Upload
sergiu-scripca
View
2.183
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare aMuzeului Banatului din Timişoara
autor: Sergiu ScripcăUniversitatea de Vest din TimişoaraFacultatea de Economie şi Administrarea Afacerilorcoordonator ştiinţific: lect. drd. Ciprian Adam
sergiuscripcă
Structura prezentăriiIntroducere
ConcepteMediul onlineMuzeul Banatului
Aspecte teoreticeConstruirea strategiei de comunicare onlineTendinţe actuale în social media
Aspecte practiceAnaliza organizaţieiCampania propusă
Elemente strategiceElemente de planificareElemente de monitorizare şi evaluare
Concluzii
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
IntroducereConcepteNew mediaorice produs sau serviciu care furnizează
informaţii sau divertisment prin computere sau prin intermediul Internetului, şi nu prin tehnologii tradiţionale precum presa scrisă sau televiziunea
(Cambridge Dictionary)
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
IntroducereConcepteMarketing online(marketing prin Internet, marketing digital, e-marketing)atingerea obiectivelor de marketing prin
aplicarea tehnologiilor digitale
(Dave Chaffey et al., 2000)
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
IntroducereConcepteReţea socială (platformă de social networking, social network)un site care facilitează comunicarea între
utilizatori prin oferirea posibilităţii de a genera conţinut propriu şi de a transmite mesaje şi comentarii
(Dave Chaffey et al., 2000)ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
IntroducereConcepteSocial mediatotalitatea platformelor de social networking,
precum şi orice tip de conţinut media care este diseminat prin intermediul lor
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
123
IntroducereMediul onlineextragere, nu introducere
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
absenţa intermediarilor
nişare
(Matt Haig, 2005)
sergiuscripcă
456
IntroducereMediul onlineviteză
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
word of mouth
polarizare
(Matt Haig, 2005)
sergiuscripcă
789
10
IntroducereMediul online
concurenţă acerbă
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
confidenţialitate
cercetare mai profundă a pieţei
perspectiva utilizatorului(Matt Haig, 2005)
sergiuscripcă
+++
IntroducereMediul online
conţinutul generat de utilizatori
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
accesul facil pe piaţă
interesul pentru social media
sergiuscripcă
76% din tineritransmit mai departe informaţii online despre
branduri
45% din tineriaccesează publicitatea online
(studiu Microsoft Advertising & Synovate, 2008)
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
IntroducereMediul online
sergiuscripcă
IntroducereMuzeul BanatuluiCastelul Huniade
- sediul principal al instituţiei- monument istoric de importanţă naţională
- grave probleme de infrastructură
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
IntroducereMuzeul BanatuluiMuzeul
- instituţie publică importantă la nivel regional- activitate relevantă în 3 domenii:
- turistic- cultural- ştiinţific
- 2 secţii:- Ştiinţele Naturii- Arheologie/Istorie
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeConstruirea strategiei de comunicare online
2 abordări,în funcţie de importanţa componentei de
marketing online în cadrul activităţii generale de marketing
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Strategia de marketing
online
Aspecte teoreticeConstruirea strategiei de comunicare online
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
1Strategia de marketing online independentă(adecvată organizaţiilor cu activitate de marketing online relativ autonomă de cea offline)
Obiective de business
Obiective de marketing online
Plan de marketing online
Plan de comunicare online
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeConstruirea strategiei de comunicare online
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
2Strategia de marketing online integrată(adecvată organizaţiilor cu activitate de marketing online strâns legată de cea offline, sau puţin dezvoltată)
Obiective de business
Obiective de marketing online
Plan de marketing online
Plan de comunicare online
Obiective de marketing
Plan general de marketing
Plan general de comunicare Strategia de
marketing
Strategia de marketing
online
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
45% din timpul petrecut online de tineri e dedicat platformelor de social nteworking
(studiu Microsoft Advertising & Synovate, 2008)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
În iulie 2009, Facebook depăşea pragul de
250 de milioane de utilizatori
În 15 septembrie 2009, numărul lor era de
300 de milioane
(Mark Zuckerberg, The Facebook Blog, 2009)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
Cea mai mare creştere a Facebook în SUA este pe segmentele de vărstă
35-44 şi 45-54 de ani cu peste
1,5 milioane de noi utilizatori, lunardin fiecare segment.Locul 3 e ocupat de segmentul
55-64 de ani
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
În România, hi5 este vizitat de peste
4 milioane de persoane, lunar,care îi atrag peste
2 miliarde de afişări pe lună,
de aproape 40 ori mai multe ca ale ocupantului locului 2
(statistici SETI, noiembrie 2009)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
Social media şi percepţiile publicului românFacebook
- instrument pentru interacţiune, management al brandului personal şi sprijinire de cauze (în viziunea propriilor utilizatori)
- elitist şi impersonal (în viziunea utilizatorilor hi5)
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
(Daedalus Millward Brown, 2009)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
Social media şi percepţiile publicului românTwitter
- informare continuă; statutul de lider de opinie (în viziunea propriilor utilizatori şi ai Facebook)
- nefamiliar utilizatorilor hi5 chestionaţi
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
(Daedalus Millward Brown, 2009)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
Social media şi percepţiile publicului românhi5
- dinamism şi distracţie (în viziunea propriilor utilizatori)
- public superficial, exhibiţionist şi preocupat de divertisment de slabă calitate (în viziunea utilizatorilor celorlalte platforme)
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
(Daedalus Millward Brown, 2009)
sergiuscripcă
Aspecte teoreticeTendinţe actuale în social media
Social media în domeniul muzealşi în domenii conexe
Brooklyn Museum – 25 000 followershttp://twitter.com/brooklynmuseum
Muzeul Naţional de Istorie Naturală din New York – National Museum Whale, 11 000 followers
http://twitter.com/NatHistoryWhale
Institutul Cultural Român – peste 900 de Facebook users
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
O TWS
Aspecte practiceAnaliza organizaţiei
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
Puncte tari-poziţia centrală-descoperirile arheologice recente din curtea interioară a Castelului -condiţia relativ bună a dioramelor din secţia de ştiinţe ale naturii-Publicul stabil de vârstă şcolară
Puncte slabe-prezenţa online defectuoasă-veniturile proprii extrem de reduse-inexistenţa unui departament de marketing-inexistenţa fondurilor pentru marketing-inexistenţa fondurilor pentru modernizarea expoziţiilor-brandingul confuz-lacunele secţiei de istorie
Oportunităţi-interesul C.J.T. pentru modernizarea instituţiei-posibilităţile de a obţine spaţiu publicitar gratuit-posibilitatea promovării gratuite prin reţele sociale online, înainte ca instrumentul să fie folosit pe scară largă de instituţii similare
Ameninţări-viziunile distincte ale factorilor decizionali şi implicaţi asupra instituţiei-rezistenţa la schimbare a factorilor decizionali şi a publicului intern-existenţa Castelului Huniazilor de la Hunedoara, cu un specific medieval mai pregnant, şi aflat actualmente într-o stare mult mai bună
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategiceProbleme vizate- dificultatea stabilirii unei conexiuni cu publicul prin conţinutul
actual al secţiei de istorie- inexistenţa unei expoziţii despre perioada comunistă- atractivitatea scăzută a Muzeului pentru grupuri din afara
publicului său stabil (elevi)- vizibilitatea scăzută a instituţiei
Limitări practice în adresarea problemelor- bugetul de marketing inexistent- bugetul foarte scăzut pentru modernizarea expoziţiilor şi
achiziţia de exponate
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategice
Concept al campanieiMuzeul Banatului îţi dă şansa să îţi transmiţi
mai departe propria istorie.
Subiect al campanieiExpoziţia dedicată vieţii cotidiene în
comunism
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategice
Scop al campanieiConstruirea unei expoziţii având drept subiect
viaţa cotidiană în perioada comunistă, prin interacţiunea directă între Muzeul Banatului şi public
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategice
Public-ţintătineri (18-35 de ani), studenţi în prezent sau cu
studii superioare, implicaţi social şi civic şi cu preocupări în această arie
persoane de vârstă medie (35-55 de ani), cu studii superioare, cu venituri peste medie şi profesii intelectuale
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategiceActivităţi principale
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
****
Selecţia de exponate pentru viitoare expoziţie despre comunism prin interacţiunea prin social media cu publicul
Organizarea de evenimente publice (proiecţii, dezbateri)
Organizarea efectivă a expoziţiei despre comunism
Promovarea prin social media şi medii tradiţionale a campaniei şi a evenimentelor
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente strategiceObiective
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
Obiective de informare:•Informarea a peste 50.000 de oameni cu privire la existenţa viitoarei expoziţii şi a campaniei, pînă la sfârşitul primei luni •Atragerea a peste 15.000 de vizitatori unici pe microsite-ul expoziţiei până în săptămâna a 9-a
Obiective comportamentale•Atragerea a peste 4000 de intrări la Muzeul Banatului (nu neapărat vizitatori distincţi) la totalitatea activităţilor din campanie•Atragerea a cel puţin 1000 de fani ai campaniei pe Facebook şi a cel puţin 200 de followers pe Twitter până la finalul campaniei•Înscrierea online a cel puţin 60 de anecdote pînă la momentul selecţiei lor•Înscrierea online a cel puţin 30 de posibile exponate până la finalul perioadei de înscriere
Obiective de atitudine:•Creşterea cu peste 30% a numărului de persoane care au o atitudine pozitivă faţă de Muzeul Banatului până la finalul campaniei
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente de planificarePlanificarea activităţilor
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
Activitate Perioada1
Promovarea campaniei în media locale (24FUN, afişaj stradal ADP) S1-S12
2
Promovarea campaniei şi a evenimentelor prin Twitter şi Facebook S1-S12
3 Lansarea microsite-ului dedicat expoziţiei S14 Conferinţă de presă de lansare a campaniei S15 Înscriere online de anecdote privind perioada S2-W3
6 Dezbateri cu intelectuali locali privind aspecte ale vieţii în comunism S1, S3, S5, S7, S9, S117
Proiecţii de filme româneşti şi central-europene având ca subiect perioada S2, S4, S6, S8, S10
8 Votarea anecdotelor S4-W49 Selecţia şi pregătirea exponatelor iniţiale S1-W4
10
Vernisajul expoziţiei incomplete şi lansarea înscrierii de exponate S5
11 Înscriere online de obiecte pentru expoziţie S6-W712 Selecţia şi pregătirea exponatelor finale S8-W913 Vernisajul expoziţiei permanente S1014 Expoziţia permanentă W10-
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente de planificarePlanificarea activităţilor
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
Sapt 1 Sapt 2 Sapt 3 Sapt 4 Sapt 5 Sapt 6 Sapt 7 Sapt 8 Sapt 9 Sapt 10 Sapt 11 Sapt 12 Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE
1Promovarea campaniei în media locale (24FUN, afişaj stradal ADP) 2Promovarea campaniei şi a evenimentelor prin Twitter şi Facebook 3Lansarea microsite-ului dedicat expoziţiei 4Conferinţă de presă de lansare a campaniei 5 Înscriere online de anecdote privind perioada 6Dezbateri cu intelectuali locali privind aspecte ale vieţii în comunism 7Proiecţii de filme româneşti şi central-europene având ca subiect perioada 8Votarea anecdotelor 9Selecţia şi pregătirea exponatelor iniţiale
10Vernisajul expoziţiei incomplete şi lansarea înscrierii de exponate 11Înscriere online de obiecte pentru expoziţie 12Selecţia şi pregătirea exponatelor finale 13Vernisajul expoziţiei permanente 14Expoziţia permanentă
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente de planificareBugetCheltuieli de comunicaţii: 500 lei/lună, 3 luni
=1500Cheltuieli cu evenimentele: 2500 lei/lună, 3 luni
=7500Cheltuieli de organizare a expoziţiei: 20000 lei, global______________________BUGET TOTAL: 29000 lei
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Aspecte practiceCampania propusăElemente de monitorizare şi evaluareIndicatori măsurabili continuu
număr de vizitatori ai microsite-uluinumăr de fani pe Facebooknumăr de followers pe Twitter
Indicatori măsurabili în urma fiecărei activităţinumăr de înscrieri pe micrositenumăr de intrări la Muzeu
Indicatori măsurabili la finalul campanieiatitudinea publică faţă de Muzeu
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
ConcluziiWebul social - instrument în ascensiune
extrem de puternic ca potenţial pentru organizaţii cu resurse materiale reduse şi fără o imagine bine conturată,
cu condiţia stabilirii unei relaţii reale cu publicul, prin canale adecvateşi prin asocierea cu evenimente publice care să permită transferul de public dinspre mediul online spre offline
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUtilizarea social media în cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timişoara
sergiuscripcă
Bibliografie1. ***, A peek inside the Social Networks in Romania, studiu relizat de Daedalus Millward Brown,
http://www.slideshare.net/evensys/a-peek-inside-the-social-networks-in-romania2. ***, College Students’ Facebook Use Easing Up Over the Summer, While Parents Logging On in
Record Numbers, http://www.insidefacebook.com/2009/07/06/college-students-facebook-use-easing-up-over-the-summer-while-parents-logging-on-in-record-numbers/
3. ***, Young Adults Revealed: The lives and motivations of 21st century youth, studiu realizat de Microsoft Advertising şi Synovate
4. ***, World Bank Data, apud International Telecommunication Union, World Telecommunication Development Report and database, and World Bank estimates, worldbank.org/data
5. Chaffey, Dave, Mayer, Richard et al., Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Financial Times/ Prentice Hall, 2000.
6. Haig, Matt, Manual de e-marketing. Ghid indispensabil pentru marketingul produselor si serviciilor tale pe Internet, traducerea Mihaela State, Bucureşti, Editura Rentrop & Straton, 2005.
7. Rappa, Michael, Business Models On The Web, http://digitalenterprise.org/models/models.html8. Vegheş Ruff, Iulian, Grigore, Bogdan, Relaţiile publice şi publicitatea online, prefaţă de Cristina
Coman, Iaşi, Editura Polirom, 2003.9. Zuckerberg, Mark, Now Connecting 250 Million People în „The Facebook Blog”, 15 iulie 2009,
http://blog.facebook.com/blog.php?post=10686071713010. Zuckerberg, Mark, 300 Million and On în „The Facebook Blog”, 15 septembrie 2009,
http://blog.facebook.com/blog.php?post=13678227
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICAREUTILIZAREA SOCIAL MEDIA ÎN CADRUL UNEI CAMPANII DE PROMOVARE A MUZEULUI BANATULUI DIN TIMIŞOARA