Gestión de

comunicación

en recursos

humanos.- Filosofía corporativa.

- Cultura organizacional.

- Concepto de comunicación.

- Comunicación interna.

Adj. Mariano A. RANDAZZO

Filosofía Institucional

Se define como la ideología de una Institución, es

la carta de presentación.

Comprende su misión-visión-valores, sus objetivos

principales y políticas institucionales.

Su manifestación se basa en la integridad ética-

moral de la institución, además de su compromiso

con la sociedad.

Misión Visión Valores

Atributos del S.P.F.

Misión: “Administrar los establecimientos penitenciarios, y llevar a cabo programas criminológicos destinados a disminuir la reincidencia, a desalentar la criminalidad y a contribuir a la seguridad pública”.

Visión: “Lograr que las personas privadas de la libertad adquieran pautas de conducta y herramientas para su reinserción en la sociedad”.

Valores:

1. Accionar ajustado a la “Ley de ejecución de las penas privadas de la libertad”.

2. Capacitación permanente al personal de planta.

3. Propiciar el egreso anticipado de los internos en casos debidamente justificados, mediante indultos o conmutación de pena.

4. Admitir en sus establecimientos a condenados de jurisdicción provincial.

5. Auspiciar convenios con las provincias en materia de organización carcelaria y régimen de la pena.

6. Llevar la estadística penitenciaria nacional.

7. Facilitar la formación y perfeccionamiento del personal penitenciario de las provincias y de otros países, mediante el intercambio de funcionarios o becas de estudios.

8. Propiciar y mantener intercambio técnico y científico con instituciones similares y afines, nacionales y extranjeras.

Concepto:

Conjunto de costumbres, experiencias, valores y creencias que caracterizan a una organización, define su identidad y genera espíritu de pertenencia en sus integrantes.

Se refleja en su modelo de gestión, en su estilo de vida, en su manera de actuar, y en la interacción personal.

Proporciona un marco de referencia de la realidad. Definiendo como “Piensan y actúan las organizaciones”.

Las organizaciones son expresiones de la realidad cultural.

Funciones:

Identificación: Permite un reconocimiento de terceros.

Integración: Asegura el entendimiento común entre los miembros. ¿Que nos une?, ¿como nos entendemos?.

Coordinación: Coordina los procedimientos, normas y valores delegando al empleado libertad de acción alineada a los objetivos organizacionales.

Motivación: Da sentido al trabajo generando motivación laboral.

Formación Dependencia y Autoridad:Define quien conduce al grupo, características del líder. P/E Fundadores.

Relacionamiento:De la dependencia del poder surgen sentimientos, pertenencia, egoísmo y motivación.

Apuntar al éxito grupal.

Estabilidad y creatividad:Busca generar modelos y métodos que sostengan el éxito y estabilidad, de manera creativa e innovadora.

La maduración de la organización:Cuando los asuntos de supervivencia y crecimiento logran imponerse ordenadamente sin perder de vista las metas organizacionales.

La organización debe ser flexible y adaptable a las exigencias internas y externas.

Indicadores Rituales: Ceremonias propias y

características de la organización.Mantiene unido al grupo y son efectivos socializadores.

Símbolo y eslogan: Isotipos-logotipos, frases de recordación e impacto. Apuntan al reconocimiento externo e interno haciendo hincapié en la marca corporativa.

Lenguaje: Jergas o sociolectos.

Mitos e historias: Sobre fundadores o grandes líderes.

Estructura física o simbólica: Refiere al layout, del punto de vista visual y de ornamentación. Influye directamente en el clima laboral.

• Valora lo formal, las reglas y

los procedimientos.

• Coordina, organiza y vigila

su cumplimiento.

• Las tareas, los responsables

y la autoridad están

claramente definidas.

• Apunta a la sanción por el

mal desempeño.

• Se caracteriza por el

cumplimiento de ordenes

establecidas.

• Resalta la autoridad y el

poder.

• Se privilegia la lealtad, el compromiso personal, el trabajo en equipo.

• Va más allá del intercambio trabajo-salario.

• Se comparte la sensación de orgullo y pertenencia.

• Favorece la participación y la decisión por consenso.

Información

• Conjunto organizado de datos referidos a un

tema o hecho determinado.

• Debe tener importancia, vigencia y validez.

• No exite el feedback.

Comunicación

• Este proceso da orden a la realidad,

comprende la etapa de mensaje emitido y

recibido, hasta comprensión y

reinterpretación.

• Implica respuesta del receptor, de manera

verbal y no verbal.

Concepto de Comunicación Es un proceso social mediante el cual las personas utilizan

símbolos para entender e interpretar el significado del

entorno.

La comunicación FORMAL e INFORMAL, INTERNA y EXTERNA.

Emisor

Código

Canal

Mensaje

Contexto

Ruido

FEEDBACK

Receptor

• Se planifica de antemano las condiciones en las que se ejerce la

comunicación.

• Los mensajes son controlados por el personal autorizado,

centrándose en las tareas y objetivos.

• Se utilizan canales formales controlados.

Comunicación ascendente Comunicación descendente

Empleados comunican a sus

superiores, respetando escala

jerárquica.

A mayor escala del

organigrama el mensaje

resulta:

• Simplificado (sin detalles)

• Estandarizado (distorsión)

• Idealizado (valoración)

• Sintetizado (nuevos datos)

Los mandos gerenciales

comunican a los

subordinados.

Puede no ser leído con

suficiente atención, mal

interpretado o parcialmente

memorizado.

La comunicación solo será

efectiva si el mensaje ha sido

efectivamente recibido por

los destinatarios.

Comunicación ascendente

• Información rutinaria necesaria

para el trabajo diario.

• Suelen estar a cargo de sistemas

informáticos.

• Son las respuestas de los

empleados a las tareas

encomendadas y sus informes.

• Comprende opiniones,

sugerencias y satisfacciones.

• Su objetivo es que todos los

empleados se sientan

participantes, formulen ideas y

estimulen el consenso.

Comunicación descendente

• Refiere a órdenes, instrucciones,

decisiones, y directivas de la

política general.

• Se genera desde las áreas

directivas utilizando los canales

formales.

• Su objetivo es que todos

conozcan y comprendan los

principios y metas de la

organización.

• Logra credibilidad y confianza.

• Preside a la comunicación formal, haciéndose fuerte cuando la

misma no se encuentra fuertemente constituida.

• Uno se dirige a quien quiere, cuando quiere y como quiere.

• Apela al lenguaje y elementos culturales.

• Desempeña un papel muy importante en la comunicación

organizacional, por lo que se debe controlar.

• En esta red circulan los rumores, opiniones, especulaciones e

interpretaciones.

• Vehiculiza tanto información verdadera como falsa.

• Es eficaz en cuanto la velocidad para alcanzar a muchas personas.

• Suele darse en comedores, salas de descanso, reuniones sindicales,

trayecto domicilio-trabajo, en los pasillos, etc.

Concepto• Refiere a contar a la organización lo que la organización

está haciendo, informando al personal mediante

información descendente.

• Utiliza medios formales. (memos, intranet, cartelera, etc)

Condiciones

• Los empleados deben confiar en la dirección.

• Los empelados deben tener capacidad para la toma

de decisiones.

• Las opiniones de los empleados deben ser escuchadas.

Funciones

• Mejora la interactividad a nivel profesional y personal.

• Favorece la circulación rápida y fluida de información.

• Favorece la coordinación de tareas y esfuerzos entre

diferentes áreas.

• Se adquiere dinámica y agilidad para adaptarse al

cambio o a diferentes situaciones.

• Estimula la cohesión entre los empleados.

• Nivel relacional: interacción fluida entre empleados y jerarquía.

• Nivel operativo: facilita la circulación e intercambio de información mejorando su funcionamiento y

coordinación.

• Nivel motivacional: crea un buen clima laboral.

• Nivel actitudinal: aceptación e integración de los empleados con los fines de la organización.

• Fomenta una buena imagen institucional.

Objetivos

Actores

• Alta dirección: Para alcanzar objetivos, fomentar la cultura e identidad, favorecer la integración y

participación de los empleados.

• Mandos medios: Fomenta el trabajo en equipo, estimula el desarrollo y aprendizaje.

• Recursos humanos: Genera mayor participación, genera buen clima.