetivo, en este caso un grupo que tenga pleno conocimiento, experiencia
y un gran recorrido con la camioneta, para que de esta manera se obtenga
respuestas más claras, estudiadas y precisas, que tengan fluidez en el
momento de ser grabados al momento de referirse a la camioneta Prado
TX-L.
Entrevistar posibles compradores para saber porque les gustaría poderla
adquirir.
También se sugiere que no sea una obligación grabar a todas las personas
ya que este tipo de clientes manejan un perfil alto y les gusta la privacidad.
INTRODUCCION METODOLOGIAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los consumidores de la Toyota Prado TX-L están comprando este producto por el
reconocimiento de la marca, por la alta fiabilidad y rendimiento en caminos no
pavimentados, por la tecnología, seguridad, diseño, accesorios, potencial, por el
sistema de suspensión que brinda mayor estabilidad al tomar una curva, y entre
muchas más bondades que brinda esta camioneta.
Actualmente la Toyota Land Cruiser TX-L, es una camioneta que cumple con las
expectativas generadas por la marca del consumidor, el respaldo en el servicio de
revisión, la garantía, la calidad de repuestos, el servicio al cliente cumpliendo los
tiempos pactados para la a entrega del producto, y el estilo sobrio y sofisticado
haciendo sentir al consumidor con un estatus, por la imagen del vehículo.
Si esta marca sigue así, se espera un mayor incremento en las ventas, mayor
utilidad y, constante innovación en su diseño y tecnología.
La marca se siente comprometida cada vez más con sus consumidores por su
reconocimiento a nivel mundial por ende seguirá invirtiendo en tecnología de punta
para producir camionetas de alta duración y con bajo consumo de combustible.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Como se podría conocer mejor al consumidor de la camioneta Toyota Prado TX-
L para alcanzar a públicos que tienen la posibilidad de comprar este producto pero
no se han decidido?
OBJETIVO GENERAL
Analizar la perspectiva de los posibles consumidores de la camioneta Toyota
Prado TX-L para motivarlos a comprar este producto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Investigar porque los posibles consumidores de la Toyota Prado TX-L no se
han decidido a comprarla.
validar las estrategias que la marca debería implementar para atraer a los
posibles consumidores.
Entender los factores relevantes que atraerían a los consumidores a la
marca Toyota.
Identificar la marca que prefiere el posible consumidor y que beneficios le
ofrecen.
Identificar los beneficios que brinda esta camioneta para que los futuros
consumidores la elijan.
HIPÓTESIS
H1: Los posibles consumidores no se han decidido a comprar la Toyota Prado
porque Le falta tecnología móvil.
H2: Toyota aumentará sus ventas por la publicidad en sus redes sociales.
H3: Si Toyota tuviera una tarjeta VIP que se validaría en algunos sitios lujosos e
importantes atraería posibles consumidores.
H4: Si Toyota identifica que beneficios tiene la marca que prefiere el futuro
consumidor, esto hará que la empresa Toyota tenga conocimiento y ofrezca
mayores beneficios frente a la competencia.
H5: Si la empresa Toyota empieza a mostrar el beneficio de esta camioneta sin
ningún interés alguno, esto llamara la atención a los futuros consumidores.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
TOYOTA PRADO TX-L.PROCESO DE MUESTREO:
Definición de la Población: La población de este proyecto son las personas de
estrato 5 y 6 mujeres y hombres que tengan una edad entre 35 a 59 años que
tienen la posibilidad económica de comprar una Toyota Prado TX-L, pero que por
ciertos factores los posibles consumidores no se han motivado a comprarla.
Para definir la población, tomamos la poblacíon total de mujeres y hombres entre
los 35 a 59 años de edad para un total de 615.951 y se toman dos estratos el 5 y
el 6 para un total del 14% por ende el total final de la población para realizar las
encuentas es de 615.951(población entre 35 a 59 años)* 9,6% (personas de
estrato 5 y 6) = 58.957
Marco Muestral: Es importante saber que el muestreo se realiza con el fin de
saber la cantidad de personas que deben ser encuestadas para poder tener una
mejor información frente a lo que piensan los posibles consumidores de la
camioneta Toyota Prado TX-L, se seleccionaran por metodo aleatorio a las
mujeres y hombres que se encuentren en el rango de edad de 35 a 59 años en
puntos estratégicos donde se encuentren todas estas personas de estrato alto con
un alto poder adquisitivo.
DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRAPara éste propósito se empleó la fórmula de poblaciones infinitas y de
proporciones, así:
- Z = Coeficiente de confianza, para éste caso del 90%, Z= 1,64
- P = Proporción de la población que compra marcas propias, p = 0.5
- Q = Proporción de la población que no compra marcas propias, q=
0.5
- E = Error permitido o en otras palabras, la precisión que se desea
entre los estimados resultantes del muestreo y el verdadero valor de
la proporción de la población; para éste caso se desea un error del
0.07%.
La cantidad de encuestas que se deben de realizar son 136 en total, esto
se hace con el objetivo de tener una mejor información en el momento de la
toma de desiciones frente a lo que se a planeteado en la formulación del
problema durante toda la investigación.
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALIENCUESTA 1. ¿Usted tiene la capacidad económica de adquirir una camioneta Toyota prado TX-L?
A) SI B) NO
2. Genero: Mujer ___ Hombre ___
Edad ___ Estrato ___
Nivel educativo
A) PrimariaB) SecundariaC) TecnicoD) Profesional
Estado civil : Soltero____ Casado____ Divorciado____ viudo____ Unión libre____
3. ¿Toyota debe de implementar nuevas estrategias para generar motivación a los posibles consumidores de la Prado TX-L?
a) SIb) NO
4. Marque del 1 al 5, siendo 5 la más importante y 1 el menos importante, cuales son los factores relevantes que atraerían al posible consumidor de la camioneta Prado TX-L.
Tecnología 1 2 3 4 5
Diseño 1 2 3 4 5
Calidad 1 2 3 4 5
Rendimiento 1 2 3 4 5
Garantía y seguridad 1 2 3 4 5
Potencial 1 2 3 4 5
Status 1 2 3 4 5
5. ¿Existe una marca de automoviles que el consumidor prefiera por encima de toyota debido a los beneficios que ofrece dicha marca?
A) SI B) NO
6. ¿Cuándo pasa por los concesionarios de Toyota, se siente atraído por entrar a conocer más sobre esta marca?
Se me es indirente Poco atraido Atraido Muy atraido
7. Marque del 1 al 5, siendo 5 la más importante y 1 el menos importante, cual es el aspecto más importante del porque no ha adquirido la camioneta Toyota Prado TXL.
PRECIO 1 2 3 4 5DISEÑO 1 2 3 4 5MIEDO A SER EXTORSIONADO 1 2 3 4 5
SERVICIO 1 2 3 4 5
8. ¿Por cual medio de comunicación le gustaría que le llegara información acerca de los beneficios de la camioneta?
__ Correo electrónico__ vía telefónica__ personalmente con el asesor__ Redes sociales
9. Cuál de estos factores no le han permitido realizar la compra de la camioneta Toyota Prado TX-L.
___ Le falta tecnología___ Le falta innovación en el diseño___ Consume mucho combustible.___ No se parquea sola ___ Con lo que cuesta la TX-L me compraría otra camioneta que me brinde más beneficios.
10. ¿Para usted es importante que el vendedor este en contacto permanente para informarle sobre aspectos de interes sobre la camioneta?
A) SI __ B) NO __
11. Señale que beneficios le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado todavía no le puede brindar
___ Confiable por dentro y por fuera___ Potencia eficiente___ Estilo y comodidad exclusiva___ Reconocimiento de la marca___ Rendimiento en caminos no pavimentados___ Estabilidad al tomar una curva___ Tecnología___ Mucha innovación en diseño
- RESULTADOS
Frequency Table
PREGUNTA 1 -2
¿Usted tiene la capacidad económica de adquirir una camioneta Toyota prado TX-L?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 136 100.0 100.0 100.0
Género
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid Masculino 78 57.4 57.4 57.4
Femenino 58 42.6 42.6 100.0
Total 136 100.0 100.0
Edad
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 40 12 8.8 8.8 8.8
38 10 7.4 7.4 16.2
45 10 7.4 7.4 23.5
35 9 6.6 6.6 30.1
39 9 6.6 6.6 36.8
50 9 6.6 6.6 43.4
42 6 4.4 4.4 47.8
47 6 4.4 4.4 52.2
48 6 4.4 4.4 56.6
55 6 4.4 4.4 61.0
36 5 3.7 3.7 64.7
37 5 3.7 3.7 68.4
59 5 3.7 3.7 72.1
43 4 2.9 2.9 75.0
51 4 2.9 2.9 77.9
41 3 2.2 2.2 80.1
44 3 2.2 2.2 82.4
46 3 2.2 2.2 84.6
49 3 2.2 2.2 86.8
54 3 2.2 2.2 89.0
56 3 2.2 2.2 91.2
58 3 2.2 2.2 93.4
52 2 1.5 1.5 94.9
62 2 1.5 1.5 96.3
34 1 .7 .7 97.1
53 1 .7 .7 97.8
57 1 .7 .7 98.5
60 1 .7 .7 99.3
63 1 .7 .7 100.0
Total 136 100.0 100.0
Estrato
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 71 52.2 52.2 52.2
6 61 44.9 44.9 97.1
4 4 2.9 2.9 100.0
Total 136 100.0 100.0
Nivel educativo
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid Profesional 115 84.6 84.6 84.6
Secundaria 16 11.8 11.8 96.3
Tecnico 5 3.7 3.7 100.0
Total 136 100.0 100.0
Estado civil
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid Casado 55 40.4 40.4 40.4
Soltero 37 27.2 27.2 67.6
5 18 13.2 13.2 80.9
Viudo 16 11.8 11.8 92.6
Unión libre 10 7.4 7.4 100.0
Total 136 100.0 100.0
En la parte psicográfica, se observa que del total de 136 encuestados, 78 son
hombres y 58 son mujeres, el rango de edad a quien se les realiza esta encuesta
es de los 35 a los 59 años de edad, donde el rango de edad mas frecuente fue el
de 40 años, la mayor parte de las personas que realizaron la encuesta viven en
estrato 5 y 6; el estado civil mas señalado fue casado, la mayoria de encuestados
tienen un nivel educativo profesional y todos tienen la posibilidad economica para
comprar la camioneta TOYOTA PRADO TX-L.
PREGUNTA 3
¿Toyota debe implementar nuevas estrategias para generar motivación a los posibles consumidores de la camioneta TOYOTA TX-L?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 114 83,8 83,8 83,8
NO 22 16,2 16,2 100,0
Total 136 100,0 100,0
El 83,8 % de los encuestados que en total son 114 personas, piensan que Toyota
debe implementar nuevas estrategias para poder generar mayor motivación a los
posibles consumidores de la Toyota Prado TX-L, y el 16, 2% que corresponde a
un total de 22 personas opinan que no es necesario que Toyota implemente
nuevas estretagias para motivar a los posibles consumidores a comprar esta
camioneta.
PREGUNTA 4
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si la Tecnología es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 80 58.8 58.8 58.8
4 41 30.1 30.1 89.0
3 12 8.8 8.8 97.8
2 3 2.2 2.2 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el diseño es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 74 54.4 54.4 54.4
4 45 33.1 33.1 87.5
3 15 11.0 11.0 98.5
2 2 1.5 1.5 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si la calidad es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 100 73.5 73.5 73.5
4 24 17.6 17.6 91.2
3 11 8.1 8.1 99.3
2 1 0.7 0.7 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el rendimiento es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 76 55.9 55.9 55.9
4 39 28.7 28.7 84.6
3 16 11.8 11.8 96.3
2 5 3.7 3.7 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si la garantía es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 94 69.1 69.1 69.1
4 32 23.5 23.5 92.6
3 10 7.4 7.4 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el potencial es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-LFrequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 5 66 48.5 48.5 48.5
4 47 34.6 34.6 83.1
3 22 16.2 16.2 99.3
2 1 0.7 0.7 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el status es un factor importante para atraer el posible consumidor de la
camioneta Prado TX-L
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid 5 58 42.6 42.6 42.6
4 36 26.5 26.5 69.1
3 24 17.6 17.6 86.8
2 11 8.1 8.1 94.9
1 7 5.1 5.1 100.0
Total 136 100.0 100.0
PROMEDIOTECNOLOGÍA 4,46DISEÑO 4,43CALIDAD 4,64RENDIMIENTO 4,37GARANTÍA Y SEGURIDAD 4,62POTENCIAL 4,31STATUS 3,93PRECIO 2,6
A partir del promedio ponderado podemos deducir que la calidad es uno de los
factores mas importantes para atraer a los posibles consumidores de la camioneta
Toyota Prado TX-L.
PREGUNTA 5
¿Existe una marca de automoviles que el consumidor prefiera por encima de toyota debido a los beneficios que ofrece dicha marca?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SI 111 81,6 81,6 81,6
NO 25 18,4 18,4 100,0
Total 136 100,0 100,0
De 136 encuestados 111 personas dicen que si existe una marca de automóviles
que el consumidor prefiera por encima de TOYOTA debido a los beneficios que
ofrece dicha marca. Queriendo esto decir que TOYOTA debe investigar las
bondades que ofrecen las camionetas y automóviles que estén en el rango de
precio de la TX-L y fijarse que le falta a esta para ser mejor que la otra marca.
PREGUNTA 6
¿Cuándo pasa por los concesionarios de Toyota, se siente atraído por entrar a conocer más sobre esta marca?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Atraído 59 43.4 43.4 43.4
Poco atraído 37 27.2 27.2 70.6
Es indiferente 21 15.4 15.4 86.0
Muy atraído 19 14.0 14.0 100.0
Total 136 100.0 100.0
De 78 personas 59 se sienten atraídos y 19 muy atraídos, y de 58 personas a 21
se les es indiferente y 37 se sienten poco atraídos por entrar a conocer más sobre
la marca Toyota cuando pasan por alguno de sus concesionarios. Queriendo esto
decir que de un total de 136 entrevistados más de la mitad se sienten atraídos por
esta marca lo cual es muy positivo porque nos da a entender que Toyota es una
marca reconocida pero todavía no es suficiente para llegar a todo tipo de
consumidor.
PREGUNTA 7
Marque del 1 al 5, siendo 5 la más importante y 1 el menos importante, cual es el
aspecto más importante del por qué no ha adquirido la camioneta Toyota prado
TX-L
Marque del 1 al 5, Siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el precio es el aspecto más importante del porque no ha adquirido la camioneta
Toyota Prado TXL.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 39 28.7 28.7 28.7
2 33 24.3 24.3 52.9
3 26 19.1 19.1 72.1
4 20 14.7 14.7 86.8
5 18 13.2 13.2 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, Siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el diseño es el aspecto más importante del porque no ha adquirido la camioneta
Toyota Prado TXL.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 4 36 26.5 26.5 26.5
3 33 24.3 24.3 50.7
2 25 18.4 18.4 69.1
5 24 17.6 17.6 86.8
1 18 13.2 13.2 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, Siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, si el miedo a ser extorsionado es el aspecto más importante del porque no ha
adquirido la camioneta Toyota Prado TXL.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 4 41 30.1 30.1 30.1
3 32 23.5 23.5 53.7
2 27 19.9 19.9 73.5
1 19 14.0 14.0 87.5
5 17 12.5 12.5 100.0
Total 136 100.0 100.0
Marque del 1 al 5, Siendo 5 el más importante y 1 el menos importante, el servicio es el aspecto más importante del porque no ha adquirido la
camioneta Toyota Prado TXL.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 39 28.7 28.7 28.7
2 36 26.5 26.5 55.1
3 26 19.1 19.1 74.3
4 22 16.2 16.2 90.4
5 13 9.6 9.6 100.0
Total 136 100.0 100.0
A partir del promedio ponderado podemos deducir que el diseño es uno de los
factores por el cual los posibles consumidores no han adquirido la camioneta
prado TX-L. Es decir, que Toyota debe estudiar nuevas posibilidades de diseño
que sean más atractivas para atraer la atención de otros clientes.
PREGUNTA 8
PROMEDIO
PRECIO 2.60
DISEÑO 3.17
MIEDO A SER EXTORSIONADO 3.07
SERVICIO 2.51
¿Por cuál medio de comunicación le gustaría que le llegara información acerca de los beneficios de la camioneta?
Frequency PercentValid
PercentCumulative
Percent
Valid Correo electronico 63 46.3 46.7 46.7
Personalmente con el asesor
57 41.9 42.2 88.9
Redes sociales 11 8.1 8.1 97.0
Vía telefonica 4 2.9 3.0 100.0
Total 135 99.3 100.0Missing System 1 .7Total 136 100.0
El número de personas en total encuestadas son 136 donde 63 personas prefieren
que le envíen ese tipo de información por medio del correo electrónico, porque por
este medio es más cómodo y más eficaz para ese tipo de personas que mantienen
ocupados y el medio de comunicación que menos escogió las personas fue vía
telefónica con un número de 4, ya que este medio es el más incómodo para ellos
porque esas llamadas muchas veces les interrumpe algo importante.
PREGUNTA 9
Para usted la falta de tecnología de la TX-L es un factor que no ha permitido que usted realice la compra de esta camioneta.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid Falta de tecnología 47 34.6 100.0 100.0
Missing System 89 65.4
Total 136 100.0
Para usted la falta de innovación de la TX-L es un factor que no ha permitido que usted realice la compra de esta camioneta.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 38 27.9 100.0 100.0
Missing System 98 72.1
Total 136 100.0
Para usted el hecho de que la TX-L consume mucho combustible es un factor que no ha permitido que usted realice la compra de esta
camioneta.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 40 29.4 100.0 100.0
Missing System 96 70.6
Total 136 100.0
Para usted el hecho de que la TX-L no se parquea sola es un factor que no ha permitido que usted realice la compra de la camioneta.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
27 19.9 100.0 100.0109 80.1136 100.0
Con lo que cuesta la TX-L, me compraría otra camioneta que me brinde más beneficios es un factor que no ha permitido que usted realice la compra de esta camioneta.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SI 62 45.6 100.0 100.0Missing System 74 54.4Total 136 100.0
La respuesta que mayor promedio fue con lo que cuesta la camioneta TX-L, me
compraría otra camioneta que me brinde más beneficios, esta respuesta tiene un
porcentaje de 45.6%, porque según las personas entrevistadas el perfil de esta
camioneta son gerentes de alto riesgo, por lo tanto, no les gustan por el mal
reconocimiento que se le ha dado.
PREGUNTA 10
¿Para usted es importante que el vendedor este en contacto permanente para informarle sobre aspectos de interes sobre la camioneta?
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 94 69.1 69.1 69.1
NO 42 30.9 30.9 100.0
Total 136 100.0 100.0La respuesta que mayor impacto tuvo fue si, con un promedio de 69.1%, donde 94
personas piensan que es importante que estén en contacto con ellas para
informarles sobre los aspectos de interés de la camioneta y así motivarlos a que la
adquieran.
PREGUNTA 11
Es confiable por dentro y por fuera, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado
todavía no le puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 34 25.0 100.0 100.0
Missing System 102 75.0
Total 136 100.0
La potencia eficiente, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado todavía no le
puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 21 15.4 100.0 100.0Missing System 115 84.6Total 136 100.0
El estilo y comodidad exclusiva, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado
todavía no le puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 51 37.5 100.0 100.0Missing System 85 62.5Total 136 100.0
El reconocimiento de la marca, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado todavía no le
puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 37 27.2 100.0 100.0Missing System 99 72.8Total 136 100.0
El rendimiento en caminos no pavimentados, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota
prado todavía no le puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 25 18.4 100.0 100.0Missing System 111 81.6Total 136 100.0
La estabilidad al tomar una curva, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado
todavía no le puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 27 19.9 100.0 100.0Missing System 109 80.1Total 136 100.0
La tecnología, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado todavía no le puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 92 67.6 100.0 100.0Missing System 44 32.4Total 136 100.0
La innovación en el diseño, es un beneficio que le brinda el automóvil o la camioneta que tiene actualmente y que la Toyota prado todavía no le
puede brindar.
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid SI 64 47.1 100.0 100.0Missing System 72 52.9Total 136 100.0
Los entrevistado prefieren el automóvil o camioneta que tienen actualmente y no
lo cambiarían por la camioneta Toyota prado TXL, porque su vehículo le ofrece
mayor tecnología, esto lo escogieron 92 personas e innovación en el diseño con
64 personas, además da a mostrar de que estas personas están fidelizadas con el
vehículo que tienen, porque cumplen con todas sus expectativas.
Mapa estratégico
Perspectiva financiera
Perspectiva cliente
Perspectiva procesos internos.
Perspectiva de aprendizaje.
CONCLUSIONES
Se puede concluir que gracias a esta investigación pudimos darnos cuenta de las
diferentes ventajas y desventajas que tiene la marca de la camioneta elegida la
cual fue la Toyota Prado TX-L, nos permitio saber cuales son las perspectivas que
tienen los clientes y los posibles compradores, de acuerdo a estas perspectivas se
realizaron las respectivas estrategias que Toyota podria implementar para que
esta camioneta mejore su competitividad en el mercado.
Referencias- Asesor comercial de toyota, cali.
Web grafia
Distoyota prado, disponible en: http://www.distoyota.com/prado.php [En línea, 18/08/2016].
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