<Insert Picture Here>

Proactive Reviews

Ditte KolbaekLeader of Organisational Learning, EMEA

2

Hvad er Oracle?

Oracle EMEA• 61 lande • 216 kontorer • 22,000+ ansatte • 125,000+ kunder• 8,000+ partnere

Oracle er førende for • #1 UNIX server • • #1 tape storage • • #1 database • • #1 database on Oracle Solaris • • #1 database on Linux • • #1 embedded database • • #1 development language: Java • • #1 data warehouse • • #1 middleware • • #1 customer relationship management • • #1 human capital management • • #1 enterprise performance management • • #1 in banking • • #1 in communications • • #1 in financial services • • #1 in public sector • • #1 in professional services • • #1 in retail •

Ditte Kolbaek

3

Hvem er Ditte Kolbaek?

• Undren: Hvordan lærer vi noget?• Leader of Organisational Learning, EMEA• Har altid beskæftiget sig med læring – fra forskellige vinkler– Knowledge Management -> Organisational Learning– Censor ved Ålborg og Syddansk Universiteter– Egen undervisningsvirksomhed i 6 år– Marketing Director for DSB Stog– IT system udvikler; the end user perspektivet– Lærer

• Uddannelser– Master in Information Technology and Learning– HD(A)– IT System Udvikler– Lærer

Ditte Kolbaek

4

Hvorfor skal vi lærer af vores erfaringer?

Proactive Reviews sikrer erfarings- og ide-udveksling

• PR har skabt forbedring af produkter, services, salg, levering , best practices – og omsætning

• Genbrug af forbedrede arbejdsgange og best practices betyder mer-omsætning og omkostningsreduktioner

• Færre omkostninger og mere omsætning er god forretning, det er sund fornuft og det er interessant at deltage i.

Ditte Kolbaek

5

Proactive Review processen

1. 3 roller i et PR: Sponsor, Facilitator, Deltager

2. Start: Sponsor/manager, PR Triggers eller et team medlem

3. Forberedelse involverer Sponsor og Facilitator

4. Dialog er det bærende element i et Proactive Review

5. Proactive Reviews består af 7 spørgsmål og varer 3 timer1. Hvad er formålet med dette PR?

2. Hvad var vores mål, da vi begyndte?

3. Hvad skete undervejs?

4. Hvad skal vi gøre næste gang?

5. Hvad skal vi rapportere, tim hvem, hvornår og hvordan?

6. Hvilke af dagens emner kan være særligt vigtige for ledelsen?

7. Hvad har du fået ud af at deltage?

6. Sponsoren følger op på Aktivitets og kommunikationsplanen og kommunikerer de endelige resultater

Kan man invitere kunder eller partnere med til et PR?

Ditte Kolbaek

6

Investering i og udbytte af et Proactive Review

Investering• Teamet bruger cirka 3 timer• Sponsoren bruger cirka 2

timer• Facilitator bruger cirka 8 timer• Man kan deltage direkte i et

PR – eller man kan deltage virtuelt (“over nettet”)

Udbytte• Individual læring• Team læring• Liste med aktiviteter, som

fører til forbedringer af services, arbejdsprocesser, produkter osv.

• Kommunikationsplan• Starten på organisatorisk

læring

Ditte Kolbaek

7

Hvad skal der til for at indføre Proactive Reviews?

Organisationen• Værdier– Forandringer er gode– Loyalitet er vigtig– Transparens – Innovation

• Tid og Facilitatorer stilles til rådighed

• Man værdsætter løsninger, som er skabt på tværs af organisationen

PR kræver• Uddannnede Facilitatorer• Værktøjer til virtuelle PRs• System til at samle

resultaterne fra alle PR i organisationen

• Kommunikationskanaler til formidle resultaterne

Hvorfor skal Facilitatoren være neutral?

Hvad kræves der for at blive Facilitator?

Hvad er fordele og ulemper ved at gennemføre virtuelle PR?

Ditte Kolbaek

8

Regler og etikette

• Fokus på læring• Skyld er ikke på dagsordenen• Man deltager på lige fod – ingen formel magt• Tryg atmosfære• Hold tiden• Alle deltager – ingen observatører• Fejl indrømmet i et PR, kan ikke senere

bruges mod medarbejderen• Et PR er fortroligt, bortset fra Aktivitets – og

kommunikationsplanen• Deltagerne bestemmer indholdet i Aktivitets-

og kommunikationsplanen.

Diskuter regler og etik – kom gerne med indvendinger

Ditte Kolbaek

9

Remote Proactive Review

Ditte Kolbaek

10

Udbytte af Proactive Reviews

• Internt perspektiv – Forbedred effektivitet pga

• Ændrede arbejdsgange• Innovation• Fejlfinding og løsninger

• Kunde perspektiv– Forbedret kundetilfredshed– Forbedret kunde loyalitet

• Partner perspektiv– Forbedret Partner tilfredshed– Forbedret Partner loyalitet

• Økonomisk perspektiv– Mere sikkert budget– Større dækningsbidrag– Større markedsandel

Ditte Kolbaek

11

Forretningsfordele ved Proactive Reviews

• Gentag succeser• Undgå at gentage fejl• Gå proaktivt ind i forhindringer• Find løsninger - innover• Identificer og implementer “best practices”

Ditte Kolbaek

12

Hvornår skal man holde Proactive Reviews?

• En PR Trigger er en situation, som udløser et PR– PR Triggers for afdelinger– PR Triggers for strategiske initiativer

Hvad skal der til for at indføre Proactive Reviews i din organisation?

Ditte Kolbaek