Que es el comportamiento del consumidor?

• Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

• Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, el estatus o incluso la realización espiritual.

• El comportamiento del consumidor es un proceso continuo.

Diferentes Actores

• Otra persona puede actuar como influyente• La mirada de un amigo• Es posible que una o varias personas tomen las

decisiones de compra de productos que serán utilizados por muchos individuos, como sucede cuando un agente de comprar ordena los artículos de oficina de una empresa.

Impacto de los consumidoresEn la estrategia de marketing

• Entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio

• Estas necesidades solo pueden satisfacerse según el grado en que los mercadologos entiendan a la gente y a las organizaciones.

• En el marketing nada es para siempre

Segmentación de consumidores

Edad, genero, estructura familiar, clase social e ingreso, raza y origen étnico, geografía, estilos de vida

Segmentación de consumidores

Segmentación del mercado identifica grupos de consumidores que son similares entre si de una o varias

formas y luego diseña estrategias de marketing que atraigan a uno o mas grupos

Segmentación de consumidores

Crear lealtad hacia una marca es una estrategia de marketing muy inteligente, de manera que en ocasiones

las compañías definen segmentos de mercado al identificar a sus clientes mas fieles o a usuarios

frecuentes.

Marketing de relaciones:Establecimiento de vínculos con los

consumidores

La clave del éxito consiste en establecer relaciones entre las marcas y los consumidores, buscando que duren toda la vida. Creando un marketing de relaciones utilizando por

ejemplo el marketing de base de datos.

El significado de consumo

• La gente no compra productos por lo que hacen sino por lo que significan.

• La gente se siente conectada cuando están bebiendo lo mismo.

• Nuestras relaciones con las marcas evolucionan con el tiempo

Tipos de relaciones que unIndividuo tendrá con un producto

Apoyo al auto concepto:El producto ayuda a establecer la identidad del usuario

Vinculo nostálgico:El producto sirve como conexión con un yo anterior

Interdependencia:El producto forma parte de la rutina diaria del usuario

Amor:El producto crea vínculos emocionales de calidez pasión y

otras emociones intensas.

Ética de los negocios

Estos valores universales incluyen la honestidad, la confianza, la equidad, el respeto, la justicia, la integridad, el interés por los demás, la responsabilidad y la lealtad.

La ética de las empresas es un buen negocio.

Necesidades y deseos

Un objetivo básico del marketing es crearla conciencia de que existen necesidadesNo la de crear necesidades.

La publicidad es un servicio por lo que losConsumidores están dispuestos a pagar, ya que la información brinda reduce el tiempo de búsqueda

Activistas

No todos apoyan la publicidad y lo que ellos consideran manipulación para los consumidores tal es el caso de:

The TruthSave the RedwoodsBehindthelabel.orgThe pisttsburg Caolition Against Pornography

El lado oscuro delComportamiento del cosumidor

Algunos comportamientos dañinos de los consumidores, como beber o fumar en exceso surgen de las presiones sociales, en tanto que el valor cultural que se da al dinero motiva actividades como el robo en tienas o el fraude a las aseguradoras.Lo que sucede con el terrorismo de consumo cuando las personas boicotena los productos como lo que paso a Pepsi cuando un cliente introdujo una aguja dentro de la lata a lo que Pepsi respondio transmitiendo el video donde se observa al cliente sabotenado la lata.

Consumo compulsivo

• La conducta no se realiza por decisión• La gratificación deriva de la conducta es de corta

duracion• La persona experimenta fuertes sentimientos de

arrepentimiento o culpa despues de la conducta

Consumidores consumidos

• Son personas que son utilizadas o explotadas de forma voluntaria o involuntaria para lograr una ganancia en el mercado.

• Prostitutas• Donadores de órganos, sangre, cabello• Venta de bebes

Actividades ilegales

El 91% de la gente dice que miente de forma regular. Una de cada tres personas falsea la informacion de su peso, unda de cada cuatro acerca de sus ingresos y el 21% miente acerca de su edad. Incluso 9% miente acerca del color natural de su cabello.

Cuatro de cada diez estadounidenses han intentado aumentar el cobro de una poliza de seguros para incluir el deducible

El 19% afirma haber entrado a hurtadillas a una sala de cine para evitar el pago de la entrada.