Upload
jonathansikh
View
80
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Service i arbetslivet
Att vara kund och få god service
Ordet service kommer från latinet
Fråga 1
Det betyder att ge kunder olika tjänster
Fråga 2
När du handlar i en affär är du kund
Fråga 3
När du går till tandläkaren är du kund
Fråga 4
På en restaurang finns många kunder
Fråga 5
Du kanske handlar på nätet ibland. Där är du också kund
Fråga 7
Vi är alla kunder i många olika situationer
Vi är kunder när vi till exempel:- går och klipper oss
- får cykel eller bil reparerad- åker buss eller taxi
- bor på hotell- går på café
- har ett bankkonto- bor på ett äldreboende
Fråga 8
Ibland säger vi också att kunden är en gäst, som till exempel på en
restaurang
Fråga 9
Det spelar ingen roll var vi är kunder – vi vill ha god service
Fråga 10
God service är när personalen:- har ett trevligt sätt- ger bra information
- kan svara på frågor om varorna och tjänsterna- gör det lilla extra
Fråga 11
God service i en affär kan vara att personalen:- är vänliga
- hjälper kunder att hitta rätt i affären- ser till att alla varor är prismärkta
- håller rent och snyggt i affären- ser till att alla varor är hela och inte trasiga
- ser till att matvaror är färska
Fråga 12
När personalen ger god service säger vi att de är service-inriktade
Fråga 13
God service på nätet kan vara:- tydlig information om varan
- information om hur du skickar tillbaka en vara du inte vill ha- snabb leverans
Fråga 14