Upload
elogroup
View
169
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Transformação de Processos
Palestrante: Monica Moreira
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Sobre a Instrutora
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Monica Rodrigues Moreira – MsC, MBA, CBPP, ITIL, Cobit
Pesquisadora Universidade Federal Fluminense
Curriculo linkedin www.linkedin.com/in/monicarodriguesmoreira
E-mail de contato: [email protected]
Bibliografia
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
ABPMP BPM CBOK V.2 – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge
Gerenciamento de processos de negócio – Baldam, Valle, Pereira, Hilst; Abreu e Sobral
Análise e Modelagem de Processos de Negócios. Autor: Adriana Casagrande Motta e Souza, Fabrício Molica de Mendonça, Fernando Garcia, Humberto Rubens Maciel Pereira, Joana Braconi, Julio César Benalcázar Chum, Marília Magarão costa, mario de Araujo Almeida Neto, Oswaldo Ferreira Mendes, Roquemar Baldam, Sandrine Cuvillier, Tadeu Cruz, Wagner Bianchini
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
O que é Transformação de Processos?
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
É a evolução planejada de um processo de negócio por meio de metodologias bem definidas e habilitada por princípios de BPM e governança adotados na organização;
Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é orientada à inovação, melhoria contínua e otimização de processos.
O que é Transformação de Processos?
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Neste ponto o projeto muda de foco:
De Análise para Criação
Não somente “consertar”, mas “inovar”
Melhoria Contínua vs. Inovação
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Fator de Comparação Melhoria Contínua Inovação de Processos
Nível de mudança Incremental Radical
Ponto inicial Processo As Is Quadro branco, novas ideias
Frequência de alteração Contínua Eventual
Risco Moderado Alto
Habilitador primário Controle estatístico Novos paradigmas e tecnologias
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Aspectos Críticos
Gerenciamento de risco
Gerenciamento da mudança
Riscos na Transformação de Processos
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Fator de Risco Problema Mitigação
Perda de foco Falta de compromisso com a mudança
Estabelecer cenários práticos e realistas
Objetivos não claros Busca por um número excessivo de mudanças de uma vez
Declarações claras
Conexão não clara entre mudança de tarefa e benefícios
Super vender uma mudança ou prometer resultados não realistas
Comunicação e conexão explícita entre mudança de processo, benefícios e recompensas
Perda de orçamento Falha na adoção, benefícios não realizados
Entrega de benefícios o mais rápido possível
Falta de familiaridade com mudanças propostas
Benefícios esperados não realizados; perda de suporte
Coaching especializado para assegurar o sucesso dos processos de negócio
Objetivo da Transformação de Processos?
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Tornar os processos dentro do escopo do projeto tão eficientes e eficaz quanto possível, atendendo expectativas atuais e futuras dos stakeholders.
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Um processo que parecia excelente ontem, pode parecer bom hoje e obsoleto amanhã. Se os concorrentes não param de pensar em como
melhorar seus processos, uma mudança radical pode ser necessária.
Mensagem
Metodologias de Melhoria
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Six Sigma;
Lean;
TQM;
Custeio ABC.
Six Sigma
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Origem na Motorola na década de 80;
É uma metodologia e um enfoque disciplinado e orientado a dados para eliminar defeitos baseados em dados estatísticos em qualquer processo;
Orientada a projetos - DMAIC;
Direciona a seis desvios padrões entre a média e o limite de especificação mais próximo;
Para atingir seis sigma, um processo não pode produzir mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
Metodologia DMAIC
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Posturas Gerenciais Six Sigma
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Entregar valor ao cliente;
Focar na execução;
Tomar decisões baseadas em dados;
Gerenciar desempenho;
Suportar melhorias de grande impacto;
Suportar melhorias com foco em equipe.
Lean
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
É sinônimo de Sistema Toyota de Produção;
É uma filosofia de gerenciamento focada em redução de sete desperdícios:
Produção excessiva;
Tempo de espera;
Transporte;
Processamento;
Estoque;
Movimentação; e
Refugo.
Princípios-chave do Lean
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Qualidade perfeita na primeira vez;
Minimização de desperdícios;
Melhoria contínua;
Processamento “puxado”;
Flexibilidade;
Construção e manutenção de um relacionamento de longo prazo com fornecedores por meio de compartilhamento colaborativo de risco, custos e informações.
Premissa do Lean
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Qualquer lugar onde o trabalho é executado, o desperdício está sendo gerado.
Terminologias do Lean
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Andon – sinal para alertar pessoas sobre problemas nos processos;
Gemba – onde a ação ocorre;
Genchi Genbutsu – vá e veja;
Jidoka – parada de máquina;
Kaikaku – melhoria radical;
Kaizen – melhoria contínua e incremental;
Kanban – sinal disparado para repor material;
Poka-yoke – dispositivo para prevenir defeitos de produção.
TQM
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Total Quality Management;
Gerenciamento da Qualidade Total;
Precursor de Six Sigma.
TQM
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Método de gerenciamento dirigido a identificação de problemas e a localização/remoção de suas causas;
Atendimento de requisitos/necessidades das pessoas por meio do gerenciamento dos processos na busca pela satisfação.
TQM
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
TQM;
ISO;
5 s;
Six Sigma; etc
Custeio ABC
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Activity Based Costing;
Custeio baseado em atividades;
É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades dentro de processos de negócio como um roteiro para continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o lucro auferido em prover tais valores.
Custeio ABC
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Activity Based Costing;
Custeio baseado em atividades;
É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades dentro de processos de negócio como um roteiro para continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o lucro auferido em prover tais valores.
Benefícios do Custeio ABC
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Facilita a identificação dos custos e das atividades associadas aos processos;
Facilita o controle das atividades;
Define os requisitos mínimos de conhecimento e treinamento de pessoal;
Facilita a identificação da necessidade de treinamento de pessoal em cada atividade;
Aumenta a precisão das atribuições de custos.
Outros Modelos de Referências
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
SCOR – Supply-Chain Operations Reference- model;
APQC – Process Classification Framework;
eTOM – Enhanced Telecommunications Operations Map;
PmBOK;
ITIL.
Plano de Implementação
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Trata a transformação de um novo processo de negócio (To Be) em operações na organização:
Inclui:
Novos processos, fluxos de trabalhos e regras de negócio;
Métricas e ferramentas para avaliar o desempenho dos novos processos;
Estrutura organizacional orientada a processos;
Hardware e software.
Plano de Implementação
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Simulação de desempenho futuro;
Planejamento de capacidade;
Análise de viabilidade de soluções propostas;
Aprovação de soluções propostas.
Etapas de Implementação
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Planejamento da implementação;
Gerenciamento de riscos e problemas;
Construção da implementação;
Instalação;
Treinamento;
Orquestração da mudança.
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Mensagem
Devemos ser a mudança que queremos ver no mundo.
Tudo é uma questão de inteligência e de intangíveis.
Nosso potencial está limitado somente à nossa criatividade, inovação e imaginação.
www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
Obrigada e Boa Sorte!!