Smm(social media marketing) 성과측정 기준과 실제 ver2.0

SMM(Social Media Marketing) 성과측정 기준과 실제페이스북 기업활동 , 성과측정 어떻게 할 것인가 ?

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발표자 : 강학주 (LAB Manager)

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웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 강학주 ( 강팀장 @ebizstory)

• 강연자 소개 : 강학주 ( 강팀장 )• eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장• E-Biz & Social Media 전략 컨설턴트 • 방송통신위원회 이용자포럼 전문위원• 2008, 2009 년 올블로그 파워블로그 선정 (IT 분야 )• 블로그연합네트워크 태터앤미디어 파트너 블로거 활동• 강팀장의 웹이야기 Blog 운영• 신규 서비스 개발 프로젝트 PM – myPickup• SK, 웅진 Social Media 사업 자문위원

○ 한국신용평가 - BM Web Site○ 현대기아 - Global Product Web Launching Site○ KBI( 한국방송영상진흥원 ) - Custom&Member Newslatter System○ ( 주 ) 옥션 Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool○ 교보생명 - Direct 고객맞춤 서비스 구축○ 금호아시아나 그룹 - Global / Inter 그룹 IR Portal○ SK 엔크린 - enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발 -> 서비스 전략 / 기획

컨설팅

강연○ MBC 인터넷을 가다 라디오 /TV 1 년 6 개월 고정 출연○ 농림부 ○ 중소기업청○ 서울산업통상진흥운 (SBA)○ 서울시청○ 공군본부○ 문화체육관광부 - 뉴미디어○ 경기대 , 경기사이버대 , 한양대 , 제주대○ Google Technology User Groups 세미나○ 삼성 Seri 포럼○ 삼성 SDS○ 현대해상 , 대우증권 , SK, 웅진패스원○ 한국문화예술진흥공단

소셜미디어 교육 ( 소셜러닝 ) 사업Social Educational Business

소셜미디어 개발 및 Contents 개발Social Service & Contents Business

국내 최초 SNS 콘텐츠 유통 및 배포 플랫폼 개발 / 운영Social Contents Publishing Service

Social Media & Web service Strategy Consulting소셜미디어 & 웹서비스 전략 컨설팅


• 오늘 나눌 이야기는

온라인 마케팅의 성과측정 기준 페이스북 성과측정을 위한 기준 수립 페이스북의 관계별 가치 측정 기준 : 친구 , 팬 등 페이스북 성과측정을 위한 데이터 수집과 분석 페이스북 채널별 인사이트와 Google Analytics 적용 마무리 - 효과 / 성과분석 방법론 필요성

마케팅 효과 측정

효과측정의 “ 불확실성”

어느 정도 효과가 있는가 ?

Marketer 들의 오랜 고민

Television

News

Magazine

불확신성의 문제


• Marketing 성과측정의 고민마케팅의 궁극적인 목적 ( 가치 )

나를 얼마나 인식 시켰는가 ? 나를 인식한 고객이 얼마나 움직였나 ?

Branding Sales

정성적 분석 정량적 분석

인식이 얼마나 매출로 연결되었나 ?

GAP

두 수치 간의 일관성 있는 기준 Needs

Social Network ServiceSocial Media

Marketing

On-Line Marketing


• Social Media 성과측정에 대한 우려

비 정량적 Data

정성적 분석

관계 / 신뢰 / 콘텐츠질


• Social Media 성과측정에 대한 우려

미국의 35 개 대기업 410 명 임원 대상온라인 미디어 선택을 가로막고 투자를 망설이게 하는 가장 큰 요인은“ 효과 측정방식의 불충분”으로 꼽음 .

마케팅전문가 120 명 대상온라인 채널을 통해 실시간 이루어지는 활동을 스스로 효과 측정을 할 수 있는능력이 있는가에 대해 51% 가 “확실하지 않다” 대답 , 그 중 35% 가 소셜미디어를가장 확신 없는 분야로 지목

맥킨지 Mckinsey

사피언트 Sapient


• Facebook 접근의 고민

참여수 방문자수

노출수 클릭수

온라인 마케팅 기준UVUser View PVPage View IMPImpression CTRClick Through Rate

“Network/Contents 중심 기준이 필요 .”

서비스이용방법

사용자의행동패턴

상호관계 (Network)

대화 (Contents)


• Facebook 성과측정에 대한 기회다른 Social Media 에 비해 측정 Data 를 쉽게도출할 수 있다 .

UV / PV / IMP / CTR뿐만 아니라 .

FAN 기준의 분석Like 반응에 대한 분석

성별 / 지역별 / 연령별 DATA


• 성과측정 기준 마련을 위한 이해

1. As-IS On-Line Marketing 의 측정 용어

2. User behavior Pattern

3. Web2.0 과 Social 로 인한 사용자의 변화


• 성과측정 기준 마련을 위한 이해 1. As-IS On-Line Marketing 의 측정 용어

IMP(Impression)

Click Conv.(Conversion)

Sale

CTR( 클릭율 : Click Through Rate)

CR( 전환율 : Conversion Rate)

SR( 구매율 : Sale Rate)

CPI (CPM)( 노출단가 : Cost Per IMP/Mile)

CPC( 클릭단가 : Cost Per Click)

CPA( 전환단가 : Cost Per Action)

CPS( 구매단가 : Cost Per Sale)

UV(User View)PV(Page View)


• 성과측정 기준 마련을 위한 이해 2. User Behavior Pattern

인식 판단 행동

정보 행동 프로세스에서 온라인마케팅이 필요한 중요한 시점

일반적 마케팅의 목표 시점



주목 (Atten-tion)A 흥미 (In-

terest)I 욕구 (De-

sire)D 기억 (Memory)

M 행동 (Ac-tion)A

AIDMA Model

주목 (Atten-tion)A 흥미 (In-

terest)I 검색

(Search)S 행동 (Ac-tion)A 공유

(Share)S

AISAS Model

인터넷

비교검토 (Compare)C



Social

주목 (At-tention)

A 흥미 (In-terest)

I 검색 (Search)

S 비교검토 (Compare)C 행동 (Ac-

tion)A 공유

(Share)S

Complex 단계

주목 (At-tention)

A 검색 (Search)

S 참조(Reference)

R 행동 (Ac-tion)

A 사용 (User)

U 입소문(Viral)V

상호작용

신뢰의 관계

신뢰의 관계


• 성과측정 기준 마련을 위한 이해 3. Web2.0 과 Social 로 인한 사용자의 변화

고객의 생비자( 生費者 정보생산 + 소비자 : Prosumer)

성장 Prosumer = Producer + Consumer Cretsumer = Creator + Consumer

Mobile Device 성장과 Web + Life 접목 (New 패러다임 성장 )

ISSUE 생산자로 변화


3 Point 는독립적인 것이

아니라상호 유동적연결된 기준

• 새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint

1. 청중

2. 영향력 & 참여 3. 대화

“ 누가 나의 이야기를 듣고 있는가 ?”

“ 어떤 고객을 나의 청중으로 만들 것인가 ?”

“ 나와 관계 맺은 고객이 얼마나 반응을 하는가 ?”공유 , 좋아요 (Like), 댓글 , 사이트 이동

“ 어떤 이야기를 좋아하는가 ?”

콘텐츠 , 반응 , Q&A


• 새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint

1. 청중


“ 청중은 단순한 팬이 아니다 .”

청중

직접적 구독자 간접적 구독자

구독자 팬 전파자

소극적 팬 적극적 팬

Contents Relationship Contents

콘텐츠▶관계 관계▶콘텐츠

외부 방랑자를 구독자▶팬▶전파자로 확장이 필요

WAA 짐스턴 (Jim Sterne)

“ 명예로운 언급”


• 새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint1. 청중

3. 대화2. 영향력 & 참여

짐노보 (Jim Novo)2009 기업의 입소문과 목표 ( 매출 ) 과의 연관성 논문

“ 입소문의 마케팅효과는 직접적인 관계자가 아닌 잠재고객이 반응해 줌으로써 효과는 올라간다 .”

기업의 이익을 높이기 위해서는… 기업과 직접적인 연관이 없는 사람이 관계가 없는 다른 사람에게 전파되어야 한다 .

영향력 있는 사람을 확보

누가 영향력 있는 사람인가 ?

1. 기업의 브랜드에 대한 관심이 높고 소셜 내에서 다른 사람의 구매 결정에 영향력을 미치는 사용자 .

2. 하위 관계 네트워크가 견고한 사용자 .

3. 네트워크 상에 중심에 있는 사용자 .

레이저피시사의 2009 년 소셜 영향 마케팅 보고서


• 새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint1. 청중


기업입장에서 제품이나 서비스 또는 마케팅 활동과관련된 콘텐츠들을 질적 대화이다 .

1. 더 이상 브랜드에 관심이 없음 32%

2. 잦은 정보 업데이트 ( 출판 ) 27%

3. 더 이상 콘텐츠에 관심이 없음 22%

4. 원하지 않는 정보 업데이트 12%

5. 충분하지 않는 정보 업데이트 7%

웹사이트 분석 전문가 아비나시 카우식 (Avinash kaushik)

Conversation Rate = Comments / Posts대화의 비율을 평가 기준 -> 댓글

그 동안 질적 평가는 어려웠다 .

질적 대화를 어떻게 유지하느냐가 중요하다 .

질적 대화는 어떤 것인가 ?

Facebook 에는 Like( 좋아요 ) 기능


• 성과분석의 기준들

데이비드 버코위츠 (David Berkowitz) : Social Media

측정하는 100 가지 방법

폴 길린 (Paul Gillin) : 18 가지 영향력 측정 기준

크리스 레이크 (Chris Lake) : 소셜미디어용 KPI 35 수립지침


• 성과분석의 기준들 데이비드 버코위츠 – 100 가지 방법

100 Ways to Measure Social Meida1. 포스팅 ( 컨텐츠 ) 수에 따른 브랜드에 대해 고객이 만든 버즈의 크기2. IMP(Impression: 노출수 ) 기반으로 버즈의 양3. 시간 변화에 따른 버즈의 변화4. 하루중 일정한 시간대의 버즈5. 버즈의 계절6. 경쟁 버즈7. 카테고리 / 주제별 버즈8. 소셜미디어별 ( 포럼 , 소셜 네트워크 , 블로그 , 트위터 등 ) 에 의한 버즈9. 구매 퍼널의 단계 ( 예 : 연구 vs 구매 vs 구매완료 ) 별 버즈10. 자산의 인기 ( 예 : 여러가지 동영상 중 많이 사용되고 삽입된 동영상 )11. 메인 미디어 언급된 내용12. 팬수13. 팔로워수14. 친구수15. 팬 , 팔로워 , 친구의 성장 속도 ( 증가율 )16. 전염 / 전달의 속도17. 시간 흐름에 따른 전염의 변동18. 2 차 도달 ( 사람 또는 노출에 의한 팬 , 팔로워 , 친구에 연결 정도 ) 19. 삽입 / 설치수 ( 다른 컨텐츠에 인용되거나 삽입된 수 – 저자역 )20. 다운로드 수21. 업로드 수22. 사용자가 시작한 리뷰 ( 예 : 동영상 의견 )23. 삽입 ( 인용 ) 또는 즐겨찾기 비율24. Likes( 좋아요 ) 또는 즐겨찾기 수25. 댓글의 수26. 평가 ( 순위 )27. 소셜 북마크 수28. 구독수 (RSS 피드 , 포드 캐스트 , 비디오 시리즈 )29. 페이지뷰 ( 블로그 , micro sites 등 )30. 인정할 수 있는 노출당 유효한 CPM(Cost Per Millenium 1,000 회 노출당 비용– 저작역 )31. 소셜 미디어와 연결된 사이트의 검색 엔진 순위의 변동32. 브랜드 홍보를 위해 사용하는 모든 소셜 사이트의 검색엔진 점유율의 변동33. 소셜 활동으로 인해 검색 증가율34. 버즈가 포함된 링크 비율35. 게시자의 영향력에 의한 링크 순위36. 버즈가 포함된 멀티미디어 비율 ( 예 : 이미지 , 비디오 , 오디오 )37. 동일한 환경에서 유 / 무료 미디어 운영할 때 소셜 사이트에서 점유율38. 도달 소비자의 영향력39. 도달 발행 매체의 영향력 ( 예 : 블로그 )40. 소셜 채널에 참여하는 브랜드의 영향력41. 소셜 채널에 종사 ( 참여 ) 하는 타켓의 인구 통계42. 소셜 미디어를 통해 도달하는 팬들의 인구 통계43. 타켓 층의 소셜미디어 습관 / 관심44. 참여하는 고객의 지리적 통계45. 게시글 양에 따른 감정46. 노출 양에 따른 감정47. 구직 신청 접수

48. 소셜 마케팅 실행 전 , 후 , 도중 정서의 변화49. 참여 고객의 사용 언어50. 콘텐츠 배포 소비 시간51. 소셜미디어 추천에 따른 소비 시간52. 콘텐츠 검색 방법 ( 검색 , 전달 , discovery 검색엔진 등 )53. 클릭수54. 무료 미디어에서 발생된 트래픽 비율55. 시청수56. 상호 작용 수57. 상호 작용 / 참여율58. 소비자 당 소셜 상호작용의 빈도59. 동영상 많이 본 비율60. 설문조사 / 투표 수61. 브랜드 연상62. 구매 고려63. 사용자가 만든 의견 수64. 가상 선물의 노출65. 가상 선물을 배포한 수66. 콘텐츠의 상대적 인기67. 태그 추가68. 태그 속성 ( 예 : 브랜드 인식과 얼마나 잘 일치하는가 )69. 타사 소셜 로그인으로 등록 ( 예 : 페이스북 연동 , 트위터 OAuth)70. 채널별 등록 ( 예 : 웹 , 데스크톱 응용 프로그램 , 모바일 응용 프로그램 , SMS 등 )71. 컨테스트 항목72. 채팅방 참가자 수73. 위키 참여자 수74. 오프라인 마케팅 / 이벤트가 소셜 마케팅 또는 버즈의 영향도75. 다른 채널의 마케팅 담당자에 의해 사용될 수 있도록 만들어진 사용자 콘텐츠76. 지원받은 고객수77. 다른 채널 ( 예 :콜센터 매장 ) 대비 소셜미디어의 직접적 상호작용으로 지원 받은 고객당 절약 시간78. 고객이 서로 연결이 활성화되면서 절약된 시간79. 첫 상담에 처리된 비율 (FCR) 의 미치는 영향80. 고객 만족도81. 고객이 생성한 피드백의 양82. 소셜 미디어 피드백을 기반으로 연구 및 개발의 절약된 시간83. 소셜 피드백의 제안 실행84. 전통적 연구에 지출하지 않아서 절약되는 비용 . 85. 온라인 판매에 미치는 영향86. 오프라인 판매에 미치는 영향87. 할인 상환율88. 다른 오프라인 행동에 미치는 영향 ( 예 : TV 조정 기능 )89. 발생된 리드90. 샘플 제품

91. 매장 위치 페이지 방문자 수92. 사용자 평가 , 리뷰로 생긴 변화93. 고객 / 방문자 보유 비율94. 고객 평생의 가치에 미치는 영향95. 소셜미디어를 통한 고객 확보 / 유지비용96. 시장 점유율 변화97. 무료 미디어가 유료 미디어 결과에 미친 영향98. 소셜에 게시된 이벤트 대한 반응99. 이벤트 참가한 사람수100.영향받은 임직원 ( 내부 프로그램 )


• 성과분석의 기준들 폴 길린 (Paul Gillin) : 18 가지 영향력 측정 기준

Social Media Measure Standard 18

1. 검색엔진 순위2. RSS 구독자 수3. 소셜 북마크 등록수4. 타 사이트와의 댓글 수 ( 비교 )5. 외부 들어오는 링크6. 블로그 언급수7. 트론 그룹 게시물8. 소셜 네트워크 회원9. 블로그 검색엔진 순위10.주류미디어 언급11.추천링크12.알렉사 , 컴피트 순위13.검색엔진을 통한 트래픽14.긍정 / 부정적 반응 분석15.동영상 시청률16.콘텐츠에 대한 매쉬업17.모방 또는 패러디 동영상18.콘테스트 참여 수


• 성과분석의 기준들크리스 레이크 (Chris Lake) : ’ 소셜미디어용 KPI 3535 social media KPIs to help measure engagement1.알림 ( 가입 및 반응율 / 경로별 /CTR/ 클릭 후 활동 )2.북마크 ( 온사이트 , 오프사이트 )3.댓글4.다운로드5.이메일구독6.팬 ( 사물 / 인물의 팬 )7.관심글 ( 관심글 추가 )8.피드백 ( 사이트를 통해서 )9.팔로어10.친구에게 전달11.그룹 ( 개설 / 가입 /총 그룹수 / 그룹활동 )12.인스톨 위젯 ( 블로그 페이지 , 페이스북 등 )13.초청 / 추천 ( 친구 )14.주요 페이지 활동 ( 활동 후 )15.적극 추천 / 추천 ( 간단한 등급 매기기 )16.메시지 발송 ( 온사이트 )17.개인화 ( 페이지 , 디스플레이 , 주제 )18.글등록

19.프로필 ( 예 : 아바타 , 약력 , 링크 , 이메일 , 업데이트 , 사용자 지정 업데이트 등 )

20.프린트 페이지21.평가22.가입된 사용자 ( 신규 사용자 /총 사용자 / 활동적인 사용자

/ 활동 중지 사용자 / 유동적 사용자 )23.스팸 / 언어폭력 리포트24.리뷰25.세팅26.소셜미디어 공유 / 참여 (핵심 소셜미디어 활동 예 :

페이스북 , 트위터 , 디그 등 )27.태그 달기 ( 사용자 생성 메타데이터 )28.추천 글29.주요 페이지 체류시간30.사이트 체류시간 ( 자료별 /최초 접속 페이지별 )31.총 참여자 ( 활동적인 참여자 비율 )32.업로드 (항목 추가 예 : 기사 , 링크 , 이미지 , 동영상 )33.뷰 ( 동영상 , 광고 , 이미지 )34.위젯 (새로운 위젯 사용자 / 들어간 위젯 수 )35.위시리스트 ( 리스트에 아이템 저장 )


• Facebook KPI 수립 시 필요한 기준

1.Page

2.Customers 3.Contents

가입 등록

반응

FAN 댓글 Like 수 FeedBack 공유 ( 언급 ) 콘텐츠별 조회수

Content-Page 트래픽 분석

Content-FeedBack 분석

FAN 증가율 분석

페이지 조회 Tab 별 조회 페이지 Like 수 Per 취소 Refferrer 사이트 및 이벤트 전환율 페이지 트래픽 분석

Fan 수 변화 고객특성 ( 연령 / 성별 / 지역 ) Like 비율 Active 사용자 고객성향 ( 영향도 )


• Facebook Inside Inside 제공 : Page / Application / ADD Page 는 기본적으로 25 FAN 을 확보해야 함 .

http://www.facebook.com/insights/


• Facebook Inside

사용자 분석 활동내역 분석

일 / 주 / 월별

사용자 분석은 FAN 을 중심의 DATA활동내역 분석은 Contents 중심의 DATA


• Facebook Inside – 사용자 내역 (FAN 중심 ) 기본 통계

고객의 활동 Data (Traffic 위주 ) Active User / 활동성향 / Page Like 분석 (FAN 전환 )

고객특성 DATA 연령 / 성별 / 지역 / 도시 / 언어

고객의 활동 Data( 페이지내부 활동 위주 ) Tab 별 조회 / Refferrer / Contents 별 조회


• Facebook Inside – 활동 내역 (Contents 중심 )

기본 통계 Contents 조회 / Contents Feedback Rate

Contents 별 노출 / Feedback Rate 주위 : 전체 Contents 가 다 보여지지 않음 .

기업 관리자의 활동 중심 .


• Facebook Inside – Analytics DATA

Excel / CSV DATA


• ETC 성과분석 DATA 확보

페이지 조회 Tab 별 조회 페이지 Like 수 Per 취소 Refferrer 사이트 및 이벤트 전환율 페이지 트래픽 분석

Fan 수 변화 고객특성 ( 연령 / 성별 / 지역 ) Like 비율 Active 사용자 고객성향 ( 영향도 )

※ 가장 어려운 분석 고객에 대한 프로필과 담벼락 성향을 주관적 분석 방법으로 대체

Google 의 Analytics 를 이용단 !! FaceBook 에서는 분석을 위한Javascript Code 가 적용되지 않음 .

FBML 의 FBJS(Facebook Javascript)http://developers.facebook.com/search?q=FBJS

orImage Tracks 을 Statics FBML APP 에 적용


• Image Tracks 을 이용한 Google Analytics 연동 1. Google Analyics 서비스 가입 및 분석 프로필 생성

Image Tracks 란 작은 버튼 Image 를 이용하여 Image Load 되는 Traffic DATA 확보 방법

http://www.google.com/analytics/

코드가 중요함 .


• Image Tracks 을 이용한 Google Analytics 연동 2. Track Image 및 삽입 Code 생성Track Image 는 별도의 System 을 구축하여 생성할 수 있으나 무료로 활용할 수 있는 서비스를 이용

http://ga.webdigi.co.uk/

Google Analytics 에서 생성된 코드 입력

Google Analytics 에서 동일한 도메인 입력 (facebook.com 으로 등록 )

Facebook Page 주소를 입력

구분자로 자유롭게 입력

Code 생성

생성된 코드 복사


• Image Tracks 을 이용한 Google Analytics 연동 3. Facebook Page Statics FBML APP 셋팅

Page 의 관리자 모드에서 페이지 관리 > 앱 을 클릭하여 FBML 셋팅

생성된 Code 삽입


• Image Tracks 을 이용한 Google Analytics 연동 4. 적용 및 Google Analytics 분석

TAB 에 적용이 되었으나 사용자에게는 Track Image 는 보이지 않음 .

약 24 시간 이후


• iFrame Application 설치iFrame 방식이 적용되면서 Tab 분석기 설치가 쉬워졌음 .

HTML, JAVASCRIPT, SDK, PHP 지원


• Facebook 통계 - Socialbakers

http://www.socialbakers.com/

Socialbakers 는 Facebook 분석 서비스로 가장 신뢰받는 서비스 Socialbakers 는 Facebook 는 각 나라별 평가 / 순위 를 확인 할 수 있으며 기업의 Page Score 등

부가적 DATA 를 점검할 수 있음 .


• Facebook Page Indexhttp://apps.facebook.com/find_page/?ref=bookmarks


• 성공적인 성과분석을 위해서는

Marketing

전략에 따른평가 방법

Customer Relationship Customer Service

ImpressionsEffect

PopularityRisk

Contents 분석 방법Corp. 활동 분석

RT, Mention, CTR(CPC 기준 )

Hash Tag, Reply 분석

기존 활동 및 운영

Event, Marketing, Trend

시장조사 / 고객만족도 , Trend

1

2

3

* Standard * Activity * Applications

1 Contents/ 활동 분석 : 현 운영 방법 측정 -> 관계 형성 / 고객지원 방법에 대한 분석 : 자사가 운영하고 있는 형태 (현황 ) 을 분석함으써 보완점 도출

2Impressions, Effect 분석 : 이벤트 / 마케팅 /Contents 에 대한 직접적 효과 측정 -> 마케팅 활동에 고객이 얼마나 보았는가 ? RT 등 반응을 했는가 ? Click 등 적극적인 행위를 했는가에 대한 성과 분석 평가

3 Customer Relationship/Customer Service : 인지도 /RISK 측정 -> 고객들이 대화 또는 해쉬태그 등을 실시간 모니터링을 함으로써 흐름 분석

FaceBook Inside Analytics 외에도 검색 / 포털과 타 Social Media 분석을 연계하여 분석해야정확한 Marketing 성과분석을 이룰 수 있다 .때문에 다양한 분석 DATA 와 분석 기법을 연구해야 한다 .

출처 : eStoryLAB 성과분석 방법론

마무리 하며…

Social Media 효과 / 성과분석은 타기업과의 비교우위를 위한 분석이 아니라기업의 실제적 목표에 충족되는 분석 방법론을 구축하는 것이 중요하다 .

기업이 추구하는 목표에 맞는 새로운 기준을 마련해야 한다 .

마인드를 변화 시켜야 한다 .마음과 생각을 열어라 변화가 시작된다 .!

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검색창에서 “강팀장” or “ 강학주” 주소창에서 “강팀장웹이야기” 연락처 URL : http://2u.lc/123

Q&A 는 Social 人 답게 Social 에서 합시다 ~ *^^*

감사합니다 .

긴 시간 수고 많으셨습니다 .