Taller redes sociales Uvigo sesión 2

http://observatoriogobernanza.com/

CONTENIDOS SESIÓN 2 Pontevedra, 8 de Noviembre de 2011


CONTENIDOS 1.  Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…

2.  Modelo Co-munidad ¡  Ejemplos de comunidades institucionales

3.  Redes Sociales: donde la #conversación tiene lugar

¡  Ejercicio práctico creación comunidad

4.  SMP la base del éxito ¡  Ejemplo SMP

5.  Herramientas 2.0

6.  Reputación online


REDES SOCIALES Donde la #conversación tiene lugar

3.


REDES SOCIALES

3.


REDES SOCIALES

3.

SOCIAL MEDIA

Blogs-RSS

Micro-blogging

Redes sociales

Wikis Contenidos multimedia

Apps móviles

Foros


REDES SOCIALES

3.


3.


REDES SOCIALES

3. ¡  TIPOS DE REDES SOCIALES:

¡  Generalistas

¡  Verticales (especializadas)

¡  Profesionales

¡  Basadas en contenido multimedia

Homeexchanges


REDES SOCIALES

3. ¡  TIPOS DE REDES SOCIALES:

¡  Ámbito investigador:


REDES SOCIALES

3. ¡  EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD Y REDES

SOCIALES

Grupo1: político

Grupo2: departamento de investigación

Grupo3: institución educativa o pública

1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es

2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación)

3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos)


REDES SOCIALES

3.

AUDIENCIAS ANIDADAS

CONVERSACIÓN

RELACIÓN


REDES SOCIALES

3. ¡ Audiencias anidadas media seguidores/amigos/

fans ¡  España 100

¡  Portugal 236

¡  Francia 95

¡  Alemania 113

¡  Italia 152

¡  UK 173

(fte. inSites Consulting 2010)

“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”


SMP personal La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir

4.


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?

Cómo usan el medio? A

CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. §  Análisis interno:

§  Informe de escucha pasiva §  Qué dicen de mi ?– googleizate §  Qué dicen de la gente

relacionada con mi trabajo? (“competidores”) – googleizalos

§  Análisis externo: Benchmarking §  Qué hacen mis competidores?

“Cual es tu filosofía para liderar,

Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…

La inspiración es la clave

Pero… cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de

otros”

80

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos

• Los problemas que solucionan tus productos

• Otras preocupaciones de tus públicos

Benchmarking

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores

de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.

Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.

A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

BenchmarkingA

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. O

BJET

IVO

S Para qué?

Metas

Métricas

§  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?

§  Metas que queremos alcanzar

§  Métricas = numerito/cifra medible

§  EJEMPLO:


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. PÚ

BLIC

O

Quién?

Cómo son?

Dónde están?

Cómo usan el medio?

§  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE

§  Igual no son usuarios de internet

§  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/slide-share

§  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos

§  EJEMPLO: Ranking>10


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. A

CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

§  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

§  Alguna idea???

Plan de infección (online y offline) CV 2.0 Darse de alta en redes que nos interesen Crear un blog


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. H

ERRA

MIE

NTA

S Cómo hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

§  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto

§  Cómo lo hacemos?

Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. C

ON

TRO

L Y

PM

F En base a las métricas

Revisión temporal

Mejora contínua

§  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo

§  Nos aportará propuestas de mejora de futuro

REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2)


Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra; Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre.

Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011)

Unha aplicación práctica paso a paso na empresa de promoción turísica:


¿Qué é?

Índice SMP.

A quen?

Por qué?

Cómo?

Canto?

Qué?


1. ¿Qué é ?

¡ Definición da empresa:

marco xurídico, organizativo e funcional.

¡  Situación 2.0:

Pontevedra na rede.

Visit Pontevedra na rede.

¿Qué están a facer na rede empresas similares?

Análise estatutos VP e análise de diferentes plans

estratéxicos.

Escoita pasiva e busca en blogs de

opinión.

Benchmarking: análise de

enderezos webs e redes sociais.


2. ¿A quen pretende chegar ?

Poboación,

“turista interno”.

O perfil do turista. Axentes influenciadores.

3. ¿Por qué? Obxectivos


4. ¿Cómo chegar dende ?

Redes específicas de turismo

Redes xerais


4. ¿Cómo chegar desde ? (II)

A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.


Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…

Novas propostas de ocio.

Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.

Preguntas sobre decisións Políticas.

Comentario positivo

Comentario negativo. (fora da regras)

Critica construtiva

Outros

CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e

a de contestar en 8 horas enviando a resposta ao persoal

de información.

Recibe a proposta e se

estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao

Persoal de Información unha resposta.

Recibe a cuestión e

xustifica motivadamente cada

decisión política .

Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o

seguimento da opinión pública. Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.

Será informado do

incidente.

XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA

Recibe a dúbida do persoal e

información e trata de contestala nun prazo de 8

horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.

Estuda a proposta e no caso

de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro

de propostas)

Recibe o comentario e

informase sobre como atallar o motivo da discordancia.

Informa ao concelleiro segundo a gravidade do

asunto.

Recibe o comentario e

tenta mellorar ese aspecto.

Será informada do

incidente.

PERSOAL DE INFORMACIÓN

Responder nun prazo máximo

de 6 horas. A resposta debe ser útil para

tódolos usuarios, e na medida do posible a de incluír un link

con máis información. No caso de non ter a información

resposta automática tipo “En breve disporemos de mais

información para aclarar as súas dúbidas.”

(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).

“Gracias pola súa

aportación. Transmitímoslla ao responsable para

estudar as posibilidades de levala á práctica.”

(Comunicar a idea á xerencia de VISIT-

PONTEVEDRA) Cando recibe o feedback

informa ao usuario da decisión tomada.

“Sentimos non poder

informarlle na cuestión plantexada. Pero poderás atopar

información ao respecto no enderezo web: …..”

(Poñer o enlace da institución responsable. Informar previamente )

“Poremos a súa

pregunta a disposición dos responsables

políticos para poder ofrecerlle unha

resposta.” (Enviar pregunta a

concelleiro) Cando recibe a contestación do

concelleiro pona en coñecemento do

usuario.

“Gracias pola túa

colaboración. Tomamos nota para seguir

mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións.”

(Importante establecer conversación coa persoa)

Envío de mensaxe privado

tipo e eliminación automática do comentario.

(Informar a xerencia)

“Sentimos que tivera unha

mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita.

Gracias pola aportación”. (Enviar a xerencia,

concelleiro e tódolos afectados)

Atallar a situación con serenidade mantendo

a esencia de VISIT- PONTEVEDRA.

Non proporcionar información falsa ou

sen contrastar.

4. ¿Cómo chegar desde ? (III)

Cadro de respostas tipo.

Novas propostas de ocio. “Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades

de levala á práctica”

Comentario negativo. (fora da regras)

“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática

do comentario. (Informar a xerencia)”

Preguntas sobre decisións políticas.

“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir

mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións”

Crítica contructiva. “Sentimos que tivera unha

mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se

repita. Gracias pola aportación”.


4. ¿Cómo chegar desde ? (IV)

§  Brainstorming

•  Novas ideas para as redes

•  Concursos de fotografía

•  Imaxe

¡  Manual para o manexo das redes sociais

•  Estética

•  Linguaxe

•  Contidos

•  Idiomas


5. ¿Canto tempo outrogamos a cada etapa de expansión de ?

Métricas

A corto plazo. (1 – 6 meses)

A plazo medio ( 1 -2 anos )

Largo plazo. Necesidade de actualización.

Uso de ferramentas de medida

do posicionamento na rede.


6. ¿Qué resultados obtemos no posicionamento de ?

¿? Implicación

Actualización

Xestión

Comunidade Contido de

valor


Muchas gracias por vuestra atención

PARA EL VIERNES: CUESTIONARIO PREVIO Bloque 3

Education

Taller redes sociales Uvigo sesión 2