Tìm hiểu ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING

ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO,

QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

SVTH: Thạch Lam Giang

MSSV: 71000787

GVHD: Bùi Huy Hải Bích

Tp.HCM tháng 7/2014

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2

Lời Cảm Ơn

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Em xin chân thành cảm ơn trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM và khoa Quản Lý

Công Nghiệp đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này.

Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu, những kinh

nghiệm đó sẽ giúp hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau

này.

Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho

em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.

Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,

nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy

ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn

thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.

Tp.HCM, ngày 31-7-2014

Sinh viên thực tập

Thạch Lam Giang


3

Lời Cảm Ơn

TRUNG TÂM ATHENA

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị

Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh

Minh và toàn thể các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian

thực tập, tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập tố tại Athena.

Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho

em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.

Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,

nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy

ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn

thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.

Tp.HCM, ngày 31-7-2014


Thạch Lam Giang

Chú thích: Hình chụp chung với thầy Võ Đỗ Thắng


4

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………


5

Lời Cam Đoan

Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu cuả riêng tôi. Các số liệu trong báo cáo

hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đã công bố theo quy định các số liệu dưới đây. Các kết

quả báo cáo do tôi tìm được, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp

với thực tiễn Việt Nam. Các kết quả này chưa được công bố trong bất kỳ công bố nào

khác. Các dữ liệu này được trích từ nguồn trích dẫn đầy đủ.

Link video tự giới thiệu bản thân

https://www.youtube.com/watch?v=ie5xpW8q_Ks

Link video trình bày về kết quả công việc thực tập, kinh nghiệm, thuận lợi và khó khăn

khi thực tập tại Athena

Link video báo cáo thực tập

Link file word upload lên slideshare

Link file powerpoint upload lên slideshare

https://www.youtube.com/watch?v=ie5xpW8q_Ks


6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MCSA: Microsoft Ctifieder System Administrator

CCNA: Cisco Certified Network Associate

ACBN: Athena Certified Basic Network

MCSE: Microsoft Certified System Engineer

CCNP: Cisco Certified Network Professional

CEH: Certified Ethical Hacker

ACNS: Athena Certified Network Security


7

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013

Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013

Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Bảng 2.6: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013

Bảng 2.8: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống


8

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011,

2012, 2013


9

Mục lục Chương 1: Mở đầu ......................................................................................................... 11

1.1 Đặt vấn đề ........................................................................................................ 11

1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập ....................................................................... 11

1.3 Phạm vi công việc: ........................................................................................... 11

1.4 Nội dung báo cáo ............................................................................................. 11

Chương 2 Tổng quan về công ty ................................................................................... 13

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena ................................... 13

2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena ................................................................. 13

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển. ............................................................... 14

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý ...................................................................................... 15

2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp ........................................................... 16

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong năm 2012, năm 2013 ......... 17

2.5 Tình hình lao động ............................................................................................... 18

2.6 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm ............................................... 19

2.7 Về đội ngũ giảng dạy ........................................................................................... 19

2.8 Giới thiệu về phòng Marketing trong Trung Tâm Athena .................................. 20

Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM

ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA .......... 21

3.1 Cơ sở lý thuyết ................................................................................................. 21

3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN ....................................................................... 23

3.2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm

Athena .................................................................................................................... 23

3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena ..................... 24

3.3 Phân tích chiến lược Marketing online tại trung tâm ATHENA. .................... 28

Marketing qua website.................................................................................. 28

Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….)

29

Markting qua email. ...................................................................................... 30

Marketing qua SEM – search engine marketing .......................................... 30


10

3.4 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online. ........................ 31

Maketing qua website ................................................................................... 31

Marketing qua facebook. .............................................................................. 31

Marketing qua email ..................................................................................... 31

Các hoạt động tri ân khách hàng. ................................................................. 31

Chương 4: Nội dung thực tập ........................................................................................ 32

4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập ......................................... 32

4.2 Bài hoc kinh nghiệm ............................................................................................ 32

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân

công ........................................................................................................................... 32

4.3.1 Thuận lợi ....................................................................................................... 32

4.3.2 Khó khăn ...................................................................................................... 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 34


11

Chương 1: Mở đầu

1.1 Đặt vấn đề

Trong nền kinh tế hội nhập và thời đại số hóa như hiện nay thì sự cạnh tranh trên

thương trường càng khốc liệt. Doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các cơ hội ho có để

đưa sản phẩm đến với khách hàng và định vị được thương hiệu sản phẩm trong lòng

khách hàng.

Trong xu thế đó thì marketing online đang là một trong những sự lựa chon tối ưu với

chi phí rẻ hơn mà vẫn đem lại hiệu quả cao cho bản than doanh nghiệp.

Tầm quan trong của công nghệ thông tin đã và đang được khẳng định mạnh mẽ trong

xã hội hiện nay. Nó được sử dụng trong nhiều ngành nghề và kéo theo sự ra đời của

nhiều ngành nghề mới.

Với đặc trưng là một trung tâm đào tạo về IT: Quản trị mạng và An ninh mạng như

ATHENA thì hình thức marketing trực tuyến là hình thức marketing chủ yếu được áp

dụng tại đây.

Với những lý do trên mà tôi chon đề tài: “Tìm hiểu ứng dụng marketing online của

trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc tế ATHENA” để hiểu sâu

hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng

giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing

này.

1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập

Tập sự công việc, thực hành kỹ năng ngành nghề

Hoc hỏi từ quy trình trong thực tiễn và từ kinh nghiệm của các nhà quản lý.

Hoàn chỉnh kỹ năng giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả năng hội

nhập.

Vận dụng được các lý thuyết đã hoc để thực hiện công việc – phân tích-tổng hợp-so

sánh( giữa các DN, giữa lý thuyết và thực tiễn)- đánh giá.

1.3 Phạm vi công việc:

Do đặc thù là một trung tâm đào tạo quản trị mạng nên trong quá trình thực tập sinh

viên sẽ qua các công việc như sau:

Nhận hướng dẫn từ cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh.

Lập fanpage để marketing cho 1 sản phẩm tùy chon của trung tâm mà sinh viên đã

chon , tăng like, viết bài post lên fanpage cá nhân cũng như các fanpage và các diễn

đàn khác.

Loc và gửi email quảng cáo tới khách hàng, lập blog nhằm quảng bá sản phẩm của

trung tâm.

Trực văn phòng, thu tiền cũng như viết biên lai thu hoc phí, hay phiếu thu các khoản

khác.

Sau 3 tuần thực tập sẽ được hướng dẫn lại các bạn thực tập mới.

Tham gia dự án của trung tâm.

1.4 Nội dung báo cáo

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Tổng quan về công ty

Chương 3: Chuyên đề thực tập

3.1 Cơ sở ly thuyết

3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN

3.3 Nhận xet/ Đánh giá/ So sánh


12

3.4 Kiến nghị/ Giải pháp

Chương 4: Nội dung thực tập

4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập

4.2 Kết luận/ Bài hoc kinh nghiệm

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công


13

Chương 2 Tổng quan về công ty

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena

2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân

là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương hiệu

viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy

phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK

SECURITY LIMITED

Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99

Chi nhánh:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

Điện thoại: (08) 2210 3801

Hotline: 0943 20 00 88

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin hoc, đặc biệt trong lĩnh vực mạng

máy tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử …

Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin hoc vào hoạt động

sản xuất kinh doanh.

Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là

chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức,

doanh nghiệp có nhu cầu.

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin hoc và phát triển cơ

sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp

xảy ra sự cố máy tính.

Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm

Sản phẩm

Các khoá hoc dài hạn:

- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security

Specialist – 18 tháng

- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security

Technician – 12 tháng

- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network

Manager Administrator – 6 tháng

Các khoá hoc ngắn hạn:

Về quản trị mạng:

- Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008

- Quản trị mạng Cisco – CCNA

- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

http://www.athena.com.vn/


14

- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

- Hacking và bảo mật máy tính Windows

- Bảo mật mạng Wi-Fi

- Hacker mũ trắng Athena

- Bảo mật mạng ACNS

Về Web và thương mại điện tử:

- SEO Google

- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

- Internet Business

- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến

- Online Marketing

Dịch vụ hỗ trợ

- Đảm bảo việc làm cho hoc viên tốt nghiệp khoá dài hạn

- Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Quá trình hình thành.

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh

doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH

tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám

đốc.

Các thành viên sáng lập Athena gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt

nghiệp Đại hoc Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty

Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều y tưởng kinh

doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và

lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong

những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được

chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và hoc tập trong lĩnh vực công

nghệ thông tin.

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm

công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Hoc viên ngân hàng, Thạc sỹ quản

trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean,

một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực quản trị và công nghệ thông tin.

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông

đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến hoc viên.

Các giai đoạn phát triển:


15

Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh

nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các

doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại

điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều hoc sinh, sinh viên đến hoc. Đòi

hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng

cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.

Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội

ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại hoc và

hoc viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng

áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin

lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung

tâm.

Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn

cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn. thêm chi nhánh tại cư xá

Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông

cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ

hệ thống trung tâm,

Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và

xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc

tế Athena.

Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của

mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo

quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của

rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước, trung tâm Athena đã trở thành

nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những

hoc viên trong ngành.

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm


16

( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

Chức năng của các phòng ban:

Ban giám đốc:

Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc

chuyên trách về tài chính.

Đề ra chiến lược hoạt động hàng quy, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.

Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty.

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về moi hoạt động của công ty.

Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ

của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát

triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các hoc viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu

cầu của khách hàng.

Sắp xếp các khóa hoc để không trùng lặp về mặt thời gian.

Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của moi khách hàng để làm công việc chăm sóc

khách hàng về sau.

Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản ly điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch

tính kế toán.

Xúc tiến huy động tài chính và quản ly công tác đầu tư tài chính.

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả

theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của

công ty.

Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế

hoạch, chương trình, hoc liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế

của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa hoc và chương trình hoc và danh sách

hoc viên, quản lý hoc viên.

Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng

tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể

của các dự án.

Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiết kế y tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing

của công ty.

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng

quý.

2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp

Phương châm: góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin :

“là ngành kinh tế mũi nhon, góp phần phát triển nước nhà ”. Trung tâm Athena đã và

đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất


17

nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp

trong tâm trí khách hàng.

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước.

Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước.

Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn

nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các hoc

viên sau khi tham gia các khóa hoc có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công

việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện

nhằm tạo một môi trường cho hoc viên đạt được kết quả tốt nhất.

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong năm 2012, năm 2013

Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013 Phòng

Tài chính trung tâm Athena)

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy các khóa hoc chính và chủ lực của trung tâm đang dần được

moi người quan tâm và biết đến.

Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá

hoc cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2012.

Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012,

2013

STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm

2011

Năm

2012

Năm

2013

1

2

3

4

5

Số lượng khóa hoc

Doanh thu

Lợi nhuận

Nộp ngân sách

Thu nhập bình quân

Khóa

Tỷ đồng

Tỷ đồng

Tỷ đồng

1000đ/người/

tháng

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

128

2,9

0,28

0,073

4500

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Đơn vị: tỷ đồng

Khóa

học Đơn vị

Năm

2012

Năm

2013

So sánh

2013/2012

AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

Khóa

Khóa

Khóa

Khóa

28

35

31

26

30

38

31

29

107,1%

108,6%

100%

111,6%


18

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm

2011, 2012, 2013.

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Số lượng các khóa hoc đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm

2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy

cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ

thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm

trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm

2012 là 300 trệu đồng.

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng

và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại

với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu

đồng.

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà

nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với

năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên

tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều

kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.

2.5 Tình hình lao động

Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)

20-30

31-40

41-50

51-60

20

45

35

10

20

45

35

10

Tổng 100 100%

2.12.4

2.9

0.2 0.22 0.280.056 0.069 0.073

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Doanh thu Lợi nhuận Thuế


19

(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)

Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%.

Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh

nghiệm của ho còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường.

Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu

từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh

nên được giữ lại làm việc.

Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để

thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm

đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một

nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện

mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào

tạo lại nhân sự.

2.6 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm

Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và

trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển

nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng hoc tại chi

nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 hoc viên mỗi phòng. Các

phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng

dạy và tạo sự hài lòng cho hoc viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1

server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.

Bảng 2.6 : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013

(Đơn vị: triệu đồng)

CHỈ TIÊU

GIÁ TRỊ

Năm 2012 Năm 2013

A. Tổng tài sản 1.957 2.163

1. Tài sản ngắn hạn 512 542

2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621

B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163

1. Nợ phải trả 644 717

2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446

(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)

Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn 2 tỷ đồng tăng

hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây là kết quả của trung tâm trong việc mở rộng thị

trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một số khóa hoc với về đồ hoa quảng

cáo và một số lớp thiết kết website. Đồng thời mở thêm một lớp hoc mới bên cơ sở 2

bis Đinh Tiên Hoàng, P. ĐaKao Q.1. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ

thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin.

Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm hoc viên luôn tiếp cận

với những công nghệ mới nhất.

2.7 Về đội ngũ giảng dạy

Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại hoc hàng

đầu trong nước .... Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như


20

MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft

Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham

gia giảng dạy tại trung tâm Athena.

Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các

nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới

này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm Athena.

2.8 Giới thiệu về phòng Marketing trong Trung Tâm Athena

Phòng marketing có chức năng thiết kế y tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám

sát các hoạt động mareketing của công ty.

Bảng 2.8 : Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Họ và tên Chức vụ Công việc

Nguyễn Khánh

Minh Trưởng phòng marketing

Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ

phận marketing

Lê Thị Ngoc Ngân Nhân viên văn phòng

(92 Nguyễn Đình Chiểu)

Ghi danh hoc viên, tư vấn trực

tiếp cho khách hàng hoặc qua

điện thoại, giám sát sinh viên

thực tập và báo cáo hàng ngày

cho trưởng phòng, … Sinh viên thực tập

Nhân viên văn phòng

(2Bis Đinh Tiên Hoàng)


marketing Thực tập marketing

Trực văn phòng, gửi email và bài

giới thiệu về các khóa hoc, …

(Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm

Athena năm 2014.)

Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với Athena

hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trong và là lực lượng nòng cốt.

Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên

thực tập ở Athena khá nhiều. Ho là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản

phẩm được phân công.


21

Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM

ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

3.1 Cơ sở lý thuyết

Marketing

Marketing là một sản phẩm tốt (theo tôi là sản phẩm phù hợp) được bán ở những nơi

thuận tiện cho đúng người cần mua với mức giá hợp ly. (Adcoketal)

Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn những nhu cầu và

mong muốn của ho thông qua quá trình trao đổi tương tác. (Kotler 1980)

Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để

nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản ly quan

hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ

đông. (American Marketing Association 2008)

Thực hiện marketing theo chiến lược 4Ps

Sản phẩm (Product): cung cấp sản phẩm / dịch vụ mà khách hàng cần.

Giá bán (Price): đưa ra mức giá phù hợp từng đối tượng khách hàng.

Quảng bá (Promotion): đưa thông tin về sản phẩm / dịch vụ đến với khách hàng.

Kênh phân phối (Place): đưa / chuyên giao sản phẩm / dịch vụ tới tay khách hàng.

Marketing online

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử

vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và

chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch

vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Các hình thức của online marketing

-Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)

-Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

-Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)

-Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing).

-Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich

media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.

-Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn

SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm

Kiếm)

SEO là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google) là

bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử

dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng

(ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ

dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google.

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên

tắc đánh giá thứ hạng website của Google. Việc làm SEO một website cần phải đi kèm

với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google.

Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website của Google

(thường được goi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên một cách nhanh

chóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị công cụ tìm kiếm đó phát hiện, và khi đó, những

website này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại thứ hạng đúng của mình.

Điều này đặc biệt đúng với công cụ tìm kiếm Google một công cụ tìm kiếm với giải

thuật liên tục được cải tiến, và một lực lượng phát triển hùng hậu.


22

Bởi vậy nếu bạn không muốn một ngày nào đó Website của bạn nằm trong sổ đen của

Google, bạn hãy chon cho mình một đối tác đáng tin cậy.

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).

Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như

Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch

quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin

của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm

kiếm. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt

được vị trí tối ưu. Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo

trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của

chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác

nhau.

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích

và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chon lựa từ khóa, phân loại

từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phep nhưng vẫn tối

đa hóa kết quả đạt được.

SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại

cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.

Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu

quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song

song với SEO.

E-mail Marketing

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT sẽ phân tích và

phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát

triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.

Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà

còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội

mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương

trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền

thống như goi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in

ấn và tiếp cận khách hàng.

Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về

độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của

từng khu vực địa ly cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang

đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công.

Viral Marketing

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng

mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu

sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình thức này là

tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay

dịch vụ của công ty.

Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện

(rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.

Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có

nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ đa


23

phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash. Hình thức

này đòi hỏi sự đầu tư cao về y tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa

phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng

khách hàng.

Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn

Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Người

làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc

tính của cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ

nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng.

So sánh marketing online và marketing truyền thống

Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống:

Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống

Phương thức

Không gian

Thời gian

Phản hồi

Khách hàng

Chi phí

Lưu trữ thông tin

Sử dụng internet,các thiết

bị số hóa .

Không bị giới hạn bởi biên

giới quốc gia và vùng lãnh

thổ. .

Moi lúc moi nơi,phản ứng

nhanh, cập nhật thông tin

sau vài phút.

Khách hàng tiếp nhận

thông tin và phản hồi ngay

lập tức.

Có thể chon được đối

tượng cụ thể,tiếp cận trực

tiếp với khách hàng.

Thấp, với ngân sách nhỏ

vẫn thực hiện được,có thể

kiểm soát được chi phí

quảng cáo.

Lưu trữ thông tin khách

hàng dễ dàng, nhanh chóng

Chủ yếu sử dụng các

phương tiện truyền thông

đại chúng.

Bị giới hạn bởi biên giới

quốc gia và vùng lãnh thổ.

Chỉ vào một số giờ nhất

định, mất nhiều thời gian

và công sức để thay đổi

mẫu quảng cáo hoặc clip.

Mất một thời gian dài để

khách hàng tiếp nhận thông

tin và phản hồi.

Không chon được nhóm

đối tượng cụ thể.

Cao, ngân sách quảng cáo

lớn,được ấn định dùng 1

lần

Rất khó lưu trữ thông tin

của khách hàng

3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN

3.2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm

Athena

Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chon

hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chon đúng đắn và hiệu

quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa

người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những

thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc,


24

trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về

khoảng cách không gian địa lý, thời gian.

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ

thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để

trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên

toàn toàn quốc.

Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều

nhà kinh doanh khi chon lựa hình thức Marketing online ho có thể truy cập thông tin

và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.

Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi

phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu

quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.

Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với

maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào.

Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn

đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho

marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trong

trong marketing.

3.2.1 Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và

an ninh mạng Athena.

Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa hoc về Công nghệ thông tin nên

khách hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, hoc sinh , sinh viên đã

có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu

một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng

là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính

là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena.

Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng

đến quyết định chon marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và

những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm

trong việc giảng dạy những môn hoc về internet. Chính nhờ điều này mà ho có được

khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng

một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà ho sở hữu, khả năng xử lý những

thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình

thức marketing tốt nhất dành cho ho.

Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt

để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu

hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường.

Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gon gàng.

Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng

hòan tòan đủ moi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.

3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena

Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng

( từ trên xuống )


25

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Theo sơ đồ 3.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức

marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì

những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã

được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm

bằng công cụ tìm kiếm Google thì ho sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện

trong danh sách kết quả tìm kiếm.

Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì ho sẽ truy cập vào website chính

của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xet độ tin cậy của trung

tâm để ho có thể quyết định đến hoc. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 3.2

Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn

có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.

Marketing qua website.

Website trung tâm.

Athena còn tạo riêng cho mình một website với tên miền http://athena.edu.vn/ - một

website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt,

dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về khóa hoc, lịch khai giảng hay khuyễn

mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất

cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trong đối với nhận thức của

khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được

nhiều cảm tình từ phía người đoc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì

website là nơi mà ho sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được

thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, ho sẽ đánh giá

thấp công ty hay trung tâm đó. Nhận thức được điều này, Athena luôn luôn cập nhập

chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày

càng hoàn thiện hơn.

Qua các diễn đàn.

http://athena.edu.vn/


26

Ngoài ra, Athena luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các

forum, các diễn đàn của các trường đại hoc, những trang rao vặt hay siêu thị mua

bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này

Athena đã cho đăng tải những khóa hoc, lịch khai giảng, khuyến mãi và những kinh

nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách liên tục. Nhờ có một

đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Athena luôn nằm ở top trên đa

số các diển đàn.

Qua các gian hàng trực tuyến trong website.

Một điều đáng nhắc tới là hiện nay, có một số trang mạng ( như vatgia.com,

chodientu.vn, 123mua.vn,….) cho phep các trung tâm, công ty tạo gian hàng trực

tuyến. Bạn chỉ cần tốn ít chi phí để duy trì ( chi phí tùy vào mỗi website) Đây là xu

hướng mới, việc tạo các gian hàng cho phép khách hàng có thể thanh toán mà không

phải tới trung tâm.

Qua blogspot, wordpress.

Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó

có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các khóa hoc

một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều

được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của Athena ngày một

đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng.

Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML

bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn nhất của

blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn

phí.

Athena luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn,

blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.

Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….)

Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống

nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube.

Marketing qua facebook.

Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết:

con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng

này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung

Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là

một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi

thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn

hơn. Vậy Athena đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook thành

công?

Hiện tại ta có thể thấy facebook có thể được coi như phiên bản tiếp thêm của blog

yahoo 360. Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ

lớn hơn rất nhiều. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối

moi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng

này công ty Athena đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.

Đầu tiên, trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên

https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác

đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được moi thông tin

đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng giờ đây lượt

https://www.facebook.com/trungtamATHENA


27

“like” của Athena ở khoảng 6117 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác.

Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá hoc, banner ưu

đãi, thông tin các khoá hoc thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ

thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm

chứa đầy đủ hình ảnh và moi thông tin chi tiết của trung tâm.

Bên cạnh đó trung tâm còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những đài phát

sóng của trung tâm. Giúp trung tâm gửi thông tin sự kiện hay khóa hoc đến hàng ngàn

pages khác nhau.

Marketing qua video.

Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được

xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là

website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết

Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả moi người, khi nhắc đến Youtube

là nhắc đến video.

Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà moi người dành

cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng viêc tạo ra

các đoạn quảng cáo bằng video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh trung tâm và

các khóa hoc đến moi người. Ngoài ra, Athena còn cung cấp những kiến thức, kinh

nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc các thủ thuật máy tính giúp cho moi

người tương tác với máy tính hiệu quả hơn.

Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình

luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí. Giúp trung tâm có thêm

thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lược phù hợp.

. Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó

tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về

video.

Bên cạch đó, trung tâm còn tham gia vào hoạt động của các trang mạng xã hội khác

như zing, google +….

Marketing qua email.

Viêc sử dụng E-mail đã là công việc thiết yếu của moi người trong cuộc sống hằng

ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, hoc hành đến việc mua sắm thông qua

các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài hoc từ các website. Chính vì vậy, trung tâm

cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu

các khoá hoc đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình

thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư

chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có

tỉ lệ hàng chục phần trăm.

Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:

Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần

nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự

động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí

tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.

Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để loc địa chỉ email. Sau khi săn tìm

địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào

phần mềm Email Verifier để loc những địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những

email đã chết hoặc không còn được sử dụng.


28

Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã loc địa chỉ

email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một

cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn

bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft

Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được….

Marketing qua SEM – search engine marketing.

SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau:

SEO: Search engine optimization hay còn goi là tối ưu hóa các công cụ tìm

kiếm (Tìm kiếm bằng từ khóa)

SEA: Search engine Advertising hay còn goi là việc quảng cáo trên các công cụ

tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)

SMO: Social Media Optimization hay còn goi là tối ưu hóa các mạng xã hội.

Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO

Dựa vào điều kiện hiện tại, trung tâm Athena chỉ sử dụng hình thức SEO để đưa thứ

hạng của trung tâm lên. Athena sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nâng

cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể đến là : Adword, google analytics,….

Ngoài ra Athena còn sử dụng đội ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các

từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn,

facebook. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin khóa hoc hay thông tin về Athena khách

hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào Athena dẫn đến việc

tăng hạng tên công cụ tìm kiếm.

Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu

quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, Trung tâm Athena thường thực hiện

SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites và

các chiến lược marketing mix.

3.3 Phân tích chiến lược Marketing online tại trung tâm ATHENA.

Marketing qua website.

1.1.1.1. Ưu điểm

Đối với website trung tâm

Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đoc.

Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá hoc, khuyến mãi ưu đãi cho người đoc

Đối với các diễn đàn.

Không tốn chi phí nhưng đạt được hiệu quả cao.

Khả năng tương tác cao. Đây chính là lợi thế lớn nhất của việc marketing qua

các diễn đàn. Như các bạn đã biết, diễn đàn chính là nơi tập trung đông đảo nhất moi

người có một điểm chung nhất định. Chính vì thế mà thông tin được đưa tới đúng đối

tượng nhất. ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có sự

tương tác 2 chiều giữa trung tâm và moi thành viên trong diễn đàn. Và một khi thông

tin có sự phản hồi thì khả năng moi thành viên biết về thông tin đó cao hơn.

Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.

Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay một số website đã cho phep tạo gian

hàng trực tuyến. và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó mà không cần

phải tới trung tâm.

Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.


29

Đối với blogspot và wordpress.

Tạo một website hoàn toàn miễn phí.

Có chức năng như một website thực thụ. Moi người có thể trao đổi thông tin,

tương tác trực tiếp trên các công cụ này.

Ngoài ra, blogspot là một ứng dụng của Google. Chính vì vậy khi ta đưa thông

tin lên các blog thì Google dễ dàng nhận diện hơn từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho

trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.

1.1.1.2. Nhược điểm

Đối với website trung tâm

Việc duy trì web hàng năm phải tốn một khoản chi phí lớn.

Athena cập nhật các thông tin mới chậm, có những khóa hoc từ năm 2013 hiện tại vẫn

chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác.

Ngoài ra, website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng trung

tâm Athena chỉ tập trung vào các khóa hoc mà quên rằng các hoạt động xã hội cần

được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng.

Ngoài ra, website Athena thiếu một số ứng dụng nhỏ như hỗ trợ trực tuyến qua mạng

và đăng kí khóa hoc online.

Đối với các diễn đàn.

Không cố định và khó khăn. Hầu hết các diễn đàn được lập ra để chia sẻ thông tin về

một lĩnh vực nào đó chính vì thế mà gửi bài và quảng cáo lên các diễn đàn ngày càng

một khó khăn. Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trong quá trình gửi bài ( phải bình

luận 10, 20 … lần). Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên nếu thành viên

này đăng quảng cáo hoặc Spam quảng cáo.

Tốn thời gian và công sức.

Đối với blogspot và wordpress.

Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu về web đặc biệt là HTML. Vì

vậy, việc tạo một blog đẹp, hấp dẫn là một việc khó khăn.

Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….)

1.1.1.3. Ưu điểm

Không tốn chi phí. Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di

động, laptop, máy ảnh số, ... được hỗ trợ bởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ

biến thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho moi

người.

Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh

Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác, phản

hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của social media

khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một

chiều truyền thống. Một khi có tương tác thì thông tin của Athena sẽ được đưa lên đầu

trang từ đó moi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.

Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân

phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xac, đúng đối tượng thông

qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm. Việc ứng dụng marketing online vào các

trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, thậm

chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống.


30

Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan tỏa

theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng như

tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra trung tâm Athena còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình cộng với

đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành

Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.


Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt

thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này cực kì khó khăn.

Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin dưới 2

dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát.

Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin

của trung tâm có thể bị lấy cắp.

Markting qua email.

1.1.1.5. Ưu điểm

Nhanh chóng và hoàn toàn tự động

Tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. Ít nhất 2 ngày để 1 lá thư

thông thường đến tay những khách hàng tiềm năng, nhưng với 1 email thì chỉ mất

khoảng vài giây, và với số lượng nhiều thì chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của

mình thì bạn có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc

gửi thư là hoàn toàn tự động.

Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với

các hoạt động marketing khác.

Chi phí thấp Không có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻ nhất.

Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ. Goi một phút điện thoại (nội ), bạn tốn

ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thế giới), bạn thậm

chí chẳng mất xu nào.


Khả năng tương tác thấp. Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ

được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông

tin tới chính xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian

dẫn tới thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của trung tâm.

Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là bạn không thể kiếm soát

và điều chỉnh khi đang gửi. Sau khi đã có một nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt,

bạn thở phào nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biết rằng, kể từ thời điểm này,

chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…y trời. Bởi vì marketing qua email

cũng giống như viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại.

Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn đến

việc thư rơi vào Spam ( thư rác ). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng.

Ngoài ra, trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi mail đến

cùng một khách hàng trong một ngày là không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng

không hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực về trung tâm.

Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing hiệu quả cho

ho dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành..

Marketing qua SEM – search engine marketing


31

1.1.1.7. Ưu điểm

Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google.

Chi phí rẻ.

Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên

diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng.


Kiến thức về SEM còn hạn chế.

Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp trên

website. Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân

viên ứng dụng công cụ này là điều không thể.

3.4 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online.

Điều quan trong nhất là phải sàng loc, kiếm tra thông tin một cách chính xác và chi tiết

trước khi đưa lên internet.

Maketing qua website

Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên

chính website của trung tâm.

Ngoài ra, thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm như tham gia và các

hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của các trường,… phải được đưa lên và

phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đoc để tạo sự tin cậy cho hoc viên.

Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí

onlne và tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách

hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho

website trở nên thân thiện nhất với khách hàng.

Thường xuyên tổ chức các khóa hoc từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo

nhân viên có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ

marketing online . Các khóa hoc về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc

các khóa hoc về SEM – nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video

marketing,….

Marketing qua facebook.

Lựa chon thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục

như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có thêm

những bài khác bài quảng cáo để thay đổi.

Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên

những trang khác quá nhiều.

Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm

làm tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn.

Marketing qua email

Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân

công, chia ra cho từng nhân viên nhằm tránh sự trùng lặp trong việc gửi mail.

Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách

hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng….

Các hoạt động tri ân khách hàng.

Cuối cùng công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã

tham gia nhiều khóa hoc của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội

chợ công nghệ thông tin ...vv để hình ảnh của công ty càng được moi người biết đến

nhiều hơn.


32

Chương 4: Nội dung thực tập

4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập

Vị trí: Thực tập viên marketing

Công việc: Marketing sản phẩm của trung tâm Athena

Làm việc trong bộ phận marketing của trung tâm, em phụ trách marketing sản phẩm

khoá đào tạo Quản trị mạng Cisco -CCNA Công việc hằng ngày:

- Đăng bài lên các fanpage của mạng xã hội Facebook

- Đăng bài trên các diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin hoc, diễn đàn sinh viên,

diễn đàn rao vặt quảng cáo

- Xây dựng danh sách email khách hàng và gửi email quảng cáo khoá hoc

- Tạo blog trên blogspot, weebly, wordpress, zingme, yume, tin.vn và đăng bài

- Upload video giới thiệu sản phẩm

- Trực văn phòng, tiếp nhận, trả lời điện thoại và cung cấp thông tin các khóa hoc đến

các hoc viên và khách hàng tiềm năng.

Sau 3 tuần thực tập tôi được phân công hướng dẫn cho các bạn mới bắt đầu thực tập.

Ngoài ra còn tham gia các khóa hoc do trung tâm mở như online marketing, SEO

google.., hay những buổi training cho nhóm.

4.2 Bài học kinh nghiệm

- Khi làm việc trực tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười và nhiệt tình

hướng dẫn ho. Đặc biệt là luôn luôn lắng nghe khách hàng nói, đây cũng có thể là chìa

khóa của sự thành công trong giao tiếp.

- Phải hoc cách vui vẻ chấp nhận những lời nhắc nhở, góp ý của tất cả moi người

không chỉ là trong phòng ban thực tập mà trong toàn công ty.

- Khi làm việc nhóm, không nên chủ quan ý kiến của bản thân, phải biết lắng

nghe, chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm, như vậy, kết quả mang lại sẽ là

cao nhất.

- Luôn luôn lắng nghe ý kiến của các đồng nghiệp đồng thời nhiệt tình hướng dẫn

ho trong công việc. Việc này tăng sự đoàn kết, gắn bó trong một tổ chức.

- Phải tiếp cận văn hóa của doanh nghiệp ngay từ khi bước vào bất kỳ một tổ

chức nào. Điều này, giúp tôi hòa nhập vào công việc trong tổ chức một cách dễ dàng.

- Không gì là không thể, trừ khi là không có sự cố gắng và nỗ lực vì vậy đừng vội

vàng nói “không” với bản thân, hãy cố gắng nỗ lực hết mình. Có những lúc, quá trình

thực hiện quan trong hơn kết quả đạt được. Và những kết quả bất ngờ, những cơ hội

thăng tiến trong tương lai sẽ không còn là quá xa đối với ta.

- Cần phải thiết lập kế hoạch mỗi ngày để sử dụng quỹ thời gian hợp lý.Khi

được phân công nhiệm vụ, đầu tiên phải điều chỉnh thời gian và lên kế hoạch sao cho

phù hợp với thời gian biểu đồng thời cũng phải chuẩn bị thật kĩ từ những chi tiết nhỏ

nhất. Điều này sẽ giúp ta hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn trong tư

thế sẵn sàng, đầy tự tin. Ngoài ra, khi moi việc được chuẩn bị tốt, ta có thể lường trước

rủi ro, dễ dàng đi đến thành công hơn.

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân

công

4.3.1 Thuận lợi

- Được sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của thầy, cô và tất cả nhân viên trong phòng

marketing của trung tâm.

- Được tham gia các khóa hoc về marketing online.


33

- Được hoc hỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn cho chuyên ngành của bản thân. Đồng

thời, cũng tiếp thu thêm một số kiến thức trong lĩnh vực marketing online.

- Được thực tập trong một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và

thân thiện, thoải mái.

- Môi trường công ty thoáng mát, sạch sẽ, các trang thiết bị, văn phòng phẩm

đầy đủ tạo sự thuận lợi cho quá trình tác nghiệp tại công ty.

4.3.2 Khó khăn

-Marketing online vẫn đang còn khá mới mẻ đối với sinh viên vì vậy để thực hiện

cũng như sử dụng thành thạo các công cụ marketing online là việc không dễ dàng gì.

-Vì là trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng nên có rất nhiều những thuật ngữ

chuyên dùng trong ngành công nghệ thông tin khó hiểu. Phải mất một khoảng thời

gian mới có thể hiểu, tiếp cận và giới thiệu các khóa hoc đến các hoc viên và khách

hàng tiềm năng.

-Tiếp theo là việc sử dụng các công cụ marketing online ( loc mail, gửi mail tự động,

tạo gian hàng,….).

-Chưa có kinh nghiệm giao tiếp trong môi trường thực tế làm cho việc tiếp cận và hòa

nhập vào văn hóa trong trung tâm cũng là một việc không dễ dàng gì.

-Cuối cùng là do khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ phận cũng

không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc của tôi. Do

đó, tôi thường tự mình tìm hiểu thêm.


34

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách

[1] Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing ( Nhà xuất bản Lao Động Xã hội,

Hà Nội, 2012)

Website

[2] http://marketing.24h.com.vn//

[3] Trang web chính thức của trung tâm http://athena.edu.vn//

[4] http://www.internetmarketing.edu.vn//

[5]http://eqvn.net//

[6]http://www.marketingvietnam.net//

[9] Thông tin nội bộ

http://marketing.24h.com.vn/

http://athena.edu.vn/

http://www.internetmarketing.edu.vn/

http://eqvn.net/

http://www.marketingvietnam.net/


35

Education

Tìm hiểu ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena