Upload
businessnetworkguru
View
1.077
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social Media Trends in 2012 มาดูกันครับว่า Trend ของปี 2012 มีอะไรใหม่ๆ บนโลก Social Media ของไทยเรากันบ้าง
Citation preview
http://www.businessnetworkguru.com
Social Media Trends for 2012
1
องกร วงศกลธต
About Me
Twitter: @ungkoolwww.facebook.com/businessnetworkguru
Social Media Consultantungkool@businessnetworkguru
2
เปาหมายของ Social Media - คณตองรวาคณทำ Social Media ขนมาเพออะไร
• เพอเพมยอดขาย • เพอเพมการรบร Brand (Brand Awareness)• เพอเปนการประชาสมพนธ• เพอเปนการรบฟงผบรโภค• เพอเปนการแบงปนประสบการณของผบรโภค (Sharing)
3
ในการทำ Social Media มเครองมอมากมายใหเราไดใชงาน แตคณตองรวา คณทำ Social Media ไปเพออะไร เพราะหลายๆ บรษท หนวยงาน หรอองคกร เหนเขาตองม เลยมบาง ทำแบบไรทศทาง เพราะฉะนนการทำ Social Media ทด คณสามารถทำขนมาเพอตอบโจทยไดในหลายๆ ทาง เชน ทำเพยงเพอการประชาสมพนธ หรอเพอทงประชาสมพนธ การรบร Brand และรบฟงผบรโภค หรอจะทงหมดกได
“Content คอ หวใจหลก”
4
เนอหา (Content) คอหวใจหลกในการสอสารแกคนทกคน ทงภายในและภายนอกองคกร เนอหามความสำคญไมใชเพยงบคคลภายนอกเทานน แตเนอหามความสำคญสำหรบ คนทกๆ คนภายในองคกร วตถประสงคหลกของเนอหาคอ “การแบงปน (Share)” เพราะพลงของ “การบอกตอ (Word of Mouth)” มพลงอยางมากมายในยคการตลาด 3.0 น
การตลาด 1.0Product-Centric
การตลาด 2.0Consumer-Centric
การตลาด 3.0Value-Centric
วตถประสงค ขายสนคาใหคนหมมากใหความพงพอใจแกผบรโภค และสรางความจงรกภกดตอแบรนด
เขาถงความตองการทางดานอารมณ และเหตผลของผ
บรโภค
สงทโนมนาว การปฏวตทางดานอตสาหกรรม ไอท ความสมพนธของผบรโภค
นกการตลาดมองเหนตลาด ตลาดทใหญ ผบรโภคฉลาดขนและ
ตลาดทใหญคนมากมายแทนทจะเปนการ
แยกกลม
กรอบความคดทเปนกญแจทางการ
ตลาด
สนคาเปนตวผลกดนตลาด ความแตกตางจากคนอน มลคาของสนคาทเขาถง
ความรสกของผบรโภค
การนาเสนอคณคา ฟงกชน ฟงกชน และอารมณ ฟงกชน อารมณ และเหตผล
การตอบสนองกบผบรโภค สอสารโดยกวาง สอสารเฉพาะกลม การรวบกลมทมความเชอม
โยงกบกลมอน
พลงของแบรนด นกการตลาด/บรษท นกการตลาด/ผบรโภค ผบรโภค
ยคของการตลาด
5
ถาพดถงการตลาดยค 1.0 (เนนความเปน Rational) หลายๆ คนอาจจะเคยไดยนแบรนดหรอยหอบางตว เชน Singer, National ซงบางยหอกหายไปจากตลาด จะสงเกตไดวาสนคาในสมย 1.0 จะคอนขาง “ใชทน ใชนาน ใชลม” ในชวงยคสมยแรกๆ ทมการปฏวตทางดานอตสาหกรรม และอเลคโทรนคสในยค 2.0 (เนนความเปน Emotional) สนคาจะมอายการใชงานไมไดยาวนานเหมอน 1.0 คอ อายการใชงานสนคาจะสน การสอสารเขามามบทบาทไมวาจะเปนโทรทศน วทย หนงสอพมพ ทเจาะเฉพาะกลม มความโดดเดนในเรอง “ความพงพอใจ” ทไดรบจากการใชสนคา เชน อม โฆษณาแชมพยหอน สำหรบคนบางกลมกจะมความเชอวา “ถาใชแลวด เขาจะรสกวาผมด”ในยค 3.0 (เนนความเปน Spiritual) คอยคท “ผผลตตองฟงผบรโภค” “ผบรโภคมการแบงปนประสบการณทมตอตวสนคา” เชน ถาอมมาสะบดผมในโฆษณา แตเพอนสนททสดเคยพดวา “อยาไปใชนะ แชมพยหอนใชแลวผมรวง” เราจะเหนไดวา การบอกเลาประสบการณของผใชมอำนาจตอการตดสนใจซอมากกวาการทเรารบรจากสอตางๆ สำหรบสงคมไทย หรอประเทศไทย ยงคงคาบเกยวระหวางสงคมเมองทเปน 3.0 กบ 2.0 ทเปนสงคมชนบททอาจจะไมไดสนใจรบขอมลขาวสารมากนก
1. ทกประเทศกาลงกงวลเรอง ‘ความเปนสวนตว’ มากขน
Social Media สาหรบสงคมโลก และสงคมไทย
6
- เราจะเหนไดวา สอออนไลนใน Social Media เปนขาวทมตนทนราคาถก - บางคนเวลาไปทานขาวกตองบอกใหเพอนรวา เชคอน(Check-in) ทไหน หรอทำอะไร จนบางครงหลายๆ คนกอาจจะสญเสยความเปนสวนตวมากขนเราแทบจะรขาวคราวความเปนไปของเพอนเรา คนทเราเพงรจก แตบางครงเราอาจจะลมนกไปวา “ความเปนสวนตวทเราแบงปน หรอแชร” นนอาจจะทำรายคนๆ นนอยางไมรตวกได
2. Google เรมเอาการคนหาขอมลแบบ Social Search มาใช
7
การคนหาแบบ Social Search จะเปนการเปลยนรปแบบการคนหาแบบเดมๆ คอ คณจะรวาเพอนทอยในแวดวงของคณนนคนหา หรอชอบเรองเดยวกนกบคณหรอไม โดยทคณสามารถ Highlight สงทคณสนใจใหเพอนคณรไดดวยเชนเดยวกนGoogle พยายามพฒนาเรองการ Search(คนหา) ทมลกษณะเปนขอมลทสดใหม หมายถงขอมลทคนหานนมความทนสมยกบสงทผใชตองการ
3. เกอบทกเวบ เกอบทกมอถอ คณตองกด “ ”
8
ทกๆ ทคณคงไมพลาดทจะกด ‘Like’ กด +1 สำหรบการทคณจะชอบเรองทคนอนแชรหรอแบงปน
4. คนทงโลกทาอะไรเหมอนกนบน Social Network
9
พฤตกรรมนไมไดเกดขนเฉพาะคนไทย แตเกดกบคนทวโลก เคยเหนไหมครบ กอนทานขาวบานคนกถายรป ขนรถไฟฟาบางคนกกมลงหยบโทรศพท เลนiPad ไปรานไหนกตองขอเชคอนวาเคยไดมาเยยมเยยนแลว ลองสงเกตด
5. จะมเวบรวมรวม Content ทคณสนใจเฉพาะเรองเกดขนมากมายบนโลก Social Media เชน http://scoop.it
http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials
Content Aggregation
10
การรวมรวม Content หรอขอมลเฉพาะเรองในโลกของ Social Media จะถกเกบมาไวรวมกนเชน http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials กจะมแตเรองขาวคราวความเปนไปของ Google ใหคณไดร
5. คณจะรขาวทนใจในทกๆ เรอง และในทกๆ เครองมออปกรณสอสารพกพา
11
เราปฏเสธไมไดเลยวา “เรารบรขาวของคนไทยยคน รวดเรว ฉบไว โดยทเราไมตองไปมวแตดขาวหลงเลกงาน หรอเปดวทยฟงเพอใหรอฟงโฆษณาคน” แตเราม Social Media กบอปกรณตางๆ ทำให “เนอขาว” สามารถแพรกระจายราวกบเปนไวรสทระบาดทามกลางกลมคน หรอชมชน
6. Digital Outdoor จะมใหเหนเยอะขนเรอยๆ
12
เมอระบบ Digital มความชด และตนทนในสวนของวตถดบราคาถกลง ภาพสงพมพขนาดใหญอาจจะถกแทนทดวยสงเหลานมากขน
7. การสอสารพวก Chat รวมกนเปนหนงเดยว ในทกๆ Platform
Social Media Everything
13
Social Media ทำใหโลกของการสอสารเปลยนไป โปรแกรมแชท(Chat) ตางๆ ถกรวมเขากนเปนหนงเดยว ไมวาจะรวมไวในโทรศพทมอถอ iPad หรออกไมนานคณสามารถพดคยบน TV ไดเลย
8. Social CRM กาลงจะเปลยนโลกของ CRM แบบเดมๆ ไปตลอดกาล
14
ระบบ CRM สมยใหมจะทำใหคณรวา ‘Promotion ของคณ work แคไหน’ หรอโฆษณาทคณปลอยออกไป คนดเขาคดยงไง ถาพด CRM แบบเดมๆ คงตองรอคอย ตองวเคราะหประมวลผลซงใชเวลานาน แตระบบ Software สมยนทำใหระบบการวเคราะหเปนแบบ Real-time
9. GPS และ Image Recognition กาลงถกใชมากขน
Face Recognition
15Gowalla กบ Instagram ถก Facebook ซอไปแลว การแขงขนของ Google และ Facebook ยงคงเขมขนขนอกในปน
10. บรษทจดการ และกรอง Content จะเปนธรกจทจะเตบโตขน
16ธรกจของคณมเรองลบๆ เมอคณคนหาหรอเปลา ลองพมพชอบรษทของคณแลวตามดวยคาเหลาน “เลว” “ชว” ฯ
11. เขาทกเวบดวย Account เดยว - ตดปญหาเรองชอผใชงานและรหสผานไปไดเลย
17เดยวนไมวาจะเปนใน Web หรอใน มอถอ เราคงเหนสงเหลานบอยขนจนเปนเรองธรรมดาไปแลว เพราะมนชวยใหลดขนตอนเรองการจดจาชอใชงานผใช (Username) และรหสผาน (Password)
12. ระบบอตโนมตทแสดงผลใหเราเหนโฆษณาใกลเคยงกบสงทเราชอบหรอสนใจ
18คณเคยไหม คนหาคาบางคาแลวโฆษณาหรอสงทคณเหนใกลเคยงกบสงทปรากฎบนโฆษณานน ระบบอตโนมตนดแลวกคอนขางจะนากลวเมอระบบโฆษณาพวกนฉลาดขนเรอยๆ
12. Share of Voice, Point of View and Community มอทธพลมากกวาเจาของสนคา
19หนวยงานหรอองคกรตองระมดระวงในการนาเสนอ และการมอทธพลตอผบรโภคหรอผใชงาน
มากขน… นอยลงเครองมอและบรการเกยวกบ
Social Media มากมายความเปนสวนตว
เนอหา และขอมล ไมเขาดเวบอนใดอนหนงเฉพาะอกตอไป
รวมเปนหนงเดยว สทธพเศษเฉพาะนวตกรรมทฉลาด ความสมพนธทแทจรง
ความสมพนธเชอมโยงเครอขาย การตลาดทางเดยว
Social Media ทาใหเกดอะไรขนบาง?
20