Percepción del Consumidor

Alumnos:María Centella

La Percepción • Se define como el proceso mediante el cual un individuo

selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.

• Se afirma que así es “como vemos el mundo que nos rodea”

Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva.

Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias.

De manera que para el mercadólogo las percepciones del consumidor resultan mucho más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva.

• La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.

Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos

.

Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.

TIPOS

UMBRAL ABSOLUTO El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” absoluto para dicho estímulo.

UMBRAL DIFERENCIAL La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible (dap)

PERCEPION SUBLIMINAL Los individuos también pueden estimularse por debajo de sus respectivos niveles de percepción consciente.

La adaptación sensorial Es un problema que inquieta a muchos

publicistas, y es el motivo por el cual regularmente buscan modificar sus campañas publicitarias, pues les preocupa que los consumidores lleguen a acostumbrarse tanto a sus anuncios impresos y a sus comerciales de televisión, que ya no los “vean”

Elementos de a percepción Selección perceptual Los consumidores

ejercen subconscientemente una gran cantidad de selectividad en cuanto a qué aspectos del ambiente (qué estímulos) van a percibir. Un individuo observa ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto.

Naturaleza de los estímulos Expectativas Motivación

Selección perceptiva Exposición selectiva Atención selectiva

Defensa perceptual

Bloque perceptual

Organización Perceptual

Se organizan en grupos y se perciben como un todo unificado.

Principios •Figura y Fondo•Agrupamiento•Cierre

Interpretación Perceptual

Estereotipos

•Apariencia Física•Conclusiones Apresuradas •Primeras Impresiones•Efecto de Halo