Le Crowdsourcing,Problématisation sensible autour d’une mise en forme du lien communautaire Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS
Citation preview
1. Le Crowdsourcing, Problmatisation sensible autour dune mise
en forme du lien communautaire Nicolas Peirot, Olivier Galibert et
Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS Congrs SFSIC 2014
2. Missions de recherche Thmatiques : crowdsourcing et
crowdfunding Sept. 2011 Sept. 2012 Master spcialis en Stratgies de
Communication Internationale Cratif Agence Conseil en Communication
Curriculum Vitae
3. Lutilisation des plateformes sociale est gnralis, Un intrt
croissant pour la consommation et lacration collaborative. De
quelle(s) manire(s) les dispositifs de crowdsourcing
contribuent-ils mettre en place de nouvelles formes de sociabilits
collaboratives en ligne qui relvent de larticulation entre le
social et le sensible questionne par les SIC ? Problmatique
4. Crise de lexpertise : vers une socit collaborative ?
5. Crise conomique Avnementduweb 2.0 La croissance Franaise
infrieure 1% depuis 2008 (Insee) Le niveau de confiance dans les
entreprises na pas t aussi bas depuis 10 ans (Edelman, Trust
Barometer 2013). Scepticisme gnralis lgard des entreprises Cortge
de prophtes et de discours daccompagnement (Bouquillon, Matthews,
2010) Emergence des experts-profanes sacre de lamateur (Flichy)
Aujourdhui, chacun est potentiellement expert Crise de lexpertise :
vers une socit collaborative ?
6. Ds 1997, on constate une intgration de plus en plus amont
des clients et des usagers dans lactivit productive (Nonaka et
alii, 1997) Un phnomne dj luvre dans de nombreux secteurs
Accentuation avec les SACI Le consommateur travaille la production
des informations quil consomme Une logique de don-contre don /
Information contre reconnaissance Paralllement, le consommateur se
met au travail
7. Un pilier conomique du web 2.0 Linjonction collaborative se
prolonge dans linjonction communautaire (Galibert, 2014) Sous la
promesse de reconnaissance, le CM encourage la production
dinformations : mcanique de cration de connaissances Extension au
domaine de la cration et de linnovation CM Fournit des informations
Rcompense les donateurs Accrot son capital symbolique auprs des
usagers membres Sarroge la fidlit des internautes+ +
8. Le Crowdsourcing, entre business model 2.0 et idologie de
lintelligence collective
9. Crowdsourcing - nologisme Outsourcing ou externalisation
Wisdom of crowds ou sagesse des foules CROWDSOURCING Une
externalisation vers la foule, les individus et les communauts
informelles
10. Crowdsourcing - dfinitions Henk Van Ess Harvesting
knowledge ; How to crowdsource, 2010 Canaliser des experts dsireux
de rsoudre un problme pour partager avec chacun la production
finale . Fabrice Lebraty Crowdourcing, one step beyond, 2006 Une
externalisation par une organisation, via un site web, dune activit
auprs dun grand nombre de personnes dont lidentit est le plus
souvent anonyme .
11. Crowdsourcing trois principes Selon E.Schenk et C.Guittard*
: Un problme rsoudre (par des experts) Lexpert : celui qui de par
ses connaissances et son exprience est capable de juger et
dapporter une rponse argumente un problme. Une rsolution diffuser
Un nombre dexperts non dfini lavance et des individus anonymes. *
Crowdsourcing : Typologie et enjeux dune externalisation vers la
foule, Janvier 2011
12. Crowdsourcing trois principes
13. Crowdsourcing applications Tches simples Saisie de donnes :
traduction, recherche / tag dimages Ex : Re-captcha Tches complexes
Rsolution de problmes complexes : processus de R&D, innovation
produit Ex : Innocentive Tches cratives Gnration dides et de
crativit Ex : Plateformes concours de type eYeka E.Schenk et
C.Guittard, Crowdsourcing : Typologie et enjeux dune
externalisation vers la foule, Janvier 2011
14. Entre business model 2.0 et idologie de lintelligence
collective 1) Les cots de cration de linformation sont
drastiquement rduits par une instrumentalisation quasi gratuite des
usagers et des fans. 2) Le crowdsourcing rpond la crise de
lexpertise professionnelle en sappuyant sur les foules. Idologie de
lintelligence collective, qui parie sur lassociation de multiples
connaissances partielles 6 307
15. Pour une approche sensible anti-utilitariste du lien
communautaire dans le crowdsourcing Lexemple du design collaboratif
de meubles
16. Pour une approche sensible anti-utilitariste Les
problmatiques des marketers aujourdhui : Recruter des
usagers-membres Encourager les contributions Susciter la fidlit La
recherche a t jusquici circonscrite la mesure de la valeur ajoute
Un besoin de comprendre les ressorts anti-utilitaristes du lien
communautaire Ethique de la discussion (Habermas, 1987) Lutte pour
la reconnaissance (Honneth, 2000) Logiques de don (Caill, 2000),
Valeurs post-modernes (amiti, amour, confiance, convivialit, soins,
etc.) qui sentrelacent avec une approche instrumentale de la
relation (communication stratgique).
17. Lapproche sensible au prisme du crowdfunding Usages
communautaires Favoriser la cration en rseau
18. Lapproche sensible au prisme du crowdfunding Esthsique
Sensorialit des plateformes Conjugaison des modes de communication
Perception utilisateurs Ethique // Rle du CM adhsion des valeurs un
systme de rles valorisation dimage, construction identitaire
logiques de reconnaissance Esthtique // Rle du CM Formes
discursives, visuelles, immatrielles Web-design valorisation de la
marque Usages communautaires Favoriser la cration en rseau
19. Lexemple du design collaboratif de meubles avec
J.P.Gruhier
20. Fabricant de canaps pliants structure mtallique Tonnerre
(89) | 175 employs | n2 national du secteur 35M CA/an | 250 000
articles vendus | 1200 rfrences Seule entreprise franaise avoir
conserv les trois mtiers de la fabrication sur le territoire :
faonnage des tubes, confection des tissus et assemblage. Le cas
J.P. Gruhier, entreprise uvrant dans le design de mobilier
domestique
21. Dans quelle(s) mesure(s) et sous quelle(s) forme(s) la
collaboration avec les communauts virtuelles peut-elle permettre de
renouveler la conception de meubles ? La demande de J.P.
Gruhier
22. Fdrer des communauts, Qui disposeront de leur espace mais
aussi de leurs codes, de leur culture, de leur identit et de leur
langage pour dvelopper de nouvelles sensibilits lgard du mobilier
Dvelopper de nouvelles offres de contenu en ligne, De nouvelles
relations avec ses diffrents publics, de nouveaux espaces
dexpression et de crativit Et se diffrencier et se raffirmer Sur un
secteur o le pouvoir est du ct de grands distributeurs (Fly,
Conforama, But, Ikea). J.P.Gruhier tant leur fournisseur. Les
enjeux pour J.P. Gruhier
23. Un cahier des charges pour un dispositif de crowdsourcing
sensible Etat de lart la cration collaborative / design 2.0
open-innovation Etude dun corpus de dispositifs grille
dobjectivation Rflexion autour du rle du community manager Guide
des bonnes pratiques du community management appliqu au
crowdsourcing Le travail du CIMEOS pour J.P.Gruhier
24. Perspectives
25. Comment concilier activit cratrice et efficacit du
dispositif ? Une ouverture sur la gamification Systmes de
collection, de points, dencouragement, de personnalisation du
service Au-del du lien communautaire, quel management en amont ? Un
travail qui a ouvert plusieurs pistes de recherche
26. Le dispositif prvu sera mis uvre travers une observation
participante dans le cadre dune thse prvue pour septembre 2014
Nouvelles formes dinstrumentalisation marketing et managriales de
la cration collaborative en ligne : pour une approche sensible du
lien communautaire CIMEOS, Nicolas Peirot, sous la direction
dOlivier Galibert et Jean Jacques Boutaud. Installation dun terrain
dtude ncessaire une recherche-action
27. Merci de votre attention. @NicolasAntoineP Crdits
pictogrammes : NounProject