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Jacques FolonPartner Edge-ConsultingChargé de cours ICHEC
Professeur invité Université de Metz
MÉDIA SOCIAUX, WEB 2.0 ET PME RISQUE OU OPPORTUNITÉ?
LE 29/11/2011
1
2
La présentation est en ligne sur
www.slideshare.net/folon
3
QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SA PME?
4
A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
5
MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres
6 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
7
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
8 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
9 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
14
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE
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VOUS VOULEZ ETRE
CETTE PME QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus «devons nous y
être?» mais «comment y être de
façon optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso http://brandinfiltration.com/WTF
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A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
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Web 2.0
Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_@mrtomollerton
Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation
21
22
Mais aussi...
23
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
24
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
25
Le web en tant que plate-forme
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
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Tirer parti de l'intelligence collective
• Le web une affaire de liens• Partage et participation
partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …
• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
26
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Le logiciel se libère du PC
• Application web
= Serveur web + navigateur
ou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)
• iPod / iTunes
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
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Tout le monde fait du web 2.0
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
28
29
this is what 2.0 means
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A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
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LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
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A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
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VOTRE CLIENT ET VOUS
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Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
35
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
36
JANVIER 2007
37
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
38
Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
39
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
40
Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...
41
ce que font
vos clients
42
Les média sociaux : ce n’est que pour les
jeunes ? ce sont vos collaborateurs!
43
Comment les
désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
44
Quand faut-il être né pour en faire partie?La période pour définir cette génération Y
est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...
•BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
45
Un concept défini de
façon aussi variable et contradictoire existe-t-
il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
46
Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les jeunes et les
vieux
http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/
47
«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»
Socrate
48
11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques... 4
8
49
POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
50
52
Les jeunes sont connectés
53
54
Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,
a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,
arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
55
• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.
• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population
56
Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!
57
58
It’s a people driven economy, stupid !
Eric Qualmann , 2009
59
A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
60
Un exemple
d’évolution
2005 ….«Aucune information que vous avez
publiée sur le site Facebook ne sera
disponible auprès d’un utilisateur du
site qui n’appartient pas à au moins
l’un des groupes spécifiés par vos soin
dans vos réglages de confidentialité»
Conditions générales de Facebook
Source: vie privée et vie publique au temps d’internet
Cercle Condorcet lundi 6 décembre 2010
60
61
2007Les informations publiées sur votre profil Facebook seront visibles par les utilisateurs d’au moins l’un des réseau que vous aurez autorisé dans vos réglages de confidentialité (c.a.d. école, zone géographique, amis d’amis). Votre nom, le nom de votre école et les vignettes de votre profil seront accessibles dans les résultats de recherche au sein de Facebook, à moins que vous ne modifiez vos réglages de confidentialité»
CGU de Facebook
62
2009« Une information réglée pour être partagée avec tout le
monde est publique, peut être visible par quiconque sur internet, y compris des personnes qui ne sont pas
connectées à Facebook, elle peut être indexée par des moteurs de recherche, et peut être associée à votre
personne en dehors de Facebook (comme quand vous visitez d’autres sites sur internet), elle peut être importée et
exportée par nous et par d’autres sans limitation concernant sa confidentialité. Le réglage
par défaut pour certains types d’informations que vous publiez sur Facebook est public. Vous pouvez passer en revue et modifier ces réglages dans les préférences de
confidentialité»
63
2010«Quand vous vous connectez avec une application
ou un site web, ceux-ci auront accès à des
informations génériques à votre propos. Le terme
informations génériques inclue votre nom et celui
de vos amis, votre photo de profil, votre sexe,
votre numéro d’identification Facebook, vos
Connexions, ainsi que tout contenu
partagé de façon publique sur Facebook….
Le réglage par défaut de confidentialité pour
certains type d’information que vous
publiez sur Facebook est public… »
64
864
65
965
66
Une bonne question?
67
VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?
67
68
C’est donc aussi une question de formation et d’éducation
69
Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients
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A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
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Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la
veille
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http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
73
Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
7744
75
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
77
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
04/0
8/11
droi
ts ré
serv
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edia
ace
s - l
es m
édia
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à m
on b
oss
- 201
004
/08/
11
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6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
(cc) les médias sociaux expliqués à m
on boss http://am
onboss.com m
edia aces France
7788
Les employés partagent des informations =>
nécessité de formation
7788
7799
La veille et le contrôle 77
99
88008800
81
Si vous n’êtes pas présent ce sera
votre image
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A propos de quoi allons-nous échanger?
1.Quelques chiffres
2.Le Web 2.0 c’est quoi?
3.Les nouveaux paradigmes
4.Votre client et vous
5.Vie privée et média sociaux
6.Veille => e-réputation => présence
7.Devenir une PME 2.0
8.Quelques conseils
8833
8844
Source : https://www.britestream.com/difference.html.
88558855
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Quelques erreurs à ne pas commettre
•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie
•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie
•identifier le contenu que vous voulez partager
•prenez du temps pour gérer la communauté
•parlez comme vos clients
8877
88
Only RAPPELEZ-VOUS
14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
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Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le
consommateur n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
90
DEVENIR UNE PME 2.0 ET UTILISER LES MEDIA SOCIAUX
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POURQUOI UNE PME DOIT UTILISER LE WEB 2.0
92
Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que le monde a changé
93
94
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UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES
COLLABORATEURS
LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
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CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?
97
EN INTERNECapter l’information dynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise Penser à demainVeiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité...
A QUOI CA SERT ?
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
98
ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
99
Les média sociaux et le réseautage pour PME
100
Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation
101
102
OUI Même pour les TPE !!
103
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
104
POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?
POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS
POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS
POUR AMELIORER SA VISIBILITE
110055
LE RECRUTEMENT
110066
Source: http://www.doppelganger.name 110066
107
QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?
•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?
108
109
Un autre type de réseautage
•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit
110
Soyez présent dans les groupes linkedin
111
Géolocalisation: un exemple:
FOURSQUARE
112
Foursquare • Un outil de réseau social, de jeu et
de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.
• L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques
• De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »
113
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
114
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
115
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
116
= +
117
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
118
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
119
Deux avantages: gratuit et simple
120
121
122
123
Et pour une PME?• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve
• Attirer des nouveaux visiteurs
• Chouchouter ses clients ou le maire
• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips
• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)
• Exploitez le parrainage sur foursquare
• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook
• Récompensez les personnes qui amènent du monde
• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-in, 20ème check-in....)
124
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
125
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
126
Une autre possibilité pratique et concrète:
Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ?
Source http://www.dix-katre.com/
présente
127
Tentons de comprendrepourquoi un blog
d’entreprise peut vous aider à vendre…
• Vos prospects vous trouvent
• Vous fidélisez vos clients
• Vous convainquez les indécis
• Vous détectez les attentes de votre marché
• Vous créez un réseau d’influence
128
Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
129
Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
130
Explication n°3 : vous convainquez les indécis
131
Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
les attentes de votre marché
132
Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
133
Un autre exemple ?
134
135
BLOG
136
137
Un exemple concret ?
138
139
Oups j’allais oublier slideshare !
140
Upload d’un PowerPoint
141
ON CHOISIT LE FICHIER
142
143
143
144
MAIS CE N’EST PAS TOUT !
145
Retour au blog !
146
147
148
149
Et ce n’est pas fini …
150
1. Le Blog
151
2. Facebook
152
3. Twitter
153
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
04/0
8/11
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- 201
004
/08/
11
153
les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)
(cc) les médias sociaux expliqués à m
on boss http://am
onboss.com m
edia aces France
154
4. Linkedin
155
Conclusion• Une news
• Quatre réseaux
• 1000 personnes (ou plus si vous voulez)
• Une demi heure de travail
• Coût: zéro euro
115566
Des succès ?
B2C
115577
B2B
115588
ROI du référencement•budget 2000€/mois
•54 demandes de budget et 25 appels téléphoniques
•cela donne 25€ par contact utile
•et comme un sur trois devient client
•75€ par client
115588
159
Et en 2012 ?
159
160
161
The 2012 US Presidential Election will be a proving ground for social media’s power to
the masses
The 2012 US Presidential Election will be a proving ground for social media’s power to
the masses
162
163
2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during the competition. This will bring a global
focus to twitter.
2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during the competition. This will bring a global
focus to twitter.
116644
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles
qui s'adaptent le mieux aux changements.C. Darwin
116655
La question n’est plus: Ma PME doit-elle être
présente sur les média sociaux?
MaisComment doit-elle être présente sur les média
sociaux?
116666
Bon succès dans l’univers du web 2.0
116677
Quelques références utiles
168
gestion de sa e-reputation: http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne
169
Informations complémentaires• Le guide de l’entrepreneur 2/0
technofutur: http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20
170
http://www.slideshare.net/HubSpot/a-visual-guide-to-b2b-facebook-pages-4277600
171
http://www.amaranthe.behttp://www.amaranthe.be
172
Un guide d’utilisation de Twitter
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
173
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
174
Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15
117755
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
117755
176
Chargé de cours
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http://be.linkedin.com/in/folon
www.edge-consulting.biz
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