АКАДЕМИЯ УСПЕХА

• Инновационный подход в производстве надежных продуктов и услуг, талант сотрудников, программы социальной ответственности перед обществом, постоянное общение с партнерами и потребителями товаров помогают компании Samsung развивать мир в совершенно новых направлениях.

• Москва, 25 декабря 2012 года — Компания Samsung Electronics, мировой лидер рынка потребительской электроники и бытовой техники, объявляет о том, что Samsung Russia Service Co., Ltd.

Введение в УСПЕХ

Место встречи

• Сегодня на российском рынке продукция SAMSUNG представлена, практически во всех видах ритейла

- Собственные магазины, торговые сети, гипермаркеты, салоны связи, интернет магазины и т.д.

• Однако ситуация на рынке труда торгового персонала, (особенности миграционной политики, плохие условия труда, общая низкая квалификация, высокая кадровая ротация) значительно усложняет масштабируемость обучения и информирования удаленного торгового персонала в достаточной степени для донесения отличительных свойств продукта до покупателя степени.

Знания о продукте

Предпосылки• Производитель всегда

транслирует отличительные ценности продукта

• Одним из основных каналов трансляции является торговый персонал

• Объемы реализуемой продукции обеспечивает целая армия РАЗНОЧИННЫХ продавцов

производитель

потребитель

Продавец консультант

Официальный продавец

Просто продавец

Торговый персонал

Знания о продукте растворяются и тают на пути к потребителю

Проблематика• Приходящие новички не рассматривают работу в торговом зале как постоянную

и как только находят что-то по специальности – уходят

• Уровень новичков, которые приходят, оставляет желать лучшего, а амбиции по заработной плате у этих молодых и начинающих специалистов очень высок

• В нашей постсоветской культуре, продавать подсознательно воспринимается как нечто недостойное уважения («спекулянт», «барыга») поэтому новички поскорее стремятся перейти в разряд менеджеров или найти другую работу. Например: достаточно взглянуть на работников банковского сектора — заработные платы в этих организациях, примерно, на уровне с заработными платам продавцов. Но желающих работать  в банке гораздо больше. Восприятие статуса продавца ниже, чем восприятие статуса сотрудника банка.

• Обучение продавца до уровня стандарт отнимает драгоценное время (3-6 месяцев), и в случае, если продавец научится и уйдет работать по специальности, усилия считаются потраченными впустую.

• Ни для кого не секрет, что «50% умений сотрудника устаревает в течение 3-5 лет» (Merrill Lynch "The Book of Knowledge")

• «Без использования на практике и тренировки люди забывают 25% изученного через 6 часов и 33% через сутки» («Training and Development»)

Планирование• Следующая типовая ситуация - текучка массовых кадровых

профессий (продавец-консультант и т.д.).

• Эффективной компании необходимо постоянно быстро и качественно обучать персонал на таких позициях.

• А если задумано расширение, открытие филиалов, изменение профиля подразделения?..

• Если остро стоит задача повышения производительности труда в компании?

Ясно, что без масштабных учебных программ, встроенных в контекст работы, целевых, тиражируемых, системно проводящихся в организации, - не обойтись.

Предложение

ИНФОРМАЦИОННОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ

Что обязательно оценят все потребители, особенно потребители конкурирующих марок, т.к. В момент принятия решения о покупке - квалифицированной консультации, часто не хватает ...

«Теперь любые продавцы техники Samsung - БУДУТ самыми

КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ, ЗНАЮЩИМИ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ»

ИНФОРМАЦИОННОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ

ПРОДАЖ

• Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно ЛУЧШЕ.

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ Т О Р Г О В О Г О П Е Р С О Н А Л А

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Ведущие компании определённо знают, где находится источник повышения производительности. Это люди, вовлеченные в работу, мотивированные, имеющие ресурсы для её выполнения и достойно оплачиваемые. Вовлечённость каждого отдельного сотрудника в работу, признание вклада каждого сотрудника, признание за каждым сотрудником права иметь свой голос и свою роль в достижении успеха компании — вот источник истинной производительности. Тот источник, который позволяет повысить её не постепенно, а в разы. © Джэк Уэлч (англ. John Francis «Jack» Welch, Jr., р.1935) —

американский бизнесмен. С 1981 по 2001 год занимал должность генерального директора в компании General Electric.

Вовлеченность = Эффективность

• Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.

• Прямая зависимость информированности и производительности >>> чем больше продавец знает о продукте и смежных областях тем выше его производительность труда и наоборот ...

Сегментация торговых точек по нормальному распределению Гаусса

Пирамида эффективности

Пирамида информированности

Сегментация по объемам продаж

Сегментация по вовлеченности

=

=

=

Лидеры продаж

Средний уровень

Аутсайдеры

Знают и интересуются

Знают но не интересуются

Не знают и не интересуются

Описание проекта• Уникальная мобильная разработка на технологической базе

приложения «Далбери» позволяет МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО обучать и развивать все виды сотрудников в МАКСИМАЛЬНО удобном формате ...

• Сама технология, система Дистанционного обучения (СДО) -определяет ПРЕИМУЩЕСТВА обучения через мобильные телефоны:

- Доступность (у 90% всех сотрудников есть смартфоны)

- Гибкость (удобство добавления и учащихся и дополнительных учебных материалов)

- Динамичность (оптимизированная процедура аттестации сотрудников)

- Масштабируемость (удобство в количественной или географической диверсификации)

- Мотивированность (Игрофикация обучения + финансовое поощрение за верный результат = неподдельный интерес к участию)

Как это будет

• Участники скачивают на свой мобильный телефон приложение «Мотивация 2.0»

• С определенной периодичностью получают Задания

• После выполнения – начисляются баллы

• Баллы можно «выводить» из приложения, а также копить и обменивать на Призы

• Руководство ТТ, получает с каждого ответа 10% от суммы, что является максимально эффективной формой мотивации для данного сегмента ЦА.

• Интерактивное обучение - это специальная форма организации познавательной деятельности.

• Цель обучения состоит в создании комфортных условий обучения, при которых слушатель наглядно ВИДИТ свою успешность, свою интеллектуальную состоятельность, что делает продуктивным сам процесс обучения.

ФОРМА МЕХАНИКА

СХЕМА КОММУНИКАЦИИ

Key Performance Indicator

• Формирование курса обучения - происходит путем формирования идеального профиля продавца (отвечает на все вопросы о продукте, о конкурентах, верно решает ситуационные задачи) - как правило эталонами служат «продукт менеджеры» или «бренд менеджеры» ...

• Далее все участвующие в ДО, отвечая на вопросы в своем телефоне - формируют свой «профиль» по тем же параметрам и таким образом мы можем оперативно оценить навыки продавца по степени соответствия «эталонному» идеальному продавцу

Цель K.P.I.

Достичь вовлеченности в программу ДИСТАНЦИОННОГО обучения

Частота использования приложения, количество обращений к приложению, количествообращений за

подсказками и так далее

Достичь эффекта избыточной информированности т.е.

Информационной вовлеченностиСоотношение правильных и неправильных ответов

Увеличение качества работы Продавцов ТТ

Процент удовлетворенности Клиентов ТТ (возможно измерить с помощью вовлечения в выполнение заданий)

BENEFITS

• ИНТЕНСИВНОЕ И ПРОДУКТИВНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ

• Получение РЕЛЕВАНТНОЙ И АКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ непосредственно от ЦА (без привлечения третьих лиц)

• МАКСИМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ КОММУНИКАЦИИ с ЦА

• ИГРОВОЙ ЭЛЕМЕНТ В РАБОЧИХ процессах

• ПУБЛИЧНОЕ признание и похвала

• ОЖИВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА

• УСТРАНЕНИЕ территориальных ГРАНИЦ

БлагодаримБлагодаримБлагодарим