UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO NUEVA ESPARTA ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO

04/03/10

Promoción Turística Resumen de la materia

Domínguez, Laura Meza, Jessica

Quijada, Carlos

P R O F : J O R G E D E A B R E U

UNIDAD I: La comunicación del marketing

COMUNICACIÓN: Es un proceso mediante el cual se hace llegar un mensaje de un emisor a un receptor, a través de canales y medios, y dicho mensaje contiene un código y un contenido claros y concretos para su clara interpretación.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

CONTEXTO

Empresas turísticas Comunidad Destino Prestadores de servicios Gobierno

Turistas Viajeros Excursionistas Clientes Mercado meta Público

MENSAJE

EMISOR RECEPTOR

Significado

Significante

Medios

Canales

Código Contenido (objetivos)

Lenguaje Claro, concreto,

preciso

Retroalimentación - Feedback

LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Comunicación Turística

MEDIOS

CONTENIDO

CLIENTECONSUMO / VENTA

DESTINOS

ATRACTIVOS

SERVICIOS

EMPRESAS

PRODUCTOS

MARCAS

Código Mensaje Significado Significante Lenguaje Información

Motivación Expectativas (Según cultura y educación)

Presupuestos Tiempo

Compra

Oferta Demanda

Precio Mercado meta (Target)

Experiencia

Imagen

Sentidos

Ilusión

Impresos On-line Televisión Radio Cine Vallas Eventos

UNIDAD II: Identidad Corporativa y Marca

Identidad Corporativa: Lo que diferencia a una empresa de las demás.

Identificación:

Institucional: Denominación Legal / Promoción

Fines: Visión, misión, objetivos, metas, estrategias y políticas.

Geográfica, territorial, histórica, normativa (leyes, decretos, reglamentos, etc.)-

Inversión y financiamiento, alianzas estratégicas

Tecnología y comunicación, diseño de la Marca, característica del producto, canales de distribución…

CORPORATIVO: Asociaciones Cías. Anónimas Sociedades P. Fundaciones Cooperativas Juntas de Trab.

Empresas Instituciones Proveedores Clientes / Comunidades

Bien Servicio

Producto

MA

RC

A Visión

Misión Objetivos Estructura organizacional Imagen

Emprendedores

Presupuesto - Inversión

UNIDAD III: Instrumentos Promocionales: Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas

Publicidad: Técnica de promoción pagada que tiene como meta informar y/o persuadir a un mercado meta particular al consumo de un determinado producto, servicio o idea, y puede ser difundida tanto oral, como visualmente a través de distintos medios masivos de comunicación.

Promoción de ventas: Todas aquellas actividades que no incluyen ventas personales y la publicidad, tendientes a estimular las compras del consumidor y la efectividad de los intermediarios, y puede ser pagada o gratuita.

Relaciones Públicas: Técnica de comunicación directa o indirecta, que escucha y atiende las necesidades del público, en asuntos que generalmente necesitan de asesoría, como ventas de seguros, el funcionamiento de artefactos, el correcto llenado de un formulario, etc.

Promoción PropagandaRelaciones

Públicas

VENTA

Consumo

CONTACTOS

Vínculos

INFORMAR

Persuadir

Motivación Presupuesto

Tiempo

Poder Seguridad Confianza

Mensaje Persona – grupo

Ilusiones

UNIDAD IV: Preparación del Plan de Promoción

Contexto de Análisis

Tecnológico Comunicacional Político Competitividad de los destinos Legal Territorial Administrativo Espacial Económico

Pasos del Plan de Promoción:

•Histórica

•Organizacional

•TendenciasAnálisis de la Situación Actual

•Objetivos y metas

•Misión /VisiónDeclaración del propósito

Programación de Estrategias

Evaluación, seguimiento y auditoría

Retroalimentación / ajuste

Plan de Promoción

Plan de Desarrollo Integral Plan de Mercadeo / Marketing

Producto / Servicio / Sistema / Organización