MARKETING Magia e Sedução

Pamela DominguesMarketing e comunicação persuasiva

Prof. Marcelo MiyashitaJunho/2012

O marketing imita a vida

Fases do Relacionamento

Afetivo Negócios

Flerte Olhares insinuantes Ligações ao prospect

Paquera Conquista através da magia

Conquista através da magia

Primeiro encontro Promessas e declarações

Primeira visita-promessa

Namoro Promessas de amor eterno

Promessa de parceria duradoura

Casamento Contrato de exclusividade

Contrato de fornecimento

Separação Reconquista por sedução e magia

Reconquista por sedução e magia

Cativar para não perder o cliente

SATISFAÇÃO

Realização denecessidades

Realização dedesejos

explícitos

Realização dedesejos ocultos

Marketing do Relacionamento

“O marketing do relacionamento só é feito através de trocas mútuas e promessas cumpridas”

Christiam Gronroos

“Todo consumidor tem nome, personalidade,sente, percebe, pensa

e comunica-se.O consumidor não é um indeterminado

dado de um relatório.” Maria Lucia Zulzke

Fidelização X Retenção

Atendimento personalizado e customizado. Os custos para o término do relacionamento são percebidos como maiores por parte do cliente. Parceria entre cliente e empresa fornecedora.

Benefícios financeiros com o objetivo de reter o cliente. O cliente pode vir a comprarrepetidamente, mas não passa a ser lealou parceiro da empresa fornecedora.

Expectativa

Satisfação do consumidor = Benefícios esperados

– custo do valor

• Uma refeição ou serviço ruim é caro independente do preço.• É importante que a empresa tem um canal de comunicação direto com o consumidor.

Produtos e Marcas

• Uma marca tem alto valor agregado quanto maior prestígio ela puder conferir às pessoas.

• A marca é o espelho do cliente, uma decepção com a marca é uma decepção que o consumidor tem consigo mesmo.

As marcas mais admiradas pelos Brasileiros

Categoria Produto

Sabão em pó detergente Omo

Refrigerante Coca-Cola

Higiene e limpeza BomBril

Geladeira Brastemp

Desodorante Natura

Aparelho Tv e Som Philips

Leite/iogurte/chocolate Nestle

Tênis Nike

Propaganda: Uma arma de sedução

Identificação com a marca

Credibilidade da fonte

anunciante

Eficácia daMensagempublicitária

Posicionamentoda marca na

mente doconsumidor

Benefícios do produto

Necessidadesdo

consumidor

Impacto domerchandising

e preço

PersuasãoDe

compra

Marketing interno

Comprometer e estimular os funcionários de uma empresa ao bom desempenho na prestação de serviços.

Pesquisa de mercado: Análise de pontos fracos e fortes no atendimento. Marketing de incentivos: Recompensar metas atingidas. Esforço de venda: Vendedores são consultores orientados e informados. Relações com as comunidades internas: Todos devem estar em sintonia. Equipe motivada e dentro dos padrões desejados.

Magia e sedução – Pontos de ação

Pontos de ação Magia Resultado esperado

Pesquisa Indentificação de pontos +/-

Direcionar a ação estratégica para as

oportunidades do produto

Produto O encantamento do design

Atração que estimule a compra

Marca O fascínio da marca Atmosfera que atrai vendas

Serviços ao cliente O envolvimento Ampliar vendas

Distribuição Pontos de venda atraentes

Estímulo ao consumo

Propaganda Persuasiva Aumento da lembrança da marca e de vendas