Proyecto Final TIN - ISW

ITSON

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Tecnologías de Información en los Negocios. Jesús Antonio Gaxiola Meléndez.

Propuesta Tecnológica para la Empresa Central de Uniformes.

Equipo:

Castaños Corrales Edgar Eduardo Isw 37615. Ramírez Almeida Carlos Adán Isw 50183.

Sánchez Ramírez José de Jesús Isw 50216.

Cd. Obregón Sonora a 20 de Abril del 2012.

Tecnologías de Información en los Negocios. | Propuesta Tecnológica. Página 2

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................. 3

1.1. ANÁLISIS FODA. ................................................................................................................................... 3

1.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. ............................................................................................................... 4

2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA. ................................................................................................ 4

2.1. MISIÓN DE LA EMPRESA. ......................................................................................................................... 4

2.2. VISIÓN DE LA EMPRESA. .......................................................................................................................... 4

2.3. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES. .......................................................................................................... 4

2.4. OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 5

2.5. METAS ................................................................................................................................................ 5

2.6. ESTRATEGIAS ......................................................................................................................................... 5

3. PROCESOS DE LA EMPRESA. ................................................................................................................ 5

3.1. CADENA DE VALOR. ................................................................................................................................ 5

3.2. PROCESO DE LA LOGÍSTICA INTERNA DE CENTRAL DE UNIFORMES. ................................................................... 6

3.3. RECEPCIÓN. .......................................................................................................................................... 7

3.4. ADMINISTRACIÓN. ................................................................................................................................. 7

4.1. DISEÑO. ............................................................................................................................................... 7

4.2. PRODUCCIÓN. ....................................................................................................................................... 7

4.4. VENTAS. ............................................................................................................................................... 7

5.1. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA. .................................................................................................... 8

5.2. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA RRHH. ................................................................................ 8

5.3. ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS. ......................................................................................................... 8

6. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS .............................................................................................................. 8

6.1. PROPUESTA 1. ....................................................................................................................................... 8

6.2. PROPUESTA 2. ....................................................................................................................................... 9

6.3. PROPUESTA 3. ..................................................................................................................................... 10

7. SOLUCIÓN INTEGRAL PROPUESTA. .................................................................................................... 12

8. ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

8.1. ANEXOS: MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 13

8.2. ANEXOS: FRAMEWORK TOGAF .............................................................................................................. 14

8.3. ANEXOS: RETOS DE NEGOCIO CENTRAL DE UNIFORMES. .............................................................................. 15


1. Introducción.

1.1. Análisis FODA.

Factores Internos Factores Externos

Fortalezas Oportunidades Actualmente cuentan con personal altamente capacitado en

su sistema Organizacional.

Realizan algunos de sus procesos con ayuda de tecnologías y herramientas automatizadas.

Ubicación Geográfica, es decir se encuentran posicionados en zonas céntricas.

El segmento de mercado a los que están dirigidos es muy amplio.

Los clientes se mantienen por la calidad de los productos que la central ofrece.

Sitio Web de la empresa dando a conocer sus productos y servicios en su catalogo en línea.

Debilidades Amenazas La comunicación con sus proveedores es tardía y en algunos

casos deficiente por lo que retrasan la elaboración de sus pedidos.

En ciertas ocasiones se pierde la comunicación entre departamentos o áreas de la empresa en la relación Administración-Diseño-Producción.

Dependen de una Matriz para sus movimientos Administrativos.

Competencia de Cadenas de Empresas del mismo giro con mayor poder de sustentabilidad.

Cambios en la Región, es decir que ciertas Empresas o Escuelas dejen de requerir el uso de Uniforme como obligación.


1.2. Antecedentes de la Empresa.

Central de Uniformes es una empresa dedicada a la confección, compra y venta de

uniformes en el estado de Sonora, que cuenta con poco más de 12 años de experiencia en

el mercado.

En sus inicios se dedicaban a comprar y vender uniformes, actualmente, la mayoría de sus

productos los fabrican ellos mismos, bajo los más altos estándares de calidad, que una

prenda debe de tener.

Son una empresa comprometida con satisfacer los requerimientos de los clientes y ese ha

sido su factor de crecimiento en los últimos años y en cada sucursal se maneja una

administración que corresponda con las necesidades del entorno.

2. Perfil Estratégico de la Empresa.

2.1. Misión de la Empresa.

"Satisfacer las necesidades del cliente con prendas cómodas y funcionales, que garantice

la relación socio comercial a largo plazo, mediante la mejora continua de nuestros

productos, tecnología y servicios así como recurso humano".

2.2. Visión de la Empresa.

"Ser la empresa líder proveedora de uniformes del Estado de Sonora, brindando un

servicio de excelencia, con precios y productos de la más alta calidad, basados en el

continuo desarrollo de nuestro potencial humano con el soporte de herramientas

tecnológicas que conlleve a generar una ventaja competitiva".

2.3. Establecimiento de Prioridades.

Incrementar sus estadísticos de ventas.

Manejar cero inventarios.

Mejorar su proceso de suministros.

Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos de los clientes sin descuidar la

calidad.

Aplicar una mejora en la comunicación de los Departamentos.

Tener una noción más clara sobre los pronósticos de clientes según los meses del

año y sus temporadas.


2.4. Objetivos

Aumentar el número de ventas en base a la que se cuenta actualmente.

Agilizar el proceso de elaboración de las camisetas.

Dar un mejor servicio en la atención al cliente.

Optimizar los tiempos de operación y resultados en el área de trabajo.

2.5. Metas

Cumplir con el 100% de la demanda de sus clientes en tiempo y forma con el fin de

garantizar la satisfacción total de los clientes.

Aumentar el número de clientes en un 10%.

Mejorarla organización de la comunicación entre las áreas internas de la Empresa.

2.6. Estrategias

Desarrollar promociones de venta por menudeo a costo de mayoreo en periodos

de temporada baja.

Implementar un sistema para facilitarle al cliente el ingreso de los datos de su

pedido.

Utilizar líneas de comunicación para intercambio de información entre áreas.

3. Procesos de la Empresa.

3.1. Cadena de Valor.

Los servicios que otorga la empresa actualmente son la fabricación, venta, bordado e

Impresión de Uniformes y el siguiente Diagrama describe básicamente el proceso de las

actividades primarias de la empresa.


3.2. Proceso de la Logística Interna de Central de Uniformes.


3.3. Recepción.

Realiza la captura y da la atención al cliente sobre las especificaciones de sus

solicitudes.

3.4. Administración.

Realiza la comunicación con los proveedores de la empresa y está encargada de la

toma de decisiones estratégicas para el negocio.

4. Actividades Primarias de la Cadena de Valor.

4.1. Diseño.

Realiza y programa los diseños de los logos que serán impresos o bordados en los

uniformes así como también la publicidad del negocio.

4.2. Producción.

Realiza los bordados de los uniformes.

Realiza la Impresión de logos (serigrafía).

Da mantenimiento a la maquinaria del área.

Programan la automatización de los aparatos.

Realizan el empaque de los pedidos terminado.

4.3. Compras.

Es el área encargada de conseguir los suministros de la empresa.

Obtienen a nuevos proveedores y administran las relaciones con los que ya

existen.

Realiza las requisiciones de suministros en la empresa.

4.4. Ventas.

Es el área que mantiene la relación entre clientes mayoristas.

Mantiene la coordinación con las demás sucursales.


5. Actividades De Soporte de la Cadena de Valor.

5.1. Área de Administración y Gerencia.

Es el área encargada de la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa y

dentro de cada una de las sucursales de puntos de venta.

Realiza las promociones de las temporadas escolares.

Esta encargada de mantener la publicidad y el área de marketing.

5.2. Área de Recursos Humanos de la Empresa RRHH.

Esta encargada del proceso de contratación y capacitación de los empleados.

5.3. Área de Contabilidad y Finanzas.

Esta encargada de administrar los costos y utilidades de la empresa para coayudar

a la toma de decisiones de la gerencia.

6. Propuestas Tecnológicas

6.1. Propuesta 1.

Titulo. Aplicación de Sistema de Proveedores y Suministros.

Objetivo Prioridad

Es básicamente agilizar la logística de suministros de materia prima entre los proveedores de la empresa ya que el tiempo de entrega es de una semana e incluso a veces le han quedado mal con la entrega de los productos y de esta manera al cliente se le tarda un promedio de 20 días en completar su pedido y como ya se especifico uno de los objetivos es que se quiere implementar cero inventarios

Alta

Componente de la Misión. Propuesta de Valor. Estrategia.

Satisfacción total de los Clientes y Agilizar los procesos en mejora continua.

Una manera más rápida de adquirir los suministros.

Reducción de Tiempos. Mejora de Comunicación.

Proceso Subproceso Tecnología Opciones

Servicio Producción

Aplicación de Escritorio.

Desarrollar una aplicación de comunicación y logística de pedidos.

Tipo Sistema o tecnología que Reemplaza o Mejora.


6.2. Propuesta 2.

Titulo. Sistema de captura para el pedido de clientes.

Objetivo Prioridad

Contar con un sistema que brinde el apoyo necesario a un cliente para realizar un pedido a la empresa, dando un ambiente fácil de entender y llenar, con poca asistencia externa.

Media


Facilitar la manera en que los clientes se relacionan con la empresa.

Facilidades a los clientes y seguridad en el proceso.

Comodidad al cliente.


Servicio Solicitud ERP Metrics PEV


Nuevo x

Reemplazo

Mejora

Descripción

El proyecto consiste en desarrollar una aplicación para gestionar la logística de requisiciones de pedidos, órdenes de compra y métodos de entrega de la relación Empresa-Proveedor, la aplicación guiara paso a paso al usuario para establecer una comunicación “Directa” con el proveedor y evaluar el compromiso y responsabilidad de los mismos para así tener un registro de Proveedores comprometidos y eficientes y de alguna manera rastrear su pedido en tiempo real.

Alcance Fases Entregables

Ilimitado ya que utiliza acceso a Internet.

Identificar proveedores. Poner a Prueba sus capacidades. Implementar la Aplicación. Capacitación y Soporte Técnico.

Instalador de la Aplicación.

Beneficios Inversión Requerida

Otras Inversiones

Reduce los tiempos de espera, los costos de producción, mejora la comunicación y ayuda a la mejora continua de los procesos.

$35,000 Aprox. Capacitación. Mantenimiento de Servicio de Hospedaje en el Servidor.

Tiempo Implementación. Líder de Proyecto Áreas de Apoyo.

4 meses. Producción, Administración.


Nuevo X

Reemplazo

Mejora

Descripción

Mediante este proceso se apoyará al servicio al cliente a través de tecnología para así dar un ambiente más amigable al cliente y de mayor prestigio hacia la empresa. Con este método se facilitará a los clientes el poder realizar pedidos, así como el conocer en qué fase del proceso se encuentra, con esto asegurar y no provocar alguna molestia en el periodo de espera del cliente.


Área de administración.

Proceso de pedido de camisetas.

Definición de la propuesta.

Análisis de la empresa.

Evaluación de la tecnología.

Evaluación final de la propuesta.

Implementación de la propuesta.

Manual del sistema en funcionamiento.

Usuarios capacitados.

Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones

Control de los pedidos realizados.

Ahorro en papeleo.

Reducción en el tiempo de pedido.

Mejor servicio al cliente.

Inversión necesaria entre 10,000 y 15,000 pesos.

Tiempo de los usuarios a ser capacitados.

Instalación del sistema.


2 meses. Administración.

6.3. Propuesta 3.

Titulo. MODULOS ERP: Gestión de la Distribución y logística, Gestión y planificación de la Producción Y Gestión de Ventas

Objetivo Prioridad

Contar con un sistema modular el cual podrá agilizar el suministro de la materia prima de los proveedores de la empresa manejando así cero inventarios ya que materia prima que se necesite se pide automáticamente al proveedor y el proveedor hará lo posible para entregarlo lo más rápido posible, también se tendrá un sistema de pedidos cliente-empresa el cual podrá hacer pedidos de uniformes funcionalmente del lado de la empresa y del cliente

Media


el cual automáticamente solicitara los suministros a los proveedores una vez confirmado el pedido.


Satisfacción de los clientes en la entrega en tiempo y forma de sus uniformes.

Una manera más eficaz de suministrar materia prima y facilidad en los pedidos.

Satisfacción del Cliente.


Servicio Producción Solicitud

Aplicación de escritorio y Web

Desarrollar una aplicación a medida de las necesidades del cliente.


Nuevo x

Reemplazo

Mejora

Descripción

Se desarrollara una aplicación modular para gestionar la logística de requisiciones de pedidos, órdenes de compra y métodos de entrega de la relación Empresa-Proveedor, la aplicación guiara paso a paso al usuario para establecer una comunicación “Directa” con el proveedor y evaluar el compromiso y responsabilidad de los mismos para así tener un registro de Proveedores comprometidos y eficientes y de alguna manera rastrear su pedido en tiempo real. Mediante este proceso se apoyará al servicio al cliente a través de tecnología para así dar un ambiente más amigable al cliente y de mayor prestigio hacia la empresa. Con este método se facilitará a los clientes el poder realizar pedidos, así como el conocer en qué fase del proceso se encuentra, con esto asegurar y no provocar alguna molestia en el periodo de espera del cliente.


Ilimitado ya que utiliza acceso a Internet.

Área de administración.

Proceso de pedido de camisetas

Identificar proveedores.

Poner a Prueba sus capacidades.

Capacitación y Soporte Técnico

Análisis de la empresa.

Evaluación de la tecnología.

Evaluación final de la propuesta.

Implementación de la propuesta.

Programa ejecutable de la aplicación

Manual del sistema en funcionamiento.

Usuarios capacitados


Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones

Reduce los tiempos de espera, los costos de producción, mejora la comunicación y ayuda a la mejora continua de los procesos y control de los pedidos realizados.

$50,000 pesos Capacitación. Mantenimiento de Servicio de Hospedaje en el Servidor.


5 meses. Producción, Administración.

7. Solución Integral Propuesta. Como una solución de software se ha propuesto la implantación de algunos módulos de

un sistema de Gestión (*libre GNU) para dar solución a las necesidades identificadas en la

Empresa con énfasis en las áreas de compras y ventas de la empresa ofreciendo soporte

con tecnologías de información muy accesible para nuestro cliente.

Libertya ERP es el software de gestión administrativa diseñado para su rápida

implementación y puesta en marcha en cualquier tipo de empresa cuyas ventajas

comparativas ofrecen una mayor flexibilidad, una organización modular e integral del

mercado, con una relación costo-beneficio único en el mercado, por su condición de uso

libre, Además de contar con un control total de Ajuste a la normativa legal vigente local.

Los módulos (Easy-packs Libertya) propuestos a implantar son:

Gestión de Productos y Almacenes (SCM) que ofrece compatibilidad con SugarCRM para

el área de compras de la Empresa.

Administración de las Compras.

Surtido y abastecimiento (sourcing and procurement).

Administración de Inventarios.

Administración de Almacenes (WMS).


Administración avanzada de Materiales.

Administración de las Ventas para dar soporte al área de ventas de la empresa.

Estimaciones y Administración de Cotizaciones

Administración de Órdenes de compras.

Administración de la Demanda, Históricos, Estadísticos y Pronósticos.

Intercambio Electrónico de Datos Avanzado con p2p

Interacción comercial en línea vía Web.

8. Anexos

8.1. Anexos: Mapa Estratégico

MEGA (VISION)

MACRO (FINANCIERO)

MICRO (CLIENTES)

PROCESOS

RECURSOS

Ser la empresa líder proveedora de uniformes del Estado de Sonora, brindando un servicio de excelencia, con precios y productos de la más

alta calidad, basados en el continuo desarrollo de nuestro potencial humano que conlleve a generar una ventaja competitiva

Volver más eficiente el proceso de

entrega

Incrementar Ventas

Satisfacer al cliente con la entrega del producto

Satisfacer al cliente con la

atención recibida

Dar un mejor servicio en la atención al

cliente.

Optimizar los tiempos de operación y

resultados en el área de trabajo.

Establecer estrategias

de venta

Disminuir tiempo de

comunicación entre áreas

Mejorar entrega del producto

Mejorar satisfacción del cliente

Aumentar eficiencia de

la elaboración del producto

Agilización de actividades

Facilidad en el rato con el

cliente.


8.2. Anexos: Framework TOGAF

Arquitectura de Negocio.

Central de uniformes es una Empresa Regional que se

dedica la confección de prendas para uniformes con

los niveles más altos de calidad, esto se ha logrado por

sus procesos de producción y la experiencia obtenida

a través del tiempo.

En la actualidad ellos tienen su propia fábrica de

Impresión y Bordado de telas.

Arquitectura de Aplicaciones.

Su página web le permite a los clientes revisar el

catalogo de los productos y servicios que la empresa

les ofrece esto le da un valor agregado en los diseños

y la producción de sus productos.

El soporte semi-automatizado de producción añade

un extra a la calidad y consistencia de los productos

para garantizar la satisfacción de los clientes.

Arquitectura de Datos.

Central de uniformes realiza sus pronósticos de ventas

mediante los estadísticos de las ventas de años

anteriores.

Recolectan sus datos en formularios establecidos de

Excel para determinar las preferencias, ventas,

pedidos y estadísticos.

Arquitectura Tecnológica.

Documentos dinámicos de Excel

Sitio web

Catalogo digital

Programas de diseño y herramientas equipo

semi-automatizados para el bordado e

impresión.


8.3. Anexos: Retos de Negocio Central de Uniformes.

8.4. Retos de Negocio que se presentan:

Existen diversas empresas dedicadas al bordado e impresión en camisetas a lo largo de la ciudad, donde los clientes buscan calidad en el trabajo, así como rapidez de servicio en donde muchos competidores ofrecen estas características sin dificultad.

8.5. Actividades que debe realizar la empresa:

El capturar los datos generales del cliente (nombre, dirección, teléfono), así como la cantidad de camisetas que llevará, el texto e imágenes (logo) que se usarán. Por otro lado, el archivar y capturar los datos para luego elaborar el diseño de estos, así continuar con la elaboración del bordado o la impresión dependiendo del caso, para después dar entrega al cliente.

8.6. Tecnologías de información apropiadas:

Los datos son capturados en hojas dinámicas de Excel para después proporcionar la información al área de diseño, donde utilizan photoshop para la elaboración del diseño de la camiseta, para una vez terminado mandarlo al área de bordado o impresión. En esta última área, utilizan una maquina HAPPY HCG1204 para el bordado de las camisetas.

8.7. Funciones que debe realizar el sistema de información propuesto:

La implantación de los módulos deben ayudar y dar soporte a los procesos y la cadena de

valor de la empresa, pudiendo a su vez establecer una organización en el listado de

proveedores de materiales para la producción de uniformes y materia prima para la

producción así como mejorar la dirección de las áreas administrativas ofreciendo una

asesoría de minería de datos y procesamiento de información con el fin de reducir la

incertidumbre en la toma de decisiones.

8.8. Beneficios de negocio esperados:

Una mejora de comunicación entre los departamentos de la empresa.

Optimizar el tiempo de entrega del producto al cliente sin descuidar la calidad de los

productos y servicios.

Mantener un estricto control sobre el proceso interno de manejo de productos y

proveedores.

Education

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