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Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais realizada em Uberlândia no Evento Terça Digital. Palestra ministrada por Lucas VGR. (www.twitter.com/lucasvgr)
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@lucasvgr | www.meadiciona.com/lucasvgr
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twi7er e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marke>ng nas redes sociais.
PLANEJAMENTO, AÇÃO E MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
AçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas prá>cas…
PlanejamentoIden>ficando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…
Monitoramento
Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Monitoramento Gratuito…
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Acesse:www.tercadigital.com.br
1
SOBRE O PALESTRANTELucas Ribeiro (@lucasvgr)
Consultor de Marke>ng Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analy>cs e Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins>tuto Infnet – RJ.
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e
Tecnologia Digital – EDTED.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes
de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twiSerwww.twiSer.com/lucasvgr
2
meadicionawww.meadiciona.com/lucasvgr
ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-‐
ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS
=MONITORAMENTO
3
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
4
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-‐Alvo
• Idade
• Linguagem
• Localização
• Cultura Regional
• Assuntos de Interesse
X Posicionamento
da Marca
5
Como vamos nos comunicar?
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objecvos?
6
Ou para ficar falando só de você? #not
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os cpos de redes sociais:
O foco é a geração de conteúdo para ser u>lizado e divulgado pelas Redes de A>vação e Relacionamento.
CONTEÚDO
Responsáveis por incen>var os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.
ATIVAÇÃO
Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.
RELACIONAMENTO
7
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!
8
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Acvas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades BoSom
• Não adianta parccipar de 500 se você só vai
conseguir ser relacionar em 5
9
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
REDES SOCIAIS X CANAIS
ESCOLHIDOS• Seguir as premissas
• Entenda os propósitos da rede
• Parccipe, experimente, teste e
conheça as parccularidades
• Qual o assunto de cada canal?
• Como você vai agregar valor
para os usuários?
• Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
10
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
• Pensem:
– Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
– Como vamos fazer as comunidades crescerem?
– O que as pessoas procuram quando parccipam de uma
determinada comunidade?
11
#dicas
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como parccipar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Parccipe de discussões que você é especialista no assunto
Levante assuntos de sua especialidade
Seja acvo nos canais
12
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais
Quais informações principais serão divulgadas?
E o plano para gerenciamento de crises?
13
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGerenciamento de crises1. Iden2fique o assunto central, os a2vadores e os sites que estão promovendo o
buzz nega2vo
2. Encontre pontos posi2vos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os a2vadores do buzz nega2vo, apresente o ponto de
vista da empresa e se es2ver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
14
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores
• Nunca se apresente ou apresente a
empresa de maneira enganosa
• Obedeça a legislação, direitos
autorais e privacidade dos usuários
• Evite falar sobre a concorrência
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éccas da empresa
• Não trate ou comente assuntos
internos da empresa
• Nunca uclize logocpos ou marcas
da empresa
• Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
15
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores
• Todo planejamento de crises debe ser criado e implementado em conjunto com as
equipes de comunicação e mídias digitais da empresa
• Escute antes todos os setores e idencfique falhas que já são reconhecidas
internamente
Nunca passe por cima de outros setores da empresa
16
AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS
17
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práccas• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de markecng agregado ao projeto
• Nunca use idencdade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários
18
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporacvos
Facilidade para interacvidade
Deve possuir personalidade própria
Ócmos Exemplos:@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Linguagem adequada ao seu público
Transparência
19
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-‐commerceAlém dos produtos de um e-‐commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para comparclhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
20
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingÉ uma maneira de contar uma história (storytelling) através de múlcplas plataformas de
mídia (internet, games, vídeos, anúncios, advergames...) onde cada elemento dará uma
contribuição nova e diferente para o enredo, sem comprometer a história original.
É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca
patrocinando conteúdo!
21
Foca-‐se na criação de “entrypoints”, para que os usuários se tornam imersos
numa história mundial
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingE quem fez ou faz isso?
22
A NBC tem 43 programas mas só o site da série Heroes já possui mais de 10 mil
páginas, correspondendo aproximadamente a 25% do tráfego da rede desde
que começou.
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analyccs
hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
+hPp://is.gd/
23
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:
Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Acvação:Dihi7, Twi7er, Google Groups
Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
24
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analyccs para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objecvo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ócmo para SMO – Social Media Opcmizacon
25
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para comparclhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curcr do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
26
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários nega2vos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao dtulo, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
27
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Es2mule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• U2lize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ó2mas opções
28
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Comparclhe e integre no LinkedIn, Facebook, TwiSer… + de 60 opções
29
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e arcgos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
30
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas DihiS
• Usado como rede de acvação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em no�cias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o uclize como rede de SPAM
• Integre com o TwiSer
31
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups
• Usado como rede de acvação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Parccipe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
32
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em comparclhar conhecimento profissional
• Integre o TwiSer e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Parccipe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
33
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut
34
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa -‐ hSp://www.facebook.com/pages/create.php
• U2lize os Social Plugins -‐ hSp://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplica2vos -‐ hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla�orm_Applicacon
• Integre com o TwiPer
• Incen2ve debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
35
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Escmule perguntas em outras mídias sociais
• Acve a moderação
• Cuidado com a integração com o TwiSer
36
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
• Ócmo para ações de ranking
37
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning
• Usado como rede de relacionamento
• Incencve os usuários a parcciparem… Como???
– U2lize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
38
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas TwiSer
• Usado como rede de a2vação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Tweet conteúdo próprio = RT
39
O RT é a moeda do TwiSer
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICARRELACIONAR AJUDARCOMPARTILHAR CONVERSAR
40
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que uclizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
41
MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
42
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?
• Idencficar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negacvas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Idencficar melhorias nos produtos
43
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial idencficar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
44
Mídia Social1. Mídia Social
2. Midia Social
3. “Mídia Social”4. “Midia Social”
5. MídiaSocial
6. MidiaSocial
7. @midiasocial
Atenção a grafia errada
Observe os termos que os usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos e
palavras similares
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos
45
Idencficou novos termos? Adicione na lista!
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Monitoramento Gratuito:PAGAS GRATUITO• Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem invescdos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automácco
• Envio de avisos por e-‐mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
46
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
47
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas – Vamos monitorar tudo?
48
49
Será o banco de dados do
monitoramento gratuito
Todos os resultados recebidos
por RSS serão armazenados nele
Online, acessível de qualquer
lugar
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Reader (www.google.com/reader)
49
50
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOutros leitores de RSS
rssLoungehSp://rsslounge.aditu.de/
(free -‐ open source)
RSSOwl
hPp://www.rssowl.org/
(free)
FeedDemonhPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
(free)
Feed ReaderhPp://www.feedreader.com/
(free)
50
51
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Permite criar filtros por expressões
• Resultados em tempo real
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoTwiSer Search (search.twiSer.com)
51
52
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoInformações Rápidas pelo TwiSer
backtweetshSp://backtweets.com/
(URLs)
TopsyhSp://topsy.com/
(RTs)
tweetVolumehSp://tweetvolume.com/
(Concorrência)
TwiSer CounterhSp://twiSercounter.com/
(Followers)
TrendiscchSp://trendiscc.com/
(Gráficos de Tweets)
buZZomhSp://www.buzzom.com/
(Segmentação)
52
53
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Termo por Termo + Mídia por
Mídia
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)
53
54
• Mídias Sociais monitoradas
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)
54
55
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Classificação por data
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)
55
56
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
•Pesquisa por tópicos não funciona
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOrkut (www.orkut.com)
56
57
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoMonitorando comunidades -‐ Orkut
1. Iden2fique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Par2cipe das comunidades
3. U2lize a busca interna
4. Usar cada termo iden2ficado
(termo por termo)
57
58
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSlideshare
• Filtros por tempo, 2po de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos
(www.slideshare.net)
58
59
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoFlickr
• Filtro por data
• Boas opções de organização
dos resultados
(www.flickr.com)
59
60
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoKeotag
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais
(www.keotag.com)
60
61
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoDelicious -‐ BookmarkshSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇAhSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL
TwiPer -‐ MicrobloghSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇAhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITALhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL"
Google Blog Search -‐ BlogshSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇAhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITALhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-‐BR&lr=&q=“TERÇA+DIGITAL"&ie=u�-‐8&num=10&output=rss
61
62
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs
IceRocket -‐ BlogshSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA&rss=1&os=1&p=1&n=10hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger -‐ BlogshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA&sortby=date&type=rsshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines -‐ BlogshSp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+TERÇA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing -‐ SearchhSp://www.bing.com/search?format=rss&q=TERÇA
62
63
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves -‐ CrowdsourcinghSp://faves.com/users/public/rss?st=DIGITAL
Newsvine -‐ CrowdsourcinghSp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=DIGITAL
Blogpulse -‐ BlogshSp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=DIGITAL
Digg -‐ CrowdsourcinghSp://digg.com/rss_search?search=DIGITAL
Reddit -‐ CrowdsourcinghSp://www.reddit.com/search.rss?q=DIGITAL
63
64
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs
Youtube -‐ VídeoshSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e RespostashSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇAhSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL
64
65
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online
hSp://whostalkin.comReal Time Monitor
hSp://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais
hSp://addictomacc.comReal Time Monitor
• Não fornecem RSS
• Opções alterna2vas
65
66
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMais Dicas para Monitoramento Gratuito
hSp://www.scoopler.com/
hSp://surchur.com/
hSp://www.twitradar.com/
hSp://twitalyzer.com/
hSp://www.google.com/alerts
hSp://www.socialmencon.com/
hSp://klout.com/
CUIDADO
66
67
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Valor X Tempo
67
68
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
68
69
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
hSp://www.radian6.com/
hSp://scoutlabs.com/
hSp://www.sysomos.com/
hSp://www.trendrr.com/
hSp://www.colleccveintellect.com/
hSp://www.techrigy.com/
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
ATENÇÃO:
Em algumas ferramentas você
paga por resultados que não tem
nenhuma relação com sua
empresa / marca
71
70
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas Acessíveis
72
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.trackur.com/
hSp://www.socialping.com/
À parcr de $9,99 mês
À parcr de $18 mês
#dicaBeta -‐ Free
71
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
73
72
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ TwiSer
Negacvo
Neutro
Posicvo
Legendas:
Só isso?
74
#dica – Print Semanal
73
KPIs TwiSer
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
75
74
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Orkut
Negacvo
Neutro
Posicvo
Legendas:
Só isso?
76
75
KPIs Orkut | Facebook
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
77
76
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Blogs
Só isso?
hSp://www.webpaulo.com/convites-‐para-‐o-‐15-‐edted.htm
hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-‐o-‐edted-‐2010-‐comeca-‐no-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-‐encontro-‐de-‐design-‐e-‐tecnologia-‐–-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.edted.com.br/edted-‐15/index.php/sonhe-‐com-‐o-‐twiSer
hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-‐edted-‐percorrera-‐10-‐cidades-‐em-‐2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
78
77
KPIs Blogs
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
79
78
KPIs Vídeos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
80
79
KPIs Yahoo Respostas
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
81
80
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr
82
Como avaliar?
81
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr
83
Isso é uma montagem!
82
KPIs Flickr
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
84
83
KPIs Slideshare
• Quancdade de visualizações
• Quancdade de favoritos
• Quancdade de comentários
• Quancdade de Downloads
• Locais onde a apresentação foi inserida
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
85
84
Apresentando os dados• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores
• Gere um PDF ou PPT com tudo
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”
86
Menções no Orkut
Menções em Blogs
Menções no Facebook
Menções no TwiSer
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