SESSTORYTELLING ENGAGEMENT STICKINESS

TRIGGERS, PERSONALITY & GAMIFICATION

SOCIAL MEDIA MARKETING

@matsadamczak * GÖTEBORG * 14.1.2013

TWEETUP

“Communication is the cornerstone of all social activity”

Mats Adamczak, jan 2013

Communications

Kommunikation

7%

38%

55%

Verbala Ljud Kroppsspråk

Albert Mehrabian kommunikationsforskare

Storytelling

Engagement

Stickiness

dating fase

engagement

married

ANALOGT1Relationer

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Storytelling

Uppvaktningen

“Alla relationer börjar med att man uppvaktar den som man vill skapa en relation till...”

Storytelling teknik

Trailers(Storyn om storyn)

Filmen(Storyn)

Bloopers(Storyn behind the story)

Text

före! under! efter!

EngagemangANALOGT

Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig”

Balansgång

“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresse för dig”

StickinessANALOGT

Långvarig relation

“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt och att man bjuder på sig själv”

2StorytellingDIGITALT

User created content!

"It is not only we who should tell the story......instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!

Mats Adamczak, sept 2012

0 M

750.0 M

1500.0 M

2250.0 M

3000.0 M

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

10181093

1319

1574

18021971

22672406

6 12 50140

350

580

830

1100

Facebook Internet

Internet och svenskarna 2011

I åldern 12 till 44 år, är 90% dagliga användare...

Hälften av treåringarna använder internet...

96% av de yngre använder sociala nätverk...

52% av svenskarna använder sociala nätverk...

Använda mobilt internet dagligen

0%

20%

40%

60%

80%

3% 7%

22%

42%

62%69%

Ålder 12-15år Ålder 16-25

2010 2011 2012

http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2012/

Vilka typer

Fyller ett behov Skojigt Konstigt

Något nyttIntressant En stor masssa

Win-Win Social Cash

SkrytKändis/skvaller

Personligt

Gulligt

DelningsmekanismerTriggers

An exampleMechanism 0 - 5

A need 4Urge 1

Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0

New 5Funny 0

Bragging 0Social Cash 4

Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25

An exampleMechanism 0 - 5

A need 0Urge 1

Dream 2A big mass 3Interesting 3Win-Win 0Strange 4

New 4Funny 5

Bragging 0Social Cash 0

Fame 4Winning 0Qutness 0Total 26

Pafball was not that much spread in socialmedie, but made it through to trad. media!

So to make it in to trad. media needs other mechanisms like timingen.

3Engagement (ROE)DIGITALT

Connect

Engage

Influence

Integrate

Helen MinGlobal Vertical Marketing at Facebook

Uppvakta

Quality,not just quantity

•Allt börjar med en kontakt

•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk

•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans”

Connect

Create experiential valueEngage

•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan

•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa

•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret

•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet

Word of mouth at scale

•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner

•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans

•Håll ett jämnt tempo med uppdateringar och med hög kvalitet

Influence

Social by design

•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre

•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet

•Facebook appar är framgångsrika med att engagera

Integrate

”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om.Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”

”Först ansluta med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.”

Helen Min Global Vertical Marketing

4StickinessDIGITAL

Fans &fan growth

Page Activity

Engagement

Responsive

Stickiness

Socialbakers rekommendera att man postar i snitt 1,5 gånger per dag och om man uppdatera flera gånger så skall det gå minst 2 timmar mellan uppdateringarna.

12 +1 regeln

Upprätthålla

http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har

+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg+ Gillat er Facebooksida+ Checkat in på er Facebooksida

Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)

Översättningen hämtad från facebookskolan

Edge rank

Reach

ROE ROI

Med långvariga förhållanden får man även tillbaka insatsenoch mer därtill.

Return of Investment

5The Paf StoryANALOGT & DIGITAL

paf

- bildades maj 1966 på Åland- allt överskott till välgörenhet- internetspel sedan 3 december 1999- spelarförsäkring mot spelberoende

Club pafStartade 2002- paf’s personal är med på resorna- vilken paf kund kan vinna en biljett- Alltid en vinnare + vän

10 års erfarenhet av att sälja i andra hand och word to mouth

Vad jag gör...Digital Engagement med fans•facebook kampanjer, instagram m.m.•Stöd till de olika marknaderna•centrala kampanjer•gamifications

Analog/digital Engagement•club paf events, mashup sidor•Okampen, pafcharitycruise

2013#pafcharity cruise#pafcharity goes Fashion#okampen goes City

6Reflektioner

För att få en produkt eller tjänst social, räcker det inte att lägga på ett socialt

lager utan det skall in i grundmekanismen i tjänsten

SOME vs Analogt

Sociala medier förstärker analoga händelser

Analoga relationer förstärker SoMe relationer

Engagement is the keyListen

Respect

Respond

Care

Checklistan

Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:

 Intresserade och lyhörda.

 Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.

 Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.

 Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.

 En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.

Joakim Jardenberg, nov 2011