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Mi presentación sobre Social Media para el congreso Internet Marketing Experts - IMEX en México
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Sergio VillalobosGroup Account Director
Monday, July 26, 2010
AGENDA>
• ¿Porqué Social Media?
• Entorno Online
• Teoría de la Influencia
• Canales Sociales
• Mejores Prácticas
• Objeciones y Retos
• Última Palabra
Monday, July 26, 2010
¿alguien no esta convencido de que necesita estar en
Internet?
Monday, July 26, 2010
¿cuántos de ustedes leen
libros?
Monday, July 26, 2010
¿cuántos de ustedes leen más de un libro?
Monday, July 26, 2010
Monday, July 26, 2010
http://www.youtube.com/watch?v=Weq_sHxghcg&videos=JUB2u24_SXI
The end of publishing: Cambiando la manera de
ver las cosas
Monday, July 26, 2010
¿Qué es Social Media?
Monday, July 26, 2010
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Monday, July 26, 2010
> Marketing Ayer
Radio RevistasEventos OOHTelevisión
EmpresaQUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL WOMTELÉFONO
Monday, July 26, 2010
Empresa
> Marketing Ayer
INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros
QUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL
TELÉFONO
Radio RevistasEventos OOH
WOM
Televisión
Monday, July 26, 2010
¿Porqué me debería de importar?
Monday, July 26, 2010
Porque 2/3 de la población global online visita sitios sociales.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010
9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce
de cada
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Monday, July 26, 2010
Porque visitar redes sociales es lala 4ta actividad más popular online.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010
Porque el tiempo gastado en sitios sociales crece a 3x el rítmo del resto de Internet.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, July 26, 2010
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
>
45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%
ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%
56% Hombres 44% Mujeres
NIVEL SE
GÉNERO
EDAD
Penetración de 21%México Hoy
Entorno Online
TIEMPO MENSUALONLINE
25 HRS 45 MINS
Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore
Monday, July 26, 2010
>
Usos comunes
52.9% 6.35m
40.2% 4.82m
25.6% 3.07m
22.1% 2.66m
13.7% 1.64m
Han subido fotos
Mantienen un perfil en una red social
Escriben en un Blog
Han subido videos
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
>
- !
50 !
100 !
150 !
200 !
250 !
300 !
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450 !
2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010! - !
50 !
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300 !
350 !
400 !
450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill
Crecimiento Facebook
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
sería el 3ero mas poblado del mundo.
>
400+ mill
>
Si facebook fuera un país...
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
>
400+ mill
>
En México hay 12,978,440
“Facebookeros”
>
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
>
81% de los internautas mexicanos están en redes sociales
>YouTube es el 3er sitio más visitado en México
Metroflog es el décimo sitio más visitado
146 mil cuentas de twitter registradas en México en enero
Se estima hay 350 mil el día de hoy
Entorno Online
Monday, July 26, 2010
Teoría de la Influencia
Monday, July 26, 2010
> TIPS REGLAS
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen conectados a otros.
“Connectores”
Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
“Mavens”
La Teoría de la Influencia
Monday, July 26, 2010
> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
Son aquellos que tienen muchos “amigos” “seguidores”, etc. No son consumidores ávidos pero tienen un público muy amplio que escucha todo lo que escriben. Generalmente son celebridades y tienen una fuerte influencia..
Social Hubs son aquellos usuarios que unen a mucha gente de diferentes círculos. Son transmisores de información y son los enláces básicos para que un mensaje progrese en el ecosistema social.
Estas personas tienen influencia fuerte pero limitada a su círculo “offline”. Usan las redes como una extensión de sus comunicaciones en el mundo real.
Monday, July 26, 2010
“Mavens”
> TIPS REGLAS
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
La Teoría de la Influencia
Son expertos en “la vida real” que cuentan con presencia online. Esta precencia es una extensión de un vehículo offline (tele, radio, revista, etc) y por ende tiende a ser deficiente en su aprovechamiento de las herramientas existentes. Sin embargo, su credibilidad es alta.
Estas personas son quienes se han convertido en expertos reconocidos o distribuidores de información a través de su presencia online y su uso de redes sociales. Tienen un uso avanzado de los canales sociales y saben aprovechar sus características.
Estos influenciadores son los que más comunmente encontramos. Son pequeños nodos de expertise a nivel muy básico. Es el primo que recomienda una película, el amigo que sabe de coches o tu cuate que trabaja en un banco. Tienen una influencia grande con un alcance limitado.
Monday, July 26, 2010
>
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10-15% lo reproducen.
La Teoría de la Influencia
Monday, July 26, 2010
h#p://www.youtube.com/watch?v=pPICpydTH6Q&videos=Su0UWTtkQW8
Blank: brand advocates
Monday, July 26, 2010
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>>
Google349m de unique users
About52m UU
Twitter42 m de unique users
Flickr29m UU
Youtube203m de unique users
Facebook218m de unique users
Blogger110m de unique users
Canales Sociales
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Wikipedia154m de unique users
Monday, July 26, 2010
>Re
des
soci
ales
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>Re
des
soci
ales
FotosPueden ser de la marca o subidas por los fans.
VideosCanal ideal para material promocional y UGC
FansNúmero de seguidores.
Reglas del JuegoLo que sí y lo que no se vale
Foto de perfilPersonaliza a la marca.
Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>Fo
tolo
gsCanales Sociales
Monday, July 26, 2010
>
Reglas del juegoReglas sobre el contenido que se puede subir
PerfilDescribe el grupo, y
permite activar a miembros
Foto
logs
UGCVisible como mosaico ,
detalle o lista, indexado y buscable
MapaFotos geolocalizadas
DiscusionesDonde los miembros y la marca interactuan y tienen conversación
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>Vi
deol
ogs
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>
PerfilInformación de la empresa,
y estadísticas sobre sus videos
VideosGenerados por la marca
Otros perfilesConexión a diferentes herramientas sociales
PersonalizaciónVariable con el tiempo y
con referencia promocional
UGC UploadLink para que los usuarios suban su propio contenido y alimenten el canal.
PromoExplicación de la iniciativa del momento/promo/call to action
Canales SocialesVi
deol
ogs
Monday, July 26, 2010
>Tw
itter
Canales Sociales
Monday, July 26, 2010
>
SigueBotton para seguir al
dueño del perfil
MencionarOpción para mencionar al usuario
en un tweet
BloquearDeja de recibir mensajes de este
usuario
DenunciarNotifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.
Cuenta VerificadaCertifica que la cuenta
es de quien dice ser.
ListsAgrupación de usuarios
que comparten una temática o interés.
Información AdicionalLiga a sitios sociales de la
marca
ReplyUna respuesta pública
RetweetOpción para re-transmitir
el mensaje de otro usuario en tu propio
perfil
Canales SocialesTw
itter
Monday, July 26, 2010
>
TweetAquí posteas tus
actualizaciones
Mensajes DirectosMensaje privado entre 2 usuarios
FavoritosLista de los usuarios que
consideras son tus favoritos
ReTweetsPor otros, por ti, tuyos RT por
Perfil personalCon los datospersonales y una breve descripción.
Temas del Momento
Tópicos populares; hashtags mas usados (ej. #telmex)
Perfil de FollowedCon toda la información
de la persona a la que estás siguiendo y la
opción de enviar mensajes, RT, DM y/o
blockear
SugerenciaDe twitter en base RT de
quienes sigues
Canales SocialesTw
itter
Monday, July 26, 2010
Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
A la hora de intecactuar en redes sociales es importante recordar cómo damos valor a los usuarios. Siempre hay que tener en mente lo que los usuarios:
• Buscan algo que necesitan
• Buscan algo que perciben como de gran valor
• Buscan algo que no tienen o les hace falta
En pocas palabras, buscan RELEVANCIA.
SM Mejores Prácticas
Valor
Monday, July 26, 2010
>
Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
Etiqueta
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar
de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
1. Siempre agradece a las personas que:• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.
En caso de detectar una transgresión de copyright repórtalo enviando un correo a
[email protected]. La persona en cuestión será expulsada de Twitter si efectivamente
está infringiendo sobre los derechos de un tercero.
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,
no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar
bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en Telmex ¿me importaría esta
información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si
efectivamente suena bien lo que quieres subir.
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio
si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un
mínimo.
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
>
5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación con una serie de @replies, no esperes uno o dos días
entre mensajes. Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de
unas horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer
referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el
objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces
donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.
SM Mejores Prácticas
Monday, July 26, 2010
Objeciones y Retos
Monday, July 26, 2010
“La audiencia se pondrá negativa”
Monday, July 26, 2010
“La audiencia se pondrá negativa”
Para la mayoría de las empresas con productos de calidad y feedback positivo, esto no es un problema.
Un usuario negativo puede ser reconvertido.
El feedback negativo no es tan malo.
La mayor parte del feedback es positivo.
Monday, July 26, 2010
“El ROI es poco claro”
Monday, July 26, 2010
Visión caduca. Existen muchas formas de medir ROI y efectividad en SM.
Es importante pensar también en el costo.
¿Cuál es el ROI de PR, Recursos Humanos?
“El ROI es poco claro”
Monday, July 26, 2010
“Es una Moda”
Monday, July 26, 2010
“Es una Moda”
En 2011, los gastos por publicidad serán de US $62 billones y
sobrepasarán a los de medios gráficos. (Veronis Suhler Stevenson)
2/3 de 260 analistas de marketing senior acrecentaron su
estrategia de Social Media en 2008.
81% espera gastar el mismo budget en media tradicional y en Internet en
los próximos 5 años. (Society for New Communications Research)
Monday, July 26, 2010
No esunamoda.
La adopciónesgradual, peroinminente.
Pero existen retos...
Monday, July 26, 2010
>
Aflojar las riendas
Existen Retos
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna
Los consumidores están agotados
Monday, July 26, 2010
Una última cosa...
Monday, July 26, 2010
¿Preguntas?
Monday, July 26, 2010
Gracias.
Monday, July 26, 2010
Contacto
Sergio Villalobos
Personal email: [email protected] email: [email protected]
Onlinewww.twitter.com/wolfmulderwww.linkedin.com/in/sergiovillalobos
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