TEMA 2:

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL: CONCEPTOS

BÁSICOS.PLANEACIÓN Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

COMUNICACIÓN• AUNQUE NO EXISTE UNA DEFINICIÓN PRECISA Y UNIVERSAL

DE LA COMUNICACIÓN, PARA LA NATURALEZA DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA PODEMOS UTILIZAR EL CONCEPTO QUE ARISTÓTELES UTILIZÓ EN SU PROPUESTA DE RETÓRICA, ES DECIR, COMUNICAR ES EL ARTE DE PERSUADIR A LAS MASAS.

ORGANIZACIÓN

•GRUPO SOCIAL QUE DISTRIBUYE TAREAS DIRIGIDAS A UNA META EN COMÚN. VIENE DEL GRIEGO ERGON QUE SIGNIFICA “ÓRGANO”: PARTE DE ALGO O ALGUIEN QUE EJERCE UNA FUNCIÓN.

ORGANIZACIÓN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL•RAMA DE LOS ESTUDIOS

COMUNICACIONALES. COMO CAMPO DE ESTUDIO, ES EL CONJUNTO DE TEORÍAS Y PRÁCTICAS QUE ANALIZAN Y CRITICAN EL ROL DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL.

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

•COMUNICACIÓN INTERNA:

• TODOS LOS PROCESOS COMUNICATIVOS QUE SUCEDEN DENTRO DE LA EMPRESA.

• PÚBLICO RECEPTOR: EL EMPLEADO.

• HERRAMIENTAS: BOLETINES, AVISOS, COMUNICADOS, ENTREVISTAS, JUNTAS, EVENTOS SOCIALES.

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

•COMUNICACIÓN EXTERNA:

• ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN ORGANIZACIONAL FUERA DE LA EMPRESA.

• PÚBLICO RECEPTOR: CLIENTES Y SOCIOS.

• HERRAMIENTAS: BLOGS, REDES SOCIALES, RADIO, TELEVISIÓN, PRENSA, REPORTES, PRESENTACIONES, EVENTOS SOCIALES.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA• ASCENDENTE:

• AQUELLA QUE SE REALIZA DE ABAJO (EMPLEADO) HACIA ARRIBA (DIRIGENTES).

• DESCENDENTE:

• AQUELLA QUE SE REALIZA DE ARRIBA (JEFES) HACIA ABAJO (EMPLEADOS).

• HORIZONTAL

• ES LA QUE EXISTE ENTRE PERSONAS DEL MISMO NIVEL JERÁRQUICO.

LA META DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• DIFUNDIR MENSAJES QUE RESULTEN SER BENÉFICOS PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA Y DE TODOS LOS INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN.

• DAR A CONOCER LA NATURALEZA DE LA EMPRESA Y LOS PROYECTOS QUE CONDUCIRÁN AL FUTURO DEL MISMO.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA•CONJUNTO DE PROCESOS SISTEMATIZADOS QUE

ANALIZAN UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, Y QUE TIENE COMO OBJETIVO PRIMORDIAL LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA PLANTEADO.

CULTURA ORGANIZACIONAL• CONJUNTO DE COSTUMBRES, CONDUCTAS Y PATRONES QUE

REALIZAN LOS EMPLEADOS DENTRO DE UNA INSTITUCIÓN, NO NECESARIAMENTE DE ESTABLECIDOS POR LOS FUNDADORES DE LA EMPRESAS.

• PUEDE EXISTIR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE BENEFICIE A LA EMPRESA, COMO TAMBIÉN PUEDE HABER AQUELLOS QUE LA PERJUDIQUEN.

• LA CULTURA ORGANIZACIONAL PUEDE VARIAR DEPENDIENDO DEL CONTEXTO HISTÓRICO SOCIAL DONDE SE DESENVUELVAN.

CAMBIO ORGANIZACIONAL• ESTRATEGIA QUE HACE

REFERENCIA A LA NECESIDAD DE UN CAMBIO. ESTE FENÓMENO SUCEDE CUANDO LA CULTURA ORGANIZACIONAL NO VA ACORDE CON LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Y EL MISMO PÚBLICO EXTERNO DEMANDA UNA RENOVACIÓN ANTE LOS TIEMPOS DE TRANSFORMACIÓN, ES DECIR, UN CAMBIO DE DIRECCIÓN.

MANUAL ORGANIZACIONAL• DOCUMENTO POR ESCRITO

DONDE SE DESCRIBE TODO LO QUE DEBE SABER EL EMPLEADO SOBRE LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE DESEMPEÑA. DENTRO DEL MANUAL SE DESCRIBEN CONCEPTOS COMO EL ORGANIGRAMA, LAS FUNCIONES QUE SE REALIZAN ASÍ COMO LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL.

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL• RECOPILACIÓN DE LOS VALORES QUE INTEGRA

UNA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO LOS OBJETIVOS Y LAS FUNCIONES DE CADA UNO DE LOS QUE COMPONE LA ORGANIZACIÓN.

ELEMENTOS DE LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

MISIÓN

• ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN. ES LO QUE DA SENTIDO A TODAS LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

VISIÓN

• ES LA PROYECCIÓN QUE TIENE LA EMPRESA HACIA UN FUTURO NO MUY LEJANO, ES DECIR, CÓMO SE VE LA ORGANIZACIÓN EN UN CORTO PLAZO DE TIEMPO.

ELEMENTOS DE LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

OBJETIVOS

• CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE LLEVARÁN A REALIZAR UNA TAREA. EN UNA ORGANIZACIÓN, LOS OBJETIVOS SE PLANTEAN EN BASE A LA MISIÓN Y A TRAVÉS DE UN ANÁLISIS FODA PREVIO A LA FORMACIÓN DE LA EMPRESA.

VALORES

• CREENCIAS DE ORIGEN POSITIVO QUE PERMITAN IDENTIFICAR LA EMPRESA DENTRO DEL SECTOR COMERCIAL. LOS VALORES DEBE SER ADOPTADOS POR LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR LA MISIÓN PROPUESTA.

OTROS CONCEPTOS DE INTERÉSPRODUCTO

• OBJETO QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE UN MERCADO

SERVICIO

• EQUIVALENTE NO MATERIAL DE UN BIEN ECONÓMICO O DE MERCADO.

MERCADOTECNIA

• DISCIPLINA QUE ESTUDIA LOS MERCADOS, CON EL FIN DE PROMOVER UN PRODUCTO O SERVICIO.

OTROS CONCEPTOS DE INTERÉSORGANIGRAMA

• DIAGRAMA QUE MUESTRA LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Y LAS RELACIONES DE SUS PARTES.

CAPITAL

• BIENES DURADEROS QUE SE USAN EN LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

MARCO LEGAL

• REGLAS DEFINIDAS QUE EVITAN LA ACTIVIDAD ILEGAL E INAPROPIADA EN UNA ORGANIZACIÓN.

OTROS CONCEPTOS DE INTERÉSEMPRENDEDOR

• PERSONA QUE CREA O SINTETIZA ALGO NUEVO, ÚNICO E INTERESANTE E INVIERTE LO NECESARIO PARA CREAR SU INDEPENDENCIA BASADA EN SUS FINES PERSONALES, PSICOLÓGICOS Y PROFESIONALES.

GLOBALIZACIÓN

• CONJUNTO DE DESARROLLOS TECNOLÓGICOS APLICADOS A MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y EL TRANSPORTE DE PRODUCTOS CON EL OBJETIVO DE FACILITAR LA PRODUCCIÓN INTERNACIONAL Y EL INTERCAMBIO DE BIENES Y SERVICIOS A TRAVÉS DE LAS FRONTERAS INTERNACIONALES.

OTROS CONCEPTOS DE INTERÉSINTERNET

• SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE DATOS GLOBAL COMPUESTO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE QUE BRINDA CONECTIVIDAD ENTRE COMPUTADORAS.

OTROS CONCEPTOS DE INTERÉS

LIDERAZGO

• CAPACIDAD DE SER LÍDER. HABILIDAD REQUERIDA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN PARA DIRIGIR AL PÚBLICO INTERNO EN LA REALIZACIÓN DE UN OBJETIVO Y CUMPLIR LAS METAS DESEADAS.

ESCALA DE NECESIDADES

• TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW QUE INDICA QUE EL SER HUMANO POSEE VARIOS TIPOS DE NECESIDADES QUE DEBE SATISFACER ANTES DE ALCANZAR LA MÁS ALTA: LA DE LA REALIZACIÓN PERSONAL.