Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe - Tâm Việt

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

3

Tiên học lễ,

hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

4





5


Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

6

Quá trình giao tiếp

7

Thông điệp

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

8

Hồi đáp

Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

Hai khía cạnh của giao tiếp

9

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

10

Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng11

Ta không thể

không giao tiếp

12

13

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng

Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh

đạo

Mẫu của phòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảo quản bổ sung

???





14

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin15

Đa thư loạn tâm

16

Biết nhiều không bằng biết điều

17

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

18

Ng«n tõ7%

Giäng nãi38%

H×nh ¶nh55%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Thu nhận thông tin

19

Nghe12%

Ch¹m6%

Ngöi4%

Nh×n75%

NÕm3%

KISS20

Keep It Short & Simple

SOS21

Significance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

22

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

23

Sự ăn cho ta cái lực

24

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

Các phép tính

25

Toán họcx-+

Cuộc đời-x

+

ĐỘ KHÓ

2626

Sãng giã

H×nh thµnh chuÈn mùc

Ho¹t ®éng, thµnh c«ng

Thµnh lËp mới

Thµnh lËp

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

27

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn28

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

29

30





31

32

Giao tiếp thành công

33

TâmTrí

ThểMỹ

34

35

Vấn đề không phải nói

cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.

36

Tìm cách khác biệt

tạo nên sự đặc biệt.

Quan hệlà

Quan tâm37

Lời chàocao hơn

mâm cỗ39

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích người khác giống mình.

40

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực41

Cười

Khen

Hỏi

Lắng ngheĐồng hành

THIỆN CẢM

KỸ NĂNGLẮNG NGHE

Nói là gieo,

44

nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

45

Khái niệm

46

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Nghe thấy

Lắng ngheChú ý - Hiểu -

- Hồi đáp - Ghi nhớ

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

47

Giải quyết xung đột

Tách

48

Mời ngồi

Uống nước

Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi

Vớ vẩn49

Phong Vũ

Đồ tồi, muốn gì?

Đểu

Đập vào mặt

Tát

Đạp

Đâm

Chém

Đồ tồi (Muốn gì)

50

Phong VũXin lỗi (sorry)

Xung đột là xấu?

51

Cao

Mức độ xung đột Cao

Thấp

Hiệ

u q

uả

côn

g v

iệc

Thấp

Thời lượng dùng các kỹ năng

Nói16%

Đọc17%

Viết14%

Nghe53%

52

Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:

Hiệu suất nghe?

53

25 - 30%

So sánh hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải sử dụng

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối ít

Ít nhất

Được dạy ?

Tương đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

54

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

55

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm56

57Phớt lờ

Giả vờ

Từng phần

Chú ý

Thấu cảm

Thành công

Điếc hơn người điếc là

58

người không muốn nghe





59


Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe60


Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói63


Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe65

Ta đã bao giờ

chuẩn bị

lắng nghe chưa?67

Nói là bạc,

68

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,





69

Quy trìnhLắng nghe

Tham dự

Thấu hiểu

Hồi đáp

Ghi nhớPhát triển

Mong muốnThấu hiểu

Thượng đế

72

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Có tâm có đứckhông đủ sức mà ăn

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời

không đủ biết

Lắng nghe

Nói là bạc,

Lắng nghe là kim cương

Im lặng là vàng,

Tương tác uyên bác tuyệt tác

76


Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói77

PHẢN ỨNGhay

HỒI ĐÁP80

Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,

nó là chủ ta81

Dừng lại một chút

trước khi hồi đáp

82

Lời nói

không mất tiền mua,

lựa lời mà nói

cho vừa lòng nhau83


Nhìn vào người nói (nhìn)

Không ngắt lời khi chưa thật cần

Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

Hỏi để hiểu rõ vấn đề84

Thà dốt 5 phút

85

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

86

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa


Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung88

Im lặnghay

tĩnh lặng?89

LISTEN

SILENT90

91

Tự thoạinhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm

chí không cần thiết.92


Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản93

Cái gì cũng chép cũng ghi

95

Không biết thì hỏi tự ti làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

96

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

Ý CHÍ

TƯ TƯỞNG

Ý niệm KHÁI NIỆM

Ý tưởng

97

VỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG

Education

Slide bài giảng Kỹ năng Giao tiếp & lắng nghe - Tâm Việt