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Discurso: NUEVOS MODELOS DE INTERVENCIÓN ORGANIZACIONALPrimer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
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“NUEVOS MODELOS DE
INTERVENCIÓN
ORGANIZACIONAL” (Consideraciones y (Consideraciones y
Aplicativos)Aplicativos)
Mg. José Chuima Vargas Mg. José Chuima Vargas ConsultorConsultor
[email protected]@hotmail.com [email protected]@yahoo.es
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo
Humano
QUE ES UNA INTERVENCIONQUE ES UNA INTERVENCION??
Aplicación especifica de un modelo Aplicación especifica de un modelo predeterminado de acuerdo a predeterminado de acuerdo a varios contextos empresarialesvarios contextos empresariales
PARA QUE SIRVE?PARA QUE SIRVE?Para armonizar procesosPara armonizar procesos
Para mejorarPara mejorar
Para ser más competitivosPara ser más competitivos
Y… para CAMBIARY… para CAMBIAR
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
UNA MIRADA A LAS UNA MIRADA A LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
EMPRESAS EMPRESAS ENFERMASENFERMAS Estructuras Estructuras rígidasrígidasIndividualismIndividualismooBaja moral / Baja moral / InsatisfacciónInsatisfacciónAusencia de Ausencia de Planes Planes DesarrolloDesarrolloCastigos Castigos
EMPRESAS EMPRESAS SANASSANASEstructuras Estructuras flexiblesflexiblesEquipos OKEquipos OKAlta Moral / Alta Moral / SatisfacciónSatisfacciónConductasConductas
FacilitadorasFacilitadorasSólidos Sólidos programas de programas de gestióngestiónIncentivos Incentivos
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
EMPRESASEMPRESAS ENFERMASENFERMAS
Mucha gente,Mucha gente, pocos resultados pocos resultados
Ausencia de cuadrosAusencia de cuadrosReemplazos por Reemplazos por emergenciaemergenciaCorto plazoCorto plazoSubsistencia laboralSubsistencia laboralVigencia de accionesVigencia de accionesJefesJefesNo Planeamiento No Planeamiento Estratégico, ni modelo Estratégico, ni modelo intervención intervención
EMPRESASEMPRESAS SANASSANAS
Poca gente, grandes Poca gente, grandes resultadosresultadosVigencia líneas carreraVigencia líneas carreraEmpowermentEmpowermentMediano, y largo plazoMediano, y largo plazoExistencia laboralExistencia laboralVigencia decisionesVigencia decisionesLideresLideresPlaneamiento Planeamiento Estratégico y modelo Estratégico y modelo intervención OK intervención OK
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
EMPRESAS EN UCIEMPRESAS EN UCI (Unidad Cuidados Intensivos)(Unidad Cuidados Intensivos)
Espíritu altamente Espíritu altamente tanático tanático BloqueoBloqueo financiero financiero absolutoabsolutoCorrupción generalizadaCorrupción generalizadaVigencia Vigencia comportamientoscomportamientos indeseables, indeseables, individualismo, grupetes, individualismo, grupetes, etcetcGestión por disvaloresGestión por disvaloresAltísima resistencia Altísima resistencia cognitiva y emocional cognitiva y emocional
(odio al cambio) (odio al cambio) Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
ALGUNOS CRITERIOS A ALGUNOS CRITERIOS A
TOMAR EN CUENTA TOMAR EN CUENTA Predominan organizaciones estresorasPredominan organizaciones estresoras
Importancia crítica de la interactividad Importancia crítica de la interactividad laborallaboral
Sustitución de procesos NO OKSustitución de procesos NO OK
Feroz competitividadFeroz competitividad
Vigencia de responsabilidad social y Vigencia de responsabilidad social y defensa medio ambientedefensa medio ambiente
Alianzas estratégicas y TLCAlianzas estratégicas y TLC
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
CRITERIOS DEL 3ER MILENIOCRITERIOS DEL 3ER MILENIO
Altísima capacidad de Altísima capacidad de comunicación y motivacióncomunicación y motivación
Grandes redes de Grandes redes de negociación y solución de negociación y solución de conflictosconflictos
Avanzados sistemas Avanzados sistemas informáticosinformáticos
Trascendencia de una Trascendencia de una gestión por valoresgestión por valores
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
CÓMO SE DA EL CAMBIO?CÓMO SE DA EL CAMBIO?
A través de:A través de:
Sustitución, modificación Sustitución, modificación de procesosde procesos
Reforzamientos y Reforzamientos y mantenimiento de mantenimiento de comportamientos comportamientos altamente efectivos.altamente efectivos.
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
LOS MODELOSLOS MODELOS
BREVE CONTENIDOBREVE CONTENIDOCambio planeado en Cambio planeado en las organizaciones de las organizaciones de acuerdo a los acuerdo a los objetivos de dirección objetivos de dirección y expectativas de la y expectativas de la masa criticamasa criticaInstrumentos:Instrumentos:
• • Diagnostico sistémicoDiagnostico sistémico • • Adm. por ObjetivosAdm. por Objetivos • • A.TransaccionalA.Transaccional • • Evaluación EjecutivosEvaluación Ejecutivos • • Cons. procesos, etc Cons. procesos, etc
ALCANCESALCANCES
Modelo Modelo intervención intervención integral basado integral basado
en procesos y en procesos y comportamientocomportamientos. (Corto y s. (Corto y mediano plazo) mediano plazo)
MODELOSMODELOS
DODO
Desarrollo Desarrollo OrganizacionOrganizacion
alal
(Bennis, (Bennis, Shein y Shein y
Otros)Otros)
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
Procesos de mejora Procesos de mejora continua continua
a través de a través de herramientas herramientas
(0 defectos)(0 defectos)Herramientas Herramientas Diagrama causa –Diagrama causa –efecto, Matriz efecto, Matriz selección problemas selección problemas Monitoreo colas, Monitoreo colas, Diagramas análisis Diagramas análisis proceso, Gantt, proceso, Gantt, Barras, Pastel, Barras, Pastel, Pareto, How How, Pareto, How How, Propuesta Mejora, Propuesta Mejora, Justo a tiempo,Justo a tiempo,
9s, etc. 9s, etc.
Modelo Modelo intervención intervención sistémico sistémico funcional e funcional e incremental incremental sobre la base de sobre la base de la calidad total. la calidad total. (Largo plazo.(Largo plazo.
Base: Gestion Base: Gestion por valores) por valores)
KAY ZENKAY ZEN(CalidadTotal) (CalidadTotal)
(Deming, (Deming, Juran, Crosby Juran, Crosby y Otros) “El y Otros) “El
proceso de proceso de producción es producción es
de toda la de toda la organización” organización” “La calidad la “La calidad la determina el determina el
cliente” cliente” “Crear “Crear
mentalidad mentalidad cero defectos”cero defectos”
LOS MODELOS 2
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
Cambios radicales Cambios radicales y espectaculares y espectaculares en las en las organizaciones organizaciones que están OK y NO que están OK y NO OK (en el corto OK (en el corto plazo) plazo) Modalidades:Modalidades: Downsizing Downsizing (decrecimiento) (decrecimiento) Upsizing Upsizing (crecimiento) (crecimiento) Rightsizing Rightsizing (adecuación) (adecuación) Benchmarkin y Benchmarkin y otros. otros.
Modelo intervención Modelo intervención Hard (radical) Hard (radical) rápido. “Demolición rápido. “Demolición de estructuras” de estructuras” (corto plazo) (corto plazo) (Produce temor) (Produce temor)
ReingenieríReingeniería Procesos a Procesos (Hammer)(Hammer)
LOS MODELOS 3
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
Comportamientos Comportamientos exitosos puestos exitosos puestos en practica (360º) en practica (360º) Efectividad Efectividad organizacional.organizacional.TiposTipos:: IntrategicasIntrategicas
Estratégicas y de Estratégicas y de Eficacia personal. Eficacia personal. Las “Core Las “Core competencias” competencias” (Anclas)(Anclas)
Modelo Modelo intervención intervención basado en basado en activación de activación de capital humano capital humano para altos para altos rendimientos rendimientos (Modelo clave (Modelo clave para otros para otros diseños de diseños de
gestión)gestión)
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
(Norton (Norton
Blanchard)Blanchard)
LOS MODELOS 4
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
Breve contenidoBreve contenidoRelación que Relación que produce nuevas produce nuevas competencias y competencias y permite alcanzar permite alcanzar resultados resultados (apoyo y ayuda) (apoyo y ayuda) Base:Base:Consejo Directivo Consejo Directivo y No Directivo y No Directivo
(C. Rogers) (C. Rogers) Orientación Orientación individual individual
(E. Shein) (E. Shein)
AlcancesAlcancesModelo Modelo intervención de intervención de gestión humana gestión humana sobre la base del sobre la base del auto auto conocimiento, conocimiento, ayuda yapoyo ayuda yapoyo (Modelo (Modelo arraigado y arraigado y efectivo) efectivo)
COACHINGCOACHING
(Marshall (Marshall J. Cook)J. Cook)
LOS MODELOS 5
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
LOS FRENADORES A LOS LOS FRENADORES A LOS
MODELOS DE INTERVENCIÓNMODELOS DE INTERVENCIÓN
Estructuras Estructuras super-rígidas super-rígidas (Culturas cerradas) (Culturas cerradas) Stress, Burn Out Stress, Burn Out (agotamiento laboral) (agotamiento laboral) y el Mobbing y el Mobbing (acoso psicológico- (acoso psicológico- Leymans 1984)Leymans 1984)Gerentes no Gerentes no involucradosinvolucradosFalta de constancia. Falta de constancia.
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
LAS 4 PALANCAS DE SOPORTELAS 4 PALANCAS DE SOPORTE
CONTENIDOCONTENIDO
Comunicación Comunicación total en todos los total en todos los sectores y de sectores y de todas las formas todas las formas
(Sistema (Sistema Holistico) Holistico)
Activación de Activación de todas las todas las reservas reservas naturales naturales posibles posibles (Reisilencia) (Reisilencia)
PERFIL DESEADOPERFIL DESEADO ExtrovertidosExtrovertidosAsertivosAsertivosFacilitadoresFacilitadoresInformación OKInformación OKExpertos en Expertos en
métodos y métodos y técnicas técnicas
OptimistasOptimistasEstablesEstablesSolucionadorSolucionadorMotivan a otrosMotivan a otrosAlta iniciativaAlta iniciativa
PALANCASPALANCAS
1ra 1ra PalancaPalanca COMUNICA-COMUNICA-CIÓN TOTAL CIÓN TOTAL
2da 2da PalancaPalancaALTA ALTA MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
4 PALANCAS DE SOPORTE4 PALANCAS DE SOPORTE CONTENIDOCONTENIDO
Proceso / Proceso / Integrador en Integrador en todos los niveles todos los niveles (Cohesión-(Cohesión-Afiatamiento e Afiatamiento e integración) integración)
Capacidad de Capacidad de influencia en los influencia en los demás demás provocando provocando cambios cambios satisfactorios satisfactorios (Maestro y Guía)(Maestro y Guía)
PERFIL DESEADOPERFIL DESEADO Perfil mínimo Perfil mínimo (Team (Team Building) Building) Valor agregadoValor agregadoAlta MísticaAlta MísticaInteractividadInteractividadGran sinergiaGran sinergiaTrabaja Trabaja p/resultadosp/resultados
Gestión por valoresGestión por valoresPoder – ImpactoPoder – ImpactoEstrategiaEstrategiaModelo y ReferenteModelo y ReferenteAlto nivel de Alto nivel de decisionesdecisionesPusherPusher
3ra 3ra
Palanca Palanca TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO
4ta4ta
Palanca PalancaLIDERAZGO LIDERAZGO
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
ALGUNAS HERRAMIENTAS ALGUNAS HERRAMIENTAS
(KAYZEN)(KAYZEN)
9 S9 S SEIRISEIRI = CLASIFICACION = CLASIFICACIONSEITONSEITON = = ORGANIZACIONORGANIZACIONSEISSOSEISSO = LIMPIEZA = LIMPIEZASEIKETSUSEIKETSU = BIENESTAR = BIENESTARSHITSUKESHITSUKE = = AUTODISCIPLINAAUTODISCIPLINA
SHIKARISHIKARI = CONSTANCIA = CONSTANCIA SHITSUKOKUSHITSUKOKU = = COMPROMISO – COMPROMISO – INMERSIÓN INMERSIÓN SEISHOO SEISHOO = = COORDINACIÓN. COORDINACIÓN. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNSEIDOSEIDO = REGULACIÓN = REGULACIÓN CONTROL TOTAL CONTROL TOTAL
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
JUSTO A TIEMPO JUSTO A TIEMPO
(T. OHNO-1977)(T. OHNO-1977)
PROCEDIMIENTO INTRODUCCIÓNPROCEDIMIENTO INTRODUCCIÓN
1.- Aplicación de las 5S como soporte 1.- Aplicación de las 5S como soporte mejora mejora
2.- El proceso en si2.- El proceso en si
3.- El Proceso nivelado o alineado3.- El Proceso nivelado o alineado
4.- Aplicación - seguimiento4.- Aplicación - seguimiento
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
CONSIDERACIONES JITCONSIDERACIONES JIT
Eliminar 3MEliminar 3M
(MURI= EXCESO, MUDA= DESPERDICIO, (MURI= EXCESO, MUDA= DESPERDICIO, MURA = IRREGULARIDADES)MURA = IRREGULARIDADES)
Clave control visual en grupos pequeñosClave control visual en grupos pequeños
Enfoque multiprocesos (interactividad) Enfoque multiprocesos (interactividad)
Cambios espacios, útiles y tecnologíaCambios espacios, útiles y tecnología
Vigencia hora efectiva sobre hora puntual Vigencia hora efectiva sobre hora puntual
Adicional – Eliminación comunicación Adicional – Eliminación comunicación informalinformal
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
APLICATIVOSAPLICATIVOS
DO EN UNA EMPRESA PUBLICADO EN UNA EMPRESA PUBLICAMuestra / Objetivo: 12,000 trabajadoresMuestra / Objetivo: 12,000 trabajadoresEquipo consultores interdisciplinariosEquipo consultores interdisciplinariosObjetivo Ancla: Cambio planeado en mediano plazo Objetivo Ancla: Cambio planeado en mediano plazo
FASES DE APLICACIÓNFASES DE APLICACIÓN
DiagnosticoDiagnosticoEnfoque cambio: Procesos- PersonasEnfoque cambio: Procesos- PersonasInfraestructura disponible Infraestructura disponible Trabajo de campoTrabajo de campoReforzador: Sistema de incentivos Reforzador: Sistema de incentivos Análisis Resultados Análisis Resultados
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
KAYZEN EN UNIDAD PRODUCCIÓN KAYZEN EN UNIDAD PRODUCCIÓN
ELÉCTRICAELÉCTRICA Muestra: 170 trabajadores, además del núcleo Muestra: 170 trabajadores, además del núcleo familiar familiar Equipo consultores multidisciplinarioEquipo consultores multidisciplinarioObjetivo ancla: cambios procesos y conductas para la Objetivo ancla: cambios procesos y conductas para la excelenciaexcelencia
FASES DE APLICACIÓNFASES DE APLICACIÓNDiagnosticoDiagnosticoTrabajo de campo: Capacitación-ConsejoTrabajo de campo: Capacitación-ConsejoReforzamientoReforzamientoConclusiones y seguimientoConclusiones y seguimiento
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
KAYZEN EN UNA ENTIDAD FINANCIERAKAYZEN EN UNA ENTIDAD FINANCIERA
Muestra objetivo: 2500 trabajadores Muestra objetivo: 2500 trabajadores Equipo consultores multidisciplinariosEquipo consultores multidisciplinariosObjetivo ancla: cambios de actitud para la excelencia Objetivo ancla: cambios de actitud para la excelencia
FASES DE APLICACIÓNFASES DE APLICACIÓN
DiagnosticoDiagnosticoTrabajo de campo: Capacitación-ConsejoTrabajo de campo: Capacitación-ConsejoReforzamientoReforzamientoConclusiones y seguimientoConclusiones y seguimiento
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
KAYZEN EN SERVICIOS HOSPITALARIOSKAYZEN EN SERVICIOS HOSPITALARIOS
Muestra objetivo: 3,000 trabajadores Muestra objetivo: 3,000 trabajadores Equipo consultores multidisciplinarioEquipo consultores multidisciplinarioObjetivo ancla: Implementación de herramientas de Objetivo ancla: Implementación de herramientas de calidad para el mejoramiento de los servicios. calidad para el mejoramiento de los servicios.
FASES DE APLICACIÓNFASES DE APLICACIÓNDiagnosticoDiagnosticoTrabajo de campo: Entrenamiento en herramientas Trabajo de campo: Entrenamiento en herramientas (Matriz selección problemas- Porque? Porqué? Diag. (Matriz selección problemas- Porque? Porqué? Diag. Pescado, Monitoreo Colas – Cómo-Cómo - Propuesta Pescado, Monitoreo Colas – Cómo-Cómo - Propuesta mejora) mejora) Conclusiones y plan seguimientoConclusiones y plan seguimiento
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
JIT EN SERVICIOS DE PRENSAJIT EN SERVICIOS DE PRENSA
Muestra objetivo: 40 trabajadores Muestra objetivo: 40 trabajadores Equipo consultores JIT Equipo consultores JIT Objetivo: Mejorar la eficacia, eficiencia y efectividad Objetivo: Mejorar la eficacia, eficiencia y efectividad en servicios de distribución. en servicios de distribución.
FASES DE APLICACIÓNFASES DE APLICACIÓNDiagnosticoDiagnosticoDeterminación de áreas criticasDeterminación de áreas criticasMetodología JIT Metodología JIT Conclusiones – implementación y seguimiento. Conclusiones – implementación y seguimiento.
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
PERFILES DESEADOS PARA LA PERFILES DESEADOS PARA LA INTERVENCIÓNINTERVENCIÓN
DE LOS PROCESOSDE LOS PROCESOS1. Diagnostico - 1. Diagnostico - Ubicación en el Ubicación en el mercado mercado 2. Estructuras 2. Estructuras achatadas y flexiblesachatadas y flexibles3. Planeamiento 3. Planeamiento Estratégico alineado Estratégico alineado (Incluye cultura)(Incluye cultura)4. Procesos efectivos 4. Procesos efectivos 5. Clima organizacional 5. Clima organizacional permisible permisible
6. Infraestructura 6. Infraestructura permisiblepermisible
7. Involucramiento con 7. Involucramiento con la responsabilidad la responsabilidad socialsocial
8. Formación de 8. Formación de equiposequipos
Compromiso de la alta Compromiso de la alta direccióndirección
10. Dar el primer paso. 10. Dar el primer paso. (definir modelo) (definir modelo)
Primer Congreso Internacional de Psicología Social y Desarrollo Humano
PERFILES DESEADOS PARA LA PERFILES DESEADOS PARA LA INTERVENCIÓN - 2INTERVENCIÓN - 2
II. DE LAS PERSONASII. DE LAS PERSONAS1. Diagnostico Potencial 1. Diagnostico Potencial por competenciaspor competencias2. Evaluación cuadricula 2. Evaluación cuadricula soportesoporte3. Elección gestores – 3. Elección gestores – Jefes y lideresJefes y lideres4. Sistema alternativo1: 4. Sistema alternativo1: TalleresTalleres5. Sistema alternativo 5. Sistema alternativo 2: Consejería y coaching2: Consejería y coaching
6. Sistemas alternativo 6. Sistemas alternativo 3: Programas out door 3: Programas out door (familiar)(familiar)7. Sistema alternativo 7. Sistema alternativo 4: Programas de 4: Programas de estímulosestímulos8. Sistemas monitoreo 8. Sistemas monitoreo integral integral 9. Alineamiento 9. Alineamiento actitudinal y conductual actitudinal y conductual 10. Dar el primer paso 10. Dar el primer paso (definir modelo) (definir modelo)
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Gracias por su participaciónGracias por su participación
Cualquier sugerencia dirigirse aCualquier sugerencia dirigirse aMg. José Chuima Vargas Mg. José Chuima Vargas
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