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modelos de calidad
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
PERÚ Ministerio de Educación
SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificaciónde la Calidad de la Educación Superior Universitaria
SEMINARIO TALLER:
“ACREDITACIÓN DE LA CARRERAPROFESIONAL DE EDUCACIÓN”
Sistemas de gestión de la CalidadSistemas de gestión de la Calidad
FRASES CELEBRESAnita me dijo que lo hiciera así..Yo? CuandoA mi nadie me avisó….Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga.Déjalo que reclame ya se cansará….Vuelve por tus notas la próxima semana para decirte cuando te las entregaré.Si hago las cosas pero no las registro.Pon no más, en el camino arreglamos.
Falta de planificación, falta de control, de organizaciòn.
Insatisfacción con los servicios.
NI EFICIENTES NI EFICACES
• Decir lo que se hace• Hacer y comunicar lo que se dice• Registrar lo que se hace• Evaluar lo que se ha hecho• Actuar sobre las diferencias
El orden empieza por ….
Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, métodos y herramientas
Definición: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.
ab
c d e
f g
SE
DEFINE
MÉTODOSMÉTODOS
CRITERIOSCRITERIOS
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR
ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
CON UN SISTEMA ………
Cuando las personas no entienden los sistemas:Ven los eventos como incidentes.Ven los síntomas pero no las causas profundas de los problemas.No entienden como una intervención en una parte de una organización puede causar estragos en otra parte o en otro momento.Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean.
las carreras necesitan sistematizarse para que contribuyan efectivamente a su mejora continua.
La implementación de un SGC , permitirá
asegurar la calidad de las carreras para
lograr altos índices de satisfacción de sus
usuarios directos: los estudiantes y otros
grupos de interés.
Sistemas de gestión de Calidad:
• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004)
• Guía de aplicación para Org. Educativas IWA -2 : 2007.
• Modelo Malcom Baldrige, EFQM• Modelo Iberoamericano
Sistemas de gestión de Calidad:• Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad
educativa.http://www.aqip.org/“Principles and categories for improving
academic quality”.
Diseño de un SGC.• Cualquier persona u organización
que pueda entender y operativizar los principios de calidad total está preparada para diseñar e implementar un SGC.
ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIPENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)
LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)
PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE)
MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
AGILITY (AGILIDAD)
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
FORESIGHT (PREVISION)
CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)
ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)
AGILIDAD
AUTONOMIA
Modelo EFQM
Modelo Iberoamericano de EFQM
MODELO MALCOM BALDRIGE
1. Liderazgo
2. Planificación estratégica
3.Enfoque hacia los clientes y el
mercado.
6. Administración de los procesos.
7. Resultados
de los negocios
5. Enfoque hacia los recursos humanos.
Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos.
4. Medición , análisis y administración del conocimiento
Mejoramiento continuo de la calidad
Mejoramiento continuo de la calidad
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
AA AA
AAAA
Control de la calidad en cualquier momento según el Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidadnivel de desarrollo de la Universidad
Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de CubaModificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de Cuba
Para el caso de un servicio de implantación de la norma ISO 9001 podemos distinguir los siguientes hitos:
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO
9001:2008
Cuál es el momento ideal para empezar?
Nunca¡¡¡ El momento ideal no existe. Siempre hay elementos que
pueden distorsionar (siempre buscamos excusas).
Pero conviene empezar porque el camino es largo.
Quién tiene que implicarse? Los máximos directivos de
la organización. Los directivos de la
carrera. Todas y cada una de las
personas TODOS¡¡¡¡
Esto funciona si……
•Compromiso de los líderes•Tras la evaluación se planifican las mejoras, después se ejecutan y luego se evalúan.
•Se acierta en combinar rigor y flexibilidad
•Se tiene paciencia para superar las
resistencias.
•Se entiende que se supone un cambio de
cultura.
•Se entiende que no es una utopía
•Se empieza ya¡¡¡
Universidades en el mundo,Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-StoutCriterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educación y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_Criteria.htm
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Universidad de Oviedo, universidad de Cataluña, España, Aplicación del programa AUDIT, guía para el diseño de Garantía interna de Calidad de la formación universitaria (ANECA)
